手机零售店管理(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上开店容易，管理难。那么，如何才能管理好一家手机店，驾驭一家手机店面运营管理的要点是什么呢？ 讲如何管理好一家手机店就不得不说到在手机店面现场经常出现的问题。1、员工仪容仪表意识较淡薄，出现不化妆或许化浓妆的现象；2、员工衣着不统一；3、有些店铺迎宾“欢迎光临”等类似口号没有热情，流于形式；4、地面卫生较差，员工表情严肃；5、柜台布置不统一，缺乏视觉上的冲击；6、海报等宣传物料出现问题没有及时更换；7、宣传手机价格与实价不符；8、功能牌价格牌不齐全；9、员工业务不精，在介绍过程中出现错误，导致成交率不高。那么如何才能管理好一家手机店铺呢？一家手机店铺管理的重点在哪里呢？要做好一家手机店铺的运营管理，重点在三个方面，即“人、财、物”。人员是一个手机店面最重要的资源，要做到重要人员合理配置，与顾客接触人员积极，有热情。首先，店长要有忧患意识，结合实际情况做出促销的设想，并积极考量其可行性和成本问题。另外，对于标准的手机店铺来说还有几个人不可缺少，主要是：收银、售后、库管，这三个人物，都是专业性较强的职位，对于经营管理好手机店，这三个人物的选择、培育、用好是手机店铺人员管理的关键。与顾客接触的售货员的素质和态度直接决定着成交率，对售货员的岗前培训应该被重视起来，除了专业知识更多的是服务态度方面的提高。    无商不利，利润是手机店铺的支撑。实现利润重点在费用的控制与成本的管理上。手机店铺最大的成本，是进货成本，因此选择好的进货渠道成为缩减店铺运营成本的关键。大的手机零售商的集中采购有效的降低了这部分的成本，在微利的竞争中占尽先机。另外，手机店铺的费用其中有一部分是不可控的固定成本（工资、房屋租赁费、保险费、政府规定收费、各种税金），另一部分是可控的，对于可控的费用（水电费、电话费、办公费、修缮费、物料消耗、差旅费、运输邮购费、宿舍费用、文具、家私、电脑及耗材、售后服务费、业务招待费、商品盘点损失、促销费等）要尽量控制到最低。手机店铺商品的管理重点集中在手机的陈列与商品的结构搭配上，如何令店铺的商品吸引更多顾客的注意，如何使商品看起来更美观，这些都离不开手机陈列技巧的应用。另外，特别值得一提的是商品的结构，结构决定结果。所以有什么样的商品结构，一定程度上也决定的店铺的盈利与发展。在现如今的市场中，只有把握住大方向然后再细节上下足功夫，就可以基本OK了.门店商品入库、保管、出库、调拨、滞销商品处理等各项仓库管理作业规范化、合理化，所进行的一系列计划、协调等管理活动，简称手机零售店仓库管理。        作为一家单店经营者，都是需要一些库存来满足消费者的需求，所以，作为经营者对店铺内的小仓库，在商品入库管理、保管、出库等等方面，都要有一个规则，否则就会给日常的商品管理造成不必要的麻烦。        一般来说，手机店的小仓库要设专人管理，小店也可由店长或店助理监管。要有以下报表：手机入库登记表、手机出库登记表、超过30天、60天、90天手机统计表、手机库存日报表。手机零售市场：乐语旗下零售店全面变脸2010-10-17 0:00:00      来源:   作者：中国连锁经营实战网 已被点击 140 次 字号： 小字号： 中 字号：大 乐语中国控股有限公司(以下简称“乐语中国”)全面启动了旗下零售店的品牌升级工程。记者从乐语中国总裁及首席执行官费东平处获悉，乐语中国将从本月起，对旗下包括金飞鸿、飞鸿、协亨、新亚、中域时代等区域子品牌、数百家零售店面进行集体“变脸”，统一为“乐语”品牌。为此，中国手机零售终端市场将迎来了一个更加强势的“乐语”品牌。 全面变脸 并购整合马不停蹄   “已经装修二个多月了，这里以前是金飞鸿，听说以后叫乐语了!”家住方庄的王大爷指着一家正在装修的店面，向记者介绍说道。在店外看，外装修已经基本完成，一个圆圆的、橘黄色的对话框标志醒目地矗立在店面上方。金飞鸿北京方庄店只是本次品牌升级的店面之一。据悉，像这种多品牌多店面同步进行品牌升级的案例，在国内零售市场上非常罕见。 乐语作为国内领先的移动通讯终端产品与服务提供商，业务覆盖移动通讯终端及周边产品的分销、零售、电子商务、运营商业务四大领域，是国内移动通讯产品最大的分销商之一和最大的专业零售连锁企业。2009年12月17日，乐语中国成功登陆美国纳斯达克全球市场，成为中国第一家也是目前国内唯一一家在美国纳斯达克上市的通讯零售企业。 “乐语将以一个全新形象和消费者见面。”乐语中国总裁及首席执行官费东平介绍到，在不到两年的时间内，乐语以闪电般速度收购了“协亨”、“冠芝霖”、“国讯”、“飞鸿”、“新亚”、“百老汇”、“中域时代”、“联发”、“金飞鸿”等十余家区域性零售连锁龙头企业，并实现了初步的“管理整合”;从统一财务管理，到统一采购平台，到统一人事管理，再到统一营销管理，统一信息平台。   乐语将下一步的整合重点确定为“品牌整合”，也就是将原有的多零售品牌整合为统一的“乐语”品牌，从店面定位、店面形象到服务项目，按照乐语品牌的新标准进行统一和升级，全力将这一品牌推行一个新的高度。 投资利好 整合战略“名利双收” 连续的并购行动使乐语零售业务的规模快速扩大。所幸的是，被并购企业并没有发生水土不服的现象，乐语内部的管理整合使并购后的整合效应很快得到了显现，各大手机供应商、各运营商纷纷抛出橄榄枝，竞相给出了好产品、低价格和更多市场资源的支持，集中采购的成本降幅超过5%，从而获得了在零售终端的价格优势;原各品牌的特色业务也在全国范围内得到了复制和推广，增值服务业务的收入比重从5%了10%以上。 “我们还将通过收购的方式继续整合国内的通讯零售企业。”乐语中国总裁及首席执行官费东平在谈到乐语今后发展时表示，“没有规模优势的手机零售企业的成本压力越来越大，手机零售渠道进一步集中的趋势越来越清晰，同时，在金融资本的推动下，传统的手机连锁行业将迎来整合高峰。”  按照乐语的三年发展战略，门店的扩张会采用并购和自建两种方式，到2011年春季，门店数量将突破1000家;预计在2013年，全国范围内的门店数量将达到2000家，销售规模超过100亿元人民币。 据赛诺统计的市场数据来看，乐语已经超越了各竞争对手成为国内最大的专业通讯连锁企业。对于行业第一的排名，费东平给出了乐语的观点。“乐语对自己的定位，是做行业的领导品牌。市场份额的第一，仅仅是销售规模的领先，而乐语需要做到的是赢利能力的第一、商业模式上的第一和品牌影响力的第一。能够不断发现和满足消费者的需求，甚至是超过消费者的期待，才是我们努力的目标。” 品牌升级 商业模式创新尝试 某手机市场营销专家指出，乐语依托各自地域内的良好市场基础，加之整合后的统一营销管理，统一信息平台，其市场竞争力不可小觑，或将成为零售市场的一只黑马。更加值得关注的是，乐语提出的以“手机、配件、周边产品销售，手机美容、功能应用、售后服务、运营商业务、技术展示”八项零售店功能概念，是对手机零售店深刻的洞察和全面的总结。   记者在北京的首体店内看到，店内划出了很大的面积定义为“下载服务区”和“美容服务区”，陆续有购买完手机的消费者在这里安装应用软件，或者做手机美容服务。据店内销售人员讲，约有30%以上的购机者会选择这样的服务项目。 乐语这次的品牌升级，不仅仅是名称的更换，更是对零售店店面功能的重新定义。消费者在进店后会有不同的体验，除了产品和价格，零售店可以为消费者带来更多的价值和快乐。这次升级行动，或许让乐语成为推动行业竞争，引发行业变革的“领军企业”。 新品牌 新机遇 新发展 乐语，“乐，快乐;语，沟通”，品牌名称即展露出乐语所倡导的一种先进服务理念。乐语以专业、体贴的服务，甚至是有趣的方式带给顾客惊喜和快乐，为顾客推荐适合他们的号码、手机产品，并帮助顾客学会用手机来改变自己的生活，帮助顾客从沟通中得到更多的信息、鼓励和欢笑，并且获得满意的购物体验。 乐语中国总裁及首席执行官费东平将乐语定义为是一个大空间，一个大媒体，一个直接面对顾客需求的大平台。因此，乐语就是要跟不同领域的合作伙伴一起，搭建新的商业模式、整合新的商业资源，一起打造领先的专业手机零售连锁企业。为什么同一条街上，有的手机店赚钱，有的手机店赔钱？为什么同一家店铺，仅仅换了一任店长，手机店扭亏为盈，而且还实现几百倍的增长呢？为什么有的店员一个月可以销售很多台手机，而有的店员一个月仅能销售可怜的几台手机呢？如何设计店员及店长的薪酬更合理？如何才能挽回将要倒闭的手机店？如何跟大自己三倍的手机店竞争 如何在同一条街上超越竞争对手？是开店还是积累资金？ 店铺要如何提升销量三倍？怎样才能吸引顾客，提高销量？ 手机店如何金融危机下中经营更好？如何管理好的手机专卖店 手机店的促销十字真经中国手机销售商连锁经营的十大误区 手机店做大做强之道：先养鸡后生蛋！更多实战精辟分析内容，印刷精美、常见案例让您通俗易懂！实战成功案例让你快速成功，成为手机界达人的快速通道！专心-专注-专业