企业客户部岗位职责.docx

精选优质文档-倾情为你奉上轩轩出行企业客户部岗位职责第一章：企业客户部门职能  第二章：企业客户部管理架构  第三章：职务说明书  第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法 第五章：KPI考核指标第一章：企业客户部门职能  一、部门职能  部门名称：企业客户部  直接上级：总经理  部门职责：  1、 开发企业客户，公关相关职能部门；  2、 完成本部门各项工作目标；  3、 组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护；  4、 掌握市场需求，配合推进市场；  主要职责：  1、根据公司总体规划，制定企业客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督； 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施；  3、收集企业客户信息,建立企业客户资料档案；负责企业客户服务与关系维护的管理工作，同企业客户建立良好的关系。  4、合理进行企业客户部的预算控制； 5、研究掌握企业客户的需求，做好企业客户满意度回访；   6、配合与支持市场部业务进展；7、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析；第二章：企业客户部管理构架第三章:企业客户部成员职务说明书A、企业客户部总监直接上级：总经理直接下级：企业客户部内勤、客户经理本职工作：开发重点企业单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。职位职责：1、负责部门工作目标、工作计划的制定、检查、工作流程规范、以及部门员工的管理工作2、对企业客户机构设置、人员结构合理性负责；3、负责企业客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订；4、部门发展战略规划及相关规章制度并贯彻落实，制定企业客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；5、拟定年度企业客户开发计划，分解目标，报批并督导实施；6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划；7、及时获悉市场变化信息。8、 健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用；10、组织建立完整的客户档案，确保企业客户部成员离职后客户资料不丢失。11、定期向直接上级汇报工作进展；12、向直接下属授权，布置工作；13、负责直属下级任用的提名；14、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；16、申报直接下级过失和奖励报告；17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认；18、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核；19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议；20、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。主要权利1、企业客户部的代表权；2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；3、有向总经理报告权；4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；5、有对所属下级工作的监督检查权；6、有对所属下级的工作争议的裁决权；7、对所属下级的业务、业绩的考核权利；8、负责制作企业客户部外勤人员的每月提成方案。9、代表公司签订销售合同；10、对销售环节具体工作的审批权、决定权；11、对预算内经费的支配权；12、业务事项的对外代表权；13、一定范围内的项目合作决策权；B、企业客户部内勤直接上级：企业客户部总监本职工作：企业客户部总监日常工作及部门日常的内务工作。职位责任：1.负责企业客户档案管理，建立电子档案；起草审核相关签约合同、通知等文件，处理来往函。2.负责搜集企业客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程；通过企业客户部总监授权，签订企业客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。3.负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表。4.协助企业客户部总监每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。5.负责制作部门费用预算、报销，报企业客户部总监审批。6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。7.负责向企业客户部部长汇报部门日常工作情况，向外勤人员转达上级的工作指示。8.负责会议纪要的编写与督促落实。9.负责部门各种文件资料的整理工作。10.负责客户关系处理，个别事件的应变协调。11.企业客户部总监安排的其他工作。主要权限：1.对本职工作范围内合理性安排建议权；2.有关签约客户具体工作的知悉权、督促权；4.企业客户总监工作相关事件提醒权；5.企业客户总监授予的其他权限。C、外勤人员（企业客户经理）直接上级：企业客户部总监本职工作：客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。职位职责：1.严格执行办事程序，注重形象、规范行为；2.做到热情服务，积极高效工作；3.对自己洽谈的客户，发生异议和意见，及时上报，并及时处理；4.作好各项工作，填报各项规定表格； 5.根据企业客户部门的目标计划，进行企业客户的业务拓展工作；6.定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训；7.每日汇报、汇总自己的工作进展情况，定期进行工作汇报；8.听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法一、考核目的不断提高职业能力，改进工作绩效；提高工作主动性、有效性； 二、绩效管理核心价值1、 绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。三、考核的原则公平、公正、公开四、职责分工1、企业客户部总监A、对企业客户部成员讲解部门工作重点B、根据战略目标进行年度规划，确定每月工作目标及挑战目标C、制定执行计划D、在过程中关注指标的达成E、对企业客户部成员员分配任务，对工作的完成进行指导2、企业客户内勤做好上述工作的辅助工作3、企业客户部客户经理：A、按照绩效要求完成本职工作B、反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议五、KPI考核表：2017年出行平台事业部【企业客户部】绩效指标-月份序号维度指标名称单位指标定义与说明评分准则权重数据来源9月任务目标实际完成上级评分1客户满意度（20%）客户满意度指标客户投诉、抱怨小于5%投诉笔数/业务笔数100%完成得分20%事业部2业务（70%）销售计划完成率实际签订合同/计划签订合同*100%其他业务（B2C B2BC业务）完成率100%完成得分20%事业部3销售合同结算率销售合同结算实际达成数/计划达成数*100%100%完成得分10%事业部4应收账款回款率合同实际回款金额/合同约定回款金额*100%100%完成得分20%事业部5大客户渠道拓展大客户拓展方案、工作计划与实施大客户长期合作协议签订100%完成得分10%事业部6大客户关系维护大客户拜访、回访计划制定，用户意见反馈大客户流失率100%完成得分10%事业部7考勤（10%）班次考勤情况实际出勤情况无请假，此项满分；有请假，请假天数1天时，此项无成绩；有请假，且请假天数2天时，此项无成绩，且工作效果项的最终成绩×50%。10%事业部主管领导评价部门工作亮点受评人： 考评人： 总监级以上（含总监级）个人绩效计算公式：绩效基数*当月绩效得分*0.7+绩效基数*当月事业部完成系数*0.3总监级以下个人绩效计算公式：绩效基数*当月绩效得分*0.8+绩效基数*当月事业部完成系数*0.2专心-专注-专业