北京石油分公司为民服务创先争优活动暨岗位形象建设窗口形象建设工作简报（第3期）(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第3期中共中国石化集团北京石油有限责任公司委员会“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设 窗口形象建设”工作 领导小组办公室 2011年9月19日 物流中心推行“四个零”工作体系扎实开展“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设 窗口形象建设”工作按照公司“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设、窗口形象建设”工作的统一部署，物流中心结合实际，围绕“安全是前提，管理是基础，班组是关键，保障是目的”的工作方针，找准活动关键环节，推行“四个零”工作体系，扎实推进活动的开展。一、狠抓安全前提，实现安全生产“零事故”采取有效措施，从人的安全、物的安全两方面出发，从严管理，全面打造本质安全物流，实现安全生产“零事故”。一是提高全员的安全意识，实现人的本质安全。继续扎实开展“我要安全”主题活动，加强HSE危害识别和分析的培训，不断加强系统运行的可预见性预案推演，增强全体员工在紧急情况下的应急处理能力，强化全员的自我安全意识。二是确保重点设备完好率为100%，实现物的本质安全。加强设备全过程管理，定期以工作流程为重点，逐环节开展隐患排查，消除安全隐患，强化设备设施隐患治理工作，进一步提高设备完好率，确保重点设备完好率为100%。三是扩大范围，强化物流全环节安全管理。在实现物流中心内部仓储安全、设备安全和管道运行安全的基础上，通过制定承运商安全准入标准、完善承运商考核机制、加大安全数质量考核权重的有效方式加强对承运商的管理。结合油库安全生产标准化三级评审契机，进一步提高油库本质安全性和HSE综合管理水平。二、客户利益至上，实现质优量足“零投诉”将狠抓物流全环节数质量管理作为保障客户利益的根本措施，实现质优量足“零投诉”。一是严格执行油品出、入库管理规定。严格油品取样、化验流程，做到化验不合格坚决不入库、化验不合格坚决不出库，通过把好入库、化验、出库关，保证油品质量。二是加强实测密度管理。严格执行密度一日三测的规定，确保数量的准确性；加强流量计管理，发现流量计超差，立即通知质检站进行在线检测，实现“准确计量，实测发货”；加强铅封使用管理，做到正向铅封施打规范，反向铅封检查严格。通过把好制度、流量计和铅封关保证油品数量。三、提供高效服务，实现工作环节“零延误”一是强化工作环节梳理。结合物流中心制度修订和宣贯工作，重新梳理管理岗位职责26项、细化具体事项操作流程，减少工作节点，提高工作效率，确保中心管理环节工作“零延误”。二是强化管输优先理念。加强资源组织，提高管输比重，合理摆布资源，实现高效的一次物流保障；及时调整二次物流优化模型，实现配送半径最优，运距最短，配送时间可控，实现高效的二次物流保障。通过一二次物流有效配合，同时不断完善资源超高位和超低位两个极端条件下的物流保障应急预案，确保油品进出库环节“零延误”。三是加强对承运商的管理力度。延续物流中心定期组织的承运商例会制度，及时公布承运单位考核结果和排名，并监督承运商及时整改存在问题。通过对承运单位的有效考核监督，确保油品运输环节安全，做到保供环节“零延误”。四、强化服务意识，实现周到服务 “零距离”一是定标准、抓学习，为“零距离”服务创造条件。结合中心实际情况，划分出窗口岗位和非窗口岗位，并有针对性的制定各岗位的服务标准，加强宣传贯彻，通过悬挂横幅、创办板报等形式营造服务氛围，强化服务意识，为实现周到服务“零距离”创造条件。二是学试点，苦练功，为“零距离”服务打好基础。以计量、管输调度、站控岗位为试点，通过组织计量、调度人员进行岗位练兵，将岗位练兵和技术比武规范化、制度化、常态化，全面提升各岗位员工的基本功，为实现周到服务“零距离”打好基础。三是走基层，找问题，强化管理人员服务一线的意识。通过中心管理岗一线调研日和油库管理岗一线实操作业日活动，充发挥中心本部和油库管理岗的带头作用，深入一线及时发现并解决实际问题，实现管理人员对基层服务“零距离”。四是树形象，展风采，强化窗口工作人员的对外服务意识。通过在发货和验卡岗位率先开展党员、班组长示范岗和一句话承诺活动，做到窗口岗位工作人员照片公开、承诺上墙，主动接受监督，引导全体员工做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化，实现一线窗口对外服务“零距离”。（责任编辑 胡飞燕 任利平）报：集团公司“为民服务创先争优”活动领导小组办公室，北京市国资委“为民服务创先争优活”动活动领导小组办公室，油品销售事业部“为民服务创先争优”活动领导小组办公室送：公司领导班子成员、总经理助理、副总师发：公司各部门，公司各级党组织专心-专注-专业