XXXX家具以旧换新方案(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XXXX品牌2月份活动初案活动背景： 2月份至3月初，正常情况下只有少部分楼盘业主装修搬新居，系厦门家具行业淡季期。鉴于公司工作会议精神和集团领导指示，以及元月份“家具以旧换新”活动能够吸引客流、促进生意额并形成我们的特色增值服务，部分报名的客户还要求在节后上门估价（具体见附件一）的实际情况，拟于2月份继续主推“家具以旧换新”活动并结合新春献礼“一万元一个家”、“家居组合买、省钱更实惠”活动，打造北京集美家居有别于其他家居卖场的特色服务，拓展服务范围，长期持续打品牌效应。这次活动仍采用“爆破营销”方法，宣传推广主要以报纸集中宣传为主（具体见附件二，主要是厦门商报框架合同于2月底到期，协商再延期代理商未同意），结合市场推广、电话营销、短信群发、广播电台等宣传发动方式，在带客流促销售的同时，做品牌推广以提升集美家居品牌知名度和美誉度。 “家具旧换新 省钱又省心” XXXX品牌以旧换新惠民季活动一、活动时间：在元月份第一阶段实施基础上，第二阶段为2月11日3月18日，共37天。宣传推广从2012年2月9日启动，拟定将以旧换新打造成XXXX品牌长期特色服务。二、活动地点：XXXX卖场内三、活动主题：“家具旧换新、省钱又省心”四、活动目的：1、吸引顾客前来购买，提升销量：通过上述爆破营销的宣传推广方法，主动出击，让有购买新家具或以旧家具换新家具的顾客反复接收XXXX品牌促销活动信息，并基于顾客的利益点出发邀请其来馆内看家具，吸引目标客流同时提升卖场销量。2、解决顾客实际困难，打造XXXX品牌真诚特色服务：尽量联合二手家具回收公司，主动上门服务，为顾客评估废旧家具并回收折抵货款，解决顾客旧家具搬运处理难题，还给予顾客用旧家具兑换新家具的利益，打造有别于竞争对手XXXX品牌真诚特色服务。3、树立与提升XXXX品牌知名度和美誉度。五、活动内容：（一）主办单位：XXXX品牌 承办单位：XXXX品牌（二）活动范围与对象：厦门市范围内所有消费者（个人、公司、团购等均可）（三）参与条件和以旧换新商品范围：顾客需以旧家具兑换折价方可参加以“旧家具超值折货款”活动，顾客通过评估交售旧家具在购物合同单上加盖“家具以旧换新专用章”，可在XXXX品牌参与活动商户享受以旧换新价格补贴优惠。仅限家具类（床、沙发、床头柜、厅柜、茶几、餐桌椅等）。（四）活动规则：本次家具以旧换新活动优惠政策采用“旧家具超值折货款”优惠政策，大力度回馈顾客，具体如下：置家券金额=旧家具回收价的3倍（届时四舍五入，取100元的整数倍）（五）活动方式：XXXX品牌与二手家具回收公司尽量合作，顾客旧家具由XXXX品牌协调二手家具回收公司以及我们售后部门且必要时外请第三方回收，XXXX品牌按照评估师估价结果向顾客发放“以旧换新置家券”，此置家券可在办理以旧换新手续的XXXX品牌专卖店内按规定使用。（六）注意事项1、以旧换新活动时间： 2月11日3月18日，共37天。2.领取以旧换新补贴注意事项：（1）先估价后购物的顾客：顾客购物时请携带“以旧换新凭证单”和“以旧换新置家券”至XXXX品牌卖场内购物，方可享受以旧换新价格补贴并按规定折抵。（2）先购物后估价的顾客：顾客买单时应填写以旧换新预约估价登记表，XXXX品牌评估人员上门评估并发放以旧换新置家券，安排回收旧家具，厂家送货上门后收取尾款并按规则冲抵以旧换新置家券。3、顾客如参加以旧换新活动，不再享受XXXX品牌会员折扣4、顾客如有回收商不愿接受的家居，将由XXXX品牌进行低价回收。5、XXXX品牌“以旧换新置家券”使用规则（1）此置家券可在XXXX品牌办理以旧换新手续相应卖场内使用，同一品牌消费可累计使用。（2）此置家券每张面值100元，消费满1000元限使用1张，消费满2000元使用2张，不设找零，以此类推，上不封顶。（3）此置家券可抵货款（特价品、处理品除外），但不能作为定金使用。（4）如购买商品金额不足此置家券面值，不予以找零。（5）此置家券经XXXX品牌盖章后生效，遗失不补，涂改、复印无效。（6）顾客参加以旧换新活动，与置家券相关销售不再享受XXXX品牌会员折扣（7）咨询电话：（8）置家券有效日期：2012年2月11日2012年3月31日六、活动可行性分析：通过元月115日“以旧换新惠民季”第一季试运行情况看，确有部分旧市区、老小区的顾客需要以旧换新，甚至一部分顾客只要能帮忙处理旧家具即可。因此，XXXX公司上门提供整体性、一站式的真诚贴心服务，容易让消费者产生信任感，较易接受评估价格，搬运回收旧家具给消费者提供了很大的方便，解决了实际困难，确实能够吸引客流促进生意额。因此，本次活动定位于差异化服务特色，具有较强的可行性以及可执行性。风险提示：以旧换新活动特别是上门评估环节和没有回收价值又需要我们处理的废旧家具搬运回收是一笔不小的费用，增加了销售额约5%8%左右成本，此前元月份活动中合作第三方即二手家具回收公司其基于其自身利益考虑，只回收小件有价值家具，配合一般，导致回收旧家具环节受影响和成本增加等。七、活动流程： “家具旧换新 省钱又省心” XXXX品牌以旧换新【活动流程图】（一）先估价后购买步骤5、客户在参与活动厂家店内下单，签订购买协议。7、厂家送货上门，收取货款尾款。9、顾客确认“以旧换新置家券”是否已冲抵货款，以旧换新流程结束。2、顾客现场填写以旧换新登记表或通过咨询电话及XXXX品牌官方网站，与XXXX公司联系预约评估时间。1、顾客阅读以旧换新活动流程与说明3、XXXX公司评估人员上门评估价格，按估价金额折换规则向顾客发放“家具以旧换新专用置家券”，填写以旧换新凭证单4、评估人员现场回收旧家具。4、暂不回收旧家具。6、导购与顾客到服务台，顾客出示以旧换新置家券与凭证单，服务台在合同上加盖“家具以旧换新专用章”，并将以旧换新信息录入系统。顾客缴纳20%以上预付款或全款，同时按使用规定将以旧换新置家券交予服务台抵扣新家具货款。8、家具回收公司预约回收时间，上门回收旧家具。（二）先购买后估价步骤1、如顾客在签单时才知道XXXX品牌以旧换新活动，则顾客在XXXX品牌卖场内购买新商品，下单时填写以旧换新登记表。合同单加盖以旧换新专用章，并注明登记单号。2、销售员与顾客到服务台，顾客缴纳20%预付款，填写以旧换新登记表。服务台人员在顾客合同单上加盖“以旧换新预约评估专用章”3、顾客致电XXXX品牌：，预约估价。4、XXXX评估人员上门评估价格，按估价金额向顾客发放“家具以旧换新专用置家券。填写以旧换新凭证，并回收旧家具。5、厂家送货上门收取尾款并按规则冲抵以旧换新置家券。6、对于之前货款两清但旧家具尚未回收未抵用以旧换新置家券的，待旧家具回收后，请顾客携带身份证、凭证单、置家券、购物合同单至服务台领取相应补贴款。八、商户酬宾费用收取九、宣传推广方式1、报纸媒体宣传：厦门商报、厦门日报、厦门晚报、海峡导报等合作媒体。2、市场推广：主要针对新、老小区（特别是厦门大学、集美大学、厦门港和湖滨南、湖滨北老小区）等进行DM单、广告张贴、专人宣传。3、电话营销：针对市场推广团队收回的电话以及刚装修的业主进行直接电话销售推广活动。除主动邀请其购买外，同时还可以通过口碑传播吸引其他人员购买。4、网站推广：XXXX品牌网站、腾讯大闽网、小鱼网等各大网站进行新闻、论坛、专题等广泛推广。5、广播推广：在厦广经济交通台、音乐台作活动宣传。6、班车推广：北京集美家居班车张贴活动宣传页。7、卖场POP：拱门、海报、吊旗、地贴、DM单、X展架等。八、执行规范1、2012年2月617日：联系58家二手家具回收商，对有合作意向的商家进行筛选。最后确定3-5家回收公司合作。2、需准备物料：以旧换新专用章（放置于服务台，合同单加盖专用章）；旧家具已回收公章（上门估价人员携带，如已回收，应在以旧换新凭证单上加盖公章）；以旧换新凭证单（一式三份，三个颜色）；以旧换新预约估价登记表：以旧换新预约估价专用章；以旧换新置家券（面值100元）。4、活动培训：服务台培训：以旧换新合同单盖章规范和销售系统录入规范（1）合同单盖“以旧换新专用章”（2）合同单上需注明凭证单编号、使用置家券总金额、置家券编号。导购培训：培训活动内容，做到每个导购都了解活动，并可向顾客解释。财务人员培训：与财务沟通，商议销售系统录入方法，并培训服务台人员。（注：其他未列明工作、表单等参照元月份活动安排）专心-专注-专业