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精选优质文档-倾情为你奉上一、名词解释（5题20分） 结构性维度 描述组织的内部特征状态的参数。 决策树 是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。 网络计划方法 网络计划方法，是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 前馈控制 是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 企业文化 或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 关联性维度 反映整个组织特征状态的参数。 矩阵结构组织 是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式 管理方格图 是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 反馈控制 管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。 决策方式 决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 经济人假设 主要观点：人总是追求个人利益最大化，资本家追求最大限度的利润，工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。 影响力 领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标而努力。 权利 组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。 管理幅度 又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 网格结构组织 是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务。 二、 单选（20分）第一章管理概论 二、单选题 1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：( ) A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技能 2、（ ）在管理工作的本质中把经理们的角色分为10种角色 A 泰勒 B 法约尔 C 孔茨 D 明茨伯格 3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。 A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面 4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说( ) A授权和技术一样重要 B人际关系是第一位的 C人际沟通比技术更重要 D技术不是最重要的 5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理?( ) A.管理幅度原则 B.例外管理原则 C.等级链指挥原则 D.权变管理原则 答案：A D C C B 二、单选题 1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著_。（ ） A国富论 B工业管理和一般管理 C政治经济学原理 D新教伦理和资本主义精神 2、“X理论Y理论”是由行为科学家_提出的。（ ） A克莱顿奥尔德弗 B戴维麦克利兰 C道格拉斯麦格雷戈 D维克托弗鲁姆 3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（ ） A管理哲学 B组织原理 C管理学 D管理的科学与实务 4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做（ ） AZ型组织 BA型组织 C理想的行政组织 D学习型组织 5、（ ）作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。 A韦伯 B麦克利兰 C麦格雷戈 D梅奥 答案：B C C D D 二、单选题 1、以下属于直接利益相关者的是（ ） A社区 B公共组织 C政府 D工会 2、以下属于间接利益相关者的是（ ） A社区 B供应商 C顾客 D工会 3、（ ）在20世纪80年代初，提出了企业文化 A彼得-圣吉 B德鲁克 C松下幸之助 D迪尔和肯尼迪 答案：A D D 二、单选题 1、下列（ ）不属于决策的特点 A超前性 B适时性 C目标确定性 D风险性 2、按决策的重要程度，决策可分为战略决策、（ ）决策和业务决策。 A集体 B战术 C程序性 D风险性 3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和（ ） A非确定性决策 B常规决策 C追踪决策 D战略型决策 4、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？ A确定型决策 B风险型决策 C不确定型决策 D冒险决策 5、有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价： 请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（ ） A.B 品牌 B.D品牌 C. A 品牌 D.C 品牌 答案：B B C B B 二、单选题 1、计划按所涉及的组织活动内容可分为（ ） 三、 A战略、战术和作业计划 B综合、专业和项目计划 C指导性计划和具体性计划 D战略、程序、规则、规划等 2、一个组织最综合、最长远的目标是。（ ） A战略 B宗旨 C规划 D政策 3、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是（ ） A滚动计划法 B网络计划法 C运筹学法 D投入产出法 4、按内容的明确性，计划可分为（ ） A战略、战术和作业计划 B综合、专业和项目计划 C指导性计划和具体性计划 D战略、程序、规则、规划等 5、在管理中，居于主导地位的工作是（ ） A计划 B组织 C人员配备 D指挥 答案：A A A C A 二、单选题 1、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?( ) A按职能性质 B按产品业务 C按顾客类型 D按销售渠道 2、（ ）组织结构采用“集中政策，分散经营”的管理原则。A矩阵制组织结构 B直线职能制组织结构 C事业部制组织结构 D动态网络型组织结构 3、韦伯被誉为（ ）之父。 A组织理论 B经营管理理论 C科学管理理论 D现代管理理论 4、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为( ) A2人 B4人 C3人 D15人 5、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（ ）。 A效率原则 B统一原则 C平衡原则 D灵活原则 6、组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈（ ） A正比关系 B指数关系 C反比关系 D相关关系 答案：B C A B A C 二、单选题 1、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（ ）性质的强化 A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除 2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（ ） ： A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变 3、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( )。 A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型 4、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（ ）。 A领导特质理论 B领导环境理论 C领导权变理论 D领导行为理论 5、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（ ）。 A 生理需求 B安全需求 C自我实现需求 D社交需求 6、弗鲁姆提出的激励理论认为 A激励力=期望值×效价 B激励不是一种简单的因果关系 C人是社会人 D对一主管来说，最重要的需求是成就需求 答案：B C C A C A 二、单选题 1、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ ）。 A领导 B组织 C控制 D协调 2、即时控制通常又被称作（ ）。 A前馈控制 B反馈控制 C作业控制 D同步控制 3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ ）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A高层管理人员 B中层和基层管理人员 C重点部门管理人员 D科研部门管理人员 4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）A随机性原则 B灵活性原则 C多变性原则 D弹性原则 5、QC小组的概念是由（ ）管理专家提出的。 A美国 B中国 C日本 D德国 6、成本控制的主要对象是管理过程中的（ ）。 A作业层 B物 C财 D人 7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（ ）完成的。 A质量小组 B技术小组 C检测小组 D临时小组 三、多选题（5题20分） 1. 古典管理理论主要包括哪些理论？ 科学管理，一般管理，行政管理 泰罗与科学管理理论，法约尔与一般管理理论，韦伯与理想行政组织理论 2. 受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有哪些？ 直式结构，扁平结构 3. 布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？ 对人的关心，对生产的关心 4. 属于传统的控制方法有哪些？ 视察，报告，统计资料 5. 期望价值理论认为，要调动职工的积极性，必须处理好的关系是什么？ 绩效与奖励的关系，个人努力与绩效的关系，奖励与满足个人需要的关系 四、简答题（4题20分） 1. 简述管理者必须具备的技能和基本素质； 技能：技术技能，人际技能，概念技能，（政治技能） 基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人 2. 简述不确定性决策的方法； 不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。 3. 简述权变领导理论； “权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。 4. 简述双因素理论； 又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 5. 简述管理的本质涵义； 管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。 6. 简述决策的影响因素； 决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法7. 简述网格型组织结构的优缺点； 网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。 8. 简述管理者的十大角色； 挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者。 9. 简述领导与管理的关系； 管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。 10. 简述期望理论。 人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。 五、论述题（1题20分）论述题要分三部分来回答 1. 提出本单位的问题（提出问题） 2. 运用你所学习的理论来分析这些问题（分析问题） 3. 提出解决措施（解决问题 1. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进行分析并提出对策。项目背景：以岗位为基准的薪酬改革激起员工的不满。本人所在公司是一家研发型中小企业，近年来发展迅速，销售额年增长率超过 80%.为调动员工的工作积极性，促进公司更快、 更好地发展，人力资源部根据员工的岗位等级对原有薪酬进行了调整。调整后，大部分员工的工资都有近 20%的提升。但让人意想不到的是，薪酬调整后，员工的积极性非但没有提升，相反很多人以投诉、拖延工时等方式表达了对薪酬改革的不满。 问题诊断：对自身的发展阶段和管理主题认识不足。 分析结果显示，我公司的人才激励之所以失败，原因在于：第一，我公司处在成长期，业务模式尚不成熟，公司的增长空 间取决于人才潜能的发挥程度，人才的贡献与岗位的价值之间没有绝对的对应关系；第二，我公司在进行薪酬改革时，采用 了普调工资的方式，没有给出加薪的条件和理由；第三，加薪后，我公司没有为员工规划下一步努力的方向，也没有给出下 次薪酬调整的时机和幅度。 解决方案：以公司战略为导向，对人才激励进行系统规划 1.首先不应忽视保健因素，但又不能过分地注重于改善保健因素。 首先，保健因素的具备可以防止员工的不满情绪。 其次，过分使用保健因素激励员工会导致企业成本增加。 2. 要善于把保健因素转化为激励因素。 保健因素和激励因素是可以转化的。例如职工的工资、奖金，如果同其个人的工作绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素。如果两者没有联系，奖金发得再多，也构不成激励。一旦减少或停发，还会造成职工的不满。 3、管理者若想持久而高效地激励职工，必须注重工作本身对职工的激励。 首先，进行工作任务再设计，实行工作丰富化，从而使职工能从工作中感到成就、责任和成长。 其次，应简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大职工的自主权使他们的聪明才智得到充分发挥。 最后，对职工的成绩及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受重视和信任。2. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策。 答：公司存在的问题:公司同事已经对人事总务部失去了信任感. 有什么事情要求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回 复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复. 问题分析: 问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理.造成了一个职员要做很多人的工作,久而久之,结果导致什么事 情都要延迟很久,毫无效率可言. 解决对策: 管理的首要工作就是科学分工。要让每个员工明确自己应实施的工作，只有每个员工都明确自己的岗位职责， 才不会产生推委、扯皮等不良现象。 也要让员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系，从而确认各自工作的分工和合作，保证工作有序开展。 如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司 是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如 果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降专心-专注-专业
