大学生网络购物调查报告(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目 录 前文摘要随着中国电子商务的逐渐兴起及网络技术的发展，网络购物已经成为时下最流行的购物方式之一。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了2010年中国网络购物市场研究报告。数据显示，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿人，网购渗透率达到35.1%。七成用户购买服装鞋帽，站内搜索成主导方式。大学是个相对聚集的场所，在网络购物中，大学生因为互动的频繁，好奇等的特性使得网络购物在大学生群体中成为一种风潮。并且网络购物丰富、时尚、快捷吸引着更多的大学生加入网购的大潮。由于金融危机以后越来越多公司将业务推到网络这个相对成本低廉的市场，从而导致经济上并不富裕的大学生生热衷于网络购物。大学生作为网购的主力军，发挥着举止轻重的作用。所以此次调查主要是针对大学生展开。主要是为了了解大学生的网络购物的形式及购物种类，以及网络购物对大学生的影响。目的是对大学生网络购物的理财情况进行指导，引导大学生进行理性消费，以及网络购物中应该注意的问题，如何保护自己的合法权益。规范网络购物平台，发展网络购物，建立诚信社会。了解网络购物还存在的缺点，对网络购物进行规划性建设，使网络购物更好的服务于大众。正文前言 随着大学生更加积极的参与到网络购物，大学生已经成为网络购物市场中必不可少的重要部分。为了了解大学生网络购物的形式和方法，以及网络购物对大学生产生的影响，我针对四川民族学院的学生开展了一次问卷调查，以下是我的调查总结。 论述一、大学生选择网络购物的原因：至于大学生选择网络购物的理由有许多，大多数大学生选择网络购物主要是由于价格便宜，其人数占46%，有39%的同学选择网络购物是由于方便，7%的同学是出于追求时尚，而有6%的同学是出于对网络购物的好奇，有2%的同学是出于其他原因。原因价格便宜方便追求时尚出于好奇其他所占比例46%39%7%6%2%二、大学生平均每月网购的金额：由于大学生没有自己独立的经济来源，大多是父母每月给的生活费，所以大学生用于网络购物的金额有限，有80%的同学每月网购金额在100元以下，有20%的同学每月网购金额在100500元。由此可见大学生网络购物的价格主要集中在100元左右。金额100元以下100500元所占比例80%20%三、大学生网络购物一般选择的支付方式电子支付 在我调查的20名同学中，100%的都选择的是电子支付，银行转账、货到付款、邮寄汇款都没有人选择。可以看出在网上支付日益完善的今天，电子支付受到大多数人的欢迎。只需开通网上银行就可以方便的使用，并且有第三方交易平台的保障，使消费者的合法权益受到较好的保护。四、大学生经常光顾的网站。淘宝作为当下最为有名的购物网站，在大学生心目中占有很大的分量，其中有53%的同学经常在淘宝网上购物，23%的同学会在拍拍网上购物，15%的同学会在易趣网上购物，12%的同学在当当网上购物，也有8%的同学会在其他网站上购物，例如：有啊、卓越亚马逊等网站。网站名称淘宝网拍拍网易趣网当当网其他所占比例53%23%15%12%8%基于大学生对网络购物是否信任，有40%的大学生比较信任，40%的大学生一般信任，有20%的大学生的不信任。就这种情况看，大学生对网络购物还是比较信任的，由此可见网络购的发展前景还是非常可观。但是任有20%的大学生对网络购物不信任，因此网络购物肯定还有自身的缺点，才使得有些人对网络购物不信任。五大学生网络购物的产品类别网络市场丰富多样，品种齐全。那么大学生经常从网上购买哪些商品呢？有53%的同学从网上购买服装，有22%的同学从网上购买电子产品，19%的同学从网上购买虚拟充值产品，另外还是12%的同学从网上购买化妆品护肤品类，6%的同学从网上购买其他的产品。可见服装类产品在大学生网购中占有的份额最大。对大多数同学来说，从网上购买服装，可以最快的接近潮流。因为网上产品更新的速度很快，所以很多大学生非常愿意在网上购买时下最流行的服装。产品种类服装类电子产品虚拟充值化妆品其他所占比例53%22%19%12%6%大学生比较喜欢的促销方式是团购和包邮，其次是打折和“满就送”，可见如果商家多进行促销活动就能够吸引更多的顾客进行购买，提高销售额。六大学生网络购物时最关注的是： 有59%的同学最关注产品的质量，24%的同学最关注店铺的信誉，11%的同学最关注卖家的评价，有6%的同学最关注产品的价格。可见商品的质量在同学们的心中非常重要。分类商品质量店铺信誉买家评价商品价格所占比例59%24%11%6%同时大学生在网络购物是最担心的问题也商品的质量，其比例达62%，其次是网络支付的安全性问题20%，再次是物流问题9%，最后是退货问题占9%。由此可见提高商品的质量非常重要。担心的问题商品质量支付安全性物流问题退货问题所占比例62%20%9%9%七、网络购物存在的缺点 网络购物自产生以来发展迅速，在高速发展的同时也展现出来了一系列的问题，那么网络购物存在哪些缺点呢？有46%的同学认为实际商品与网上所看到的商品不同是网络购物最大的缺点，33%的同学认为存在网络欺诈，26%的同学认为网购购物的规范还不健全，19%的同学认为物流管理不强，19%的同学认为网络购物程序复杂，不易操作，4%的同学认为存在其他缺点。存在缺点不一致网络欺诈规范不健全物流管理不易操作所占比例46%33%26%19%19%局限性由于此次人力物力有限，对全体学生采取抽样调查的方法。并且只发放了20份调查问卷，是对随机挑选的20名大学生进行的调查。所得到的数据存在一定的不准确性，存在一定的误差。总结和建议 <一>总结:1、 大多数大学生有过网购的经历，并且对网络购物比较信任；2、 大学生进行网络购物主要是购买服装类，最关注的是商品的质量问题；3、 大学生网络购物的主要金额是100300元左右，可见大学生的消费金额比较低；4、 大学生在网购时比较喜欢团购和包邮的促销方式；5、 大学生认为网络购物存在的最大缺点是实际商品与网上看到的不同。<二>建议： 对大学生而言：1、 大学生应当进行理性消费，不能盲目跟风，2、 网络购物要谨慎，注意预防网络欺诈。保护好自己的合法权益。 3、 网购时多方面考虑，参考店铺信誉以及买家评价，注重产品的质量，而不能只看重商品的价格低廉。4、 可以多关注店铺的促销活动，这样可以淘到更多的物美价廉的商品。5、 可以对其他的网络购物网站进行关注，不必只局限于淘宝网，选择信誉好、安全程度交高的网站进行购物，丰富自己的购物方式。对经营者而言：1、 注重提高产品质量，注重店铺信誉，完善售后服务如:退货问题，换货问题；2、 多生产物美价廉的商品，以便更好的开拓大学生这个市场；3、 多进行促销活动，丰富促销方式，以吸引更多的顾客，实行薄利多销，提高销售量；4、 规范网购市场，整治网络欺诈，保护好消费者的合法权益；5、 适当的简易网购程序，使更多的人能够掌握；6、 注重对网络支付安全性的管理；7、 加强物流管理，提高物流的质量，完善物流服务。附录调查问卷 专心-专注-专业