第3章员工守则(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一节 基本要求 1遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度。 2关心和爱护公司财产，维护公司利益和荣誉。 3加强相互间沟通，增进相互间合作，创造企业凝聚力。 4秉公办事，公私分明，平等待人。 5敬岗爱业，钻研业务，提高效率。 6更新观念，努力进取，开拓创新。 7开源节流，勤俭节约，反对浪费。第二节 员工守则(一) 守法：严格遵守国家的法律，法令和省市地方法规，对外依法经商， 对内依法管理。(二) 守规：严格遵守本公司制定的各项规章制度，认真履行岗位责任制。(三) 守德：认真遵守行业道德和公共道德，树立良好的“佳华”形象。(四) 守秘：严守公司机密，自觉维护公司权益。(五) 守责：忠于职守，恪守职责，尽职尽责。(六) 认真：办事认真，严格要求、一丝不苟，守时守信，诚实待人。(七) 勤奋：刻苦钻研，勤奋好学，善于思考，富于创新，任劳任怨。(八) 务实：做老实人，说老实话，办老实事，廉洁自律，脚踏实地。(九) 节俭：以司为家，精打细算，勤俭办事，节约水电，杜绝浪费。(十) 文雅：衣着整齐，仪表端庄，接待热情，举止礼貌，谈吐大方。 第三节 人事管理 (一)聘用 1公司依照深圳市劳动部门有关规定招工。 2应聘者按公司要求填写“员工人事档案表”，经考核合格后试用1-3个月，试用期满，办理转正手续，并与本公司签订劳动合同书，确定工作岗位和工资。 3新员工上岗前到人力资源部领取考勤卡、上岗证(或工作证)、工服、工牌和员工手册，由公司有关部门安排工作岗位及食宿，办妥手续后与部门负责人见面，面授工作。 4公司将根据员工的表现酌情延长或缩短试用期，试用期间，公司可辞退员工，员工也可辞工。 5公司有权调动员工的工作，根据员工的工作表现决定员工级别的升降、奖励及处分。 6若公司因业务变更或其他原因需减员时，公司有权根据政府和劳动合同书中条款裁减员工。 7员工若违反公司的劳动纪律，按有关规定辞退的，公司将不给予任何补偿。 8公司与员工都必须严格执行劳动合同书的条款。 (二)上岗条件1所有员工在上岗前，必须经过培训并经考核合格方可上岗，生鲜区员工上岗前还须到卫生防疫站或指定医院体检，办理有效健康证，并将体检报告或卫生防疫部门发给的合格证交到人力资源部，如有体检不合格者，公司有权辞退该员工。 2试用期：员工必须经历1至3个月的试用期，试用期情况良好，则被聘为公司正式员工。 3公司对员工上岗工作情况进行考核，不合格者将调整其工作岗位，调整后仍有未通过考核者予以辞退。 (三)员工工资与福利 1公司采用月薪工资制，每月十五日发放上月工资，食宿补贴将打入工资中。 2加班工资以日底薪的1.5倍计算，加班必须由部门负责人安排或批准。 3每月出满勤之员工可享有当月全勤奖，即无迟到、早退、旷工、病事假。 4公司将视业绩状况和员工的工作绩效，考虑调整员工薪金。 5薪金的等级，根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分。 6公司按规定奖励员工。每月评选“优秀柜组”；每年评选“明星营业员”、“优秀管理人员”。不定时的评定“总经理特别奖”、“委屈奖”、“建议奖”。7因工伤而造成病休的由部门负责人以书面形式申报人力资源部，如病休时间超过三天的需报分管总监批准，因工伤病休期间发给员工全额工资，并由公司支付有关费用。 8婚、丧假期按国家的规定办理，即结婚或配偶、直系家属死亡的给予三天假期，在批准的假期内工资照发。国家法定节假日需上班又不能给予调休的按基本工资的200%发给。 9工作满一年的员工给予5天的有薪假期，当年有效。 (四)考勤 1公司按工作需要安排员工的休息，办公室员工每星期休息一天，休息时间须上班的经本人申请和相关领导审批同意后按加班计薪。 2公司实行打卡考勤制度，员工上、下班必须依规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡视为未加班。 3每月累计迟到时间超过30分钟而不足1小时者，扣日工资的50%，超过1小时而不足2小时者扣一日工资，超过2小时(含2小时)以上者按旷工1日论处，以此类推，并一律扣除全勤奖。 4未到下班时间提早下班者视为早退，早退依照迟到的办法处理。 5员工因病或私事请假时，必须填写假期申请单交柜组长和主管签署意见，交本部门负责人批准，批准后方可休假。超过三天的须经分管总监批准，病事假按日底薪的1.5倍扣发当日工资，并扣除当月全勤奖(病假必须有正规医院的证明)。 6经过批准，员工可以请人顶班或调休。 7代打考勤卡者和让人打考勤卡者做辞退处理。 8未经部门负责人同意和没有按公司要求填写外出单外出，擅离工作岗位者，视早退(迟到)处理。 9一个月内旷工1日扣三日工资和当月全勤奖，旷工2日扣半个月工资和当月全勤奖，旷工3日以上(含3日)作自动离职处理，不按规定请假者作旷工处理。 10凡试用期自动离职者，扣发当月工资。 11办公室不定期对考勤卡进行查核，对违反考勤规定者进行相应处理。 12每月考勤卡作为统计结算薪金的原始凭证。 (五)培训 1被公司聘用的人员必须经过岗前培训，考核合格后，方可持证上岗。 2员工在职期间必须参加由公司或分店组织的岗位培训，经考核合格方能转正定级或升职晋级。考核不合格者要下岗停薪补训补考，补训补考合格者，一视同仁，补训补考不合格者，区分情况做出恰当处理。 3除集中培训外，各部门必须持之以恒地对员工在日常工作中进行现场培训。 (六)员工调动、调职、加薪的办理方法 1员工调动的申请 1）调出方负责人批准； 2）调入方负责人批准； 3）人力资源部批准； 4）办理调动； 注：调动程序具体操作请参照人员流转程序中人员调动申请流程。 2员工调动的实施 部门内部调动，由人力资源部代公司向被调动员工所在部门发通知(佳华平价市场主管以下员工由本部门发出通知)。接到通知后，有关管理人员立即安排该员工的工作交接，交接完毕由员工所在岗位负责人在调动通知上签字同意，被调动员工持该通知前往新工作岗位报到，由新岗位的负责人接收签字后将通知返回人力资源部备案。如属部门之间和公司与下级单位之间的调动需部门负责人或单位负责人签字同意和接收。 3员工调薪和调职的申请 由部门负责人依据本部门的需要和员工具体工作表现，填写员工调职、加薪申请表分管总监审批转交人力资源部，由人力资源部根据该员工的工作表现签署意见，报总经理审批。 (七)离职 1辞工 （1）员工在试用期间辞工须提前一周交辞工申请书，试用期满须提前一个月出具辞工申请书， （2）员工辞工申请书上应陈述辞工原因。 （3）公司可视岗位不同和工作需要适当延长辞工申请期限，延长期限，须通知员工本人。 （4）柜组负责人、部门主管、经理，在员工辞工申请书上签名并注明同意辞工日期，交存人力资源部，辞工申请人于批准辞工日期到人力资源部办理有关手续。 （5） 培训保证金的扣除。 A入职在一月内辞职，培训保证金全额退还；B入职超过一月不满一年，培训保证金扣除100元后余额部分退还；C入职满一年辞职的，培训保证金全额退还。 （6）没按批准日期提前办理手续，公司将采用倒扣的方法，扣除未满天数工资。（7）人力资源部根据员工出具的经部门批准的辞工申请书，填写离职通知书，分别由用工部门、分管总监审批、人力资源部批准意见，领班级以上人员须由总经理审批，辞工者本人签名，人力资源部填写员工薪金单， 办理清还、交接、退宿结算手续。 （8）办理辞职手续的时间规定： A. 1日-5日为员工向分店/部门提出辞工的时间； B. 6日-10日为人事部审核辞工申请并呈公司领导审批时间； C. 1日-5日为人事部统一为上个月辞工的员工办理离职手续的时间。 2辞退（1）部门依据人事管理制度，部门分店提出辞退申请到人力资源部审批，人力资源部同意后，通知部门和分店，由部门和分店通知当人。 （2）人力资源部凭对员工的辞退处理通知，直接通知被处理员工办理薪金结算手续，员工如对部门或办公室作出的处理有异议，可从接到离职通知48小时内，向总办或防损部提出申诉，由总办指定人员在72小时内进行调查并作最后处理，逾期既不提出申诉又不办理手续，按自动放弃结算处理，对不交还所领物品和负责保管的物品者，本公司将追究其经济责任，直到付诸法律仲裁。 （3）入住本公司宿舍的员工办完离职、薪金结算手续后，须在两天内搬出宿舍，方可退还入职保证金，逾期将在入职保证金中按每天50元扣除住宿费，如入职保证金不足的，以及逾期未办理离职手续者，一律逐其出宿舍。 （4）辞退有下列情形之一的员工，公司应提前15天通知或即时发放15天工资作为补偿金(公司决定发补偿金，员工不得要求继续上班)： 公司因机构调整而无适当工作职位。 员工经二次培训和一次岗位调整后，仍不能适应公司工作要求者。 员工因病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任原工作者。 （5）辞退有以下情形之一的员工，公司无需给予补偿： 适用期不能胜任工作者。 严重违反公司制度规定和职业道德者。 违反国家法律、法规者。 依照奖惩细则被辞退者。 其他有损公司形象和利益者。 其他情形被辞退者。 3自动离职 员工没有办理请假、公干手续，连续三天离开工作岗位者，视为自动离职无薪金结算，且不作任何补偿， 同时必须交还所领物品和负责保管的物品，否则本公司追究其经济责任，直到付诸法律仲裁。第二节 职业道德要求 1当直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避： (1)员工的直系亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。 (2)不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司。 (3)夫妻双方已在本公司的不能在同一个部门(区域)。 (4)不能推荐自己的亲友到公司的业务关联单位工作。 (5)管理人员不能直接领导其下属是直系亲属或亲友的。 2公司对外社交活动，应遵循礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为： (1)对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上同行。 (2)对外开展工作时，禁止以贿赂及其他不正当手段获取利益。 (3)对应邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准。 (4)个人的庆祝活动，不得邀请业务关联单位人员参加。 3严禁收受贿赂。在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收的，接受后必须向防损部汇报。 4未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠送、转租、抵押给其他公司、单位或者个人。 5严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款。如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。 6拾到他人遗失的财物应立刻交商场服务台或部门负责人。 7代表公司外出参观、学习、比赛，所获资料应交总经理办公室，所获奖金、奖品应交防损部报公司统一安排。 8未经公司授权或批准，不得以公司名义对外开展业务。 9不得在外从事违法或与公司利益有冲突的活动。 10在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但禁止下列情形： (1)参与经营管理。 (2)投资与本职工作密切相关的行业。 (3)以职务之便向投资对象提供利益。 (4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为。 11保守公司秘密。 (1)公司涉密文件包括：标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程情况、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件(如送货单据)等。 (2)对持有的涉密文件，须妥善保存。 (3)未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制、带出办公区域或对外提供。 (4)涉密文件不需保存时，必须予以销毁。（两人以上共同销毁） 12未经许可不得超过权限查看公司的文件及电脑信息。 13对违反公司制度的行为，有权向总经理办公室或防损部投诉，受理 投诉部门应严格为投诉人保密。第三节 工作要求 1工作中应注重计划性、合理性、条理性。 2具有良好的服务意识、服务态度、服务技巧。 3以服务为重心，以销售为目标，保障商场正常营业。 4及时向上级反馈工作中的信息。 5合理地利用公司网络设备，加强信息沟通。 6上班期间不得做与工作无关的事情。 7关注公司公告，及时了解公司的时事动态。 8对工作中出现的问题不推诿、勇于承担责任。 9服从上级工作安排，做到“先服从后投诉”，采取正当的投拆方式。 (1)对公司的现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应当逐级向上反映。 (2)相关管理人员接到员工的投诉或意见应在三天内给予答复。 (3)在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。 10对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司配备通讯设备及报销通讯费用的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。 11爱护消防设施、器材，未经许可不得随意按动警铃、摆弄消防设施、器材。 12未经总监以上人员或电脑部经理同意，非因工作需要的参观人员不得进入主机房。 13非因工作需要不得进入广播室，严禁在广播员播音时间进入广播室，不得私自用广播播音。 14非因工作需要不得进入兑换零钞处，严禁无关人员进入兑换零钞处。 15对顾客在商场内拍照、吸烟、抄价格或在超市内吃食物的行为，应婉言制止。 16提醒顾客不要将手提包(袋)等贵重物品放在购物车(篮)中。 17顾客未正确使用购物车的应婉言制止。 18制止小孩在商场内奔跑或在扶梯(含扶梯踏板)、步行梯上玩耍。 19身高11米以下的儿童乘坐扶梯，应要求家长陪同或护送。 20遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，应保持冷静、忍让，采取不使矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级到场处理。 21自觉维护公司内外部形象及卫生。四、礼仪要求 (一)办公室员工 员工在上班时应随时注意言行，仪表和礼节。 1衣着要求 （1）上班时必须佩戴工作牌于左胸处，并完全外露。 （2） 衣着要整洁、得体、不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和短裤、短裙、拖鞋上班。 2行为规范 （1）不得在工作区域内闲逛，如有客人到访应安排在接待区域或属于自己的办公区域。 （2）员工一律不得染彩发，男员工不得留胡须和长发，女员工应适当化淡妆。 （3）当有客人或同事询问时，要耐心回答，自己不清楚时，应指引到可咨询的部门。 （4）有事外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和口信，当有同事外出时，应主动帮助记录其电话和口信。 （5）因公使用电话时，一般不要超过十分钟，如属业务等特殊情况，亦要尽量缩短谈话时间，原则上不允许打私人电话，如有急事，须打电话时，谈话时间不能超过三分钟。 （6）在办公室内不要倚靠墙上或办公隔断上，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在坐椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐。 （7）如有重要事件需请求总经理应先用内线电话联系，经同意后方可进入总经理办公室。进入前应先敲门，进出时要轻声关门。 （8）如进他人有门的办公区间应先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场时，应向客人致意。 3语言规范 （1）接电话时的统一用语： 公司：您好，百佳华公司 商场：您好，佳华商场 （2）同事、上下级之间见面时应致以问候“您好”、“早上好”等，或点头示意。 （3） 因工作需要、同事之间、上下级之间有工作上的安排、请示、汇报、询问和交流时应说：“您好、请”，结束时应向对方致谢。 （4）当同事、上下级外出归来时或结束一项交付的工作时说“辛苦了”。 （5）当有急事须打断别人谈话和工作时，应说“对不起”，回答“没关系”。 （6）下班分手时互道“再见”或“明天见”。 4以上规范适用于公司所有员工。 (二)卖场员工 顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识，服务态度和服务技巧落实到言行中，卖场员工在第一线和顾客直接接触时应按本礼仪要求服务顾客。 1员工的行为举止 （1）站立时应做到双脚与肩并齐，双手自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹，不要倚靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，坐着工作的员工不得翘腿不得趴伏和躺坐。 （2）行走时，要精神饱满，不得跑小步，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站立于一边，让顾客先行，与顾客同行时，靠边而行。 （3）接待顾客时要面露微笑，热情、真诚、大方，不能做出任何不礼貌、不文明和过分夸张的动作，如：忸怩作态、做鬼脸、抓耳挠腮、耸肩等。 （4）上班时不得唱歌、谈笑、闲聊、大声说话、吹口哨。 （5）上班时不得从事任何与工作无关的事情，如看书、吃东西、与外界联系和交朋会友等。上班时不准携带手机、BP机，不准打外线电话和购物。 （6）在任何情况下不得与顾客发生争执。 2衣着打扮 （1）要注意服装的整洁和个人的清洁卫生。 （2）上班时必须按季节穿工衣，佩戴工作牌于左胸处。 （3）男员工要常剃胡须，不得留长发和佩戴首饰。 （4）女员工上班化淡妆，不得梳奇异发型。 3语言规范 第一条 佳华禁语 要求一：顾客挑选商品时，禁止说： （1）不要触摸商品，小心弄坏(以免弄脏)了。 （2）人比较多，请你快点挑。 （3）不用试，肯定合适你，不合适回来换。 要求二：顾客退货时，禁止说： （1）你刚买的，怎么又要换？ （2）你买的时候，怎么没挑好(没看清楚)？ （3）不是我卖的，我不知道。 （4）肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题。 （5）不符合我们的退货公约，不能退(换)。 第二条 常用文明用语 要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气自然亲切，态度友善诚恳。 （1）先生(小姐)您好！ （2）没关系(不用谢)。 （3）谢谢(不用谢)。 （4）对不起。 （5）请走好(好走)。 第三条 招呼用语 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。 （1）早上好(您好)！ （2）欢迎光临！ （3）您想选购什么商品？ （4）我能帮您什么吗？ （5）您好！佳华商场。 （6）请稍等，马上来。 （7）这是您要的东西，请看一下。 （8）请多关照。 （9）您需要什么？ 四、礼仪要求 (一)办公室员工 员工在上班时应随时注意言行，仪表和礼节。 1衣着要求 （1）上班时必须佩戴工作牌于左胸处，并完全外露。 （2） 衣着要整洁、得体、不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和短裤、短裙、拖鞋上班。 2行为规范 （1）不得在工作区域内闲逛，如有客人到访应安排在接待区域或属于自己的办公区域。 （2）员工一律不得染彩发，男员工不得留胡须和长发，女员工应适当化淡妆。 （3）当有客人或同事询问时，要耐心回答，自己不清楚时，应指引到可咨询的部门。 （4）有事外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和口信，当有同事外出时，应主动帮助记录其电话和口信。 （5）因公使用电话时，一般不要超过十分钟，如属业务等特殊情况，亦要尽量缩短谈话时间，原则上不允许打私人电话，如有急事，须打电话时，谈话时间不能超过三分钟。 （6）在办公室内不要倚靠墙上或办公隔断上，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在坐椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐。 （7）如有重要事件需请求总经理应先用内线电话联系，经同意后方可进入总经理办公室。进入前应先敲门，进出时要轻声关门。 （8）如进他人有门的办公区间应先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场时，应向客人致意。 3语言规范 （1）接电话时的统一用语： 公司：您好，百佳华公司 商场：您好，佳华商场 （2）同事、上下级之间见面时应致以问候“您好”、“早上好”等，或点头示意。 （3） 因工作需要、同事之间、上下级之间有工作上的安排、请示、汇报、询问和交流时应说：“您好、请”，结束时应向对方致谢。 （4）当同事、上下级外出归来时或结束一项交付的工作时说“辛苦了”。 （5）当有急事须打断别人谈话和工作时，应说“对不起”，回答“没关系”。 （6）下班分手时互道“再见”或“明天见”。 4以上规范适用于公司所有员工。 (二)卖场员工 顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识，服务态度和服务技巧落实到言行中，卖场员工在第一线和顾客直接接触时应按本礼仪要求服务顾客。 1员工的行为举止 （1）站立时应做到双脚与肩并齐，双手自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹，不要倚靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，坐着工作的员工不得翘腿不得趴伏和躺坐。 （2）行走时，要精神饱满，不得跑小步，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站立于一边，让顾客先行，与顾客同行时，靠边而行。 （3）接待顾客时要面露微笑，热情、真诚、大方，不能做出任何不礼貌、不文明和过分夸张的动作，如：忸怩作态、做鬼脸、抓耳挠腮、耸肩等。 （4）上班时不得唱歌、谈笑、闲聊、大声说话、吹口哨。 （5）上班时不得从事任何与工作无关的事情，如看书、吃东西、与外界联系和交朋会友等。上班时不准携带手机、BP机，不准打外线电话和购物。 （6）在任何情况下不得与顾客发生争执。 2衣着打扮 （1）要注意服装的整洁和个人的清洁卫生。 （2）上班时必须按季节穿工衣，佩戴工作牌于左胸处。 （3）男员工要常剃胡须，不得留长发和佩戴首饰。 （4）女员工上班化淡妆，不得梳奇异发型。 3语言规范 第一条 佳华禁语 要求一：顾客挑选商品时，禁止说： （1）不要触摸商品，小心弄坏(以免弄脏)了。 （2）人比较多，请你快点挑。 （3）不用试，肯定合适你，不合适回来换。 要求二：顾客退货时，禁止说： （1）你刚买的，怎么又要换？ （2）你买的时候，怎么没挑好(没看清楚)？ （3）不是我卖的，我不知道。 （4）肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题。 （5）不符合我们的退货公约，不能退(换)。 第二条 常用文明用语 要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气自然亲切，态度友善诚恳。 （1）先生(小姐)您好！ （2）没关系(不用谢)。 （3）谢谢(不用谢)。 （4）对不起。 （5）请走好(好走)。 第三条 招呼用语 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。 （1）早上好(您好)！ （2）欢迎光临！ （3）您想选购什么商品？ （4）我能帮您什么吗？ （5）您好！佳华商场。 （6）请稍等，马上来。 （7）这是您要的东西，请看一下。 （8）请多关照。 （9）您需要什么？专心-专注-专业