RFID在银行VIP贵宾客户关系管理中的应用解决方案(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上RFID在银行VIP客户关系管理中的应用解决方案目录关键词：RFID VIP客户管理系统、RFID射频识别、电子标签、阅读器、天线、 VIP客户关系管理软件摘要：近年来随着我国经济和城市建设的迅猛发展，各行各业得到大力发展。市场竞争加剧，各行各业都在大力改善服务质量来获得更多的客户，尤其是优质重量级的大客户，是各行业营销服务的重点。在新形势下如何科学、高效地管理客户就显得非常重要。使用RFID VIP客户关系管理系统让客户经理在VIP客户踏入分行的瞬间获得该客户的资料。为其提供传统科技难以想象的客户服务，为客户提供客户更加人性、私密、贴身、值得信赖的服务。RFID射频识别技术通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别，与传统的识别方式相比，RFID技术无需直接接触、无需光学可视、无需人工干预、识别距离远具有很好的读写隐蔽性，即可完成信息的输入和处理且操作方便快捷可以很好地解决传统卡中存在的问题。RFID VIP客户管理系统在国内的银行、商业、交通、娱乐行业得到很快的发展应用。一、 国内外在RFID VIP客户关系管理中的应用现状射频识别技术在国外发展非常迅速，射频识别产品种类繁多。在北美，欧洲、大洋洲、日本及亚太地区射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输控制管理、食品安全追溯及动物管理、货运及仓储管理、出入口管理等众多领域。在商业中RFID VIP客户管理系统应用于：l VIP乘客机场贵宾接待管理系统l VIP客户会籍高档休闲场所接待管理l 顶级品牌专门店VIP顾客接待管理系统l 金融理财VIP顾客接待管理系统l 等等在我国射频识别技术相对来说起步较晚一些但目前在各行各业也正在推广应用之中。在国内一些顶级品牌专门店、高档会所俱乐部、机场贵宾接待室、银行金融系统有逐渐应用到RFID VIP客户关系管理系统。在改善服务水准的同时，同时兼顾到VIP客户对个人隐私保密的诉求以及VIP客户的消费习惯等因素，这种服务方式也得到VIP客户的高度认同。二、 RFID系统基本组成和工作原理 最基本的RFID系统由RFID电子标签、阅读器、天线三部分组成。阅读器用于读取或写入RFID电子标签信息、天线则起到在RFID电子标签和阅读器间传递射频信号作用。RFlD系统还可通过阅读器的通讯接口与外部计算机连接，进行数据交换，如图1所示。 图1所示RFID系统基本工作流程是：阅读器通过发射天线发送一定频率读写器的射频信号，当电子标签进入发射天线工作区域时产生感应电流电子标签获得能量被激活，电子标签将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理，主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。1、RFID系统由三部分组成： 电子标签(Tag)： 由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码（UID），附着在物体上标识目标对象；当受无线电射频信号照射时，能反射回携带有数字编码信息的射频信号，供阅读器处理识别，并可以重复利用，重复擦写次数多达10万次以上。 阅读器(Reader)：读写器或称为读出装置，用以产生发射无线电射频信号并接收由电子标签反射回的无线电射频信号，经处理后获取标签数据信息，有时还可以写入标签信息的设备，可设计为手持式或固定式； 天线(Antenna)：在标签和阅读器间传递射频信号。通常阅读器发送时所使用的频率被称为RFID系统的工作频率。常见的工作频率有低频125kHz、高频13.56MHz及超高频915MHz等等，本系统采用的是超高频915MHz。2、UHF系统的优势比较项条形码高频RFID超高频RFID息量小大大采集难易性必须对准不需要对准很容易采集数据采集速度慢快最快数据批量采集能不能批量采集能够批量采集很强的多标签读取能力价格便宜贵较便宜盘点速度慢快最快是否有防盗功能没有具有具有隐蔽性不能隐蔽隐蔽强抗污能力不行很强很强安装工作量小小小标签外形纸质条码可设计成异性可设计成异性能否利于自动盘点不方便很方便很方便发展前景最终被RFID替代应用广泛应用广泛phone：壹捌玖贰叁肆玖贰贰叁肆3、UHF超高频RFID VIP客户管理系统设备组成phone：壹捌玖贰叁肆玖贰贰叁肆类型型号产品图片参数说明UHF发卡机VD-65协议：EPCclass1 Gen2，接口：USB，频率：902928MHZ，输出功率：2030dbm，供电：USB口取电，尺寸：10.5x6.8x1.2cmUHF手持机VH-70协议：EPC class1 Gen 2，接口：RS232;无线网符合IEEE802.11b/g标准；GSM/GPRS通讯模块；WIFI通讯；蓝牙通讯，频率：902928MHZ，操作系统：Windows CE 5.0，微处理器：三星400Mhz cpuVIP标签卡芯片：NXP ；频率：860 - 960 MHzUHF高频读写器VF-447N协议: EPCclass1 Gen2，接口:Rs232、RS485、韦根26、34（TCP/IP需定制），频率：902928MHZ天线数量：可接1、2、4个SMA口天线(VF-447N)提供DLL开发文件UHF高频天线VA-99H/R馈线接口：MCX，频率：902928MHZ，增益：5dbi阻抗：50欧姆，尺寸：260x130x2mm材质：ABS塑料，应用适合：出入口管理RFID VIP客户系统管理软件我公司可以提供硬件底层开发程序，有客户自行设计上层操作管理软件三、RFID VIP系统功能设计分析当持有所在银行VIP卡（一种复合卡即银联卡与RFID电子标签复合在一起）客户进入银行或分行，在接近进入VIP客户室5米范围内，RFID阅读器即可感应到VIP客户的到来，客户经理的值班电脑或是VIP贵宾室的显示屏上显示XX先生的到来欢迎之类的问候语音，或是利用电脑自动发送语音短信息到公司管理层提醒注意，XX大客户到来，以便领导能及时接待。并可及时对客户经理接待VIP客户的情况进行了解。1、 软件系统主要有：系统设置、基本管理、查询报表、工具类功能1.1、 基本管理类功能(1)操作员管理。系统可设置多个操作员账号，及其所能操作的权限。贵宾的每笔交易理财资料登记记录中，均有当时操作人员账号。  (2)贵宾管理。贵宾资料包括：姓名、性别、卡号、身份证号、单位、住址、所属地区、联系电话、持卡类型、开卡日期、截止有效日期、理财次数金额、积分、备注等。根据权限可增加、查询修改贵宾卡资料。对长时间内未用的卡号或因贵宾要求可办理消户手续。可对贵宾卡办理挂失、换卡、转移积分等业务换卡后所有以前历史记录保持不变。挂失后，该lD卡成为黑卡，不能消费刷卡。对已挂失的贵宾卡有解挂的功能。 (3)理财管理。贵宾第一次理财时，可按贵宾管理中的要求办理开户手续，登记贵宾资料。资料包括姓名、卡号、理财时间、品种单价、数量、金额、本次理财积分、理财类型等。1.2、 查询报表类功能 l 可根据贵宾卡号或姓名查询其档案资料。 l 可按理财金额或积分等数值大小分段查询贵宾资料。 l 可查询及统计某天或某段时期(以天为单位)、某贵宾理财情况。 l 可查询某时段、某类型、某人当班(操作权限人)时，客户服务情况 l VIP客户理财积分情况。 l 以上查询均可通过打印机报表输出。 1.3、 系统设置类功能 (1)积分：个人积分折扣和单位可以设为不同。 (2)待遇卡字典可设置多种卡类每种卡对应一个条件。 (3)数据维护功能可随时或定期对数据库进行备份。 系统开发环境及硬件体系结构本系统采用cs架构，使用Windowsxp或Windows2000操作系统，MicrosoftSOLServer2000数据库Delphi7为开发工具。硬件分布如图2所示。 从功能需求可以知道存在大量的数据库访问操作，因此，数据库设计的重要性尤为明显。为建立一个好的数据库，需要从这样一些方面进行考虑：数据库冗余度小：函数依赖性明确：数据库的表命名体现表的内容；表中各属性的名称及类型体现该属性的含义；建立好的索引；选定适当的键：设定各字段的约束规则：表在减少冗余时应考虑实际使用时的方便性。 采用目前最先进的RFID卡技术，作为贵宾身份标签进行识别，减少了磁卡、接触式IC卡、条形码等识别率低、识别速度慢、寿命短的缺点。1.4、 其他功能 RFID VIP客户管理系统在其各行业的应用及工作流程、管理思路不尽相同，管理软件的编程要充分理解客户的需求，需要进行多次的二次开发，以上功能需求只是非常肤浅的应用理解。四、工程实施及售后服务项目负责项目主管项目总监软件工程师硬件工程师安装工程师质检工程师维护主管1、 施工人员组成(乙方):2、 工程执行流程图:设备材料到场管线基础设备安装调试安装试运行公司内部验收交验系统技术资料交付业主正式验收现场调研业务确认方案及图纸签定合同现场施工设计五、培训计划:培训地点和时间安排及大致内容地点天数内 容甲方指定地点1天1.系统原理及操作2. 外围设备的操作与维护1天3. 计算机软件系统的标准与维护4. 系统的联网、操作与维护本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导.1、维护服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。2、维修服务1. 故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；2. 供方接通知后24小时派员到使用现场处理；3. 系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；4. 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；5. 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。3、以下情况不属保修范围1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；2、自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。4、更新改进服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。5、建立用户档案，完善产品质量公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务!Ø 咨询服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人到现场服务。Ø 维修服务公司24小时开通售后服务电话：0755- 投诉电话：0755-Ø 公司承诺 深圳市内接到用户电话4小时内为用户解决维修问题；广东省内接到用户电话12天内为用户解决维修问题；省外接到用户电话24天内为用户解决维修问题。Ø 定期保养维护定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去用户使用情况表，并及时收回反馈表给本公司进行处理。Ø 设备免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务Ø 更新提供服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已经运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。专心-专注-专业六、质量保证方案1、质量保证任务范围我公司在工程上的设计、生产、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行.以本公司的工程实力和多年的工程经验,并通过ISO9001质量认证体系统认证，我们将按GB/T19001ISO9001:1994和GB/T6583ISO8402：1994质量体系统设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。2、质量保证执行方式l 公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系;l 对人员进行充分的培训和发展；l 预防和改进相结合对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制；l 不断完善产品技术，开发高新技术产品，将质量保证延伸至产品最后环节；l 保证按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。3、质量保证管理方法在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测保证实施。A.产品设计、开发控制l 硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、实验、调试、小批量生产、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等十个方面；l 软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作；l 产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责，并负责收集上交公司；l 开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案；l 产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审记录。B.采购控制l 根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商，确保其能够提供满足合同要求的产品或任务；l 当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求；C顾客财产的控制 按照合或协议要求，对顾客供其使用或纳入产品的顾客财产，进行标识、验证、贮存、保护和维护，以保证顾客提供的产品符产品符合规定的要求，并得到正确的使用。D.生产过程控制l 所有生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常时，须及时进行分析并制订有效改进措施；l 控制来料的质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。E.检验、测试控制l 公司设立质检部门，负责审批检验计划和检验规程，确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试；l 定期对设备和计量器具进行检查；l 成品包装完毕后，质检人员按检验标准和检验计划进行成品最终检验和测试，检验合格后的产品方可入库和销售；F.施工安装控制l 公司具有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍；l 具有可靠和完善的施工器材和交通工具；l 制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。G.技术服务和维护控制l 公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪;l 用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施；l 当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。万全智能的质量方针为：“用心服务 成就所托”深 圳 市 万 全 智 能 技 术 有 限 公 司phone：壹捌玖贰叁肆玖贰贰叁肆万全智能技术有限公司由国际知名安防制造企业Vanch SecurityGroup投资设立，负责Vanch品牌产品的生产以及在国内市场的销售和售后服务。Vanch SecurityGroup产品范围涵盖RFID多频段无线射频识别、公共安全防范系统、移动数据采集终端等方面。VANCH品牌产品广泛应用于交通、物流、制造业、城市一卡通等行业。 万全智能技术有限公司成立2005年，是行业内领先的射频识别技术产品和解决方案提供商。公司凭借资深的国际化行业项目应用管理经验及创新的技术研发团队开发、设计出一系列产品和解决方案，提供符合EPC标准的RFID工业级手持机、多端口的及一体式RFID读写器、天线、RFID模块、以及按客户要求而特别设计的RFID标签等产品满足客户业务的需要。