派单培训指南(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上裕昌九州国际_派单培训资料一、 项目基础知识及说辞（一）项目基础知识讲解：1、项目的位置：xxxxxx2、项目价格：项目将在今年6月份开盘，价格现在还没有确定，首次亮相价格肯定非常合适；老师您可以留个电话，出来价格或项目有最新动态（比如开盘选房等），可以及时通知您；如果您不方便留电话，可以打单页下边的咨询电话进行详细咨询；3、项目基本数据：4、商业配套5、教育配套6产权证件：；7、环境物业（二）项目说辞系列培训： 项目基本说辞：1、项目的位置：说辞：“”2、产品及面积：说辞：“”3、项目价格：说辞：“”。 “荣誉感”培训【培训目标】：树立品牌意识、建立直销信心对每位入职的小红帽进行项目基础信息培训，使团队拥有荣誉感与优越感，从而对日后的讲解工作信心倍增。【培训内容】：详见培训内容为第一、第二部分； “一句话”培训 【培训目标】：最短的时间传递最有吸引力的信息对于街头派单，可能大部分客户没有过多时间驻足听取介绍，所以就要求派单员在最短的时间将最重要的、最吸引客户的信息传递给客户即可。 礼仪培训 【培训目标】：最佳的形象，展示最好项目统一着装，统一微笑，派单员是xx项目的信息传递使者！身穿印有“xx”的统一形象马甲，礼貌用语双手递单。l “您好，欢迎了解xx”“打扰您一下”l “占用您几分钟时间，我给您简单的介绍一下” “项目3-5问”培训 【培训目标】：了解客户最容易问的几大问题对于小红帽而言，启动阶段进行简单的三问（区位、价格、产品等）培训，结合海报内容，不宜一次性面面俱到，首次培训一般不超过5问，首次培训内容：1、开发商；2、整盘价值3、产品物业形态、面积区间。4、项目价格说辞；5、项目所处区位。二、 杀客“三句话”三、 激励制度1、带客奖励：（暂定）派单过程中，如遇到非常好的客户（意向度高，咨询问题比较多的客户），给客户释放到售楼处看房报销打车费用信息，这是赋予派单小红帽的一种权利。每带一批客户到售楼处看房，奖励小红帽10元。说辞，“哥/姐您好，我看您确实想买房子，这样，您可以拿着这张广告（海报），上面有我的姓名和电话，您只要拿着这张单子，到售楼处看房，告诉接待您的销售员（置业顾问），把单子给他，就说是我发单子（派单）给您，让您来看房子的，他就会报销您的单程打车费，而且您还可以到售楼处领取一份精美的礼品，还可以参与抽奖。看完房以后，那边有看房车，会把您送到坐车比较方便的地方”。四、 派单管理1）派单时间：（暂定）上午9:00-12:00，下午13:30-17:302） 派单管理：1、早晚均需签到、签退、并早晚照相，否则没有工资。 2、派单期间，不允许做与派单无关的事情（聊天、吃饭）。 3、所分配的派单地点，工作期间必须在岗，否则扣发半天工资，严重者扣发全天工资。 4、派单地点不允许调换，派单期间不允许2个人同时在一起，否则扣10元。 5、派单人员如有马甲则必须穿着，否则扣发工资10元，除非有特殊情况。 6、派单留电必须为5个有效电话，低于5个扣发10元，发现有虚假电话扣发半天工资。 7、派单期间必须服从组长的安排，不服从管理者每出现一次扣发10元。组长、组员相互监督， 组长不合格，则有组员顶替。五、 留电技巧 【培训目标】：有效提高有效派单率l 回访式留电一般遇到意向客户，为消除客户的抵触情绪，可以说“先生，您可以留下你的联系方式，后期我们有什么优惠或者活动可以联系您。”l 验证式留电为了避免客户留取虚假电话。要求派单兼职小红帽当场回拨意向客户留取的电话，同时为了避免客户反感，我们可以以“您好，那个我给您回拨一下，您顺便也记一下我的电话，有什么问题也可以直接跟我打电话”l 礼品交换留电后期可适当增加小礼品派送，以争取客户留电。l 恳请式留电派单过程之中难免会遇到拒绝的情况，对于这种情况，可以适当以学生勤工俭学需要完成任务为借口。如“叔叔，我们是兼职的学生，必须要留够电话才有工资，所以恳请您”恳请客户留下联系方式，但前提是此客户的确为意向客户；附：项目优势讲解专心-专注-专业