2003年浙江省全国导游人员资格考试《导游实务》试题(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2003年浙江省全国导游人员资格考试导游实务试题一、填空题（36空，每空0.5分，共18分）1、不同国家和地区的导游服务具有 、 、服务性、经济性和 的共同属性。2、导游人员的 、知识和 构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的 ，而且也是人们衡量导游人员的 和 的标准。4、全陪在旅行途中要为旅游团提供 服务，提醒旅游者注意人身和财物安全，保管好旅游团队的 。5、在景点导游服务过程中，地陪应保证在 和费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到 相结合、适当 相结合，劳逸结合。6、在核实交通票据的时间时，要做到“四核实”，即 、时刻表时间，票面时间和 的核实。7、由于选择性旅游具有 多、 广、预定时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。8、激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是 （如旅游景观）的作用，二是 （即导游讲解）的作用。9、导游语言运用的基本原则是 、清楚、 和自然。10、导游讲解中，“类比法”，就是 ，达到类比旁通的导游手法。常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和 。11、在讲解江河湖海景观时，导游员要从 讲解其特色，从 讲解其美感，从时代变迁讲解其作用。12、航班规定离站前 停止办理登机手续。13、地陪的接团准备工作主要有 、语言、知识准备、 、形象准备、 。14、地陪的首次沿途内容主要包括 导游、 导游、饭店介绍和宣布当地的 等。15、 是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。16、散客的日程安排，导游人员应遵循“ ”和“ ”的原则，但要当好顾问。17、把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于 法。二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）18、旅行社的产品是在 的同步进行中完成的。A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 （ ）19、下面 组是按业务范围来划分导游种类的。A、 专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员B、 海外领队、全陪、地陪、讲解员C、 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员 （ ）20、 既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A、意志坚定、沉着冷静 B、光明磊落、不卑不亢C、遵纪守法、廉洁奉公 D、真诚公道、信誉第一 （ ）21、所谓转移是指 。A、 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中B、 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C、 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中D、导游人员带领游客开始旅游结束回到出发地的过程 （ ）22、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要 ，以便提供针对性的服务。A、 认真地与领队核对、商定日程B、 制定出合理的活动日程C、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D、 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求 （ ）23、导游员在制定活动日程时， 。A、 要完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B、 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C、 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D、 要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同 （ ）24、到达酒店，办理入住手续后，应由 分配团队客人的房间。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、总台服务员 （ ）25、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由 共同负责。A、地陪和行李员 B、领队和行李员C、地陪、全陪、领队和行李员 D、全陪、地陪和行李员 （ ）26、日间活动出发时，地陪至少应提前 到达集合地点。A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟 （ ）27、合格导游人员的首要条件是 。A、集体主义思想 B、热爱旅游事业C、尽职敬业 D、强烈的爱国主义意识 （ ）28、在人际交往中，以下 种握手的顺序是不正确的。A、 上级先伸手，下级后伸手B、 主人先伸手，客人后伸手C、 年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手 （ ）29、“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。”这两句诗体现了水体构景中的 。A、声音美 B、光象美 C、形态美 D、倒影美 （ ）30、“重大旅游安全事故”是指一次事故 者。A、 造成旅游者重伤，或经济损失在10100万元（含100万元）B、 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）C、 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10100万元（含10万元）D、造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元） （ ）31、用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫 。A、概括法 B、由点及面法C、引人入胜法 D、画龙点睛法 （ ）32、面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应 。A、耐心解释 B、请领导协助调解C、求同存异 D、严正驳斥 （ ）三、多项选择题(请把正确答案前的字母填入题后的括号中多选或少选均不得分。每题2分，共22分)33、在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以 。A、招徕回头客 B、扩大新客源C、满足旅游者需求 D、促进经济交流 （ ）34、导游服务的独立性体现在 。A、 打油人员要独立地宣传、执行国家政策B、 导游人员需要协调与许多部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系。C、 导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱D、 导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解E、导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题 （ ）35、全陪的主要职责是 。A、安排旅游活动 B、联络工作C、组织协调工作 D、维护安全E、宣传、调解 （ ）36、 是旅游工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A、热情友好 B、真诚公道C、团结协作 D、宾客至上E、耐心细致 （ ）37、在同领队核实和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是 。A、 合理而可能满足的要求尽力予以满足B、 对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作C、 及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉 （ ）38、 是全陪要做的工作。A、 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B、 长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C、 游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D、向突然患病的客人提供自备的药品 （ ）39、以下说法中 是不正确的。A、 华侨回国探亲、旅游无须办理签证B、 外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等C、 中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息D、OK票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认 （ ）40、地陪业务准备的内容有 。A、 了解不熟悉景点的情况B、 熟悉、研究计划C、 制定旅游活动日程D、 落实接待事宜E、从导游服务公司领取导游证 （ ）41、旅游活动过程中出现的治安事故包括 。A、车祸 B、凶杀 C、诈骗 D、偷窃 E、欺侮 （ ）42、规范化服务的标准有 。A、导游人员管理条例B、导游服务质量C、导游人员管理条例实施办法D、旅行社管理条例E、旅行社国内旅游服务质量要求 （ ）43、 是导游服务的基本原则。A、 宾客至上B、 平等协商C、 维护旅游者合法权益D、 规范化服务与个性化服务相结合E、为大家服务 （ ）四、简答题（第44题6分，第45题5分，第46题7分，共18分）44、旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？45、地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？46、在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？五、综合分析题（第47题15分，第48题5分，第49题7分，共27分）47、已经下午5点了，自由活动的客人才全部上车。“师傅，快开车！快！我们的飞机可是6：30起飞的！”随后我转过身来：“各位团友，现在我们就前往机场。杭州的行程到此结束了，祝你们在广州玩得愉快！”说完，我坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。我心里明白，办理登机牌的窗口6：00就会关闭，我只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。师傅在我的饿不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着我们前进的步伐。5：30时，我们终于驶上了钱江三桥。我稍稍松了一口气，还好，再有20分钟，我们就可以到机场了。“师傅，再开快点！”师傅正在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到我们前面。师傅一个紧急刹车车里一片混乱前面的面包车在打了几个滚以后翻倒在路中间，我们的大客车车头也凹进了一大快。我赶紧拦了一辆中巴车，把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则护送伤员前往附近的医院进行抢救或包扎伤口试分析在以上案例中，“我”犯了哪些错误？48、地陪小扬接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小扬看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小扬解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉。”游客进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小扬。旅游者等了近半个小时才看到小扬和司机回来，旅游团内有几名游客当即表示要投诉。请问：小扬在工作中犯有哪些错误？49、地陪小吴带领游客在景区游玩。王太太告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同的方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案。”游客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？ 专心-专注-专业