物流信息技术教案(共57页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一章 物流信息技术概论本章重点：数据、信息、物流信息、信息技术、物流技术的概念、物流信息的特点本章难点：现代物流的信息的特点及其物流信息技术的应用教学要求：了解：物流信息化现状及发展趋势掌 握：数据、信息、物流信息、信息技术、物流技术的概念、物流信息的特点、现代物流的信息的特点及其物流信息技术的应用第二章 数据库管理与网络应用本章重点：常用关系数据库管理系统、网络数据库组织本章难点：常用关系数据库管理系统教学要求：了解：数据库基础知识、数据库管理技术、计算机局域网技术、企业内部网络Intranet、数据仓库掌握：常用关系数据库管理系统、网络数据库组织导入案例：学生成绩管理信息系统(一个用VFP开发的软件)第一节 数据库基础知识一、数据管理技术的发展数据库技术是研究数据库的结构、存储、设计和使用的一门软件科学，是进行数据处理和管理的技术。 数据管理技术的发展过程大致可分如下四个阶段：人工管理阶段这一阶段的特点可概括为：（1）数据不能长期保存在计算机中。（2）数据作为程序的组成部分不能独立存在，即数据和程序完全结合成一个不可分割的整体。（3）数据由程序员设计的应用程序进行管理，无专门的系统 软件对数据进行管理。（4）数据面向应用，不同应用程序的数据之间相互独立、彼此无关，即使两个不同应用程序涉及到相同的数据，也 必须各自定义，无法互相参照和引用。文件系统阶段这一阶段的特点：（1）数据以文件形式可以长期保存在计算机中并由操作系统 来管理，文件组织方式由顺序文件逐步发展到随机文件（2）操作系统的文件管理系统提供了对数据的输入和输出操作接口，即提供数据存取方法。（3）一个应用程序可以使用多个文件，一个文件可被多个应用程序使用，数据可以共享。（4）数据仍然是面向应用的，文件之间彼此孤立，不能反映数据之间的联系，因而仍存在数据大量冗余和不一致性数据库系统阶段这一阶段的特点可概括为：（1）采用一定的数据模型来组织数据，数据不再面向单一的应用，而是面向整个应用系统。（2）应用程序独立于数据，实现了数据的独立性。（3）数据的冗余度明显减少，从而减少了数据的不一致性。（4）为用户的数据操作提供了方便的接口，实现了数据共享。（5）提供了下列数据控制功能：数据完整性控制、数据安全性控制、数据的并发控制 、数据库的恢复。高级数据库技术阶段具有代表性的是分布式数据库面向对象数据库是数据库技术和计算机网络技术相互渗透和有机结合的产物，由一组物理上分布在计算机网络的不同结点上数据构成，既面向本地的局部应用，又参与涉及多个结点的全局应用，即这些分布的数据在逻辑上属于同个整体。分布式数据库面向对象数据库20世纪80年代末期，在程序设计语言领域中引入了面向对象的概念。通过面向对象的程序设计来解决程序中的重要问题，将面向对象的概念引入数据库领域，产生了面向对象数据库系统 。高级数据库技术阶段数据库（Data Base，简称DB）是存放在计算机存储设备中的、以一种合理的方法组织起来的、与公司或组织的业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的集合，该集合中的数据可以为公司或组织的各级经过授权的人员或应用程序以不同的权限所共享。二、数据库的定义和特点（一）数据库的特点 （1）以一定的数据模型来组织数据，数据尽可能不重复（最少的冗余度）。（2）以最优方式为某个特定组织的多种应用程序或用户、服务（应用程序或用户对数据资源共 享）。（3）其数据结构独立于使用它的应用程序（数据独立性）。（4）对数据的定义、操纵和控制由数据库管理系统统一进行管理和控制。（二）数据库的分类 层次型数据库 网状型数据库 关系型数据库 面向对象型数据库 （一）概念数据模型 最常用的是实体联系模型（Entity Relationship Model）（二）结构数据模型（1）层次模型（Hierarchical Model）（2）网状模型（Network Model） （3）关系模型（Relation Model）（1）关系模型概念单一，数据结构简单，实体与实体间的联系都是用关系（二维表）表示的。而在层次模型和网状模型中实体间的联系是由记录和记录之间所构成的层次结构和网状结构来表示，数据结构复杂。（2）关系模型是数学化的模型，可把表格看成一个集合，数据操作是集合的操作，即操作对象和操作结果都是关系关系模型具有如下几个特点：（3）关系数据库语言是非过程化的。用户或应用程序只要 告诉系统“做什么”，而不需要知道“怎么做”，这样大大降低了用户编程的难度。（4）关系模型以关系代数为基础，形式化基础强。（5）有功能强大的关系数据库语言SQL的支持。在面向对象的数据模型中，最重要的概念是对象（Object）和类（Class）。 面向对象数据模型比网状、层次、关系数据模型具有更加丰富的表达能力。（三）面向对象模型（ObjectOriented Model）三、数据库模型数据库系统（DBS）是采用数据库技术的计算机系统，是可运行的、以数据库方式存储、维护和向应用系统提供数据或信息支持的系统。数据库需要有包括CPU、内存、外存、输入输出设备等在内的硬件设备支持。 （二）数据库管理系统 （简称DBMS ）DBMS应具有如下几个方面的基本功能：（1）数据库定义 （2）数据存取 （3）数据库运行管理 （4）数据组织、存储和管理（5）数据库的建立和维护（6）其他功能 （三）操作系统主要负责计算机系统的进程管理、作业管理、存储器管理、设备管理以及文件管理等，因此可以给DBMS的数据组织、管理和存取提供支持。 DBA的主要职责包括：（1）根据数据库设计的结果，建立整个数据库的模式（2）定义数据库数据的存储结构和存取方法，即内模式 （3）定义外模式 （4）根据需要，修改数据库的模式、外模式和内模式， 并将所有的修改操作记录下来以备今后查看。（5）监控数据库的运行和使用 一、SQL语言简介二、数据管理技术 SQL（Structured Query Language）是1974年由博伊（Boyce）和张伯伦（Chamberlain）首先提出的， IBM公司圣乔斯实验室（San Jose Research）研制的System R上实现了这种语言。（一）几个基本概念基本表：基本表是本身独立存在的表。 视 图：是从一个或几个基本表导出的表，它本身不独立存储在数据库中。 第二章 数据库管理与网络应用数据库：若干个基本表的集合第二节 数据库管理技术一、SQL语言简介表2-2 SQL语言的功能及对应的动词SQL数据定义功能包括：定义数据库、定义基本表、定义视图、定义索引。这些功能均由相应的命令实现。（一）安全性管理（二）数据库备份1完全数据库备份2增量备份3事务日志备份（三）数据库恢复（四）数据复制1从完全数据库备份中恢复2从增量备份中恢复3从事务日志备份中恢复4从文件或者文件组备份中恢复（一）安全性管理（二）数据库备份（四）数据复制复制是一种实现数据分布的方法，即把一个系统中的数据通过网络分布到另外一个或多个地理位置不同的系统中，以满足可伸缩组织的需要，减轻主服务器的工作负荷，提高数据的使用效率。 一、计算机网络概述 （一）计算机网络的功能1资源共享2数据传输和集中处理3均衡负荷与分布处理4改善可靠性，提高性价比（二）计算机网络的分类1局域网2广域网3城域网二、局域网的拓朴结构（一）总线型 （二）星型（三）环型（四）树型三、局域网的基本组成局域网由网络硬件和网络软件两大部分组成。网络硬件主要由计算机系统和通信系统组成 。网络软件可大致分为网络系统软件和网络应用软件两种类型 。网络服务器的主要功能有：（1）提供网络通信功能，有管理网络服务器与工作站之间通信的能力。（2）为网络用户提供各种共享的软硬件资源，并能管理和分配这些资源，协调用户对资源的访问。（3）提供文件管理功能，如文件和目录的存取与安全保护、共享数据库的管理与访问、数据的存储与共享、对共享软件的管理和磁盘管理等。（4）提供各种Internet信息服务，如文件服务、打印服务、存储服务、电子邮件服务、域名服务、Web服务、文件传输服务。 （5）提供各种网络应用服务，如信息管理系统、远程教学、电子图书馆、IP Phone、电子商务和远程医疗、视频点播、电视会议等多媒体应用。（6）提供网络管理功能，监控网络运行情况，对网络进行性能管理、失效管理、配置管理、设备管理等。1网络服务器又称网络接口卡（NIC，Network Interface Card）,简称网卡2工作站3网络适配器（网卡）4网络设备集线器（HUB）中继器（Repeater）交换机（Switch）网 桥（Bridge）路由器（Router）1网络服务器2工作站3网络适配器（网卡）4网络设备5传输介质及附属设备6网络软件传输介质是通信双方交流信息的物理通道，用于两个网络站点之间原始比特流的实际传输。 网络软件是一种在网络环境下运行和使用，或者是控制与管理网络运行和通信双方交流信息的计算机软件。 第三节 计算机局域网技术一、网络互联技术（一）网络传输介质互联设备（二）网络物理层互联设备（三）数据链路层互联设备（四）网络层互联设备（五）应用层互联设备1中继器2集线器1网 桥2交换机路由器（Router）是用于连接多个逻辑上分开的网络 网关的功能体现在OSI模型的最高层， 它将协议进行转换，将数据重新分组，以便在两个不同类型的网络系统之间进行通信。第四节 网络数据库组织一、集中式数据库与分布数据库集中式数据库与分布式数据库是两种传统的数据库。 （一）集中式数据库集中式数据库设计主要是在中小型或大型中心计算机上设计数据库系统时使用。集中式数据库结构（二）分布式数据库分布式数据库设计主要用于网络系统，特别是对NMIS（网络管理信息系统）。 分布式数据库有三种结构 ：（1）层次型 （2）联邦型 （3）全程型 分布式数据库的三种结构a）层次型 b）联邦型 c）全程型（三）集中式与分布式数据库由于集中式与分布式数据库各有所长，为此，系统除了采用集中式组织数据库或采用分布式组织数据库两种方式中的一种之外，还有一种集中式与分布式混合组织数据库的方式。 二、开放式数据库互连技术(ODBC)（1）一致性控制最好的办法是，将读写访问权交给第一个打开数据文件输入数据或更新数据的用户，而防止其他人访问该文件，直到第一个用户关闭文件 。（2）采用文件锁定办法，允许第一个打开文件、进行输入或更新数据的用户进行读写访问，而其他用户仅可进行只读访问。（3）更完善的多用户数据库可进行记录锁定，即仅仅锁定增加了的或变化了的记录。（4）采用处理本法，任何数据输入或更新均在一个独立文件处理本（Transaction Log）中进行，从而无需直接在数据库中进行处理。 三、数据一致性 略四、客户/服务器技术 （1）数据库性能不再与客户系统能力有关 （2）这种结构提高了数据安全性（3）明显改善了网络通信处理能力 （4）这种结构具有前端独立性 第五节 企业内部网络Intranet为了将Internet技术和现存的企业网络相结合，更好地满足企业经营和发展的要求，需要一种新型的企业计算机网络系统 Intranet（内部网络）。 由于传统的Client/Server（以下简称C/S）模式下的MIS采用的是专用的网络操作系统（NOS）和各种应用软件及管理软件等，这种MIS不能适应企业不断增长的多方面的需求，其主要表现在： （1）系统结构封闭，不同系统之间难以交流。（2）MIS中的各子系统的界面风格各异，难于统一，造成使用复杂，不利于推广。（3）系统升级、移植、维护、开发困难，周期长。（4）系统之间难于相互包容，造成投资重复。（5）系统灵活性差，限制了系统利用新技术进行扩展。（6）系统远程管理困难。一、Intranet的概念所谓Intranet，一般认为它是基于Internet的TCP/IP协议、使用WWW工具、采用防止外界侵入的安全措施、为企业内部服务并有连接Internet功能的企业内部网络。 1网络与网络协议 TCP/IP是Intranet的主干，其基本思想是通过网络互联设备将各种不同的网络连接起来，在各个网络的低层协议上构造一个虚拟的网络。TCP/IP是创建Intranet的关键。 2Intranet服务与服务器Intranet的服务器主要有：Web服务器、数据库服务器和电子邮件服务器。 3客户软件在用户的客户机上，必须安装客户软件以方便地访问Intranet资源。二、Intranet的形成、发展与特点Intranet的形成与发展一方面是由于全球经济的发展、全球市场的激烈竞争、企业为了生存和发展的需要，另一方面是由于Internet技术尤其是WWW技术的发展以及企业网络技术的发展为Intranet的形成奠定了技术基础。Intranet的主要特点有这样几个方面：（1）Intranet是根据企业内部的需求而设置的 （2）Intranet能方便地和外界连接，尤其是和Internet连接。（3）Intranet采用TCP/IP和相应的技术与工具，是一个开放的系统。 （4）Intranet根据企业的安全要求，设置相应的防火墙、安全代理等来保护企业内部的信息，防止外界侵入。（5）Intranet广泛使用WWW的工具，使企业员工和用户能方便地浏览和采掘企业内部的信息以及Internet丰富的信息资源。三、Intranet的核心技术Intranet技术主要由一系列的组件和技术构成，Intranet主要包括网络协议、硬件结构和软件结构。 四、物流企业网络建成后的具体功能（1）企业内部的通信 （2）数据共享 （3）决策信息支持 （4）实时控制与监督 （5）网络安全与管理 （6）支持现场咨询 第六节 常用关系数据库管理系统一、Oracle系统典型代表有Oracle公司的Oracle、Sybase公司的Sybase、Informix公司的Informix、IBM公司的DB2、Microsoft公司的SQL Server和Fox公司的FoxPro等。Oracle数据库是著名的Oracle公司的关系数据库产品，技术特点： （一）支持企业联机事务处理Oracle使用许多内部的改进和新特性来大力提高联机事务处理（OLTP）应用的高性能、高可用性和高可靠性。（1）高性能 Oracle提供了在高档多处理系统上的伸缩性 。（2）高可用性高可用性包括操作的高可用性和应用软件的高可用性两个方面 （3）高可靠性 Oracle提供了全面的灵活的可靠的工具，确保彻底的用户身份验证，保证数据的隐秘性和完整性，管理数据库特性的指派，以及在企业或网络环境里监测数据库的操作。（二）支持企业分布式处理（1）数据的复制 （2）透明的分布式查询 （3）透明的分布式事务 （4）继承非Oracle的系统 （三）支持企业数据仓库（四）Oracle的Internet方案 二、 MS SQL SERVER系统（一）简介MS SQL Server是微软公司开发和推广的数据库管理系统（DBMS），是当前Windows操作系统下最流行的数据库系统，它具有如下几个优点： （1）SQL Server可看作是Windows NT（Windows）的自然扩展 （2）SQL Serve与Windows NT一样容易安装和维护 （3）SQL Server使用Windows NT的服务提供新的或扩展的数据库功能 （二）系统结构SQL Server是基于SQL的客户/服务器数据库 。1SQL Server SQL Server能监视客户所采取的动作，保护重要数据。其中包括：（1）执行存储过程和触发器中定义的业务规则。（2）防止两个用户同时更新同一个数据。（3）保证在不同地址存放的数据具有逻辑的一致性。2SQL Server AgentSQL Server Agent（SQL服务器代理，原名SQL Executive）是提供SQL Server的调度服务 。SQL Server是基于SQL的客户/服务器数据库 。3SQL Mail SQL Server的另一个重要部件是SQL Mail（SQL邮件）引擎，这个部件用扩展存储过程与支持MAPI的电子邮件系统通信。 4Distdbuted Transaction Coordinater（分布式事务协调器）随着网络的普及与Internet的迅速发展，分布式大型数据库越来越普及，越来越多的系统把数据库部件都安装在多个服务器上。 SQL Server是基于SQL的客户/服务器数据库 。5系统数据库四个数据库的内容 ：（1）Master数据库 （2）Model数据库 （3）Tempdb数据库 （4）Msdb数据库 Sybase公司的设计目标是：（1）满足联机事务处理的应用需求。（2）采用客户，服务器的体系结构。（3）实现真正开放的和分布的数据库管理。 （二）Sybase的客户/服务体系网络环境上的软件被明确地划分为三个部分：客户软件、服务器软件及接口软件 。系列分别为：Sybase SQL Toolset、Sybase SQL Server及Sybase Client/Server Interface。Sybase SQL Server的主要特点是：（1）具有适应联机事务处理应用的高性能。（2）实现了数据完整性检查和控制。（3）强化的安全保密功能。（4）先进的软件容错能力。（5）支持分布式查询和更新。第七节 数据仓库一、定义及其特点数据仓库（Data Warehouse）的概念最初是由Bill Inmon提出的，由于在数据仓库方面的建树，Bill Inmon被尊称为“数据仓库之父”，他在其Building Data Warehouse一书中将数据仓库定义为：“面向主题的、集成的、不可更新的、随时间变化的数据集合，用以支持企业或组织的决策分析过程”。数据仓库具有如下的特点：（一）数据仓库是面向主题的（二）数据仓库是集成的（三）数据仓库是不可更新的（四）数据仓库是随时间变化的二、数据集市（一）数据集市定义数据集市是数据仓库平台的一个非常重要的组件，是一个由用以支持部门定制化应用的数据所组成的部门级数据库。 （二）数据集市的数据来源通常一个公司的数据集市可以由两种途径来创建。第一种途径是直接从OLTP系统中将数据捕获到需要使用该数据的数据集市中；第二种途径是将OLTP系统中的数据捕获到中央数据仓库中，再将数据仓库中的数据填充到数据集市中。图2-18描述了从一个数据仓库中抽取的、分别服务于市场部、财务部和销售部的数据集市。三、星型模式我们把被其他表包围的、处于中心位置的表格（销售实绩）称为“事实表”，而包围“事实表”的各表格（产品、客户、供应商、订单、时间）被称为“维数表”。1事实表事实表是由两个部分组成的，一部分是主码，另一部分则是数据仓库的数值指标（也称为事实）。 2维数表产品维数表的“颜色”属性具有如下的性质：（1）可用文字描述。（2）离散的。（3）可用于定义限制条件。（4）可为分析过程提供行标题。四、数据挖掘（一）数据挖掘的概念 数据挖掘（Data Mining，简称DM）顾名思义就是从超大型数据库（VLDB）或数据仓库中搜索有用的商业信息的过程，这与从矿山中挖掘矿石的过程是类似的，都需要对巨大数量的材料进行筛选或用智能去探查价值的真正所在。 数据挖掘技术具有如下的性能：1自动预测趋势和行为2自动发现以前未知模式（1）数据挖掘可以发现意想不到的有价值的结果。（2）数据挖掘工具经常与电子表格软件和其他最终用户软件开发工具结合在一起。因此，挖掘出的数据可以快速而容易地进行分析和处理。（3）数据挖掘可以产生五种类型的信息：联想、序列、分类、簇、预测。 （二）数据挖掘工具1神经计算神经计算是一种机器学习方法，通过这种方法可以为模型检查历史数据 。2智能代理最有希望从Internet或基于Intranet的数据库获取信息的方法之一是使用智能代理。 3辅助分析这种方法使用一系列的算法对大数据集合进行分类整理，并用统计规则表达数据项。 第二章 数据库管理与网络应用第七节 数据仓库四、数据挖掘（三）数据挖掘应用数据挖掘技术在某些行业的应用：零售和销售业：预测销售、确定库存量和分销计划等。银行业：预测坏账、信用卡欺诈、新信用卡用户等。航空公司：捕捉客户经常去的地方和那些中途转机的乘客的最终目的地 。广告：预测在黄金时间播放什么广告最好，怎样使插入广告的收效最大。市场营销：对客户的人口统计信息进行分类，以预测哪些客户将对推销商品的邮件作出应答或购买特殊产品。 第三章 物流管理信息系统本章重点：管理信息系统及物流管理信息系统概念、物流管理信息系统的特点、构成和功能本章难点：物流管理信息系统的特点、构成和功能教学目标：让学生能够了解：物流管理信息系统开发方法和过程（生命周期法、原型法等） 掌握：管理信息系统及物流管理信息系统概念、物流管理信息系统的特点、构成和功能导入案例久凌公司的电子化物流模式一、基本情况1 主要业务中外运（久凌）汽车运输有限公司（以下简称久凌公司）是中外运集团内专业的陆上物流企业。经过几年的发展，它主要经营国际物流、国内物流和汽车、零配件及检测仪器的进口及国内销售等其他汽车综合服务业务，同时配合集团海运、空运公司开展多式联运及“门到门”运输。运输方式有内地一般货物运输、集装箱集疏港运输、内陆口岸周边国家过境货物运输、零担快件运输及省市分拨。 2 规模情况久凌公司自 20 世纪 50 年代组建以来，逐步形成了遍布全国的公路运输网络。到 1998 年底为止，共拥有 170 家汽车运输公司， 30 家汽车修理公司，各种载货汽车 3000 台，其中集装箱牵引车 1500 台，运力结构可适用于各类大、中、小件货物运输，其单车最大载重量达 200 吨。快运营运线路（整车 TI、零担 LTL ）从 1998 年开始建设， 1998 年，开通上海至广州、天津的整车干线运输； 1999 年 1 月，开通京广线久凌零担快运线路； 2000 年5 月，开通成都、北京、广州整车干线运输； 2000 年 6 月，开通成都至自贡、重庆久凌零担快运；2000 年 9 月，开通北京至济南、淄博、潍坊、烟台、威海、青岛的久凌零担快运； 2000 年 10 月，开通北京至东北三省的久凌零担快运，基本上建成了久凌公司的车辆运输网络。 3 采用的信息系统目前，久凌公司的部分公路营运车辆已经装备了全球卫星定位系统（ GPS）和跟踪系统，部分仓库开始使用条形码等技术，并正与国际著名软件公司合作在全集团推广先进的仓储物流信息系统。系统的建成，从为中国各大外贸公司提供全面运输管理服务，为国家重点工程项目的进出口物资提供国际多式联运，为大型国际展览会、博览会和运动会提供物品运输，到近年来为知名跨国公司提供产品的库存管理、分拨和配送，久凌公司的经营理念自始至终贯穿着物流观念和服务精神。历经 50 年发展的中国外运依托其完善的网络和种类齐全的服务，正不断致力于为客户提供完善的物流解决方案和全方位的物流服务。4 电子化物流形成的背景作为一个物流公司，信息化的道路并不是简单地应用一两个系统，而是要使电子信息渗透入整个行业，渗透到整个物流运作中，为降低商品成本提供巨大的自间。据统计资料表明，美国的物流成本占整个 GDP 的 9 % ，而中国的物流成本占整个 GDP 的 25 。在中国的劳动力成本、物流资源成本、设备成本均大大低于发达国家的条件下，中国的物流总成本应该比发达国家低得多，而不是高得多。这说明中国的供应链过程中发生了巨大隐含成本（反向物流成本、订单流程成本、批量变化成本、库存成本等）。久凌公司目前做的就是如何把这一成本降低，使用的手段就是信息化。 5 理念的提出 2000 年 10 月，久凌公司总经理在联想公司“东北物流”项目的投标书中提了 3 点，亦即 21 世纪的企业要关注的 3 个问题：一是关注核心产业；二是使用新技术；三是实施战略性资源外取。根据这三点，久凌公司认为，着眼于新世纪的联想物流，应当确定 SCB 在联想中的地位，确定 MOB ( Make Or Buy ) ，关注全球一体化，必须先在国内实现物流一体化，强化联想自身的物流组织和规划能力，以建立相对独立的联想物流系统为目标，选择战略性合作伙伴，与战略性合作伙伴共同实施 SCM ，将可以降低投入、提高效率，系统可以不断引进先进的物流技术。凭着出色的理念以及对物流的深刻理解，久凌公司拿下了联想公司“东北物流”的项目。他们随时根据市场情况的变化，推出自己的服务，不超前，也不滞后。在未来几年，物流服务可能会集中到几家公司手里，企业产品将通过物流企业送到配送中心，由配送中心再送到零售商店。只有那些有准备的公司，才能成为最后这几家仅存的物流公司。二、久凌物流信息系统建设自 1997 年以来，久凌公司按现代企业制度要求，根据企业实际和市场特点，在全国各地部分汽车运输企业组建了具有综合储运能力的 15 家久凌储运公司。这些公司采用了现代管理手段，引进了全新的经营机制，发挥了中国外运陆上网络优势。在公司的信息化建设方面，久凌公司主要是建设了中外运陆上物流信息系统。 1997 年开始制订计划； 1998 年 6 月制定方案； 1998 年 11 月，引进了美国移动卫星通讯系统； 1999 年 6 月，完成物流信息系统方案设计初稿； 1999 年 8 月，开始物流软件开发； 2000 年 3 月，完成第一版软件开发测试； 2000 年 6 月，完成第二版软件开发测试； 2000 年 9 月，第三版软件应用开始，并提供网上查询。三、电子化物流的实践电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理。实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。1物流信息系统建设的背景 1998年，久凌公司引进美国高通公司车辆卫星定位系统后，已经可以随时跟踪车辆的情况，但后来发现光有车辆的跟踪系统是不够的。接着，久凌公司就开始研究和开发物流管理系统，以使得车辆管理和仓储管理能够配合。久凌公司把操作流程分为几块：客户、销售部、结算、销售中心和下面的配送中心。为此，久凌公司专门设计了一个物流管理软件，着手构建物流信息系统。 2 物流信息系统的内容及功能久凌公司陆上物流信息系统 Srmis 包括两块内部管理系统。下面我们来具体了解一下。 ( l ）仓库管理系统这是由国内外成熟的仓库管理软件构成的先进仓库管理信息系统，主要可以实现以下功能：l         实行计算机管理。计算机能自动划分序位，实行先进先出。l         能和货主实现 EDI 传输，接受货主的指令。l         所有出库产品都经过扫描仪扫描，使对产品的管理精确到件、号和买主等信息。能显示料号、序列号和买主等信息。l         可以进行数据的实时传输。在和客户有专线连接时，可将数据在 5 -10 分钟内传到客户，使客户对产品实现实时管理。 ( 2 ）中外运久凌车辆管理系统由中外运久凌快运班车管理软件和中外运久凌全国车辆调度管理软件构成。整个 Srmis系统的特点为领先的物流信息管理系统，物流管理与物流操作分离的业务模式，全国物流销售与物流调度一体化控制，分区逐级互动协作关系。提供个性化客户指令录入和查询界面。可靠、节省的信息传递方式，系统不断升级。久凌公司物流业务部经理认为车队和仓库的管理软件应当是分离的。现在，久凌公司车队正在准备引进美国 TMW 公司的调度软件，和引进卫星定位系统相结合，就具有了对车队全方位管理的能力。在仓库管理方面，久凌公司引进了美国 CA 公司的 MK 2000 ，同时，结合自己开发的一个仓库管理系统，在仓储管理方面也具备了一定的能力。这两个方面的完善，构成了久凌公司对整个物流系统管理的一整套解决方案。四、物流信息系统应用的效果久凌公司的定位是一家物流企业，既然是物流企业，就包括仓储和运输两个方面，这两个方面最初都是单独管理的，而随着信息技术的应用，两个系统会最终结合在一起。在使用这些系统之后，久凌公司的运输和库存能力得到大幅提升，杜绝了呆货情况的发生，保证了库存产品的生命周期，同时，这也为客户提供了更为优质的服务。客户可以结合其在全国各地不同的销售量，对自己的库存进行有效的管理。可以这样说，一个好的物流公司，等于帮助产品销售公司实现更多的价值。 1 了解车辆运行情况久凌公司的部分车辆安装了卫星定位系统，可以对车辆的运行情况进行了解。具体操作是在车的前端安装一个卫星定位系统的天线，这个天线不停地从 GPS 卫星上得到自己的位置信息，然后再把位置信息发到通信卫星上，通信卫星把位置信息发到网管中心，网管中心是久凌公司用的外面的资源，公司的调度中心通过拨号或是通过专线得到车辆的位置，同样，司机和调度也可以互相发信息。这样的话，每一辆车的运行轨迹和每辆车的情况都可以了如指掌。 2 车辆与调度管理结合久凌公司实现了车辆和调度的相结合。从运输的应用来看，最初的车辆管理是从 A 点到 B 点，只是对车辆运行轨迹的管理，之后再进行的是对车辆载货进行管理，最后再将车辆与调度管理结合起来，比如哪几个地方可以装货，哪几个地方可以卸货，这样就可以最大限度地利用车辆。而在仓储的应用上，至少要保证产品能够管理到位。 3 提高产品周转速度久凌公司的运作提高了产品的周转速度。现代物流客户的需求也在不断增加，要留住客户，就要更好地为客户提供服务，而这离不开信息技术的应用。从久凌公司的客户来看，对产品周转的要求非常高，尤其是电子产品，生命周期非常短，要求能够非常迅速地进入市场，保证厂家先来的产品先出。另外厂家的产品种类越来越多，对仓储管理提出了更高的要求，不能简单到只是管理到件。再有厂家对产品出库的要求也逐渐出现，要求能够提供产品的出库扫描，知道每一件货物去了哪里，这样可以对售后服务有保证。久凌公司在仓储方面的原则就是要与客户需求紧密结合在一起，随时把销售状态、进出货的情况告知客户。对于客户来说，只要有久凌公司这样一个窗口，就可以知道货物在全国的布局情况，可以实现资金周转的最大化、库存管理的最优化，产品的有效管理可以使得企业的经营速度大大提高，物流的价值就在这些方面体现出来。商流和物流一定是会分开的，做物流的就是要帮助做商流的实现快速反应。对久凌公司来说，其目标客户就是那些对时间要求比较高、对管理要求比较严的公司。以久凌公司的客户明基公司为例，明基公司的产品从产地到全国任何一个销售地点，最长不会超过 5 天，这些产品在各地的库存最长不会超过两个星期，平均 10 天，产品就会出库，而一批产品的平均库存周期是多长呢？平均 15 天，对明基公司来说，15天就可以实现库存周转一遍，每年库存可以周转将近 20 次，库存周转率提高，对企业的资金周转率也会提高，可以有效地改善企业的财务状况。 4 全程货物查询久凌公司实现了全程的货物查询。久凌公司目前以全国 15 个有储运能力的公司为心，把中国大陆分成了 8 个区域：东北区域物流中心覆盖的区域包括辽宁、吉林、黑龙江以及内蒙古的部分地区；华东南区区域物流中心覆盖的区域包括上海和浙江；华东北区区域物流中心覆盖的区域包括安徽和江苏；华北区域物流中心覆盖的区域包括北京、天津、山东、山西、河北以及河南、内蒙古的部分地区；华中区域物流中心覆盖的区域包括江西、湖北、湖南以及河南的部分地区；华南区域物流中心包括广东、福建、云南及贵州部分地区；西南区域物流中心覆盖的区域包括四川、重庆和贵州的部分地区；西北区域物流中心覆盖的区域包括陕西甘肃、宁夏、新疆、青海和西藏。久凌公司能够提供全程货物查询服务，而在北京久凌、河北久凌、河南久凌、湖北久凌、湖南久凌、广东久凌，可按客户要求，提供门到门取送货服务。 5 让调度和车辆不见面久凌公司通过电子物流实现了调度和车辆不见面。久凌公司电子物流的功能十分强大，它能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接，帮助企业最大限度地控制和管理库存。今后的电子化物流将由于全面应用了客户关系管理、商业智能、计算机电话集成、地理信息系统、全球定位系统、互联网、无线互联技术等先进的信息技术手段，以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流管理技术和物流模式，从而为企业建立敏捷的供应链系统提供了强大的技术支持。【主题案例分析】一、久凌公司取得成功的原因久凌公司能做到这些，也是因为久凌公司拥有高素质的人才、科学的管理规范、正确的操作流程，再加上从国外引进的 MK 管理软件，所有这些都是久凌公司能够提供优质服务的保证。久凌公司能够在划分的 8 个区内实现限时管理，只要在这些区域里面（新疆、云南、贵州的部分地区除外），久凌公司可以保证在 48 小时之内将货物送达目的地。因为目前市场上的客户，主要的需求还是在地、市级城市，因而久凌公司的区域也分得比较大。随着久凌公司自有装备的提高，随着客户要求的再度提高，久凌公司会对区域再进行细化，那样就能够提供时间更短的配送服务。具体来说，久凌公司的服务优势表现在以下几个方面：1多元的运输服务形式久凌公司的物流服务项目包括： ( l ）国内集装箱、散货的汽车运输； ( 2 ）国内零担快运； ( 3 ）仓储及相关服务； ( 4 ）货物分拨、派送； ( 5 ）过境运输； ( 6 ）国内国际货运代理； ( 7 ）进出口货物内陆转运； ( 8 ) CY , CF5 服务； ( 9 ）代理客户报关、报验、保险； ( 10 ）国内综合物流服务； ( 11 ）电子商务配送业务（ BtoC / BtoB ) ; ( 12 ）客户物流解决方案设计； ( 13 ）紧急、高值货物汽车运输全程跟踪查询； ( 14 ）仓库条码信息采集及 EDI ; ( 15 ）代收汇票服务（部分地区）。 2 具有竞争优势的服务能力久凌公司的服务