职工满意度测评问卷调查方案(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上材料四2010-2011年度“上海市劳动关系和谐职工满意企事业单位”考核职工满意度测评问卷调查方案开展职工满意度测评重在了解职工对企事业单位各方面工作的满意度，以引导企事业单位关注职工满意度，加强持续改进，不断构建和谐稳定的劳动关系。鉴于候选单位在行业性质、单位规模、人员结构等方面均存在一定的差异，为认真组织实施好问卷测评工作，确保评选过程的科学、公正，确保问卷测评结果的真实、有效，确保形成较为准确且具有实际参考价值的满意度测评分析报告，现提出如下问卷调查方案。一、调查的基本原则1、调查总体包括企事业单位领导在内的全体职工。2、职工人数在40人以下的单位，作全部调查，即调查对象为企事业单位全体职工，不再抽样。3、职工人数在40人以上的单位，采用抽样调查，抽样方法根据不同企事业单位的规模、员工工作方式以及行业特点确定，本次调查的抽样方法有四种类型，即简单随机抽样、等距抽样、整群抽样、多段抽样。4、候选单位需提供抽样框，即全体职工名册，抽样框应包括职工姓名、所在部门、职工年龄和性别。5、候选单位需提供全体职工的平均年龄和男女性别比例。抽样结束后，计算抽取样本的平均年龄和男女性别比例，与全体职工的相应数据进行对照，如果误差超过±5，需重新抽样。6、由于一些单位采取轮班工作制，抽样调查在抽取具体调查的对象时，应以当班的职工为主。二、样本数的确定职工人数在40人以下的单位，作全部调查；职工人数在40人以上、2000人以下的单位，职工测评的抽取比例按照：职工总数/（0.0025*职工总数+1）的公式进行计算；职工人数在2000人以上的单位，抽取330-500名职工进行测评。重要提示：在附件候选单位职工满意度测评建议中我们为每个单位提供了抽样样本数的最低参考值，在具体抽样时，考虑到出现废卷等因素，可适当增加一定数量的样本数，以确保最终有效调查问卷数不低于最低参考数。三、抽样的方法1、简单随机抽样适用于样本抽取比例较高的单位（界定为职工人数在40人以上，100人以下的单位）。简单随机抽样，指按照等概率原则，以简单方便的形式随机抽取确定样本。如以A公司为例，从120名职工中抽取95人作调查，可根据问卷调查时情况，直接除去不在班、病假、外出办事的职工，或直接除去工号为10的倍数的职工，以随机确定足够的样本数。2、等距抽样适用于职工人数比较少，相对集中的单位。等距抽样，要求企事业单位将抽样框（全体职工名册）随机排序并编号，随意确定起抽号，再按等距方法直接抽样。取样的间隔由职工总数与样本数之比决定，即取样间隔职工总数/样本数。以B公司为例，职工总数778人，样本264人，取样间隔778/2642.9，可取整数即每3个人抽取一个样本。要求企业将抽样框按照姓氏笔画随机排序并编号，在前3个号中可随意选择起抽号，如选择1为起抽号，则选入样本的编号应依次为1，4，7，10，如数到778，只选取了260人的样本，则再随意选择2为起抽号，依次选取2，5，8，11，直到抽满264人为止。*请注意按照等距抽样法，如抽取到不在班（轮休、病假等）的职工，可往后顺延直到抽取足够的样本数。、整群抽样适用于企事业单位的二级部门比较多，每个部门职工人数比较少，作业比较分散的单位。整群抽样要求单位提供本部的职能部门和下属二级部门的全部名单，以及平均每个部门的职工人数，然后按照等距抽样法抽取需调查的部门，凡是被抽取的部门的全体职工都是被调查对象。以C公司为例，该公司为商业连锁超市，下属门店众多，职工总数4000人，样本数364人，公司本部有10个职能部门，下属连锁店有150个，平均部门人数30人，按照等距抽样法在160个群（本部职能部门和下属连锁店）中抽取12个，这12个群的所有职工都是被调查对象。、多段抽样适用于职工人数比较多（界定为职工人数在1000人以上的单位），或且作业比较分散的单位。多段抽样，首先按PPS（概率比例抽样）方法抽取单位所属部门，被抽取的部门不得少于总部门数的1/3；然后在抽取的部门中将职工随机排序后编号，按照等距抽样法抽取被调查职工。PPS抽样方法以D公司为例，职工总数2133人，样本数337人，公司下属部门共14个。 A部门B人数C累计人数D第一次抽样E第一次样本数F第二次抽样H第二次样本数部门11000100部门22150315部门3400071506911×303003990378045105464×30120部门465078007631×3030部门578085808421×3030部门6900948部门7198114610090989108510454×30120112211082×3060部门856120211801×3030部门9451247部门108013271280125512883×3090部门11781405部门12560196517541932156314384×30120部门13123208820851×3030部门14452133共330人首先把样本数分11份，每份30人。计算C栏累计职工人数，并按照四位数填写选用一个4位数的随机数表作为抽样工具；在随机数表上抽取任意列、任意行的4个数字作为第一个样本，在随机数表上，按照确定的规则从上到下（或从左到右、或隔行隔列）选取号码，将小于累计数的随机数号码填写在相应范围的栏目中，超出累计数总数以上的号码淘汰，按照这样的方法，选出样本份数。此例中，从随机数表左面第一个1009开始，从上向下选取号码，见D栏第一次抽样，选取出的号码共涉及六个部门，每个部门落入几个号码，即为几份，再按照每份30人计算，则为从该部门应该抽取的职工数，见E栏第一次样本数。但第一次抽样后，样本多落在部门7和部门10，而人数较多的部门2和部门12却没有抽取，此时，可以认为第一次抽样不具有代表性，再进行重新抽样。第二次抽样从随机数表右面第一个6079开始，从上向下选区号码，见F栏第二次抽样，样本多落在部门3和部门12，抽样则较为合理，见H栏第二次样本数。如所抽取部门数少于部门总数的1/3，或抽取的部门较为集中，缺少代表性，则可根据实际情况，进行重新抽样。*请注意PPS抽样，部门人数越多，被抽取的可能性越大，被抽取的样本数可能也越多。重要提示：我们在附件候选单位职工满意度测评建议中为每个单位提出了抽样建议方法，仅供参考。由于每家单位情况千变万化，各区县局（产业）工会在具体操作中，可根据实际情况，灵活掌握。四、问卷调查的组织实施1、问卷调查由各区县局（产业）工会负责组织实施，候选单位工会协助配合。2、如候选单位职工人数较少、职工相对较为集中，原则上问卷调查采用当场抽样、当场填写问卷、当场回收的办法。3、如候选单位职工人数较多、职工较为分散，单位的一些车间、部门不在同一区域，原则上当场进行抽样，能够当场组织填写问卷的当场填写并回收。如难以当场组织填写，则由候选单位工会按照抽样调查的要求发放问卷，组织被抽样对象填写，尽可能及时回收，并送交区县局（产业）工会。4、如被抽样单位在外地有分支机构，或有部分职工在外地工作，如遇抽样抽到外地工作的职工，由候选单位工会负责以信函方式寄送问卷给被抽到的职工，并及时回收，送交区县局（产业）工会。职工信函不得由候选单位开启，否则做废卷处理。5、问卷调查严格按照有关规定进行，确保被调查职工填写问卷能够反映自己的真实意愿和想法。市总工会民管部将通过实地考察、电话随访等形式进行回访，以检验抽样和问卷填写的真实性、有效性。如出现虚假行为，将取消候选单位评选资格。五、问卷的汇总整理各区县局（产业）工会在问卷全部回收后，将每一份问卷录入职工满意度调查数据统计分析软件（access数据库），打印数据汇总结果，并依据数据报表填写职工满意度测评分析报告。附件1：候选单位职工满意度测评建议区县局（产业）工会： 候选单位名称职工总数抽样样本数（最低参考值）建议抽样方法附件2：随机数表专心-专注-专业