网管中心日常维护手册(烽火)(共9页).doc
精选优质文档-倾情为你奉上网管中心日常维护手册（烽火）一 日常工作分类1 接听电话，受理各地市上报的故障问题工作内容：1） 用电子文本或EXCL表格的形势记录下故障号码（故障站点），故障现象，反馈方式。2） 用9960网管、Web网管、TELNET登陆的方式，查找，分析问题，并记录。3） 找到问题产生原因后，立即进行处理；如需要更换硬件时，应立即通知各地市处理。4） 处理完问题后，不定期进行号码回拨，以确认问题是否真正消除。2 协调各地市备品备件需求问题工作内容：1） 记录各地市已经更换备品备件的数量。2） 对于备品不足的地市，进行提醒，以补充备品。3 处理各突发故障问题工作内容：配合网管中心处理诸如大面积网络瘫痪，核心网崩溃等突发问题。 二 日常受理投诉分析1电源问题故障现象：不能显示交流输入电流，直流输入电流等数据。故障原因分析：1）.环境监控连线不正确。2）环境监控损坏。故障处理：1）.检查环境监控连接线，按照正确方法连接。2）.换一台环境监控。 故障现象：电源模块不能正常工作故障原因分析：1).市电停电或者市电接入有误。2).电源模块损坏。3).环境监控坏导致电源模块不能工作。现象表现为：设备不能正常启动（推上市电无反映），用万用表检测发现环境监控的交流输入正常，电源模块的交流输入无电压。而将用于环境监控的交流输入插入电源模块后，电源模块可以正常工作。故障处理：1).确认市电接入正常。2).更换电源模块。3).更换一台环境监控 故障现象：通过串口可以看见打印消息boardID=* the message is null一般 *=8,9,10,11 故障原因分析：拔掉环境监控的串口线后问题解决，因为环境监控和FXS盘共享同一条串行总线，环境监控故障会拉死串行总线引起FXS盘无法和SC盘通信。 故障处理：更换一台环境监控。2传输问题 故障现象：光猫上光纤指示灯不正常。 故障原因分析：光纤已断或者连接不正常。 故障处理：通知当地移动解决。 故障现象：光猫上网络指示灯不正常，SC盘ALM灯有节奏闪亮 故障原因分析：光猫到设备网线已坏或者没有连接上。 故障处理：换上一根正常网线。 故障现象：PING不通网关，或者是丢包比较严重。 故障原因分析：光纤头接错或者网络交换机出现问题。 故障处理：通知当地移动派人检查传输线路和交换机。3FHX设备硬件问题 故障现象：话机摘机后有馈电无音，通过串口看到打印消息boardID=* the message is null 故障原因分析：如果*是个别数字，比方说1，则表示第1个槽位有短路现象，此时有可能是FXS盘或子框的第1路坏；如果*是113所有数字，则很可能是背板或SC盘出现问题。 故障处理：更换FXS盘或者机框。 故障现象：SC盘ALM灯长亮。 故障原因分析：SC盘损坏。 故障处理：更换SC盘。 故障现象：FXS盘在常闭模块上就无馈电反映。 故障原因分析：对应FXS盘损坏。 故障处理：更换对应FXS盘 故障现象：VOIP盘ping不通或丢包。 故障原因分析：VOIP盘损坏。 故障处理：更换VOIP盘。 故障现象：用户拨号时有时可拨出去有时又拨不出去，通过串口可发现用户拨号时候有部分号码S盘没有正确传给SC盘 故障原因分析：FXS盘和SC盘通信的时候，数据效验出现问题，导致用户拨号时候有部分号码S盘没有正确传给SC盘，于是上报的号码不正确，导致用户拨号以后不能正确接通预想的号码 故障处理：更换FXS盘或者SC盘 故障现象：机盘插不进机框。 故障原因分析：盘的卡槽或者机框的针脚弯曲断裂。 故障处理：修复卡槽和把弯曲的针脚矫正。或者更换机盘和机框。4软件及配置问题 故障现象：设备可以ping通，但是telnet和web都登陆不上去。 故障原因分析：IAD设备掉配置文件。 故障处理：如果在点上则用串口登陆重烧配置文件，如果不在点上就交给太原网管中心处理。 故障现象：在AG升级VOIP盘不报OK的信息，用户不能打电话。 故障原因分析：一般是由于升级过程中用户打电话造成的。 故障处理：在升级VOIP盘前吧系统属性中所有板卡都删掉，待升级成功后在配上。 故障现象：SC盘CPU灯不亮，网口灯和POWER灯长亮。 故障原因分析：程序处于D0状态。 故障处理：通过串口改为D1状态即可。 故障现象：网口灯和POWER灯长亮，程序烧写不下去。 故障原因分析：BOOT启动配置信息出错 故障处理：按标准配置要求配置BOOT启动配置5软交换平台问题 故障现象：通过串口看包，用户只要一按按键号码就被送去MGC。 故障原因分析：拨号计划下发错误。 故障处理：通知局方，由核心侧来解决。 故障现象：我方配置一切正确的情况下，我方设备不停上报901 cold boot 命令 故障原因分析：MGC负荷过大，导致不能接受我们的注册申请 故障处理：通知局方，由核心侧来解决。 故障现象：一个地区的用户全部不能打出局电话 故障原因分析：中继出现问题。 故障处理：通知局方，由核心侧来解决。6综合问题 故障现象：无来电显示。 故障原因分析：阿尔卡特资源管理系统未做数据或者需要重做。话机上的液晶显示太淡，需要调整话机液晶显示亮度。FXS盘版本低 故障处理：通知局方，由核心侧来解决。调整话机液晶显示亮度升级FXS盘 故障现象： 不能打进或不能打出 故障原因分析：话机设置了呼入限制，表现拨通后马上自动挂机。话机设置成了脉冲拨号方式，需要调整话机，表现为拨号时FXS盘用户灯随拨号闪亮。话机设置了呼出限制，表现为嘀嘀声后自动挂机。 故障处理：需要调整话机。需要调整话机。需要调整话机 故障现象：话机摘机后无馈电 故障原因分析：1用户线开路或短路，断开保安单元，用万用表测量进行判断。2保安单元损坏，一般为短路，FXS盘用户灯常亮。3用户线路太长。4FXS盘有故障，用隔离法判断（将保安单元卸下，用测试话机判断，若正常，则判为户线或保安单元问题）。5子框背板连接器相应话路的针孔接触不好，可用万用表测量。 故障处理：重新接好用户线。更换相应保安单元。向移动反映线路太长，要适当增加IP点。更换FXS盘如果不能修复则更换子矿 故障现象：话机摘机后有馈电无音 故障原因分析：保安单元损坏，一般为对地短路，FXS盘用户灯常亮。 故障处理：更换保安单元。 故障现象：话机摘机有杂音 故障原因分析：1保安单元损坏2音频配线架没有接地或接地不良3用户线有问题，受到干扰（与市电电线靠得太近）或接触不好4FXS盘有故障 故障处理：1更换保安单元。2检查音频配线架接地情况3检查用户线，并使之离电线有一段距离。4更换FXS盘 故障现象：当做主叫的时候，等待不到15秒，还没有接通就以为做不了主叫，提前挂了机 故障原因分析：用户拨号没有拨#，当做主叫的时候，用户拨号没有拨#号的时候，设备会等待一个长定时的时间，等待用户是否有后续拨号。这个时间是15秒。 故障处理：在拨号后加拨一个#号，用户的拨号就可以立即上报，通话可以马上建立。 故障现象：能被叫不能主叫 故障原因分析：在IAD或者AG设备向MGC报号以后，MGC一直没有下发add命令，导致一直没有建立通道，做不了主叫 故障处理：局方设备排查原因。 故障现象：话机摘机有串音现象 故障原因分析：1用户板故障，仅限于相邻两路串音2用户有并机情况，误认为是串音 故障处理：1更换用户板。2向用户说明情况。 故障现象：话机摘机拨完号无反应 故障原因分析：FXS数据未配对。MGC故障。设备没有注册成功，经常出现在刚启动后，需要等待几十秒以便注册完成。 故障处理：把FXS数据重新配置通知局方，由核心侧来解决。等待几分钟设备完全启动完成后，再打电话 故障现象：通话声音太小 故障原因分析用户线路太长 故障处理通知当地移动适当增加机房 故障现象：拨号后听到“长鸣音” 故障原因分析：采用了脉冲“pulse”拨号方式，用户摘机时听到拨号音，设备不接受脉冲方式，拨号后依然听到拨号音。 故障处理：设置话机为音频“tone”的方式 故障现象：通话质量时好时坏，时通时不通 故障原因分析：若整个设备的用户同时出现此现象，则是由于在停电后，电池放电，馈电电压将下降引起，通信距离和质量将受到一定的影响；若是个别用户提出，则可能是FXS盘出现问题。可能时户线太长，处于馈电能力的临界状态。 故障处理：等到来电是可自动解决更换FXS盘三 9960集中网管系统地市9960网管IP用户名密码朔州10.49.2.4rootshuozhou忻州10.50.2.2rootxinzhou太原10.51.roottaiyuan大同10.52.4.151rootdatong阳泉10.53.2.2rootyangquan晋中10.54.4.2rootjinzhong长治10.55.2.2rootchangzhi晋城10.56.2.2rootjincheng临汾10.57.2.2rootlinfen吕梁10.58.2.2rootlvliang运城10.59.2.2rootyuncheng烽火9960网管地址对应表注：9960网管详细使用方法，请见FHX9960网络管理系统用户手册9960网管详细告警含义，请见FHX9960告警维护手册四 WEB网管系统注：2000（AG）设备详细使用方法，请见FHX2000使用手册1000（IAD）设备详细使用方法，请见FHX1000使用手册五 TELNET远程管理系统H.248_IAD用户名：test 密 码：zhongguang （如果进不去，可以在“网络参数”“远程登陆”中“恢复出厂设置”<需重启>）输入iadconfig 回车输入100回车 可以查看hi层打印消息。主要监视网络层（看设备是否注册到MGC）输入101回车 可以打印rs层打印消息。主要负责监控248协议层（查看用户呼叫流程）输入105回车 可以打印pg层打印消息。主要负责监控物理板卡层打印消息以上命令在输入开启并查看完毕后必须重新输入一遍，以关闭打印消息程序！（若关不掉要立即重启设备）输入103 初始化DSP芯片（相当于设备软复位），出现语音质量或单通时可以尝试，该命令还可以检测DSP芯片是否正常。H.248_AG用户名：zg administrator密 码： mysystempw输入ppp回车 可以查看hi层打印消息。主要监视网络层（看设备是否注册到MGC） ppp关闭输入 rrr 回车 可以打印rs层打印消息。主要负责监控248协议层（查看用户呼叫流程） rrr关闭输入pgprt回车 可以打印pg层打印消息。主要负责监控物理板卡层打印消息 pgstp关闭输入csprt回车 可以打印传输cs层打印消息。主要负责监控总控层打印消息 csstp关闭以上命令在输入开启并查看完毕后必须关闭打印消息程序！（若关不掉要立即重启设备）专心-专注-专业
