办公室精细化(共7页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上一、文书、档案（实物）的精细化管理1、每月31日前整理好当月的大事记并上报。每月上报工作信息1-2篇。当年的七月十日完成上半年工作总结，次年的元月十日前完成上年度的工作总结，当年的元月二十日前完成年度工作计划。2、文书管理和归档范围：上级文件、本级文件（原稿）、会议纪要、计划、方案、规划、小结、总结、汇报材料、名册、合同、协议、信息、传真、大事记、学习资料、制度（流程）汇编、报（图）表、图片，图纸、说明书、各种证照。3、实物管理范围；奖杯、奖状、荣誉证、锦旗、作废公章。4、发文不超过2天，发文由主要领导签发。5、收文承办不超过3天，特殊情况可顺延，流程为：签收登记初审承办传阅催办回收6、文书、档案借阅、抄录、复制：申请审批清退回收7、文书要收集完整，半年一小清，年终一大清，缺项的要及时追索，次年3月底前归档。二、会议的精细化管理1、确定会议的议题、时间、地点、规模。2、提前1-3天发布会议通知，告知与会人员参会事项。3、准备会议资料（文字和视频），有会议议程和会议主持人。4、组织大型会议，筹备人员要实行分工。5、提起一天布置会场：设置会标、调试音响或多媒体、整理桌椅、做好卫生、摆放座位牌、果盘（托盘）、纸巾、盆景、安排茶水。每十分钟续水一次。6、会上要发放的奖品和物资提前一天运往会场。7、预订就餐（盒饭）和住宿的场所。8、宣布会议纪律，规定与会人员发言时间。9、整理好会议记录，36小时内形成会议纪要下发。10、会议材料（文字、视频、图片）于会议的第二天归档。11、会后1小时内清理会场。12、会上布置的工作一周内要跟踪督办，阶段性结果要汇报。三、食堂的精细化管理1、经常收集意见和建议，每月有新菜品推出，每周公示菜谱，每天进行巡查，重点问题跟踪督办。2、设置防滑提醒、防烫提醒、防触电等安全标示。3、食堂员工每年进行一次体检、培训，着装规范，不带首饰，不化浓妆。4、食材定点采购，不购买和使用变质食材，包装食品要索取并留存供货商的资质证明。5、采购过秤、入库验收，库存的食材先进先出。6、食品储藏场所安全卫生、整洁、通风、干燥，无“四害”滋生，不存放亚硝酸盐、鼠药、灭蝇药等有毒有害物品。食材和个人物品分开存放。7、食材要按“一择、二洗、三切”的顺序操作。加工用具要生熟分开。8、加工食品中心温度应高于70，煎炸食用油不连续反复煎炸使用。9、超过2小时存放的食品，应凉透后及时冷藏。10、按月编制“食堂收支明细表”。11、工具用后做到“一洗”、“二刷”、“三冲”、“四消毒”、“五保洁”,定位存放；灶台、地面冲刷干净，不留残渣、油污、卫生死角，垃圾及时清除。12、个人卫生做到四勤（1）勤洗手、剪指甲；（2）勤洗澡理发；（3）勤洗衣服、被褥；（4）勤换工作服。13、各种用具及机械、水网管道、电路等进行经常检查维护，并做好记载，出现问题及时上报办公室。14、来客招待由办公室按标准统一安排，科室加班应提前告知留餐。15、员工和患者满意率90%以上。四、车辆的精细化管理1、建立车辆资料档案，每月底向公司上报车辆汇总表。2、用车先申请凭单出车，未经批准不得出车，不得公车私用，节假日用车提前申请，每天要留车值班。3、每车设置车辆行驶登记表，办公室每月核查一次。4、每行驶9000公里应保养一次，车辆保养、维修经批准后到指定的维修点进行。在行驶途中需紧急修理、更换零件时，要先请示。5、车辆外借必须由领导批准，并与借车人讲明责任界限。6、公车外出尽量多事合用一车，少一人一事一车。7、遵守交通规则，禁止运送死亡患者，禁止酒后开车。8、出车前要对车辆的水箱、油量、机油、刹车油、电瓶、轮胎、外观进行检查等，发现故障问题及时处理，严禁车辆带病出车。9、车辆使用完毕后停放在指定地点，每次使用后应将车辆清洗干净。10、长途行车，每2时要休息10分钟。11、驾驶员晚上接到出车通知，需在15分钟以内赶到单位。12、车辆在公务途中发生事故，应先救治伤员，向附近交警报案，并立即通知车队队长及办公室主管联合处理。13、驾驶员操作不当而导致车辆损坏的，驾驶员承担一定责任。驾驶员违反交通规则、酒后开车、或个人原因延误病人入院、转诊而产生的纠纷及后果，由驾驶员负全部责任。14、办公室会同财务部制定每辆车的耗油标准，如油超过标准不能说明原因时，财务部可不审核批准报销加油费。15、员工和患者满意度达到90%以上。五、安保的精细化管理1、治安消防责任事故发生率0%。2、门岗24小时执勤，院区内24小时保安巡逻。3、监控室24小时不间断监控。4、接班人应提前十分钟到达岗位，交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。当班不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，交接时填写交接班表并签字。5、值班中发生和处理的各种情况应在登记薄上进行详细登记。6、在发生突发事件或遇有紧急情况时，五分钟内向医院领导报告，同时维护好现场秩序。7、每天坚持巡查，巡查范围包括：门诊、病区、库房、水电设施、8、消防设施，发现安全隐患及时处理，巡查完后作好记录。9、疏导和管理好出入车辆，保持急通道畅通，禁止精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者及宠物进入医院。10、突发事件的处置：1）医疗纠纷人员闹事时，当班人员应上前制止劝阻，协助公安机关维护医院秩序。2）巡逻中遇犯罪分子实施犯罪时，应迅速制止，并将其扭送保安室或报110，或通知其它保安人员，同时注意保护自身安全和保护现场。3）发生盗窃事件时，当班人员应迅速向公安机关报案，并向领导汇报，主动维护好现场。4）、发生火警时，要利用现场消防用具积极扑救，或报告119,并迅速切断电源、关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫。11、员工和患者满意率90%以上。六、卫生保洁的精细化管理1、垃圾桶内垃圾不超过2/3,桶体表面无污迹，医疗废弃物密闭集中存放。2、全体员工每周进行一次周末卫生大扫除，保洁范围为各自的工作区域：天花板、地面、桌椅（台）、仪器设备、墙面悬挂物、门（窗玻）等，办公室每周抽查一次，每次抽查不少于5个科室，并在周会上通报结果，保洁员按各自的分工区域保洁。3、地面：大门前（台阶、场地），停车场（庭院）地面、花坛，大厅、内走廊（窗台、座椅），每天集中保洁一次。步行楼梯（栏杆、扶手、玻璃），每天集中保洁一次。公共卫生间：（地面、镜、盆、台、水龙头）每天集中保洁一次。4、悬挂物：窗帘、纱窗：半年清洗一次，玻璃：一楼的每半月保洁一次，其余的每季度保洁一次。标识、展板、看板：每月保洁一次。5、病房的地面、床头柜、储物柜、窗台、病床（栏杆）、氧气槽、卫生间（地面、镜、盆、台）每天集中保洁一次。6、电视机表面每周保洁一次，空调器换季时清洗过虑格。7、热水房地面、台板、水池、热水器箱体每天集中保洁一次。8、工具颜色标识：1）拖把：绿色办公室 走廊 黄色卫生间 蓝色病房 橙色诊室 白色手术、重症室2）抹布：绿色办公室 走廊，黄色卫生间蓝色病房，橙色诊室，白色手术、重症室9、应急处理：下雨时1）在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒患者“小心路滑”，并铺设防滑地毡。2）检查雨污水井，阴暗沟渠、地漏，如有堵塞及时疏通。3）关好各楼层公共部位的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。发生水管爆裂时1）迅速关闭水管阀门，立即通知维修人员。2）清干地面，或打开门窗通风。发生水道、化粪池堵塞、污水外溢时1）通知维修工迅速赶到现场，进行疏通。2）杂物装上垃圾车运走。有患者客户投诉时，1）科室负责人和保洁员立即赶到现场查证情况并即解决。2）在处理完毕后，应认真做好记录。10、员工和患者满意度达到90%以上。七、水电维修精细化管理专心-专注-专业