一道经典的测试沟通能力的面试题（题面加解析完整版）(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一道经典的测试沟通能力的面试题(题面 +解析完整版你现在要去参加一次重要的面试, 可因为走的太匆忙, 快到了才发现自己穿了一双拖鞋。 如 果回去换, 已经来不及了,想再买一双呢,自己又没有带钱。 现在你发现一个人刚买了一双 比较高档的新皮鞋, 你估计能穿, 而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值 20元的打火机, 于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会(只是穿一次,可是对方说:1, 鞋是新买的,他自己都还没有穿呢; 2,他不用打火机; 3害怕你穿了不还。三个理由不愿 意跟你换,你怎么说服他?这是一道由国内心理测评专家 “ 白玲 ” 老师出的题,经验证能够非常准确的测出应聘者的沟通 能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。其实呢, 各位搞招聘同志的都知道, 一道面试题成功与否不在他难不难。 而是通过他的回答, 到底能否判断出他的沟通能力到底是:高,中,低哪一层次。要想准确的判断,光一次对话,一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。追问的技术,才是招聘的难点所在。好题是基础,会用才是关键。收集好题是一部分,也要慢慢学会活用。大家说对吗?题目设计思路与追问点(精华所在题目设计思路与追问点(精华所在在这里给出题目的一些参考评价系统,希望对大家有帮助题目设计思路测评对象:应聘销售岗位的大学生题目要求:说服一个陌生的路人,向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在于:(1 人家的鞋才是新买的,重来没有穿过,而且这个鞋还挺贵;(2说服的还是一个陌生人, 不熟悉,人家也没有帮助的义务;(3给的报酬也很少,就是一个打火机,而且这个打火 机对人家来说,也没有实际的意义。沟通目的:说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋,报酬是一个打火机。追问点追问点 1、问正视问题:是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色; 是否能明确自身的任务是说服 陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次; 在说服的过程中, 是否能坚持自己的说服目标; 同 时在面对这个说服任务时是否能直面问题。追问点 2、问 倾 听:是否能够站在路人的角度看待问题; 是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理由; 是否能设 身处地地为路人着想;是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解,并给予积极回应; 在整个说服的过程中,是否能建立良好、愉悦的关系。追问点 3、问说服影响:是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服; 是否能够采用适当的沟通说服技巧; 为了解决路人提出的各种拒绝理由, 是否能找出多种合理、 可操作的解决问题的方法; 整个说 服过程是否语气如何,是否合情合理,是否为对方所接受如何提问与追问(精华1、 关于题目,要强调:1 强调这是一家非常好的公司,机会很难得,而且也不允许请假或者迟到。回去换 或者临时买鞋, 都因为时间来不及和没有钱, 无法实现(在此题中,答题者可能会想到另约 面试时间、 让熟人送双鞋过来等方式来试图回避说服, 此时就需要封住这些可能的出口, 逼 迫应聘者必须正视问题;2 说服对象是一个陌生的路人,只有用一个打火机作为酬谢;3 面试马上就要开始,需要当场说服交换(迫使应聘者认真面对这个说服事件,而 不能轻易说再想办法。2、 提问和追问中,要注意:1 面试官要求和应聘者进行模拟对话。可以说:“ 假如我就是那位路人,你会怎么说 服我? ”2 在强调三种理由的时候,可以加入自己的演绎。比如:“ 这是我刚刚才买的鞋子,价值好几千呢,特地为出席一个重要场合买的。现在我自己连一 次都还没穿过,你就拿去穿了,我真的挺舍不得的! ”“ 我从不抽烟,也很少用火,打火机对我来说没有任何使用价值! ”“ 我们互不认识,你参加面试我又不可能一直跟着你。如果你不还给我,到时候我找谁去? ” 3 当应聘者在说服的过程中,你可以加入一些自己的情绪,来激发被面试人的情绪, 看应聘者怎么反应,但是不要太快速、强烈地拒绝,避免给应聘者带来很大的挫折感。能力强者的表现(精华能力好者的表现良好地正视当前遇到的问题, 能做到很好地倾听, 而且能从对方的角度来看问题, 能合情合 理地说服,整个说服过程完整,让人愿意把新鞋子借出来。关键行为表现正视问题:能很快进入马上要参加面试、 却临时发现自己穿错鞋的学生角色, 而且明白说服目的, 让路 人情愿借出新鞋。 在说服的时候, 能够用对话的形式将目的表达出来, 所有话语围绕说服目 的进行。例如:“ 您好,我是 ××大学的大四学生,现在正在找工作。今天我正好要参加一个面试,是家很好 的公司,我第一轮、第二轮、第三轮面试都通过了,这次是最后一次,对我特别重要。可因 为我太激动了, 直接穿了一双拖鞋出来, 想回去换,但是时间已经来不及了。我看你有一双 鞋,估计我能穿,我借穿 12个小时,可以吗 ” 。倾听:理解路人不愿意借出新鞋子的原因, 并用语言表达出这种理解, 同时能够从对方的角度看问 题,不强求路人一定同意和支持自己的观点。例如:“ 嗯,我明白,刚买的新鞋确实都会很爱惜,也不希望自己还没穿过就被别人穿了 ” “ 是的,这个打火机的确不是每个人都需要,我也很希望能送您一个实用的礼物 ” 。 “ 对,我们确实不认识,您是会考虑到穿了以后归还的问题 ”说服影响:能根据路人的难处给出合情合理的说服方式, 让人容易接受, 给出的解决问题的方法切实可 行,是在对方能够认同和履行的范围内。以校友拒绝交换电脑的三个理由为例:(1、 “ 鞋是新卖的,都还没有穿过 ”好的说服方法有:先肯定对方的说法,夸赞对方很会买东西;表示自己面试的地方就在楼上,不用走什么路,并且穿的时间比较短,以让对方放心; 表达歉意,因为情况紧急,不得已才这样冒昧;提及面试对自己的重要性,可引申到对方找工作时的感受,使对方理解和产生共情。 (2、 “ 不用打火机 ”好的说服方法有:先表示对对方的理解,以及自己的歉意,这是自己在紧急情况下能送出的最好的礼物; 帮对方找寻打火机对他(她的用途:比如可以用作装饰、停电或其他情况下应急、也 可以转赠给其他人等等;阐述打火机的来历,对自己非常珍贵,是送给父亲的,所以打火机本身寄托着对家人的 思念和祝福;而且也有避邪消灾、保佑家人的寓意。等等方式,既合乎情理、又能够获得对方的共鸣和认同,以说服对方情愿接受礼物。 (3、 “ 害怕穿了不还 ”好的说服方法有:先对对方予以认可和体谅;出示个人证件和联系方式等,表示诚意,令对方安心;与对方协商监控的方法,如一起前往面试现场,让其在外等候;约定还鞋地点、时间,答应对方的合理建议。能力差者的表现(精华正视问题差, 认为无法说服路人, 或者找各种理由来回避说服对方借新鞋; 否定路人拒绝的 理由, 认为 “ 鞋还没穿过 ”“ 不用打火机 ”“ 害怕穿了不还 ” 本来是无所谓的、 不值一提, 从而产生 情绪对抗; 说服无理无据,无情无意,说服语言不具备说服力;在说服和影响中无法转换角 色, 时常因为面试官提出困难后试图放弃沟通目的; 在给出问题解决方案时思路单一, 不太 合情理,或者是过于武断,不太能够用协商的口吻进行沟通。关键行为表现正视问题:情况一:认为说服路人把新鞋借给自己穿,很荒谬,不可能实现; 同时认为路人拒绝的理由 合情合理,不愿意说服,从而找各种各样的理由来回避沟通;情况二:否定问题情境, “ 如果是我,绝对不可能发生这样的事情 ” ;经过引导和解释还是不 能应变和接受;情况三:在说服路人的过程中时常偏离自己所扮演的角色、 或者忘记说服对象的身份, 一些 不切实际的想法和理由来进行说服;情况四:不明白沟通目的 “ 是用打火机换穿一次对方新鞋的机会 ” ,需要反复提问和确认。 以上情况都是正视问题差的表现。例如:“ 谁会愿意把自己的鞋子借给一个陌生人穿呢,这也太难了吧! ”“ 为什么要借新鞋呢,而且还只能用打火机去换,给他点钱不行吗? ”倾听:情况一:在对方说出拒绝的原因时,不理解,也不予以回应;一味地说自己的想法,自己的 目的,让路人有不被理解和尊重的感觉;情况二:对路人表现出来的情绪给予否定,认为对方小题大做、不体谅自己,产生这样的情 绪不合理,不能接受。情况三:对路人的反应提出质疑,生硬地要求应该表现出怎样的反应。例如:“ 就穿一下,没什么大不了的。 ”“ 我怎么可能不还呢?你想得太多了。 ”“ 你别这样想,我不是那样的人! ”“ 你怎么就不明白呢?! ”说服影响:不能针对对方的难处提出解决方案, 而是按照自己的理解和习惯来解决问题; 没有考虑路人 的感受;提出的方法不可行,不能切实有效地解决对方的难题。以校友拒绝交换电脑的三个理由为例:(1、 “ 鞋是新买的,都还没有穿过 ”以 “ 总归是要穿的,旧了很正常 ” 来否定,用 “ 我只穿一会儿,不会怎么样的 ” 、 “ 鞋穿旧了可以 再买,但是我这次机会错过了,就得不到了 ” 、 “ 那我面试完买一双给你 ” 等方式来不切实际、 生硬地说服,或者干脆回避掉。(2、 “ 不用打火机 ”用 “ 你抽烟啊,不就用得着了 ” 、 “ 你的鞋我是要还的,这个打火机可是送给你了,你还赚了 呢 ”“ 这个打火机多好啊, 识货的人都知道 ” 等不顾对方感受和需求、 强加给对方自己的意愿来 说服。(3、 “ 害怕穿了不还 ”用 “ 怎么可能呢,我都告诉你我是哪儿的学生了 ” , “ 你跟去不就完了嘛! ” , “ 你看我是那种人 吗,一看就不是 ” 等空洞、无实质内容的话来说服,或者是用质问、反诘的语气等,让对方 无言以对,心里不舒服。专心-专注-专业