旺旺调查方案(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上旺旺集团湖南市场产品质量调研方案 姓 名： xxx 学 号： xxxxx 班 级： YX1002   完成时间： 2012 年 9 月15日目录专心-专注-专业一、前言随着经济的高速发展，作为经济基石的企业，为了保证在激烈的竞争中屹立不倒，不得不通过不断地提升和改进来获得稳定的市场地位。旺旺集团作为全国的知名企业，为了在大风大浪中平稳前行，适应市场需求的变化，不断地进行着自我更新。旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念，立志成为“综合消费食品王国”，向着“中国第一，世界第一”的目标不断前进。旺旺集团湖南总厂将因势利导，积极投入新产品开发和销售，立足湖南、服务全国，与集团各兄弟企业一起，努力开创空前新事业，奔向“世界米龙”之终极目标。因此旺旺集团在未来的路上积极的投入新产品，开创新事业，为了加强企业管理进一步提高产品质量，和对食品安全的重视与消费者对食品的未来希冀、特以产品质量为重点对湖南市场做本次市场调研。本次调研将采取实地调研的方法来进行，调研的样本来自湖南省各市区的随机市民，共有问卷2500份，回收有效问卷2000份。二、调研目的（1) 通过市场调研，使顾客的各种需求得到更好的满足； （2）通过市场调研，了解顾客所需，为企业提供服务依据。； (3) 通过市场调研，有利顾客和企业之间的沟通和交流； (4）通过市场调研，提高企业的经营管理和产品质量； (5）了解旺旺顾客的总体特征及其质量等各方面的满意程度，以便企业有针对性地进行改善，从而为企业树立良好的形象，吸引更多顾客； (6）能够起到透过现象看本质的作用，对企业的营销以及其改进缺点提供有效的依据和导向。 三、调查对象对象：各地区的大商场和商店的人进行调查 四、调查内容(1）企业的主要客户群体及其消费习惯。 (2）消费者对企业产品及服务的评价。 (3）消费者的消费频率、消费力度。 （4）消费者对公司的建议及不满。 五、调研项目（1）消费者的年龄、性别、对产品的了解程度等。 （2) 为何消费、为什么消费、消费频率、消费的满意程度等。 （3）消费者年龄、消费结构、消费状况等。 六、调查方法（一）样本设计我们采用问卷调查法：设计消费者对公司服务满意度的调查问卷。问卷发放人员，是经过我们专业培训的人员进行实施，在问卷的发放过程中同时进行访问。在湖南各市区，主要以：以长株潭、湘西、湘潭为主 。分别发放500份问卷，共计2500份问卷。调研对象就是这5个市区的湖南人民，每个地区的500份问卷，会在不同时段与地区进行填写，选择不同年龄阶段、不同收入水平的人群，力求问卷的广泛性。（二）问卷设计思路（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；（3）问题结构上采取分制评价量表、自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。（4）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。七、时间安排1）第一阶段：总体方案论证、初步设计出调查问卷，9月15日2）第二阶段：收集一些必需的二手资料，9月15日3）第三阶段：确定调查项目、完成问卷修改和制作，9月15日4）第四阶段：进行实地调查，9月16日5）第五阶段：统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告，9月20日八、调研组织及人员1）市场调查问卷制作及修改：3人 2）收集必需的二手资料：2人 3）实地考察：5人 4）分析调查结果、撰写调查报告：2人 九、调研经费1）调查问卷设计及制作费：300元 2）交通费：300元 3）数据录入费及数据统计分析费：200元 4）调查报告撰写费：200元 5）打印费及其他费用：300元     6）调查费：800元 十、附录（一）调查问卷湖南旺旺集团对消费者满意度调查问卷 亲爱的消费者： 您好！ 为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的产品，我们诚挚邀请您参加湖南旺旺集团公司2012年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交(此问卷将采取匿名的方式，请放心填写 绝不会泄密) 请您就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合！ 姓名：_联系方式：电话_QQ或者email_1.您的性别：（     ） A：男                    B：女 2您的年龄: （     ） A：18岁以下    B：1824岁    C：2535岁   D：3650岁   E：50以上 3您食过旺旺旗下的产品吗？ A：有    B：没有 （终止问卷）4.您是否经常购买旺旺旗下的产品：（     ） A：经常      B一般        C偶尔5. 您购买旺旺产品的频率：（     ） A：一天一次    B：两天一次   C：一周一次    D：不固定，看心情 6.下列产品您食用过吗：（     ） A:旺旺雪饼   B旺旺仙贝   C旺仔牛奶   D旺旺挑逗   E旺旺碎冰冰  F旺仔QQ糖   G旺仔小馒头   H其他旺旺系列 7. 您通过什么渠道了解旺旺系列产品: （     ） A:商业广告      B：网络  C：电视广告  D：杂志广告   E其他 8.您会经常留意旺旺的电视广告吗？（     ） A:会    B偶尔看     C不会 9.如果旺旺出新产品您会马上尝试吗：（     ） A：非常想    B想    C一般    D不想 10.您喜欢旺旺那些产品？（    ） A：休闲食品（碎冰冰，QQ糖，小馒头等）   B膨化食品(仙贝，雪饼等)   C乳制品及饮料（旺仔牛奶，O泡果奶等）   D其他 11.您购买旺旺产品是否与愿意人分享：（     ）    多选 A：非常愿意B：愿意   C：一般D：不愿意  E：很不愿意 12：您一般购买旺旺产品与谁分享：(     ) A:朋友   B：同学   C：恋人    D：家人 13.您不购买旺旺产品的原因是？（     ） A:太贵了    B：觉得不好吃    C：存在质量问题    D：对旺旺产品不熟悉    E：有喜欢同类产品的品牌    F其他 14:您对旺旺产品有什么建议？ _15：您对旺旺产品有什么不好的印象吗？_再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！