邮政客户走访调查表(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务进万家 感恩在行动邮政客户走访调查表尊敬的客户： 您好！ 感谢您使用邮政业务并反馈意见！为进一步提高服务质量，了解您对邮政服务的评价和用邮状态，我们现正开展“服务进万家 感恩在行动”客户走访调查活动，请您完整真实反馈以下信息，邮政将真心呈上感恩礼品，希望通过此次走访调查能架起你我沟通的桥梁，提高我们的服务质量，衷心感谢您的参与！客户名称主管单位（部门）行业主要经营范围法人联系人联系电话公司地址企业规模客户意见和建议员工数量1、您了解以下哪些邮政开办的业务：商业信函 邮政账单 邮政贺卡 中邮专送广告 邮发报刊 纪特邮票 邮品 集邮礼品 邮政包裹 邮政储蓄 邮政汇款 基金理财 代理保险 邮政礼仪产品 物流配送产品 代售航空机票 代售汽车票 特快专递 其他 2、您使用过以下哪些邮政开办的业务：商业信函 邮政账单 邮政贺卡 中邮专送广告 邮发报刊 纪特邮票 邮品 集邮礼品 邮政包裹 邮政储蓄 邮政汇款 基金理财 代理保险 邮政礼仪产品 物流配送产品 代售航空机票 代售汽车票 特快专递 其他 3、邮政目前开办的业务是否能够满足您的需求能 不能4、请您对邮政综合服务评价： 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 5、您所在单位选择邮政服务/产品的原因？邮政产品质量 邮政服务/产品资费 服务态度 服务环境 服务效率 品牌形象 网点分布广、用邮便利 其他 6、我们的员工是否为您提供过上门服务？如有，您对邮政提供的上门服务/产品满意吗？ 无 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 7、你希望邮政在以下哪些方面改进？ 邮件寄递时限 投递服务水平 邮政服务/产品价格 服务效率 服务态度 服务环境 品牌形象宣传 售后服务 更多新服务/新产品 其他 8、贵单位出差、旅游经常使用那种交通方式出行: 汽车 火车 飞机 自驾9、贵单位是否经常组织各类会议或活动：是 偶尔 否10、贵单位在宣传时使用哪些方式:电视 报纸 宣传单页 宣传展板 户外/路牌 邮送广告 商业信函 杂志 条幅 LED电子显示屏11、贵单位是否经常有礼品需求：有 无 偶尔有12、您对邮政产品或服务有什么其他意见和建议： 调查人： 市邮政局2年 月 日 专心-专注-专业