沃家庭综服业务受理操作手册(共30页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上沃家庭综服系统业务受理操作手册中国联合网络通信有限公司河北省分公司2010年12月专心-专注-专业目录1 功能描述1.1 操作说明1.1.1 综合业务受理思路1) 沃家庭基本套餐的实现沿用已经开放的手机版亲情1+捆绑方式，即固定电话、宽带、2G手机组成产品包来实现。2) 在产品订单信息里增加主号码录入功能，营业员在新组建的沃家庭套餐包中指定主号码，申请竣工后把主号码信息同步给固网计费和移动CRM系统。3) 对于捆绑3G套餐，综服通过固定电话、宽带、2G手机、3G手机组成产品包方式实现。综服系统中新增3G手机通信服务和相关的组合产品，用来支持捆绑3G套餐的实现。4) 对于捆绑小流量上网卡的情况，现阶段，需要沃家庭基本套餐包先竣工，并且在ESS系统完成上网卡的受理和开通后，才能通过换产品，将小流量上网卡捆绑入沃家庭中。1.1.2 固网号码办理沃家庭基本套餐包1.1.2.1 详细操作1、 以固网号码为入口，固话为在用用户的情况下组建沃家庭基本套餐受理入口：服务变更换产品2、 双击换产品，进入产品捆绑界面。 在产品捆绑界面中在源产品信息列表中选择要变换的产品，在复选框中打勾，会自动添加当前所选产品列表中。在目标产品列表中，选择要变换的沃家庭基本套餐产品（产品成员包含固话，宽带，2G手机），自动添加到所选产品组成中，如上图：普通电话选择，沃家庭（1部宽带+1部固定电话+1部2G手机）3、 在产品组成列表中填入2G手机，2G手机要求必须是在用的才可以办理沃家庭业务。在产品组成中填入号码 点击校验。ADSL虚拟拨号号码输入框可以为空，为空代表ADSL虚拟拨号新装，如果想把在用的ADSL虚拟拨号加到沃家庭包里，在这里输入号码点校验即可。4、 点击保存，添加到目标产品组成中5、 点击保存，回到主界面，添叫到购物车，完成定购进入受理界面6、 点击左边导航树 沃家庭（1部宽带+1部固定电话+1部2G手机），进入产品订单信息的录入界面。产品订单信息录入界面上需要指定沃家庭的主号码。新增输入框 沃家庭主号码，在这里可以录入沃家庭主号码。单击沃家庭主号码输入框，弹出沃家庭主号码选择界面。在选择主号码界面上，可以选择沃家庭产品包下的任一成员作为主号码（不可以指定3G手机或者小流量上网卡为主号码）。单击前面的单选框，点确定就可以选择主号码。比如选择普通电话作为主号码。选择了主号码，点确定，该界面会自动关闭，同时选择的主号码会自动带到受理主界面上，如图 普通电话对应的号码带到了受理主界面上。 需要说明的是，在选择主号码界面上，也可以指定ADSL虚拟拨号（没有选号）。 点确定，返回受理主界面。由于ADSL虚拟拨号没有号码，所以这里带出来的为空。虽然这里显示的为空，系统其实已经把ADSL虚拟拨号指定为了沃家庭主号码，等受理完ADSL虚拟拨号选号后，不需要再切换到产品订单信息里指定ADSL虚拟拨号为主号码。7、 录入沃家庭成员的其他信息，录入方法和手机版亲情1+一样。2G手机号码信息，录入详细地址，选择催停标识。指定固网号码付费。沃家庭套餐内成员要求必须合帐付费8、 选择价格计划：选择一个沃家庭基本套餐包附加套餐包的价格计划，依据各地市的政策情况，营业员进行选择。但同时记得增加对应的附加产品。9、 存盘后生成客户订单和服务订单10、 在订单查询界面，可以查询受理单的信息。 单击右边的产品包信息按钮，可以查看产品包成员信息及其主号码信息。11、 订单协同竣工。竣工后，可以在在用用户产品里查询号码信息、产品信息和主号码信息。单击产品包成员信息，弹出的产品包成员显示界面上，可以看到产品包成员和主号码信息。1.1.3 2G手机号码办理沃家庭基本套餐包1.1.3.1 详细操作1、 以2G手机号码做入口，办理沃家庭基本套餐受理入口：服务变更换产品2G手机在G网侧必须为在用用户，且为非OCS用户2、 手机号码办理沃家庭的时候，要选择G网服务号码，录入2G手机号码，校验。3、 校验通过后，在产品级选择换产品动作，进入产品选择界面 在产品捆绑界面中在源产品信息列表中选择要变换的产品，在复选框中打勾，会自动添加当前所选产品列表中。在目标产品列表中，选择要变换的沃家庭基本套餐产品（产品成员包含固话，宽带，2G手机），自动添加到所选产品组成中，如上图：普通电话选择，沃家庭（1部宽带+1部固定电话+1部2G手机）。后续操作和以固网号码做入口操作相同，不再赘述。1.1.4 固网号码办理沃家庭3G套餐包1.1.4.1 详细操作1、 以固网号码为入口办理包含3G用户的沃家庭套餐。可以实现沃家庭基本套餐中增加3G用户，也可以实现固话、宽带、2G手机等为但产品的情况下，和3G用户一起捆绑形成沃家庭套餐。受理入口：服务变更换产品2、 双击换产品，进入产品捆绑界面。 注：由于此图在测试环境抓取，而测试环境没有包含3G的产品包，故随意选择了一个。 在产品捆绑界面中在源产品信息列表中选择要变换的产品，在复选框中打勾，会自动添加当前所选产品列表中。在目标产品列表中，选择要变换的沃家庭3G套餐产品（产品成员包含固话，宽带，2G手机，3G手机），自动添加到所选产品组成中，如上图：普通电话选择，沃家庭（1部宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机）。3、 在产品组成列表中填入2G手机和3G手机，2G手机和3G手机要求必须是在用的才可以办理沃家庭业务。在产品组成中填入号码 点击校验。3G手机通信服务录入3G手机号码的地方只能录入3G手机号码，如果录入的不是3G号码，点校验会提示。如图：ADSL虚拟拨号号码输入框可以为空，为空代表ADSL虚拟拨号新装，如果想把在用的ADSL虚拟拨号加到沃家庭包里，在这里输入号码点校验即可。4、 点击保存，添加到目标产品组成中5、 点击保存，回到主界面，添叫到购物车，完成定购进入受理界面6、 点击左边导航树沃家庭（1部宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机），进入产品订单信息的录入。产品订单信息录入界面上需要指定沃家庭的主号码。方法同固网号码办理沃家庭基本套餐包里指定主号码一致。不可以指定3G号码为主号码。7、 录入沃家庭成员的其他信息，其他录入方法和手机版亲情1+一样。受理3G手机号码信息，录入详细地址，选择催停标识。指定固网号码付费。8、 选择价格计划：选择一个沃家庭3G套餐包按照集团规定，捆绑3G用户后，原有套餐包打8折。9、 存盘后生成客户订单和服务订单1.1.5 2G手机号码办理沃家庭3G套餐包1.1.5.1 详细操作1、 受理入口：服务变更换产品2、 2G手机号码办理沃家庭3G套餐包的时候，要选择G网服务号码：3、 点击校验在产品级选择换产品动作 在产品捆绑界面里选择要换得沃家庭3G套餐包，之后添加到目标产品组成中，保存后，添加到购物车，完成定购进入到了受理界面。其他操作如固网号码办理沃家庭3G套餐包一致。 需要说明，目前系统不支持以3G号码为入口办理沃家庭3G套餐包。办理沃家庭3G套餐包只能是固网号码或2G号码为入口。1.1.6 沃家庭基本套餐换沃家庭3G套餐1.1.6.1 详细操作1、 受理入口同样是服务变更入口2、 进入产品捆绑界面 在源产品信息列表中点击校验，对沃家庭基本套餐包其他成员进行校验，是否可以做换产品的业务。校验通过后把沃家庭基本套餐包成员前面的选择框都点上，选择目标产品里沃家庭3G套餐包产品。3、 在产品组成列表中填入 3G手机， 3G手机要求必须是在用的才可以办理沃家庭业务。在产品组成中填入号码 点击校验。其他成员包信息会自动带到目标产品里。3G手机通信服务录入3G手机号码的地方只能录入3G手机号码，如果录入的不是3G号码，点校验会提示。如图：4、 点击保存，添加到目标产品组成中5、 点击保存，回到主界面，添叫到购物车，完成定购进入受理界面6、 点击左边导航树沃家庭（1部宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机），进入产品订单信息的录入。产品订单信息录入界面上需要指定沃家庭的主号码。方法同固网号码办理沃家庭基本套餐包里指定主号码一致。7、受理3G手机号码信息，录入详细地址，选择催停标识。指定固网号码付费。7、 选择价格计划：选择一个沃家庭3G套餐包8、 存盘后生成客户订单和服务订单1.1.7 沃家庭基本套餐捆绑小流量上网卡操作同沃家庭基本套餐捆绑3G用户。前提是小流量上网卡必须是在用用户，而且基本套餐包已经捆绑完成。需要说明，目前系统不支持以小流量上网卡号码为入口办理沃家庭套餐包。办理沃家庭捆绑沃家庭套餐包只能是固网号码或2G号码为入口。1.1.8 沃家庭套餐包解绑沃家庭基本套餐包、沃家庭3G套餐包解绑和亲情手机版1+解绑方式相同。1.1.8.1 详细操作1、 受理入口：服务变更换产品2、 选择换产品动作，进入产品捆绑界面，在源产品信息中“解绑”后的复选框中打勾。3、 选择解绑后会自动添加到目标产品组成中。4、 之后点击保存，添加购物车，完成定购，进入受理界面。操作和亲情1+的操作是一样的。1.1.9 沃家庭基本套餐修改价格计划 1、 受理入口：服务变更修改价格计划2、 进入受理界面可以修改产品包级价格计划1.1.10 沃家庭基本套餐修改主号码 3、 受理入口：服务变更修改沃家庭主号码4、 点击保存，回到主界面，添叫到购物车，完成定购进入受理界面9、 点击左边导航树沃家庭（1部宽带+1部固定电话+1部2G手机），进入产品订单信息的录入。产品订单信息录入界面上需要指定新的沃家庭主号码。方法同固网号码办理沃家庭基本套餐包里指定主号码一致。10、 存盘后生成客户订单和服务订单1.2 约束1、 受理沃家庭的2G或3G号码必须为已经在用的号码。2、 2G或3G号码是否欠费等或是否允许办理沃家庭业务，会在校验和选择服务动作的时候进行校验，否则是不允许办理业务的。3、 2G或3G号码办理沃家庭的时候必须要用固网的号码进行付费，不能自付费。4、 沃家庭组包必须指定一个成员为主号码，否则不允许存盘。5、 沃家庭也必须要一个合同号下付费，否则不允许存盘。6、 在套餐受理后至生效前期间，不得办理影响套餐生效时间的业务7、 停机保号用户不能办理沃家庭套餐，必须先进行停机保号开机后，才能办理。已经是沃家庭套餐的客户，如果办理停机保号业务，必须先退出沃家庭才能继续受理。8、 小流量上网卡包年套餐，在包年到期前不允许解除捆绑