店铺管理三要素(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上店铺管理要素及考核方案目的为了明确店长职责、提升店铺管理水平。在工作中有章可循。同时便于管理人员有针对性进行考核，特制订次管理规范。l 管理店铺的三个着手点店铺主管基本技能：针对店长的管理提升主要从业绩管理、员工管理、店铺卖场管理三个方面着手。另外店铺主管要具备最基本的货品分析及市场分析能力。一、 业绩管理1. 月指标完成率。2. 周末指标完成率3. 主推款销售要求：每月、周上级营运部门将针对不同的店铺下达各项销售指标。店长有职责保证店铺销售完成率不低于公司最低要求。二、 员工管理1、 员工技能掌握ü 面料知识。ü 销售技巧。ü 男士服装搭配技巧。ü ERP系统的掌握。ü 服装洗涤知识的掌握。ü 企业文化的掌握。要求：以上六条为服装销售人员必须掌握的基本技能。店长有责任依据公司提供的培训资料针对员工进行培训，使之达到公司要求。2、 员工日常管理及店铺管理ü 导购员形象1、穿着vlov统一工装、黑色皮鞋、配戴工卡于左胸前2、化淡妆、无佩带过多首饰、发型得体整洁3、导购员站立标准，没有不良举止（吃零食、打私人电话、靠墙倚桌等）ü 服务礼仪1. 店铺入口处有导购人员待机、迎宾2. 顾客进店问候语“您好，欢迎光临VLOV”3. 始终保持对顾客亲切之微笑4. 导购员肢体语言自然幽雅，手势运用正确5. 主动向顾客介绍货品6. 与顾客沟通并为顾客解答问题7. 顾客出店送别语“请慢走，欢迎再次光临VLOV”要求：员工在日常工作期间必须严格按照公司直营店管理制度中规定的要求执行。三：店铺卖场管理ü 店铺卫生1、货架清洁无灰尘2、地板无脏污、杂物3、货品、衣架无灰尘4、试衣间内干净整洁，无卫生死角ü 卖场设施1、LOGO无脏污破损现象2、货架安放整齐，无残损、脏污现象3、灯光明亮，无损坏不维修现象ü 收银台卫生1、 报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在开票台上ü POP摆放1、POP摆放位置是否合理2、POP无脏污、破损、过期现象ü 货品仓储1、货品堆放整齐有序2、各类货品登记表完整、清楚、及时3、分类合理、标识清楚、放置有序3、 货品陈列管理ü 陈列Ø 整体陈列1、卖场货品按照产品主题分区陈列（进行成套组合搭配）2、同类货品衣架一致，陈列鞋子需用鞋托3、货品熨烫平整，无折痕4、吊牌一律放在衣领内Ø 正挂1、同款同色3件出样，同款两色4件出样（每色2件）2、第1件外套需搭配出样，并配有统一价格标签3、系好衣扣、拉好拉链、吊牌不外露4、西装扣子搭在外面，搭配衬衫和领带Ø 侧挂1、正面朝向顾客进店方向2、同款同色两件出样。3、成套搭配陈列，间距合理Ø 叠装1、同款同色两件出样.2、T恤、毛衫使用T恤叠板，衬衫使用衬衫叠板ü 货品管理1、 店铺每月盘点不丢货。2、 无串色串码。注：以上规定区域监理将不定期对直营店巡查考核，所有考核分数将记录备档。作为店长加薪晋升的依据。l 店铺考核店铺考核周期：1、A类店铺必须做到一个月巡查一次，考核一次。2、B类店铺一个半月巡查一次，考核一次。3、C类店铺每两个月巡查一次。4、每两个月所有店铺考核一次。5、对于不合格的店长签收回执 于 月 日签收店长考核管理规范 文件。 签收人：专心-专注-专业