拓展培训效果的提升(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上拓展训练是以体能活动为引导而引发出学员的认知活动、情感活动、意志活动和交往活动，从而实现“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。作为培训行业和户外行业的一种结合体，拓展训练一出现，就受到了人们的青睐和追捧。自1997年，拓展培训进入中国十几年间，市场规模迅速扩大，受训人数激增，同时也有越来越多的受训企业把目光聚焦在拓展训练的效果上。拓展训练现场学员积极配合、士气高涨，场面氛围振奋人心，但培训过后一切又恢复平静，训练时很感动，过了一个星期想起来还是很激动，之后大家都是原地不动。一系列现象很容易让企业拓展训练的组织者感到茫然，对拓展训练的效果提出质疑。其实，拓展训练不同于一般的技能类培训，只要简单的复制就可以立竿见影地解决问题。拓展训练的项目一般都是模拟某些情境折射出企业或个人的弊病和现象，或管理漏洞或思维偏差，教练通过捕捉这些现象，并将这些现象放大，形成一种冲击力，波及每个人的思想，从而改变个人行为。行为的转变不仅需要学员个人的全身心投入和深刻的思考，也需要企业拓展训练的组织者确保训前、训中、训后各项工作的及时与到位，并提供思想与行为转变或拓展训练效果转化的条件和环境。因此企业应该遵循培训评估一般流程和方法，来评估、巩固和强化拓展训练的效果，同时作为拓展训练机构也要结合拓展训练的特点，为企业提供专业、全面和增值的服务，帮助企业提升拓展训练品质，强化训练效果。经过思考和总结，拓展训练效果的强化应该从以下几个方面入手：一、 拓展训练的需求分析培训需求分析是判断培训是否必要的过程，也是决定一项培训是否有效的起点。如果一项培训的组织和开展不是建立在深入的需求调查和分析基础之上，而是仅仅因为管理高层的一句话或培训经理的片面认知，那么在培训之初就已经开始影响培训效果了。拓展训练的需求分析也是同样的道理。在开始拓展训练前，一定要先了解企业员工对于拓展训练的需求，以避免培训的盲目性和随意性。结合组织能力模型来看，拓展训练是针对解决员工思维模式问题的一种有效工具。其作用在于“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”。因此在该阶段，企业的培训组织者一定要明确企业的员工管理、团队建设方面是否存在问题？这些方面存在的问题通过拓展训练来解决是否合适？哪些员工需要培训？这些员工的年龄、职位和入职时间又是什么？曾参加过哪些类型的培训，效果如何？学员个人及其同事和主管领导是否对参加拓展训练有正确的认知？在拓展训练需求分析阶段，拓展训练机构可以通过设计并发放专业的拓展训练需求调查问卷、与培训组织者或高层管理者进行培训需求访谈来收集相关信息，并以此来设计拓展训练项目。同时，也可以借助与企业方访谈的机会，将拓展训练的来源、特点、价值和效果作以全面和专业的介绍，避免培训组织者对拓展训练存在认识上的偏差或对拓展训练效果报以不切实际的期望。二、 界定拓展训练的目标培训目标是指培训活动要达到的目的和预期效果。一般来讲，对于企业而言，拓展训练的目标在于：挖掘个人潜能，提高个人突破能力；认识个人潜能，提高员工自身素质和对事物的认知态度；认同企业文化，重新认识和定位自我，增强对企业的归属感，明确个人方向；主动积极、以终为始、自动自发的工作状态；加强沟通了解、培养团队协作、明白沟通的重要性；培养职业人正确的发现、分析、解决问题的思维习惯；提高团队的整体水平、增强团队凝聚力。简而言之，就是“认识自我价值，挑战思维观念；激发个人潜能，增强风险意识；缓解工作压力，凝聚团队力量；熔炼团队意志，重塑人生目标；体验成功过程，分享精彩人生。”在拓展训练开始前，除了明确拓展训练的需求外，还应合理界定目标。企业性质不同，对拓展训练的需求和目标也有所差别。一般而言，大型国有企业、政府部门是为了建立自然的沟通气氛，打破隔阂，建立高效、深入的沟通；而外资的企业文化比较成功，他们需要让员工更多的感悟文化，学习沟通的技巧，用更生动有趣的形式进行团队的建设；民营企业，大多注重团队建设、高效团队沟通、企业文化培养、执行力方面的培训；而在校学生、医院基层员工、超市基层员工等，主要是培养团队协作能力和适当的个人挑战与生存训练。作为拓展训练机构应根据企业性质和实际需求，在与企业充分沟通的基础上依照训练目标有针对性地设计拓展训练项目并提供训练方案，从而做到有的放矢，使其更加符合企业的需要，保证拓展训练效果。拓展训练一般包括以下几项训练：1. 情景体验式心理训练情景体验式心理训练是一个吸收知识、亲自体验、启发思考、接受指导和进行实施的学习过程，是让学员在体验中成长起来是一个重要的过程，使员工互相团结成为共同奋斗的软件。2个人挑战潜能训练个人挑战潜能训练有助于学员意志力与品质的培养。关键时刻的意志力往往是一个人成功的重要保障。个人挑战潜能训练的目标主要是帮助学员增强自信、形成正确的自我认知，鼓励学员用于面对困境、接受挑战，并学习如何激励他人。3. 团队建设训练团队对学员的鼓励与支持有利于加强团队的凝聚力。在个人项目中，个人所要完成的规定项目都是在其他队友的关注下进行的，同伴的口号、队友的目光都成为每个人前进的动力。在这样一种浓厚的感情冲击下，每个人会尽自己的最大力量来完成每一个看似不可能做好的项目。在众多同伴的帮助下会使学员体会到只要生活在集体中，力量是无穷的。4. 相互协调配合训练在拓展训练中，这类训练通常是双人项目。它是一个过渡项目，是联系个人与团队建设的纽带。完成项目需要两个学员的相互协调配合，每个人与同伴会产生相互的信任与依赖，使学员对团队中的每个同伴产生极大的信任与关注，这为团队建设提供了良好的保障。它帮助学员培养责任意识，理解信任在团队和达成目标中的重要性，了解个人的优势和不足，学习通过合作来取长补短、达成目标。5.整合团队训练团队的打造是拓展训练的宗旨，为团队建设而努力是每个项目所要达到的目标。在团体中，个人的领导能力、组织能力、团队精神、身体素质可以发挥到极致。整合团队训练帮助学员理解合理分工、各尽职守的重要性，培养领导力和指挥能力，激发团队协作精神和默契感。6. 潜能意识的激发训练潜能意识的激发是通过在个人挑战与团队项目相结合的培训中进行的。让个人在教练的激发下能够完成过去从来不敢做或说不可能做到的事情。改善在平时工作中领导与个人之间不能达到的那种默契，信任与被信任的关系，通过拓展培训去激发大家，去感受，去了解，去融入。7. 交流与沟通技巧训练交流与沟通技巧训练是通过拓展项目的培训让团队之间建立起良性的交流与沟通平台，利用训练对队员的心灵冲击让其体会到团队与企业的关系、个人与团队的关系、个人成长对企业的贡献。8. 团队领导训练作为部门领导应与员工建立起彼此信任合作的关系，团队的建设是一个长期的过程。团队领导训练有助于培养学员的领导力和指挥能力，激发智慧和团队创造能力。三、 拓展训练组织与实施训练目标和方案确定后，接下来就是由企业的培训经理或相关人员组织并实施拓展训练了。拓展训练的组织和实施应该注意课程时间安排是否合理，及学员是否经过严格筛选。作为拓展训练机构，在拓展训练的组织过程中更应该关注学员的出行、膳食和住宿，避免因为车辆安排不及时、膳食卫生质量差、住宿环境不整洁而引起学员的抱怨和企业的不满。拓展训练的实施质量是训练效果的关键因素。拓展教练不仅要依照训练方案开展训练项目，而且要在过程控制的同时观察学员的参与程度、团队意识、创新意识等的表现情况和项目实施效果，做到有针对性的、恰如其分的点评，并为拓展训练效果的评估收集信息。四、拓展训练结束后的评估一般的培训结束后，培训组织者或培训提供者都会进行反映层和学习层的评估。反映层评估一般通过问卷调查法来了解和评价学员对培训的反应、对培训课程结构、内容和方法的看法；学习层评估是通过笔试、技能操练和工作模拟等方法了解受训人员在培训前后知识、技能方面有多大程度的提高。拓展训练有别于一般的课堂培训或技能培训，对拓展训练实施过程的评估应重在对学员在参加一系列拓展项目时的反应和其中暴露出来的问题做出评价，并结合教练经验对学员如何在日常工作中改善相关问题、延续和深化训练效果提出相应建议。所有的评价信息来源于拓展教练个人的观察和记忆，这对拓展教练提出了更高的要求。但是对于企业客户来说，参加了拓展训练，既能让员工在游戏过程中“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”，又能在活动中发现问题、针对团队或部分个体明确改进方向，这些收获会超出企业客户的预期值，相信提供客观、真实的拓展训练评估报告的训练机构也会受到客户的好评和美誉。当然也可调查学员对拓展训练的感受、对训练方案、方式、内容的评价，对拓展训练环境、组织及硬件设施等的满意度，通过数据和信息汇总提交给企业方，从而得到企业对本次拓展训练实施效果的认可，同时这本身也能为拓展训练机构提供高品质的服务指出明确的方向。五、 拓展训练效果的转化培训结束后，通过培训获得的知识、技能、行为或态度等如果未能转化到工作中去或在一定时间内不能维持，那么培训的性价比就会很小。无论采用什么样的培训方法与手段，学员在获得知识、技能、理念上的进步后，要巩固培训效果，就必须通过实践才能有效且持续地将所学运用与日常工作中。培训效果的转化分为两个步骤：个人转化和组织转化。个人转化是指培训内容转化为个人的知识和观念，即外显知识内隐化、组织知识个人化；组织转化是指个人将所学到的知识和观念应用于培训所期望的提高企业业绩或组织目标的活动中，即将个人内隐知识外显出来的过程。一般来说第一步转化干扰因素较少，员工个人的积极性较高，所以转化效率较高；但是对于第二步转化，由于复杂的企业环境以及各种各样难以控制的干扰因素，加之员工的动力不足，转化率非常低，这时企业就要建立相应的机制或环境对转化过程进行跟进或强化。因此，为了达到培训目标、显现培训价值，不仅要关注培训需求分析、培训方案制定、培训讲师或教练选择及培训实施，促进培训的个人转化，还要注重改善企业的治理环境，最大限度降低干扰因素的影响，实现成功的组织转化。就拓展训练来说，拓展训练现场学员在个人高空项目中被赋予挑战性的任务，在团队激励的环境中实现了自我突破，但回到企业却出现人岗不匹配、人才高消费的情况，员工的潜能无法得到激发，那么，员工要不选择离开企业寻找更好的发展平台，要不就放弃挑战自我的信念继续保持训练前的工作状态；再如，员工通过拓展游戏将对“责任”的认知通过亲身体验深深植根于心中，但回到企业后因为未充分授权、管理人员责任与权力模糊等原因，出现工作问题无人负责、上下级间没有形成有机的合作效果等现象，所以员工只能有心而无力了。总之，员工在拓展基地实现了拓展训练的个人转化，但回到企业后，员工个人转化的成果因为组织的客观环境的干扰无法或很难实现个人内隐知识的外显，员工在拓展训练中领悟的正确行为无法落实或得不到鼓励，那么久而久之，组织期望的行为目标不仅无法实现，就连个人转化的部分也会因此而消退或遗忘，拓展训练的效果又从何谈起呢？谈到治理环境，我们还要提到组织能力模型中员工治理方式的部分，即“要建立所需的组织能力，应提供怎么样的员工治理环境”？拓展训练的有效实施已经使员工的思维模式得到了正向的引导或改善，治理环境的改善需要对相关流程或制度进行调整，使这种符合组织能力提升的思维模式能够在组织中转变成符合组织能力提升的行为或绩效。此时，可选择借助管理咨询这种外脑服务的方式来实现治理环境的有效改善。什么是管理咨询呢？管理咨询是指咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，运用科学的方法找出企业存在的主要问题进行定量和确有论据的定量分析，找出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运营机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。例如可以通过人力资源管理咨询对企业岗位进行梳理和分析、明确岗位的职责、权力和任职资格，并通过绩效或薪酬管理制度的调整完善员工激励体系，可以在工作中建立有效的选才、用才、留才环境，降低用人失误成本和因职责模糊而互相扯皮形成的运作成本，同时使组织目标和个人目标实现统一；还可以通过流程优化咨询对企业的业务流程进行梳理和调整，明确流程的关键节点、相关责任人、具体操作事项及输出成果等，减少非增值环节，提高流程的科学性和可操作性，实现内部管理的规范化。除了以上两类咨询外，管理咨询还包括战略咨询、组织咨询、生产运营管理咨询等。除了通过改善制度环境促进培训效果的转化外，对于拓展训练来讲，企业可以通过以下方法强化和延伸拓展训练效果：1. 通过展示扩大拓展训练的影响拓展训练结束后，企业可以把拓展训练的图片、影响资料经整理后在企业内部展示，也可以把拓展过程中的一些团队建设资料，如队旗、队呼等以海报的形式张贴出来。通过感官上的刺激来帮助在工作场所学员回忆和重温训练现场的感受，更容易引导学员把训练的收获跟日常工作联系起来，提高工作中迎接挑战的信心和勇气，激发团队协作精神等。同时，因企业的安排并非所有员工都有机会参加拓展训练，通过展示的方式不仅能再次鼓舞参训学员，还能引起未参训员工的关注，使拓展训练的感染力和影响力扩大化。2. 通过宣传活动升华拓展训练的理念企业可以通过内部刊物征集、发表学员对拓展训练的感想和收获，并刊发训练现场精彩的图片，或开展以拓展训练为主题的演讲，鼓励学员积极参与，在升华拓展训练理念的同时也丰富了员工的业务文化生活。3. 将活动在企业中沿用，强化工作现场的氛围训练结束后，企业可以把拓展训练的一些活动方式带回到企业的日常工作中，比如把问好或鼓掌的方式作为企业开会前的仪式；把拓展训练中的晨操在企业中推广等。4. 通过定期回顾巩固拓展训练效果企业可以在训练结束一段时间后，定期组织学员集中观看拓展训练现场录像，帮助学员重温拓展训练中的感受，强化拓展精神。作为拓展训练机构，可以定期拜访企业的培训组织者，对培训效果的转化情况进行跟进，并根据以往经验和企业学员实际情况有针对性地提供一些促进拓展训练效果转化的方法，保证拓展训练后续服务的到位。通过训练效果的反馈，拓展训练机构本身也能明确训练存在的问题，作为今后设计和实施拓展训练的参照。六、 沟通拓展训练评估结果在培训评估过程中，人们常常忽视了评估结果的沟通，这使得培训评估的价值大打折扣。因为对于培训结果的沟通有助于培训的组织者更全面地了解到培训的效果评价的真实性与客观性，与学员在培训效果上达成共识，使培训工作得到学员的认可和支持；同时，适时的沟通也引导学员对本次培训进行重新认识和思考，对培训效果转化情况与其他学员作以对比，明确自身应用培训所学的知识、技能、观念等于日常工作时存在哪些问题，还有哪些改进的方法，避免“原地不动”的情况出现。在拓展训练评估结果的沟通中，个人认为拓展训练机构可以协助企业培训组织者随机挑选个别学员围绕学员在拓展训练前后的工作行为进行访谈或问卷调查，访谈或调查记录作为拓展训练评估资料。然后由企业培训者整合拓展训练相关资料后，组织全体学员、拓展训练销售人员或教练参加拓展训练效果评估沟通会，将拓展训练评估结果向学员作以介绍和公布，并就效果的转化与学员进行深入沟通，拓展训练销售人员或教练则可通过交流会帮助学员回顾拓展精神，并从中发现拓展训练效果在企业中转化过程中存在的问题，向企业提供专业的改进建议。拓展训练进入中国经历了13年的应用和推广，从游戏设计、项目实施和点评技巧等方面在渐渐走向成熟，但如何强化拓展训练效果，提升训练在企业中的价值仍是企业培训组织者、特别是拓展训练机构值得思考和持续探索的话题。拓展训练机构需要借助相应的方法或形式，协助企业把训练效果从训练基地带回企业、把拓展精神从活动本身带回员工日常工作，并通过拓展训练评估工作有步骤地落实，以真实、客观的评估结果检验培训培训目标是否达成，才能充分凸显拓展训练的价值所在，让企业客户认可拓展训练服务品质，从而为后续合作提供更多的机会。专心-专注-专业