公关部新生礼仪培训策划书(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上广东培正学院艺术团公关部新生礼仪培训策划书一、前言： 礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，作为广东培正学院法学系分团委学生会公关部是整个系部的形象代表，我们有必要学好礼仪，做好新生的礼仪培作。二、活动目的： 让大一新生了解更多礼仪知识，了解每个活动礼仪要求，增强新生在日常工作中的基本礼仪和公关能力，从而进一步提升部门的整体形象。三、活动时间：2012年9月23日 19：00-21:30四、活动地点：活动中心418五、活动对象:艺术团公关部大一新生六、活动流程：一个主讲，负责示范的按讲的做1、仪容仪表：仪表指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现，在站礼仪中给别人的整体映像很重要。头发（一个作示范：男士1位，女士长发1位、短发1位）仪容整洁最基本的要求是拥有整洁干净的头发。你可以留各式长短发，但一定要注意：发型不要过于奇特，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。刘海请尽量保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，因为这样会妨碍别人和你顺畅的交流。尽量使用与发色对比不过分明显的颜色，比如栗色或是绛紫色，或者稍微挑染一点暗色。总之，染发的总体原则是以既能够展露个人气质，又不过分夸张搞怪为好。化妆 (现场示范化妆，带好化妆工具，然后再找一位新生示范)以淡妆为主。（条件不允许下也可以省略）手部 手部要保持干净、无斑点，手指不应该有抽烟留下的尼古丁熏黄痕迹，修剪整齐，无凹凸不平的边角。不论男女有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲很重要。有时候女生喜欢涂一些指甲油，但请注意指甲油的颜色必须以“暖色”为主。仪表 （工作人员需穿正装，示范整理着装，示范正确打领带方式）。男士，正式的西装，里面要穿硬领的长袖衬衫，与西装的颜色相协调，衬衫袖子露在西装袖口外一厘米为宜。穿休闲西装，里面可以搭配T恤衫或休闲衬衣，面料应与西装协调。休闲西装的袖子一般比正式西装的稍长，不宜露出里面T恤衫或休闲衬衣的袖子，系好的领带的下端至少不能在皮带之上，领带夹要夹在衬衫的第四五粒纽扣之间，使领带与衬衣相对固定。穿西装只能穿皮鞋，并且以黑色系带皮鞋最为规范。鞋里面适合穿深色的棉袜，最忌讳白色或其他浅色袜，另外不能穿尼龙袜。袜子的长度应至脚踝上部，太短的袜子会使人坐下时裸露出太多腿上皮肤，显得不够雅观，也不庄重。皮带除了有固定裤子的作用，也承担了很强的装饰作用，在腰带上不要夹任何物品，包括手机、打火机等，因为西装是一种简洁而稳重的服装。女士，要把衬衣揶进裙子里，套装上衣要扣好所有的扣子，套装兜里不放过多的东西，衣领要完全翻好。如有领结，则需把领结系紧、放正。需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。搭配黑色的高跟鞋。另外鞋子不能过于花哨，更不要选择露脚趾的鞋子。在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰。2、站姿：（示范男生女生基本礼仪站姿，让新生学着做，让他们坚持十分钟左右，并调整他们不正确的站姿和一些小动作）男士身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，面带笑容。脚成丁字步，左脚脚跟紧贴右脚三分之二处，双腿绷直，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳。手在体前交叉。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：（准备好十张凳子，示范男女生坐姿，让新生轮流跟着做并逐个纠正）达到文雅、稳重、自然大方的美感。女生：左手扶住椅子背的一角，左脚往后退一步，右手弄平裙子坐下，两膝并拢，小腿并拢微微倾斜，腰背挺直，肩放松，手交叉置于右大腿上;男生：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。只坐座位的，不可坐满座位，以示恭敬。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。4、走姿：（两个师兄师姐一组示范带领嘉宾，然后让新生分组练习，并纠正）看到嘉宾到来时，先微微的点一下头，主动走前去，伸出一只手（视嘉宾在自己哪边而定）手肘成45度角，手掌往里稍微弯一点，说一句：你好，这边请，指引嘉宾到达规定的地方，宜走在嘉宾前半步。礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。5、签到：（需要笔，本子，三人一组，一个扮演嘉宾两个扮演签到人员。）(1) 一般晚会都会邀请嘉宾到场观看，为了解嘉宾的到场情况，还有对嘉宾身份的尊重，需要他们签到。(2) 签到需要两个人，首先，当带领嘉宾的同事把嘉宾带到时，先轻微的点一点头，同时，把笔盖打开，双手拿笔(一般笔头在自己右手边，方便嘉宾)，递给嘉宾，另一个人则双手抚平签到本，然后伸出右手手掌指引嘉宾在哪个位置签到，别人签到的时候要有礼貌,注意"请""谢谢"等字眼。最后，当嘉宾签完后，用双手把笔收回来。6、带嘉宾：让一个师姐和一个师兄示范带人,找两个大二的当被带的人。一个解说员在旁解说(注重解说带人时脸上的笑容)。之后找一个师弟和一个师妹分别示范一下,让大家找出有没有错误,有错误的话是哪里错了,该怎么解决。7、打电话邀请礼仪：（先口头讲述打电话礼仪，然后订一个活动时间地点等让新生即场演练）要选择好打电话的时间，要把握好通电话的时间长度，要准备好打电话的内容，清晰明朗的声音和端正的姿态，提示对方最好发信息。(1)电话接通时，首先说“你好！请问是XXX吗”，然后自报家门，比如我们是说我是艺术团公关部的干事。然后简洁说明邀请的时间地点等重要信息。注意一定要礼貌(2)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。电话通知例如：你好，请问你是XXX吗？我是艺术团公关部的XXX。我们将会在（时间）在（地点）举办_活动，请问您有空参加吗？现在我们有一份邀请函要送到你手中，请问你什么时候方便？要送到哪里呢？（必须提前一天确认，通话时间控制在3分钟以内，而且出于礼貌必须让对方先挂电话）8、派发邀请函礼仪：（口述并示范，一般是送给老师是适用）(1)敲门:敲门时应用右手的食指和中指敲门,敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感。敲门时绝对不能用拳捶、不要“嘭嘭”乱敲一气.如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进。(2)如果老师在谈话，应等老师谈话后再询问，首先要自我介绍，表明来意，简单介绍邀请函的内容，若老师不能及时给予答复，就等次日在确认是否参与。(3)如果是打电话,首先自我介绍,要简单明了。(4)一般情况下，邀请函都是派给老师或者某些社团的师兄师姐。派发邀请函必须选择在对方有空的时间段（如果对方是老师，时间尽量控制在早上10点到11点半，下午3点到4点半，把邀请函送到老师的办公地点），万一对方不在办公地点，可以巧妙的留下一张纸条，注明事宜和你的联系方式。尽量不要请他人转交。9、控场：10、突发状况：七、人员安排：前期：1、一个人负责申请教室;2、一个人负责活动前晚信息通知新生，并登记回复情况；3、负责主讲的进行练习（让新生们感到专业点）；4、其余人员负责准备道具。活动当天：主讲：站姿：坐姿： 走姿： 签到：带嘉宾：电话礼仪： 派发邀请函： 打领带： 控场：突发状况：八、注意事项：1、培训前期做好通知工作，务必通知到每一位要参加培训的新干事；2、要保证培训的效果，要多搞互动多让新生参与；3、注意工作态度，不让新生觉得散漫。4、培训期间，每个人都维持好现场秩序，保护好公共物品，保持场地干净； 培正学院大学生艺术团公关部 二一二年九月二十三日专心-专注-专业