门店岗位设置与岗位职责试题(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上姓名：_ 门店_ 考试成绩_一填空题:每空1分，共 30 分门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、_、_、营业员、 收银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资格如下：门店店长工作职责：1认真贯彻执行_等有关药品管理方针政策，按_规范门店工作，对门店_及服务工作、门店_工作负责具体责任。2贯彻执行公司、门店各项_，传达各项_并制订相应措施。3按门店发展趋势，制定门店长、短期发展规划、_、人员计划，经批准后执行。4负责门店_、日常事务管理，协调公司上下关系、周边关系并_相关工作。5协助_与驻店药师做好药品的质量_，督查_，及时处理_，对门店药品质量负相关责任6保证上柜商品_，价格标签填写齐全，_，及时有效地对本店商品价格开展自查工作。7督促员工按_服务行为操作，及时处理解决_并上报相关领导。8保证门店财务出入_，对_增长指数负责。9负责门店_的核实与传递，单据，日报表的保管，负责门店_、计划的申报与分发。10负责门店授权范围内的_、挂账管理、厂家_管理11_，协调相关部门关系。12负责确认_发送至门店的数据以及门店_对配送中心的传输工作，保证其准确性、及时性。13_。(2分）二、判断对错题：每个2分，共20分领班工作职责：1完成所带班次（柜台）的销售工作，对工作时段内（该区域）药品数量账实相符负经济责任2协助店长做好门店的经营管理，带头遵守公司及门店各项规章制度。3店长与营业员休息或外出时及时补位，实施门店现场管理。4负责门店品牌化服务及药品摆放、卖场清洁的现场维护，保证现场不发生与顾客争吵的服务事故。5负责收集柜台商品信息上报店长。6配合驻店药师做好门店药品质量检查工作 任职资格：7熟悉工作环境，胜任柜台营业工作，业务能力强。8个人综合素质较高，原则性强，在门店起作用。9具正确处理现场事务的应急能力。10药学大专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具相关证件 三、选择题：每个2分，共20分1、3S原则包括A、 微笑、快捷、努力 B、微笑、快捷、诚心C、快捷、努力、诚心 D、微笑、努力、诚心2、2C原则包括A、 整理、卫生 B、卫生、监督C、整理、整洁 D、监督、整洁第一节门店日常营运流程3、营业前准备包括A、检查着装、状况确认、组织晨会、营业准备B、检查着装、正常开门、组织晨会、营业准备C、正常开门、状况确认、组织晨会、营业准备D、状况确认、组织晨会、检查卫生、营业准备4、清洁整理包含：A、清洁责任区内商品及设备，检查货架、地板、天花板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归为摆妥，干净整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁B、清洁责任区内商品及设备，检查货架、地板、天花板、柱子、墙壁是否清洁，设备是否归为摆妥，干净整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁。C、清洁责任区内商品及设备，检查货架、地板、天花板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，店前及走廊是否清洁。D、清洁责任区内玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归为摆妥，干净整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁。5、 商品准备包括：A、 商品补充充分，陈列归位整齐，标识、标牌、货架、商品对应。B、 商品补充充分，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。C、 商品补充充分，陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别与区域。D、 商品陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。6、 卖场气氛包括：A、 灯光明亮，无损坏灯管。横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴B、灯光明亮，无损坏灯管。有背景音乐且和谐得体。C、有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴。D、灯光明亮，无损坏灯管。有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴。7、 设备检查：A、 听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正常。饮水是否充分准备的等。B、 POS机是否正常，电话连线是否正常，饮水是否充分准备的等。C、 听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正常。POS机是否正常，电话连线是否正常，饮水是否充分准备的等D、 听诊器、血压计是否正常。POS机是否正常，电话连线是否正常，饮水是否充分准备的等8、 收银准备：A、 零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸、票据等准备充分。B、 零钞备用金准备一些，胶袋、打印纸、票据等准备充分。C、 零钞备用金申请，胶袋、打印纸、票据等准备充分。D、 零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸等准备充分。9、 其他作业包含：A、 各项报表是否填写无误，注意今日是否为补货日，效期商品检查日、退货日、调价日、是否有公司、门店新的指令。B、 各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待处理事宜，注意今日是否为补货日，效期商品检查日、退货日、调价日、是否有公司、门店新的指令。C、 各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，注意今日是否为补货日，效期商品检查日、退货日、调价日、是否有公司、门店新的指令。D、 注意今日是否为补货日，效期商品检查日、退货日、调价日、是否有公司、门店新的指令。10、上岗前要求：A、1员工全部到岗，仪容仪表符合要求，表现良好的精神状态。2卖场整洁，气氛和谐。 3销售准备就绪B、1员工全部到岗，仪容仪表符合要求，表现良好的精神状态。2销售准备就绪C、1卖场整洁，气氛和谐。2销售准备就绪D、1员工全部到岗，仪容仪表符合要求2销售准备就绪四、简答题 每题10分 共30分1、营业中被盗窃预防措施？2、 媒体采访的接待处理3、政府部门检查的接待（药监局、工商局、卫检、城管）专心-专注-专业