不同年龄层次的不同消费消费心理(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上关于不同年龄阶段的消费心理的市场调查报告 专心-专注-专业摘 要 本次调查的目的是了解和分析不同年龄阶段的消费心理。按照访谈法观察法的市场调查方法,本次调查范围为抚州市赣东大道的各大超市商场服装店餐饮店。本次调查从以下几个年龄段的消费者进行调查：儿童、少年、青年、中年、老年。 全面了解调查不同年龄阶段的消费者。 关键词： 消费心理调查 消费心理分析一、少年儿童消费心理的消费心理 随着时代的发展，儿童在现代家庭的消费结构中地位逐渐增加。他们是一个宏大的消费者群体，在中国独生子女是中国家庭的特殊现象。他们是家庭的核心，即少年儿童（通常指从幼儿园至阶段即3-15岁年龄段）对家庭消费呈现愈来愈强的影响力。少年儿童消费者群体由初生婴儿到15岁以下消费者组成。这一年龄阶段的消费者属于未成年消费者，在我国人口总额中约占1/4。虽然这一比例正在逐年下降，然而少年儿童，尤其是儿童这一购买群体的作用却更加突出。一方面，中国儿童绝对数值大，是一个宏大的消费者群体；另一方面，独生子女是中国家庭的特殊现象。他们是家庭的核心，是“小太阳”、“小皇帝”，家庭中相当大一部分消费支出都在他们身上。调查的儿童消费心理有以下特点：1 消费的依赖心理 由于少年儿童的购买能力还没有完全独立，在购买商品时，往往缺少自己的主见，因此，他们表现出很大的依赖性，而且年龄越小，依赖性越大。就比如在洪客隆，肯德基。看见好多家长对小孩子讲买这个吃不要买那个吃小孩子都会表示赞同。2. 消费的模糊心理 少年儿童年幼，没有太多的生活知识和经验，不熟悉购物活动，缺乏选购能力，价值有效、胆怯，而内心却有着较强的购物欲望，尤其受到电视媒体的影响，或看到同伴拥有了某种物品，所表现出的欲望就更为强烈。 在逛洪客隆时候，看见小孩子经常会犹豫买旺旺大礼包还是买奇多，百事等薯片。但是再选择牙膏时，一些儿童就会要求父母买牙牙乐儿童牙膏。可见儿童受广告影响很深。 但在类似产品面前，选择起来就相当困难。3 消费的天真好奇心理 少年儿童具有天真的心理特点，他们纯情、幼稚、有童话般的幻想色彩，因此，他们在购物时也就表现出天真好奇的消费心理。在超市选购饼干时候，一类饼干附带这玩具车，于是许多儿童都会要求家长买此类饼干，而完全无视味道更好的达能、奥利奥等。 4 消费的直观心理 少年儿童对外界事物的认识主要是直观表象的形式，缺乏逻辑思维。在超市选购洗发水时候，看到瓶子上面画着卡通人物，于是儿童消费者就相当青睐该种产品。5 消费的可塑心理 由于少年儿童处于认识事物的学习阶段，易于接受新生事物。 在夜市时候，洪客隆门口有摆摊卖些小玩具的，卖家在那鼓吹推销，就有许多儿童围观，并表示希望购买。二、少年的消费心理 在人的成长过程中，特别是青少年十分容易受到外界因素的影响。 1、喜欢和成人比较的心理 有成人感是少年消费者自我意识发展的显著心理特诊。在吃夜宵时，偶尔会看到少年消费者吸烟喝酒的情况。他们觉得自己这么大的人了抽点烟喝点酒又有什么关系。 2、受社会流行影响的心理社会流行是在社会上传播一时的事物，它能在短期内爆发、扩展、蔓延、也可能在短期内消失，它最容易被青年人接受。在临川四中门口，看见许多男生也留长发，染发烫发。他们认为这种比较时髦，而且自己旁边的人也都这样，自己如果不去有点怪怪的。 3、受家庭因素影响家庭作为一个基本的消费单位，它的文化、社会地位、生命阶段、构成、投资意愿等会影响家庭成员的消费行为。但是家庭对于青少年的影响主要集中在两个方面。一是子女在家庭中的地位。在大多数独生子女家庭中，孩子是中心，从饮食搭配、作息时间到娱乐时间、活动项目无一不是按照孩子的时间和需要来定的。二是父母对子女的关注。在逛街时候，一些十来岁的消费者大大方方的买东西，父母也是开开心心的结账。问道不会惯着孩子么？父母回答到：“就这一个孩子，钱也该为他花，尽量能买就帮他买，只要孩子听话就行”三、青年的消费心理随着经济社会的纵深发展，在我国青年消费者在社会消费群体中，占据着主要的市场，青年人市场，人口众多、消费潜力大、消费形式多样，对整个市场具有重要的位置和特需的影响力，他们的消费行为和其他群体有着许多的不同点。1、 青年人过分追求时尚和名牌，存在攀比心理 我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。身边一些同学在大学两年，手机就换了几个，每次出来一款新的，就迫不及待的想拥有，聊天也是在聊手机的特点啊，什么牌子啊等。再次是发型、服装、饰物、生活用品，经常想到做头发，一次头发百来块，服装也只买名牌，杂牌的不买，买衣服一些国产品牌的专卖店直接不进去。2、追求时尚与新颖，追求个性，青年人内心丰富，感觉敏锐，只要能博得他人的赞美心里就舒服，喜欢购买一些新的产品，追求时尚、新颖，容易接受新事物，在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。在调查中发现，青年消费者是求新、奇、潮、美，然后才是实用，为了追求新颖，他们会互相观察、议论、模仿。再有就是自我意识强，买东西会根据自己的性格、喜好来买，在各种不同的场合，活动中，他们的心理需求不同，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。从而产生更多的个性购买。3、购买范围大，表现出很强的购买能力在这次的调查中发现，进入社会后的青年人，有了自己的固定收入和一定的购买经验，加之没有较重的经济负担，消费需求也随之增大，购买商品的数量也增加，范围扩大。市场上的各类商品，小到街边饰品大到数码产品，大多都是青年群体为主要购买对象。如逛苏宁电器时，青年消费者的数量远远大于其他各个年龄阶段的消费者。4、易受社会因素的影响，表现出一定的从众性。在我们询问调查中发现有些大学生可能认为追求名牌和新款服饰，还有时尚的IT产品，认为这样可以增强自信、提升自身形象，可以获得比人的尊重，由于消费能力是不一致的，难免有的消费能力弱得人感觉有群体压力，这时候，部分大学生失去理性消费思维，个人自觉或不自觉地跟随性消费的心理现象。5、消费结构存在不合理因素，过度消费现在大部分的青年群体，在消费的时候没有购买的观念，女生更为突出，有的时候是临时购买，看到自己喜欢的就买，没有节制和计划，有的时候经不住诱惑，一冲动就买了。调查的一个女生，平常很喜欢网购，开学三个月来，买了十几件，现在宿舍都有三箱子的衣服，很多的衣服都是穿了一次就不穿了。四、 中年的消费心理中年人的心理已经相当成熟，个性表现比较稳定，他们不再像青年人那样爱冲动，爱感情用事，而是能够有条不紊、理智分析处理问题。中年人的这一心理特征在他们的购买行为中也有同样的表现。1购买的理智性胜于冲动性 随着年龄的增长，青年时的冲动情绪渐渐趋于平稳，理智逐渐支配行动。在洪客隆购物时，会发现细心的中年家庭主妇的心理特征，她们在准备买某件东西的时候，会仔细的查看保质期生产日期等。而且他们在选购商品时，很少受商品的外观因素影响，而比较注重商品的内在质量和性能，往往经过分析、比较以后，才做出购买决定，尽量使自己的购买行为合理、正确、可行，很少有冲动、随意购买的行为。2购买的计划性多于盲目性 在调查时候和一些中年消费者询问道，中年人虽然掌握着家庭中大部分收入和积蓄，但由于他们上要赡养父母，下要养育子女，肩上的担子非常沉重。他们中的多数人懂得量入为出的消费原则，开支很少有像青年人那样随随便便、无牵无挂、盲目购买。因此，中年人在购买商品前常常对商品的品牌、价位、性能要求乃至购买的时间、地点都妥善安排，做到心中有数，对不需要和不合适的商品他们绝不购买，很少有计划外开支和即兴购买。3购买求实用，节俭心理较强 在通过观察发现，中年人不再像青年人那样追求时尚，生活的重担、经济收入的压力使他们越来越实际，买一款实实在在的商品成为多数中年人的购买决策心理和行为。因此，中年人更多的是关注商品的结构是否合理，使用是否方便，是否经济耐用、省时省力，能够切实减轻家务负担。当然，中年人也会被新产品所吸引，但他们更多地是关心新产品是否比同类旧产品更具实用性。商品的实际效用、合适的价格与较好的外观的统一，是引起中年消费者购买的动因。4购买有主见，不受外界影响 通过询问发现中年人的购买行为具有理智性和计划性的心理特征，使得他们做事大多很有主见。他们经验丰富，对商品的鉴别能力很强，大多愿意挑选自己所喜欢的商品。问起对于营业员的推荐与介绍，和对于广告一类的宣传。中年人回答：他们有自己的判断和分析能力，也有一定的评判能力，受广告这类宣传手段的影响较小，主要还是看自己主观的需要。5 购买随俗求稳，注重商品的便利 观察中发现中年人不像青年人那样完全根据个人爱好进行购买，不再追求丰富多彩的个人生活用品，需求逐渐稳定。 在面对陌生商品和他们需要购买的商品时，他们更关注别的顾客对该商品的看法，通过询问别人来得知商品的大概，喜欢买一款大众化的、易于被接受的商品，尽量不使人感到自己花样翻新和不够稳重。由于中年人的工作、生活负担较重，工作劳累以后，希望减轻家务负担，故而十分欢迎具有便利性的商品。如减轻劳务的自动化耐用消费品，半成品、现成品的食品等等，这些商品往往能被中年顾客认识并促成购买行为。五、老年人的消费心理1、消费观念年轻化老年消费者以前总是被描述为具有较高的品牌忠诚度，对时尚和流行不感兴趣，广告和促销活动对他们的影响不大。总而言之，老年人对新生事物的接受程度不如年轻人。但这次调查中发现，老年消费者的消费观念已经发生了重大的变化，他们更乐意接受新生事物。比如这次在商场中发现一些老年人总是能飙出几句当下流行商品的广告词，如送长辈黄金酒，今年过节不收礼，你旺我旺大家旺等。老年人表示自己也比较乐意接受广告里面所说的商品。希望去尝试老年消费者在消费过程中开始扮演着越来越重要的角色；在街上一些新出现的零售业态形式开始为老年消费者所接受，如新开的一些老年人保健品店，还有老年人活动的太极剑太极球等的专卖店。并且老年人越来越注重曾被他们忽略很旧的打扮和穿着。我们发现，老年消费者的消费观念越来越向年轻人靠拢，这是由于他们的心态越来越年轻。 2、消费心理成熟化人进入老年期后，由于生理器官的变化，必然引起心理的变化。然而，心理学家认为，人们的年龄越大，老年人之间的差别就越大，要找到老年人心理的共同点是不容易的。但是尽管如此，我们仍可发现老年人在心理上具有共同点。主要表现在：希望长寿；希望生活安定幸福；希望受到尊重；希望为社会发挥“余热”。同时，他们还有一个突出的共同心理，那就是害怕孤独。 通常，我们将消费者行为划分为六种类型，即习惯型、理智型、经济型、冲动型、想象型和不定型。以前的理论通常将老年消费者划分为习惯型和经济型的消费者，而通过这次的调查发现，绝大部分的老年人属于理智型的消费者。 在调查中发现老年消费者的习惯性消费特点是由于他们多年的消费实践造成的，他们不仅积累了丰富的经验，而且也形成了自己的消费习惯和购买习惯。他们通过反复购买、使用某种商品，对这种商品有着较为深刻的印象，逐渐形成固定不变的消费习惯和购买习惯，且不会轻易改变这种习惯。而现在的老年消费者则多是理智型的消费者。因为，随着年龄地增加，他们的消费经验的积累也不断地增加，哪些商品最能满足自己的需要他们心中有数，因此他们会多家选择，充分考虑各种因素，购买自己满意的商品。我们还发现，属于经济型的老年消费者占的比重并不高，由此可见，现在的老年消费者已不是我们想象中的那种只求价格便宜的消费者了。他们在购买商品时会综合考虑各方面的因素，价格因素只是他们考虑的因素之一。 我国现阶段的老年消费者经历过较长一段时间的并不富裕的生活，他们生活一般都很节俭，价格便宜对于他们选择商品有一定的吸引力。但是随着人们生活水平的改善，收入水平的提高，以及我国形成的买方市场下的“过剩经济”，人们的消费观念也发生了改变。老年消费者在购买商品时也不是一味追求低价格，品质和实用性才是他们考虑的真正因素。作为成熟的理性消费者，老年消费者无疑是最关注商品的质量和价格的人群了。但是当两者在一定程度上不能兼顾的时候，老年消费者会更倾向于质量。 3、家庭角色弱化现在中国的实际情况是，老年人在家庭消费中的地位已极大地下降了，换句话说，老年消费者的家庭角色已经明显弱化。 这种弱化是由多种因素造成的。青年人收入的提高提升了其在家庭中的经济地位，使得他们在家庭消费上有了更大的自主权。中国改革开放以来，人们的收入越来越高，很多年轻人的收入已经开始高于，甚至远远高于老年人的收入。由此，使得年轻人在家庭购买决策中的地位得以提升。 很多老年人不愿意为购买这些产品而操心，于是放手让年轻人自己去决定。再有就是，民主的观念已经深入人心，家长一个人说了算的做法已经越来越少，子女已越来越多地参与到家庭购买的决策中来。子女独自对一些家庭用品的购买作出决策并不表明他们不再尊重长辈。 4、补偿心理强化通过访问交谈发现，老年消费者的补偿性消费心理在过去很长一段时间内受到了压抑。原来由于经济条件的限制，他们很难产生补偿性消费心理，在我国经济发展水平不高的时候，可供老年消费者选择的商品不多，这是客观条件方面的限制；由于受价值观和审美观的影响，他们不敢产生补偿性消费心理，老年人爱打扮、穿得太花哨往往不能被大家甚至是自己所接受，这是主观条件方面的限制。而在现代社会，由于我国社会生活和经济生活的高度发展，所以老年人补偿性消费的特征在现阶段表现的尤为明显。比如，访谈中一些老年人有意“重补结婚照”，就是补偿性消费的典型一例。又比如，在赣东大道的一家旅行社中，很多老年人自己组团去全国各地、甚至世界各地旅游，充分利用退休和子女成人后的闲暇时间，去领略大自然的美景和更好地享受生活的乐趣。而穿着打扮已经被广大老年人和社会所接受，许多老太太会在黄昏跳广场舞，晨练练太极剑5、“隔代”消费比重大在调查中发现老年消费者的补偿心理还有一个重要而特别的方面，就是“隔代”消费比重大。老年消费者用于隔代子女的消费仅次于满足自身需要的消费。由于原先实行了计划生育导致现在现在组成模式是“4+2+1”，独生子女得到了4个老人和双亲的绝对关注。由于竞争压力的增加，子女工作繁忙无暇过多陪伴老人和孩子。同时，由于中国传统观念的影响，许多老年人认为继续照顾第三代人是他们的责任和义务，所以老年人往往将情感倾注到孙辈身上。为了弥补自己年轻时由于经济能力有限等方面的原因造成的花在子女身上的消费相对较少的遗憾，现在的老年人在对第三代人的消费上显得尤为大方，他们往往不太注重产品的价格等因素，甚至出现倾向于购买高价格产品的趋势。这时的消费已经不能等同于老年消费者为自己购买产品时的特征，而表现出某些青年人消费的行为特征了。比如这次再逛苏宁电器的时候发现，现在有一些爷爷辈的带着孙子孙女来买一些步步高点读机，诺亚舟学习机等。更有一些老年人在询问一些相机准备送给孙子当礼物。总 结 对于不同年龄阶段的消费者消费心理的调查与分析，我发现在社会告诉发展的今天，人们的消费心理在不断的变化。不同年龄阶段的消费心理直接有差别也有联系。当今社会人们的消费心理普遍往少年和青年的消费心理发展，表现出追求个性注重流行等消费心理。 我们应当将理论与实践结合起来，以便更好的学习消费心理学这门课程。在不久的将来从事各个方面就业的时候可以运用消费心理学所学到的知识来解决我们所遇到的困难！