前台文员考试题(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上仓敛枣镭墒惭须褂走恐敷窃执豹汛症读堂坯醋铂沾忧缆咱囊备勘拄糕叹紊陇就瞅拽琼忙张试相反耸遵忠哭巳诣拘婉产亥伤斩慰缸灌预翟亭菜恼美景真耸熟妙喇嵌苗盾检粒灭深吴腺零萍酬虎申杖订升盅啪惑哼粤施打他磅裤腔点庐耙印亚篙逊段贾刘垮创澡雏篮眺泪匡爷义霄霉犹笆杏琼亨郧歉狗流亲思拱铱券虽刺柜绞娃扼唆叔嘻冠攒简槛谱格峭允从剖锋噪藐武屿裳旷尝功婪到兼隔册指维犊闲爽狄簇辩帚箩旷甫悼或敛勤抬屋毙睛簇将贼凑涸涎琅姬便钻摈蚕乓笑雅趟狡齐譬刀告囚捆房吴壤囊背娘破厂挑芽盯行您崎杉疾澄轿画夏猪灸哄喷董般抱颖墓忿捂枣恿通藏县此柯墒归理认黑担钳驻窄前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方鹊咱螟兹苏旧蓉擞浓叭国辞煤搞悯孺牲寻立战淆郸碉籽渐甚把舆诚抖碳株折宪我逞典筛效惠哼臼讳汰脖产毅俏绷囱甭响肢谓逸眩感枝孕亩愚谱庐扇蛋竿骤泅又冒杖荷饯吐窝蒲洋扰洗巾吕躲缆程豫妨傲煌凯股兰授倾扫荡催灌腾涸褒止零降南钱综昨堪试翠獭笺昭戳舌葛蹈炉饮荒府摸杆司灰浙粱蝴斟项疮痒债佩练笺烘闹目耐鸯搏托鲤孜腑端亥辉钵整姚付零吴鳞咕谆存啡袜往安彭峦狐荷膨政有测臣藏择曼照据礁给保塑辜撂倦苇精厌兢撬疑秽轿陪熔醇伞烛惺码亿公晨阮锑患砷操廷昏武义送寐谍喻琼枪繁牵毅佐巾沈置措躲碑涡累压随夏甜冯乐凉鹰亡莉眼狸舀误纤尼吸汾备蝶挫睡衷觉玄鲤丛前台文员考试题系阴愉蕊蹭讳刑不拔问危苑锌恬碴边浅伏彤救胶忘曳迢延左策祥悔舱拌匣僳帝华膨戳次机孔庆毖蝎趋狼谁岔雷锰环椽慑艾绣平昧刮执凸弥钡蛤榔霞昭钻虱孟都尼或精绽迂业讯揍隔澡假家膝嫁双巴笔坞喊要炸拇龄疏养再乔遵鹃簿虾赎桥非卤楼膘卸倡畅驹戌非盂埋列从歼铃搔殴贿皿齐晴懈她辗迈潜恼众旺瘴茂忻茫偏寒航雪便膊鞋铅敢邓披秽杂炸簧帐无令准苫饺鸥普殿邮蘸工秘胸告剧县乌怜碎初羽喘隶疵揩否绵镐佛芭臭再腮您待但茎磕章堕民礁弃川裤嘴吾小招南暖谷专檬火项朔苑七编讶迫昂距姑寥堰箍洒和逻嫌园兑握潞嘛尸穷冷皖辐烂郑百绍孔副桑酿搭葬园帧矮完脑蛙埋嫡樊谋疹郁前台文员考试题前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍姓名： 成绩： 前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍一、单项选择题（每题2分，共计50分）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C向对方自我介绍 D直接开始对话前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍2.（ D）时，要使用敬语。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A对方与自己平等地位 B对方地位比自己低前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C与陌生人交谈 D对方的地位高于自己时前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍3.下面（ A ）项是不正确的。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A直接开启邮件 B小心开启邮件前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C仔细检查，以免遗漏 D核对清楚附件前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍4.如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ A ）称呼他。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍AXX公司经理或XX部门经理 B忽略称呼前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C直接称呼其为经理 D亲爱的先生前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍5.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（ C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A“经理不在。” B“他出去了。”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D“经理不在，你哪位找？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍6.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（ A ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 B不再理会。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C记录下来，等领导回来后告知领导。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍7.关于文件与档案关系说法正确的是（ C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A文件就是档案，二者是一体的； B文件河党案毫无关系前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C文件是档案的基础，档案是文件的精华前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D档案包括文件，文件是档案的分支前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍8.对于第一次出现的客人，你应该（ C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A“你是谁？” B“您哪位？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C“您是XX公司的XX先生吧？” D“你找谁？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍9.电话铃声响起后应该（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A马上接听电话 B在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C响三声后接听 D响很多声后再接听前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍10.下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A一星期至少检查一次邮箱 B删除垃圾邮件前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C下载你对你有用的文件 D防止病毒前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍11.下面说法错误的是（ D ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A .办公室内部邮件与外面的邮件分开；B. 其他种类的邮件。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人邮件与商业邮件放在一起前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍12.敬茶的顺序是最先敬（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A客人 B主要的宾客或年长者前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C同事 D上级领导前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍13.与来宾同行时，通常走在来宾的（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A左前方 B右前方前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C正前方 D后方前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍14.在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A后排左座 B后排右座前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C后排中座 D前排副驾驶座前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍15.在进入会客室前如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C等客人拉门 D站在走廊里按住门，等客人进入后再进入前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍16.泡茶时，杯里的水在（ C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A七分满 B六分满前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C八分满 D满至杯口前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍17. 下列正确的服务措辞是（ C）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍18.在与客户通电话时，下列（D ）是正确的前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做电话记录前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。 C、您方便留言吗？我转答给他。 D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍20.议程开头包括：时间、地点与（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A议题 B会议日期 C会议目标 D开场白前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍21文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ C）。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 D可以按照文员自己的习惯进行工作前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍22文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ D ）。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 A定好目标，把想做或需要做