滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求讲述讲解(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求滴滴快车的进入门槛很低，但也不是什么要求都没有，为了司机和乘客的安全，对司机的要求有以下标准。驾驶员准入标准1、 1年以上实际驾龄，C1（含）以上驾照，熟悉本市道路，驾驶习惯良好；2、 五官端正，身体健康，外露皮肤无明显疤痕、纹身，无怪异发型（颜色），无传染疾病；3、 普通话标准，懂外语优先（简单会话即可）；4、 年龄：男22-55周岁、女22-50周岁，无犯罪记录、无精神病史、无吸毒史、无交通违法记满12分记录且三年之内无重大事故，无不良嗜好；有下列疾病的无法录用：1、 器质性心脏病2、 癫痫病3、 美尼尔氏症4、 眩晕症5、 癔病6、 震颤麻痹7、 精神病8、 痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病9、 妨碍安全驾驶疾病及传染性疾病（如：肺结核、腮腺炎等通过空气、飞沫传播的传染病）10、 吸食、注射毒品、长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的；辛苦的司机师傅，千呼万唤的“滴滴快车服务标准”再现江湖！大家是否在服务过程中出现疑惑？是否完全了解快车司机的义务和权利？.滴滴课堂今天会详细解答这些问题。来，get起来吧第一讲：服务流程标准标准流程四步骤：1出发前准备面对看“脸”哒世界一切要从形象做起！符合服务行业礼仪的衣着；整洁的发型和面容很重要哦.1、出发前准备1个人仪容仪表符合服务行业礼仪的衣着；整洁的发型和面容；保证清新体味;饭后保持口气清新。2车容车貌车辆外部和内部保持干净、整洁、无异味。作为服务车辆，应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。过多的个性装饰不符合服务行业标准，需避免！2迎接乘客良好的体验，需要良好的沟通。拿起电话如何向乘客描述自己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明了的沟通.2、迎接乘客1打电话给乘客与乘客建立沟通，准确描述自己的位置信息；确定上车时间与地点；如遇特殊情况，及时与乘客协商，或拨打客服求助。注意服务态度，使用文明用语；严禁擅自进行违规操作。您好，滴滴快车司机！我在什么位置接您方便？司机师傅您好，我在XXX，您来这里接我就可以。好的，我现在的位置是XX，大概X分钟后到，一会儿见！2到达约定地点司机必须按时到达约定地点；如未见乘客，拨打乘客电话联系；严禁司机提前按“已接到乘客”。         如司机不得已发生迟到，请及时与乘客沟通。您好，我是滴滴快车司机，车牌号码xx。我已到达约定上车地点，请问您何时到达？司机师傅稍等，我马上就到。好的，我就在这儿等您，到时见！3服务中确认出行路线；提醒乘客开始计费，严禁提前计费等违规行为.3、服务中1乘客已上车，准备出发与乘客沟通是否有指定路线；当面点击开始计费；如未按正确流程进行服务；（例如提前产生费用、绕路等）将严厉处罚！绕路问题的主要解决方法：首先是询问乘客是否有指定路线！未上车产生费用的主要解决方法：当面点击开始计费！您好，请记好安全带！好的，谢谢！请问您有指定路线吗？没有，按导航路线走吧。好的，现在出发，开始给您计费！2行驶过程中以乘客体验为导向；当乘客提出建议，请及时做调整。司机师傅，车上空调太低/音响太吵了.抱歉，马上调整。4抵达终点最后一刻也要保持优质服务。完成结费动作、提醒乘客携带好随身物品谨防遗忘.4、抵达终点1将要到达目的地提前询问乘客停车地点；当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点，请与乘客沟通协商；注意服务态度、语言文明。* 即将到达目的地时，应询问乘客是否有指定的停车地点。您好，目的地就在前方，在哪里停车您最方便？* 如果乘客指定的停车地点违反交通规则不能停车，则要和乘客说：您好，由于*原因这里无法停车，请重新指定提车点。2已停车，乘客下车司机平稳停车，当场结束计费；提醒乘客携带好随身物品；保护好司乘双方权益。您好，账单已发送至您的手机，请您查收。请您对我的服务进行评价，谢谢！请带好随身物品下车，再见！如发生乘客物品丢失：乘客联系客服，客服联系的上司机，司机找得到物品，司机与乘客协商地点交还失物；如果客服联系不上司机，会转入投诉事件进行解决。注意：任何投诉都会导致司机星级降低，星级也将影响每单服务收入，请勿因小失大。第一讲服务标准的内容就是这些啦。牢记了服务标准，不仅能给乘客带来高质量的享受，收获五星评价，而且能够保障自己的权益哦！专心-专注-专业