第五章--零售组织设计(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一节组织结构设计的内容和要求一、组织结构设计的内容组织结构（Organization structure）是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等。 组织结构设计的内容： 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各个管理层次和职能部门的建立； 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立 畅通的信息沟通渠道； 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化， 以保证所建立的组织结构有效地运转； 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。 二、组织结构设计的要求零售组织结构设计必须满足三方面的需要： 目标市场的需要：提供商品、服务 等 公司管理的需要：权责、层次、幅度、信息传递等 员工的需要：人际关系、职位、激励等 第二节 组织结构设计程序一、弄清楚公司要履行的商业职能Ø 采购职能Ø 销售职能Ø 仓储职能Ø 运输职能Ø 加工职能Ø 信息职能二、将各职能活动分解为具体的工作任务Ø 零售商经常性的工作任务：Ø 店址选择Ø 商品采购洽谈Ø 调整商品经营结构Ø 制定商品销售价格Ø 广告及促销活动安排Ø 商品陈列Ø 店面清洁卫生Ø 商品验收Ø 商品维护Ø 控制存货数量Ø 商品统计Ø 财务会计Ø 店面设备的维修和保养等等三、设立职位，明确职责零售职务的分类：Ø 按职能分：采购、销售、人事等Ø 按商品分：服装、鞋帽、化妆品等Ø 按地区分：华中区、华北区、西南区等Ø 按职能、商品、地区三项因素综合分类：华中区服装部经理第三节 零售组织结构类型一个零售公司的组织结构必须与其竞争战略相匹配，一旦一家零售商确立了一项新战略以期在市场上获得优势，其领导者便设计或重新设计组织结构，从而协调组织行为，以最优方式获得该优势。零售组织结构会随着公司类型和规模不同而变化。一、小型独立商店的组织结构优点：反映快捷、灵活、运营成本低、责任明确。缺点：只对小型企业适用，当组织规模扩大后仍 沿用这种组织结构会导致高层信息超载。二、百货商店的组织结构零售领域四个职能领域:Ø 财务部:商品统计及编制报表、销售查核、开支预算和控制、信用审查、发放薪金。Ø 商品部：采购、销售、库存计划与控制。Ø 公共宣传部：橱窗设计和店内陈列、广告、促销、市场调研、公共关系Ø 商店管理部：商品管理、顾客服务、行政采购、人员培训、清洁保安三、区域连锁商店的组织结构163连锁零售组织的共同特征：p 划分多个职能部门p 权责高度集中，各分店经理负责销售p 运营标准化p 完善的控制系统使管理保持一致p 一定程度的分权，使分店更好地适应当地情况，并增加商店经理的责任四、大型连锁商店的组织结构 1、跨区域大型连锁商店组织 对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多，因此，宜采用三级组织模式，即“总部地区管理部门店” 。在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各区域管理部同一职能活动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域扩展的需要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。 2、多元化大型连锁商店组织五、组织结构设计的注意事项169 店面经营部与采购部门的协调 配送中心的设置 管理层级与管理幅度的设计 组织的稳定性与灵活性 第四节组织文化一、 组织文化的表现和内涵组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测行为即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。二、强文化和弱文化 组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。三、重塑组织文化 订立基本价值准则 建立组织架构和激励机制 基于正确价值观的领导专心-专注-专业