家庭宽带业务操作手册(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上以下对传统宽带各受理界面中需注意的地方进行简单介绍：一、开户预受理1、“营业受理-传统宽带注册用户开户预受理”2、用户类型的选择，捆绑型用户则手机号码即为客户的上网账号，非捆绑型的上网账号由系统自动生成3、选择初装费，每个初装费均有权限控制，分别为： WLANFEE1-0元工料费 WLANFEE1-50元工料费 WLANFEE1-100元工料费说明:这三个初装费的权限是上下兼容的,即拥有了权限就可以选择0元/50元/100元三档初装费;拥有了权限就可以选择50元/100元两档初装费;拥有了权限后就只能默认选择100元这一档初装费.所以赋权时如果赋予了权限后就不要再给这个工号赋予和权限,如果一个工号同时拥有这3种权限,那最终他是只能看到100元初装费而无法选择两外两档初装费,所以赋权时要特别注意这一点4、地址验证中必须安装地址状态是已安装的才能通过，否则无法受理5、无论做捆绑型还是非捆绑型，也无论选择的查询方式是啥，此处都需要新建帐户信息，否则有可能导致捆绑型客户手机欠费停机后，上网账号也不能使用6、若选择的资费为按月缴费型，则客户需根据资费月租及按月缴费月份数预存费用，当预存费用使用完后，客户必须自行前往缴费，否则无法使用二、工单查询1、“营业受理-传统宽带预受理工单查询”2、此界面可实现如下功能：可查询已受理的上网账号目前所处的订单状态，有如下几种：可对发送eoms失败的工单进行重发对未激活前的订单进行撤单，由于撤单和受理一样，属于非即开即通类，故撤单后只需等待eoms返回信息即可，不可多次撤单，否则会导致当日营收异常注：该界面中激活功能不能私自使用。三、过户：和普通号码类似四、暂停、恢复输入暂停月份，做暂停业务时会收取客户15*暂停月份的费用，若客户提前复机，则退还所剩预缴费五、移机输入移机后的新地址及其他一些信息即可，移机需收取客户手续费六、销户预受理七、续费在客户原资费未到期前，可做一次续费操作八、资费变更1、“营业变更-WLAN与传统宽带资费变更”2、若勾选“预约套餐到期后的资费变更”，则新资费在原资费失效后才会生效，此时收取的费用为新资费的预存费用；若不勾选，则原资费下月失效，新资费下月生效同时新资费的实效时间仍为原资费的实效时间，此时收取的费用为新旧资费的差额九、密码修改十、退费专心-专注-专业