个人经验交流发言材料(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上个人经验交流发言材料（*）尊敬的各位领导、伙伴们：大家好！我叫*，2013年10月进入*营业厅工作，到现在4年零7个月。我的岗位是市场部南片区营业员。主要工作是：业务营销、BOSS操作，为用户办理广电业务。一、“保存促增”活动中的个人业绩在公司1月份开展的“保存促增”活动竞赛中，我成功激活休眠用户89户。截止2018年1月31日，创收元，其中：高清互动72户，续费33270元；宽带69户，续费15866元；广告宣传费6000元；标清续费98223元。二、 个人营销经验交流我非常感谢公司领导对我工作成绩的肯定以及对我的关心和帮助，我会倍加珍惜，继续努力做好自己的本职工作。下面我就借这个机会与大家一起交流分享，本次“保存促增”活动中的工作经验，不足之处请各位领导和同事批评指正。一是提前准备，做足功课。为了把保存促增活动搞好，我们营业厅提前从BOSS系统导出休眠用户名单，及时提供给各片区、乡站的同事，并针对休眠用户情况做了分析，片区划分。这样我们就清楚了自己片区内的休眠用户分布、数量和激活任务，我们片区休眠用户总数是758户、互动109户、宽带99户、标清649户。接下来，我所在的市场部南片区， 1名营业员辞职、1名同事休产假，只有我1名营业员，面对这么多休眠用户在这种情况下，我当时心里情绪波动很大，也想过放弃，纠结之后，我最终没有应此而受到影响，在其他2位同事的帮助下，我定下心来，开始从Boss中，调集用户电话和信息，按小区、街道整理休眠用户信息。为电话营销和片区同事入户做足准备。二是提前准备活动物资，宣传做到位，认真对待。首先为了规避活动中出现的各类问题，确保活动顺利开展激活休眠用户，我利用周末和下班时间，熟悉了解活动内容、礼品情况，根据用户信息分析用户的缴费习惯、欠费原因。其次，按照公司的活动安排，我充分利用公司自有微信广告平台积极转发活动信息并动员家人朋友一起转发。及时给来营业厅的用户发放宣传单介绍活动内容，提前进行活动宣传。三是充分利用小区路演以及各种促销活动契机和电话营销认真做好登记。我们经常利用周末和下午下班时间提着小礼品和宣传单，到小区挨门挨户的去入户走访，针对不同的用户群体，采用不同的营销方式。例如，对一些没有文化或者文化水平较低的老年人，就主要讲解我们标清电视操作方便，简单易懂，而且还有优惠政策；对年轻人，则营销的重点放在全业务上，既可以上网又可以观看高清点播，满足多种需求；对需求单一，爱看新闻的中年人，则重点营销高清电视，既可以享受高清晰度、高画质的电视节目，还能观看四套凤凰卫视节目。1月份我们3名营业员，电话营销拨打758通，接通409户，有意向办理的188户，发送短信185条，未接通164户。对有意向续费用户做了详细登记，最后都成功交易。四是加强服务，注重日常工作细节。从公司2016年绩效考核，各项管理制度改革以来，每天早上上班前，我们营业厅都要和片区维修员一起开晨会。利用每天晨会时间分析前一天的营销亮点、成果及存在的问题，大家一起集思广益、分析经典案例，发扬好的营销方法，及时发现、改正自己的不足，同事们之间互帮互学、互相加油、鼓劲，不仅增进了感情而且树立了工作自信心。在平时的用户营销、业务办理工作中，我们坚持做到为用户服务质量不打折，从上班着装、仪容仪表、礼貌话术、到业务办理所有流程都按照统一标准进行。记得去年夏天有一次，我正上中午班，一位用户怒气冲冲的进来了说，我们的营销人员对他说广电宽带质量比较好，没有问题。结果他用了不到一个月，网速时快时慢，有时候甚至上不去网，要求退订。我当时不知道该怎么办才好，定了定神之后，我缓和了情绪，对用户说：先生对不起，这是我们的工作做的不到位，请您先消消气。正如您所说，我们的宽带确实存在一些不足。请您先把您的地址和联系电话留下，待我们的维修人员上门先给你检查一下线路，看看问题到底是出在什么地方之后您再体验一下，如果说我们的宽带仍然不能满足您的需求，我再为您办理退订手续，您看行吗？”这位用户听完后，态度温和的说，虽然广电的宽带有点慢但我对广电的服务还是挺满意的。那就让你们的维修人员先检查，完了再说。结果，这位用户没来办理退订手续。继续使用我们的宽带。有时候，勇于承认不足，也不一定是一件坏事。如果当时我与用户争论的话，用户肯定会直接退订。三、个人对营销工作的一点建议一是做到“四个一”挽留用户、维系用户，降低有线电视大幅流失。一个电话、一次句问候、一条信息、一个名片做好对现有用户的关爱和维系，对已经产生的罚停用户在今后小区开展入户营销活动时进行跟踪回访。二是保证服务质量不打折，营销不滑坡；认认真真做好本职工作。三是加强沟通协作。对公司营销活动要有集体荣誉感，大家互相帮助，不斤斤计较。俗话说“一份耕耘一份收获”，面对巨大的市场竞争压力，我们只有勤跑腿、多动嘴才能抓住市场保存促增，把关爱和勤奋放置到服务之中，从工作中体会到快乐，从付出中体味到甘美，全身心的投入到公司的业务经营工作中，为确保公司完成年度经营目标任务做出自己应有的贡献！谢谢大家！*年*月*日专心-专注-专业