全国2015年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理 试卷(课程代码 00910)第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。120世纪30年代到60年代，取得了长足发展的企业管理理论学派是A管理组织理论 B行为科学理论 C战略管理理论 D企业再造理论220世纪60年代中后期到80年代初，企业管理学界开始重点研究A. 管理组织理论 B行为科学理论 C战略管理理论 D企业再造理论3网络经济时代，企业管理创新的内容不包括A企业战略管理的创新 B企业组织管理的创新C网络营销成为营销管理的重要内容 D企业的网络化管理4决策学派的代表人物是A巴纳德 B西蒙 C德鲁克 D孔茨5赫茨伯格的代表性理论成果是A双因素理论 B激励需求理论 C需求层次理论 DX理论-Y理论6对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是A放弃 B培育 C维持 D投资7客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括A沟通渠道部件 B服务部件 C客户关系部件 D合同部件8. 战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的A明星类 B问号类 C金牛类 D. 瘦狗类9企业核心能力中，作为企业文化的一种表现形式的要素是A企业员工身上的知识和技能 B技术体系C管理体系 D价值观念与行为规范10矩阵式组织结构的特点不包括A该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C 它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D矩阵式组织结构的稳定性较差11改善心智模式是指A 改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B提高员工的智力水平和思考问题的方式C改善个体的心智模式D根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法12制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品。这种渠道是A密集分销 B选择分销 C独家分销 D定销13促销组合中间接的促销方式是A. 销售促进 B公共关系 C广告 D人员推销14. 网上直接调查的方法不包括A网上问卷调查法 B网上实验法 C网上观察法 D网上搜集资料法15网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和A个性化 B互动性 C丰富性 D易统计性16关于网络营销的说法不正确的是A以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节17企业敏捷制造的主要支撑技术不包括 A分布式网络通讯技术 B计算机集成制造技术C计算机支持的协同工作技术 D企业资源计划技术18最具代表性的财务管理目标不包括A顾客价值最大化 B利润最大化 C股东财富最大化 D企业价值最大化19不考虑资金的时间价值的投资决策方法被称为A静态分析法 B动态分析法 C定值分析法 D对比分析法20网络时代财务管理的观念有泛财务观念、人本化理财观念、风险理财观念和A专业理财观念 B技术理财观念 C信息理财观念 D知识理财观念21不属于人力资源管理活动的内容的是A人力资源规划 B. 工作(岗位)分析与设计C客户分析 D安全与健康22. 属于员工薪酬中的非经济报酬的是A. 工伤保险 B. 津贴 C. 福利 D奖金23知识的特点不包括A. 互补性 B. 可逆性 C. 无形性 D增值性24不属于企业知识管理的激励机制的是A. 知识运行机制 B. 知识明晰机制 C知识传播机制 D知识奖惩机制25. 供应链管理模式A强调采用集成的思想和方法 B强调提高企业自身的核心竞争力C强调如何节约成本 D强调大规模生产26供应链管理的“7R”原则不包括A合适的产品 B合适的时间 C合适的价格 D. 合适的地点27下列属于企业文化的特点的是A。民族性 B主观性 C静态性 D. 自由性28企业的文化管理制度包含的内容有A文化象征符号管理制度 B企业文化传播管理制度C企业文化形象管理制度 D企业文化遗产管理制度29网络时代，强调与企业的利益相关者进行合作的企业文化是指A人本文化 B合作文化 C融合文化 D创新文化30个性化策略中知识管理的主要目的是A使知识可以被大规模同时学习B为客户提供需要显性知识的个性化服务C协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D知识保存二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31. 招聘评估的作用主要有A有利于检查工作分析的有效性B. 有利于检验招聘计划的有效性C. 有利于提高招聘工作质量D. 有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性E有利于降低招聘费用32. 根据领导的概念，领导工作的内容有A指导 B激励 C. 沟通 D. 协调 E控制33. 网络营销的内容包括A网上宣传 B网上调研C网络分销联系 D网上直接销售E网上营销集成34属于可以被消除的浪费有A过量市场的浪费 B等待时间的浪费C运输的浪费 D库存的浪费E. 多余动作的浪费35客户价值的组成部分有A经济价值 B历史价值 C. 社会价值 D当前价值 E潜在价值第二部分 非选择题三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)请在答题卡上作答。36简述网络营销对传统营销策略方面有哪些冲击?37简述网络财务的特点。38企业实施客户关系管理应具备哪些条件?39虚拟企业的主要形式有哪些?40如何建设有利于知识管理的企业文化?41供应链管理环境下对库存管理有哪些要求?四、论述题(本大题共l小题，共l0分)请在答题卡上作答。42试述企业实施知识管理应做的工作有哪些?五、案例分析题(本大题共l小题，共20分)请在答题卡上作答。43Tesc0与屈臣氏的客户关系管理实践Tesco(特易购)是英国最大、全球第三大零售商，年收入为200亿英磅，Tesc0客户忠诚度方面领先同行，活跃持卡人已超过l400万。Tesc0同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。Tesc0值得借鉴的方法是品牌联合计划，跑同几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划，Tesc0的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励，比如针对家庭妇女的“MeTime”(“我的时间我做主”)活动：家庭女性可以在日常购买中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。而且Tesc0的会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是一个结合信息科技，创建和分析消费者数据库，并据此来指导和获得更精确的消费者细分，更准确的消费者洞察，和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。通过这样的过程，Tesc0根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体；根据生活阶段分出了8个细分群体；根据使用和购买速度划分了11个细分群体；而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。而它所为Tesc0带来的好处包括：更有针对性的价格策略：有些价格优惠只提供给了价格敏感度离的组群；更有选择性的采购计划：进货构成是根据数据库中所反映出来的消费构成而制定的；更个性化的促销活动：针对不同的细分群体，Tesc0设计了不同的每季通讯，并提供了不问的奖励和刺激消费计划。因此，Tesc0优惠券的实际使用率达到20，而不是行业平均的05：更贴心的客户服务：详细的客户信息使得Tesc0可以对重点客户提供特殊服务，如为孕妇配置个人购物助手等；更可测的营销效果：针对不同细分群体的营销活动可以从他们购买模式的变化看出活动的效果；更有信服力的市场调查：基础数据库的样本采集更加精确；以上所列带来的结果，自然就是消费者满意度和忠诚度的提高。屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。在CRM战略中，屈臣民发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，“屈臣氏”就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，蹲而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出“屈臣氏”与其他产品的不同。问题：(1)结合Tesc0案例，分析企业实施客户关系管理的关键技术。(10分)(2)结合屈臣氏案例，分析企业实施客户关系管理的基本步骤。(10分)专心-专注-专业