外服控股：外服控股2021年年度报告.PDF
2021 年年度报告 1 / 231 公司代码：600662 公司简称：外服控股 上海外服控股集团股份有限公司上海外服控股集团股份有限公司 20212021 年年度报告年年度报告 2021 年年度报告 2 / 231 重要提示重要提示 一、一、 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性性、准确、准确性性、完整完整性性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 二、二、 公司公司全体董事出席全体董事出席董事会会议。董事会会议。 三、三、 立信立信会计师会计师事务所事务所（特殊普通合伙特殊普通合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计报告。的审计报告。 四、四、 公司负责人公司负责人李栋李栋、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人倪雪梅倪雪梅及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）程文荣程文荣声声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 五、五、 董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 公司 2021 年度利润分配预案为：以公司总股本 2,263,279,450 股，向全体股东每 10 股派发现金红利人民币 2.00 元（含税），合计派发现金红利人民币 4.53 亿元（含税）。详见第四节公司治理之十、利润分配或资本公积金转增预案。 六、六、 前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 本报告中所涉及的未来规划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，敬请投资者注意投资风险。 七、七、 是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 否 八、八、 是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、九、 是否存在半数是否存在半数以上以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、十、 重大风险提示重大风险提示 公司已在本报告中详细描述了可能存在的相关风险，敬请查阅第三节管理层讨论与分析中关于公司未来发展的讨论与分析中可能面对的风险等相关内容。 十一、十一、 其他其他 适用 不适用 报告期内，公司完成重大资产重组。公司于 2021 年 9 月 24 日召开第十一届董事会第一次会议，审议通过了关于变更公司名称及公司住所的议案关于增加公司注册资本的议案关于变更公司经营范围的议案关于修订的议案，并经 2021 年 10 月 15 日 2021 年2021 年年度报告 3 / 231 第二次临时股东大会审议通过，同意公司中文名称由“上海强生控股股份有限公司”变更为“上海外服控股集团股份有限公司”，公司英文名称由“SHANGHAI QIANGSHENG HOLDING CO., LTD.”变更为“SHANGHAI FOREIGN SERVICE HOLDING GROUP CO., LTD.”；公司注册地址由“中国（上海） 自由贸易试验区浦建路 145 号” 变更为 “中国 （上海） 自由贸易试验区张杨路 655 号 707 室” ；公司注册资本由 1,053,362,191 元增至 1,947,270,793 元； 经营范围由 “汽车出租， 专线车营运，道路客运（跨省市），本单位货运，汽车修理，有（黑）色金属，汽配件，日用百货，服装鞋帽，仪器仪表，五金机械，机电设备，建筑装潢材料，家电交电，农副产品，粮油（限零售），票务代理。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）”变更为“一般项目：人力资源服务，信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务），税务服务，财务咨询，企业管理咨询，数据处理服务，软件开发，网络与信息安全软件开发，市场营销策划，项目策划与公关服务，商务秘书服务，翻译服务，因私出入境中介服务，国内贸易代理，物业管理”，并对公司章程中的相应条款进行修改。2021 年 10 月 18 日，公司完成上述工商变更登记以及变更后的公司章程备案手续，并取得了上海市市场监督管理局换发的营业执照。 2021 年 10 月 19 日，公司召开第十一届董事会第二次会议，审议通过关于变更公司证券简称的议案，同意公司的证券简称由“强生控股”变更为“外服控股”，证券代码保持不变。经公司申请，并经上海证券交易所办理，公司证券简称自 2021 年 10 月 29 日由“强生控股”变更为“外服控股”。 2021 年 11 月 11 日，公司召开第十一届董事会第四次会议，审议通过关于增加公司注册资本并修订的议案，并经 2021 年 11 月 30 日 2021 年第三次临时股东大会审议通过，同意公司注册资本由 1,947,270,793 元增至 2,263,279,450 元，并同步修订公司章程相关条款。 2021 年年度报告 4 / 231 目录目录 第一节第一节 释义释义 . 5 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 . 6 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析. 10 第四节第四节 公司治理公司治理. 32 第五节第五节 环境与社会责任环境与社会责任. 54 第六节第六节 重要事项重要事项. 57 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况. 89 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况. 96 第九节第九节 债券相关情况债券相关情况. 96 第十节第十节 财务报告财务报告. 96 备查文件目录 载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的财务报表。 载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。 报告期内在中国证监会指定网站上公开披露过的所有公司文件及公告原件。 2021 年年度报告 5 / 231 第一节第一节 释义释义 一、一、 释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义： 常用词语释义 中国证监会/证监会 指 中国证券监督管理委员会 上交所/交易所 指 上海证券交易所 人社部 指 中华人民共和国人力资源和社会保障部 国务院国资委 指 国务院国有资产监督管理委员会 上海市国资委/市国资委 指 上海市国有资产监督管理委员会 市委组织部 指 上海市委组织部 市人社局 指 上海市人力资源和社会保障局 市社科院 指 上海社会科学院 中登公司 指 中国证券登记结算有限责任公司上海分公司 证券法 指 中华人民共和国证券法 公司法 指 中华人民共和国公司法 公司章程 指 上海外服控股集团股份有限公司章程 外服控股/公司/本公司/上市公司 指 上海外服控股集团股份有限公司(原上海强生控股股份有限公司) 强生控股 指 上海强生控股股份有限公司 东浩兰生集团/东浩兰生 指 东浩兰生（集团）有限公司 久事集团 指 上海久事（集团）有限公司 东浩实业 指 上海东浩实业（集团）有限公司 上海外服、外服集团、外服 指 上海外服（集团）有限公司 强生交通 指 上海强生交通（集团）有限公司（原上海强生旅游管理有限公司） 国泰君安 指 国泰君安证券股份有限公司 FSG-TG 指 FSG-TG Human Resource Services Pte.Ltd，成立于新加坡的跨国大型人力资源有限公司，提供招聘、派遣、RPO、灵活用工等专业人力资源服务 重大资产重组/本次重组 指 公司的资产重组行为， 包括上市公司股份无偿划转、 资产置换、发行股份购买资产及募集配套资金 速创系统 指 上海外服开发的核心生产系统，包括上海速创系统和全国速创系统。系统主要涵盖上海外服核心业务范围，提供了外服整体业务运行的系统支持，包括了客户管理、个人信息管理、合同管理、客户服务、人事服务、商业福利、 薪酬服务、 健康管理、 业务财务管理、 运营、与增值税系统对接等诸多子系统和模块；全国速创系统与上海速创系统相似， 但是基于全国不同政策， 提供全国各地区个性化的产品方案 外服云平台（FSGPLUS）/云平台 指 上海外服开发的云服务平台， 涵盖客户人事服务、 健康管理、薪酬服务、商业福利等线上服务、客户和雇员服务信息展示等模块；其访问模式包括 WEB 端、Apps、微信、小程序等入口 聚合力平台（HRally） 指 上海外服提供的面向全国人力资源服务企业、以全国社保公积金缴纳收、发包平台为基础的全国人力资源服务生态圈，平台功能可划分为生产交付、财务管理、平台管理及政策管理四个部分 2021 年年度报告 6 / 231 简人力（HRight） 指 上海外服面向小微企业开放的免费人力资源管理云端SaaS 系统 SaaS 指 一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。SaaS 平台是运营 SaaS 软件的平台，SaaS 提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、 硬件运作平台，并负责前期实施、后期维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘 IT 人员，即可通过互联网使用信息系统 PaaS 指 平台即服务，把服务器平台或者开发环境作为服务进行提供 HCM 软件/系统 指 人力资本管理软件/系统 SOC 指 由专业的独立第三方会计师事务所依据美国注册会计师协会(AICPA)的准则出具的审计鉴证报告。SOC 是全球公认最具权威性的数据安全审计报告，也为使用SaaS 产品的企业提供重要的安全保证 容备 指 在相隔较远的异地，建立两套或多套功能相同的 IT 系统， 互相之间可以进行健康状态监视和功能切换， 当一处系统因意外（如自然灾害等）停止工作时，整个应用系统可以切换到另一处，使得该系统功能可以继续正常工作 报告期、本年度 指 2021 年度 元、万元、亿元 指 除特别指明币种外，均指人民币元、人民币万元、人民币亿元 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、 公司信息公司信息 公司的中文名称 上海外服控股集团股份有限公司 公司的中文简称 外服控股 公司的外文名称 SHANGHAI FOREIGN SERVICE HOLDING GROUP CO., LTD. 公司的外文名称缩写 SHANGHAI FOREIGN SERVICE HOLDING 公司的法定代表人 李栋 二、二、 联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 余立越 虞卉 联系地址 上海市曲阳路1000号23楼 上海市曲阳路1000号22楼 电话 021-65670587 021-65670587 传真 021-63728566 021-63728566 电子信箱 J 三、三、 基本情况基本情况简介简介 公司注册地址 中国（上海）自由贸易试验区张杨路655号707室 公司注册地址的历史变更情况 上海市浦东新区浦东南路2184号、上海市南京西路920号、上海市浦东新区浦建路145号、中国（上海）自由2021 年年度报告 7 / 231 贸易试验区张杨路655号707室（详见重要提示之十一、其他） 公司办公地址 上海市虹口区曲阳路1000号 公司办公地址的邮政编码 200437 公司网址 电子信箱 四、四、 信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司披露年度报告的媒体名称及网址 中国证券报 公司披露年度报告的证券交易所网址 公司年度报告备置地点 公司董事会办公室 五、五、 公司股票简况公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 外服控股 600662 强生控股 六、六、 其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事务所（境内） 名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙） 办公地址 上海市黄浦区南京东路 61 号 签字会计师姓名 李正宇、刘梦娴 报告期内履行持续督导职责的财务顾问 名称 国泰君安证券股份有限公司 办公地址 上海市静安区新闸路 669 号 签字的财务顾问主办人姓名 王牌、聂绪雯 持续督导的期间 2021 年 5 月 28 日至 2024 年 12 月 31 日 七、七、 近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标 ( (一一) ) 主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2021年 2020年 本期比上年同期增减(%) 2019年 营业收入 11,453,924,631.21 21,876,445,156.89 -47.64 23,289,067,176.69 归属于上市公司股东的净利润 531,640,558.72 493,453,182.82 7.74 464,883,027.84 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 459,600,494.60 419,864,495.35 9.46 398,987,532.10 经营活动产生的现金流量净额 2,119,060,730.81 673,573,437.36 214.60 1,622,036,742.98 2021年末 2020年末 本期末比上年同期末增减（%） 2019年末 归属于上市公司股东的净资产 3,798,416,969.82 2,356,727,990.47 61.17 1,791,959,458.84 2021 年年度报告 8 / 231 总资产 13,651,411,344.78 10,259,249,298.59 33.06 10,585,472,477.66 ( (二二) ) 主要财务指标主要财务指标 主要财务指标 2021年 2020年 本期比上年同期增减(%) 2019年 基本每股收益（元股） 0.3109 0.3752 -17.14 0.3535 稀释每股收益（元股） 0.3109 0.3752 -17.14 0.3535 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股） 0.2687 0.3192 -15.82 0.3034 加权平均净资产收益率（%） 17.27 23.79 减少 6.52 个百分点 27.46 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%） 14.93 20.24 减少 5.31 个百分点 23.57 注：报告期内，公司完成了重大资产重组，上海外服（集团）有限公司实现了借壳上市。根据财政部关于做好执行会计准则企业 2008 年年报工作的通知(财会函200860 号)、关于非上市公司购买上市公司股权实现间接上市会计处理的复函（财会便200917 号）、上海强生控股股份有限公司重大资产置换及发行股份购买资产并募集配套资金暨关联交易报告书，公司原与业务相关的资产和负债均在本次重组中置出，故判断本次公司出售全部资产和负债同时向东浩实业非公开发行股份，收购其持有上海外服（集团）有限公司 100%股权，为不构成业务的反向购买。 在编制合并财务报表时， 按照权益性交易的原则进行处理。 因此法律上的子公司上海外服 （集团）有限公司为会计上的购买方，参照反向收购原则编制：本报告期合并财务报表，是上海外服（集团）有限公司的合并财务报表的延续，合并财务报表的比较信息是上海外服集团有限公司及其子公司的比较信息，其有关可辨认资产、负债、收入和成本费用以其在本次重组前的账面价值进行确认和计量；本公司并未保留重组前资产、负债及其相关收入和成本费用。 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 1、本报告期，公司营业收入的同比下降 47.64%,主要是根据 2021 年 1 月 1 日起实施的最高人民法院的法律问题相关解释，公司在人才派遣业务中的直接法律责任发生变化，公司相应调整该类业务的收入及成本的确认方式，该事项不影响公司的业务状况及经营成果。 2、本报告期，公司经营活动产生的现金流量净额同比增长 214.60%，主要是 2021 年年末收取的客户年终绩效待付款增加所致。 3、报告期末，公司归属于上市公司股东的净资产同比增长 61.17%，主要是重大资产置换及发行股份购买资产并募集配套资金所致。 4、报告期末，公司总资产同比增长 33.06%，主要是公司业务规模增长以及重大资产置换及发行股份购买资产并募集配套资金所致。 八、八、 境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异 (一一) 同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况的净资产差异情况 适用 不适用 (二二) 同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上市公司股东的属于上市公司股东的净资产差异净资产差异情况情况 适用 不适用 (三三) 境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明： 适用 不适用 九、九、 2021 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度 （1-3 月份） 第二季度 （4-6 月份） 第三季度 （7-9 月份） 第四季度 （10-12 月份） 营业收入 2,751,746,736.43 2,679,207,084.87 2,851,723,023.05 3,171,247,786.86 2021 年年度报告 9 / 231 归属于上市公司股东的净利润 130,125,033.55 140,044,106.17 129,427,068.57 132,044,350.43 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 121,637,872.41 105,851,134.45 109,021,184.70 123,090,303.04 经营活动产生的现金流量净额 379,344,488.94 78,451,648.11 496,494,776.13 1,165,044,763.11 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用 不适用 十、十、 非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2021 年金额 附注（如适用） 2020 年金额 2019 年金额 非流动资产处置损益 5,190,735.07 1,304,279.39 -944,790.44 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 102,099,871.24 96,532,241.17 83,882,020.66 企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 60,774.40 同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益 1,699,294.71 3,605,378.60 与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 1,624,428.50 2,690,576.00 154,856.85 单独进行减值测试的应收款项、合同资产减值准备转回 160,694.37 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -1,273,818.94 1,906,058.64 5,455,216.22 减：所得税影响额 26,618,956.88 26,033,112.48 23,053,364.07 少数股东权益影响额（税后） 9,142,889.24 4,510,649.96 3,264,596.48 合计 72,040,064.12 73,588,687.47 65,895,495.74 将公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益2021 年年度报告 10 / 231 项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 十一、十一、 采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响金额 交易性金融资产 601,142,465.76 601,142,465.76 1,142,465.76 合计 601,142,465.76 601,142,465.76 1,142,465.76 十二、十二、 其他其他 适用 不适用 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、一、经营情况经营情况讨论与分析讨论与分析 2021 年，公司实现营业收入 114.54 亿元，同比下降 47.64%（主要是根据 2021 年 1 月 1 日起实施的最高人民法院的法律问题相关解释，公司在人才派遣业务中的直接法律责任发生变化，公司相应调整该类业务的收入及成本的确认方式，该事项不影响公司的业务状况及经营成果）；归属于公司股东的净利润 5.32 亿元，同比增长 7.74%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润 4.596 亿元，同比增长 9.46%；归属于公司股东的净资产 37.98 亿元，同比增长 61.17%；每股收益 0.3109 元；加权平均净资产收益率 17.27%。 2021 年，公司成功登陆资本市场，成为 A 股主板人力资源第一股。在“十四五”规划的开局之年，公司一手抓疫情防控，一手抓经营发展，在稳住基本盘的基础上，完成了各项经营目标和重点工作。公司牢牢把握行业发展机遇，全面打造产品专业化能力，持续提升存量客户新产品采购率。充分利用全国网络优势，加速发展业务外包、招聘及灵活用工、薪酬福利等新兴业务，新兴业务增速达到 35%，营收占比大幅提升。传统人事管理业务规模持续增长，大客户留存率保持高位，深挖重点行业客户拓展潜力，服务客户数和雇员数创历史新高。公司不断优化客户结构，加速央国企、民营头部企业、政府和事业单位等新客户开拓，国内企业客户占比超过 40%。公司持续推进全国业务布局，完善全国一体化服务系统，全国业务占比稳步提升。在董事会的正确领导和全体员工的共同努力下， 公司取得了来之不易的经营业绩， 并成功通过“全国文明单位”复查，荣获“2021 全国五一劳动奖状”等荣誉。 1 1、服务对、服务对接国家战略和上海城市发展接国家战略和上海城市发展 公司始终将企业自身发展与服务经济和社会发展大局紧密结合。报告期内，公司坚持在服务国家战略和上海城市发展中谋求发展和增长。 服务对接国家战略。从第一届进博会起，公司已连续四年服务支持进博会工作。2021 年，圆满完成第四届进博会志愿者运营管理工作，为 4800 多名志愿者提供招募、实训、现场运行管理和后勤保障服务，并提供近 50 个语种的翻译服务，译件交付率和交付准点率均为 100%。公司积极响应建设海南自贸港的国家战略，成立上海合杰人才服务有限公司海南分公司，业务开局良好。 服务上海人才高地建设。公司主动对接上海市委组织部“海聚英才”项目；与市人社局、市社科院合作发布上海海归 300 指数（2021）城市软实力与海归创业生态。落实“留在上海”创新创业大赛新加坡分赛区工作， 吸引高端创业人才项目 20 余个； 举办市国资委“国资骐骥”海外高层次人才及留学生专场空中招聘会，吸引 4.1 万人次参与；助力上海国资国企招聘海外中高端人才，为 26 家上海国资国企发布岗位 1500 余个。同时，公司积极投身全球科创中心、自贸区临港新片区和虹桥国际开放枢纽的人才建设工作。在浦东国际人才港打造全球引才平台，聚焦人工智能、生物医药、集成电路等产业领域进行全球引才。2020-2021 年举办了 3 场全球云聘会，收集了 1000 余家企业的 6000 余个岗位需求，共吸引约 20 万人次海外人才关注。报告期内，公司积极响应上海“五大新城”新发展布局，主动与南汇、奉贤、嘉定、青浦等新城建立合作关系，为区内各类企业提供人才综合解决方案。 2021 年年度报告 11 / 231 投身“六稳”“六保”，促进大学生就业。公司持续加强校企合作，在上海与上师大、海洋大学、杉达学院等 9 所高校签订了合作协议；在全国范围内与江汉大学、武汉理工大学、泽稷财经培训教育等 11 家院校达成合作。聚焦大学生招聘与实习，联合人力资源智享会发布中国企业校招及实习生管理调研报告。服务大学生就业的“上海外服凌佳佳系”新媒体平台在“上海市国资国企创新发展建议和意见征集活动”中获得“科技、数字化转型案例”奖。 2 2、提升市场影响力，提高品牌美誉度、提升市场影响力，提高品牌美誉度 报告期内，公司作为战略合作伙伴全面参与了人社部主办的第一届全国人力资源服务业发展大会， 承办了2021世界人工智能大会“全球AI产业人才高峰论坛”和人才交流高峰会 （云聘会） ，成功协办第二届上海市企业人力资源管理师职业技能竞赛，加强品牌露出，扩大品牌优势。 作为上海服务业中第一家获得 “上海品牌” 认证的企业， 上海外服参与了上海广播电视台 （SMG）高端访谈节目城市名片第一期的录制，成为“提升上海城市软实力，向世界展示上海，向未来说明上海”的重要城市名片。 公司升级人力资源智库联盟（HRTTA），吸纳了一批人力资源高管成为新成员，并联合编制了高端技能人才培养与胜任力提升调研报告，为企业人力资源管理提供智库支持。 3 3、深耕主营业务，提升核心竞争力、深耕主营业务，提升核心竞争力 人事管理业务，通过锚定特定行业和渠道拓展实现业务增长双轮驱动。报告期内，着力探索医药医疗、金融、新经济互联网等重点行业的业务增量拓展，挖掘行业痛点和共性需求，着力打造行业级解决方案，并在竞争性营销中取得实效。公司全国网络优势明显，区域公司积极跟进当地区域发展的窗口机遇，服务人数增长显著。同时，通过开展跨国公司地区总部和研发中心的精准营销，积极对接和服务国家战略，成功拓展了上海国际服务贸易协会、上海市开发区协会、上海外商投资协会、中国人力资源管理研究会、人力资源智享会等多个销售渠道，为业务增长进一步赋能。 报告期内，整体在岗服务人数年度增长创五年新高。千人以上新项目 20 家，并且在增量业务成功拓展的同时，排名前 100 的大客户保留率达 100%；人才派遣业务因确认方式调整原因收入下降，不影响经营成果。派遣业务规模基本稳定，客户增加采购薪酬福利、外包、灵活用工等公司其他服务。同时，政府采购、事业单位、军务服务需求增加，公司持续关注市场变化，抓住机遇，促进人才派遣业务增长。 薪酬福利业务保持持续增长，在新领域和新市场中实现突破。薪税业务与人事管理业务协同效应明显，服务人数同比增长 7.8%，薪酬系统服务增速加快。持续打造全流程一体化薪酬财税解决方案和一站式财税管家服务，综合竞争力持续提升。推进健康线产品融合，形成“大健康”一体化营销形象。健康管理服务规模持续增加，通过对细分市场深耕，挖掘健康管理大数据，产品线不断丰富，以职场健康管理解决方案为核心，整合“健康干预”和“健康检测”产品，新服务收入增长明显。商业福利服务发挥客户协同效应，加大营销力度，提升产品竞争力，报告期增速明显，营收同比增加超过 38%。弹性福利平台新增盒马、话费充值等多个频道，丰富第三方应用场景，积分业务量快速增长。 招聘及灵活用工业务提升专业化能级。灵活用工形成“2+3”产品矩阵，以“全风险派遣”“岗位外包”为基本款，“闪送安琪”“实习生外包”及“全国招聘外包”为灵动款；重点挖掘清洁能源行业，获得上海电气等大型客户。加大营销力度，持续协同销售，客户数量同比增幅超过 20%。打造多样化考务平台，形成招聘考试项目产品。上线招聘管理系统，完成了适应多团队、多业务类型的系统功能搭建。 业务外包业务深耕细分行业。围绕大客户生态圈，深耕互联网新经济，服务人数新增 3800 余人。金融行业新签上海银行、上海农商银行、浦发银行和恒丰银行。深挖存量零售客户资源，成功签约 13 家目标客户。加强外包服务能力中心建设，强化解决方案能力、人员招聘能力、风险防控能力和项目运管能力。打造混合型营销团队，提升销售能力。 4 4、聚焦新兴市场，打造业务新增长极、聚焦新兴市场，打造业务新增长极 开拓国内企业市场。对接国有企业和民营企业人力资源服务需求，加大新行业、新业态、新领域潜在标杆客户和头部企业的营销力度，成功签约央企客户，打造业务新增长极。举办上海国有企业沙龙活动， 对接 41 家市属一级国企集团。 打造推出“大规模劳动力时间管理”“共享员工服务平台”“员工安置咨询及谈判一站式服务”等六大新产品。在安徽芜湖设立平台公司，孵化个体零工业务。打造行业分类咨询服务，设计 7 大类行业咨询产品。 2021 年年度报告 12 / 231 布局海外市场。完成海外参股公司 FSG-TG 整合咨询项目，推进 FSG-TG 公司与公司总部建立良好的战略和业务协同关系。完成 FSG-TG 吉隆坡公司设立工作。海外业务解决方案覆盖 13 个国家和地区；FSG -TG 与欧洲、北美和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，可覆盖 50 个国家和地区； 组织了 3 场 FSG GTM Seminar Series“在华跨国企业总部亚太人才研讨会”， 形成近、 中、远期针对性解决方案，积极打造外服亚太人才服务品牌。 5 5、推动数字化转型，升级三大生态平台、推动数字化转型，升级三大生态平台 报告期内，公司正式启动实施“数字外服”战略，并成立了信息化管理委员会和数据治理办公室，由董事长统筹信息化战略管理，经营班子成员分别担任 7 大战略项目群的负责人。目前，公司已启动外服私有云PaaS 平台的建设工作， 构建统一研发技术底座； 推进大数据平台规划和数据治理体系建设；提升信息安全管理体系并强化灾备体系建设。 云平台（FSGPLUS）基于物联网、人工智能、区块链、云技术、大数据等新兴信息技术在人力资源服务行业的应用，为公司提供商业模式及服务产品创新的全方位支持，以数字技术提升人力资源服务，已形成集网站、APP、微信服务号和小程序“四端一体”的线上服务统一入口，实现客户及雇员在线的服务交付、数据交互和销售交易。2021 年底，云平台累计企业用户近 1.1 万家，累计个人用户近 200 万， 其中在岗雇员用户近 70 万。 云平台持续建设面向企业管理者的 B 端生态圈及面向客户在职员工及家庭的 C 端生态圈， 生态圈合作伙伴累计达 93 家。 上海外服云信息技术有限公司成功获得高新技术企业认定，共拥有软件著作权 18 个。 聚合力平台（HRally）以全国人事委托业务为基础，积极打造面向全国人力资源服务机构、涵盖各产品线的业务生态链、且能对用户赋能的行业级共享型全国业务委托平台。现有用户 494家，业务涉及 528 个城市，在线服务员工数量超过 75 万人。 业务后援平台（BBC）聚焦打造内部信息系统，以适应政府部门数字化建设方向，实现业务数据及流程处理自动化，为全区域、全产品线人力资源服务提供业务保障。业务后援平台应用最新技术手段， 探索建设自动化操作系统， 提升申报数据的准确率和效率； 通过服务模式的灵活配置，实现业务管理精细化，满足客户个性化需要；通过打造“一站式”在线服务平台、不断推出各类人才服务“在线办理”项目，提升客户服务体验；应用劳动合同电子签技术加快入职办理流程，降低运营风险；提供 724 小时智能客服平台，全年线上、线下咨询量累计达 64 万人次。 二、二、报告期内公司所处行业情况报告期内公司所处行业情况 （一）（一）人力资源服务行业的基本情况人力资源服务行业的基本情况 2021 年，新冠疫情持续存在且不断出现新型变异株，给世界各国的经济和政治均带来影响和波动。后疫情时代，企业面临降本增效的巨大挑战，对于人力资源外包的需求增加。在技术和资本的助推下，人力资源服务机构加速内生外延发展,人力资源服务行业充满机遇与挑战。 从全球来看,主要跨国人力资源服务企业的营业收入普遍较上一年增长。 在人力资源服务细分市场，灵活用工、人力资源信息技术及互联网平台服务需求增长较快；在中国市场，人力资源服务业依然保持稳定增长,已成为现代服务业的重要增长极。根据人社部数据，截至 2020 年底，我国已有各类人力资源服务机构 4.58 万家，较 2019 年上升 15.7%，从业人员 84.33 万人，较 2019年上升 24.97%，年营业收入突破 2.03 万亿元。 人力资源服务业呈现出行业规模持续扩大、机构数量稳步增长、服务业态日趋全面、服务配置不断提升、国家政策体系日趋完善、公共服务体系日益健全、服务产品创新发展、对外开放水平不断提高等诸多特点，人力资源服务业的发展已进入快车道，成为我国实施就业优先、人才强国和创新驱动战略，推动经济高质量发展的重要支撑。根据人社部等五部委联合印发的关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见，到 2025 年，行业营业收入突破 2.5 万亿元，人力资源服务机构达到 5 万家，从业人员数量达到 110 万。培育 50 家骨干龙头企业。国家级人力资源服务产业园达到 30 家左右。根据以上数据,保守估计未来人力资源服务行业 5 年复合增长率为4.56%。 尽管人力资源服务行业规模稳步增长、 市场化水平不断提升、 行业持续发展潜力大且后劲足，特别是东中西部地区行业发展势头良好，一些新兴的业态和模式迅速发展，但是，与党中央、国务院的要求相比，与市场需求相比，人力资源服务行业的整体发展水平和发展质量仍存在一定的差距，企业规模不足，高端业务较少，服务功能同质化，服务效率不高。为此，人力资源服务企2021 年年度报告 13 / 231 业需以更高的战略视角深耕细分市场， 加强精细化布局和融合创新， 进一步提升专业化、 数字化、国际化能力。 （二）（二）人力资服务行业的发展阶段和周期性特点人力资服务行业的发展阶段和周期性特点 中国人力资源服务行业经过 1978-1991 年的市场起步探索阶段、1992-2000 年的市场初步形成阶段、 2001-2010 年的市场体系完善阶段， 自 2011 年开始进入创新升级发展阶段。 在这一时期，政府持续加大推动人力资源服务业健康发展的力度，通过制定人力资源要素市场领域的行政法规提供法治保障，通过建设人力资源服务产业园提高产业集中度，通过给予财税及投融资等政策营造良好发展环境，通过加强诚信体系建设形成行业诚信发展的良好氛围。在经济改革的牵引下，在制度政策的推动下，人力资源服务行业的市场主体活跃度高、成长性好，未来发展空间广阔。 人力资源服务业的发展状况与企业对人才的需求直接相关，而人才需求又与宏观经济密切相关，因此行业发展具有一定的周期性特点。在宏观经济形势向好的时候，企业会增加人力成本的预算，扩大人才招聘需求，猎头业务、招聘流程外包业务、灵活用工业务等细分领域的发展会出现增长态势；而在宏观经济下滑的时候，企业缩减人力成本预算，降低人才招聘需求，行业发展也会出现滞缓的态势。也有部分业务，如灵活用工业务，通过更为灵活的用工形式，在经济下行周期阶段可以为企业降本增效提供一定支撑，具有一定的抗经济周期波动的特征。 （三三）政策法规对人力资源服务行业的重大影响政策法规对人力资源服务行业的重大影响 报告期内，中华人民共和国个人信息保护法公布并施行；人社部等八部门共同印发关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见；人社部等五部委共同发布关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见。以上一系列新法新政的公布为推动人力资源服务业高质量发展提供了充分保障和积极指导。 三、三、报告期内公司从事的业务情况报告期内公司从事的业务情况 （一）（一）主要业务及产品主要业务及产品 公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，深耕行业 38 年，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强
