校园家政服务公司(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目录 一公司简单描述 . 二、公司宗旨和目标 . 三、市场概况和营销策略 . 四、公司目前主要产品或服务介绍 (以及可行性分析) . 五、核心经营团队及主要业务部门 . 六、公司的竞争优势 . 七、融资方案 . 八、财务分析 . 九、风险预测及控制 .一、公司简单描述校园家政服务公司是一家正规工商注册的法人企业校园家政服务公司是集室内清洁、保养、校园个人助理服务于一体的家政服务公司致力于在解决贫困生帮扶问题的同时打造完善的校园一站式服务平台立足“诚实做人诚信服务”的企业精神秉承“期待有限服务无限”的经营理念做到把高素质、优质量、全方位的校园私人助理服务送到每一位同学手中确保每一位同学都能享受到专心、热心、安心、放心、开心的五星级服务。 二、公司宗旨和目标: 成为校园首选的生活外援帮助客户将足不出户办万事变为现实并成为行业中的佼佼者 1、2012年发展目标 向规模最大最专业最完善的校园服务公司发展成为南昌第一品牌。拥有南昌各高校校园家政的管理、经营权成为中国知名的校园企业为客户提供全方位的校园服务2、核心价值观 以客为尊诚信为本 不断创新挑战自我 重视员工团队精神 3、我们的行为准则 积极的心态 明确的目标 有效的时间管理 知行合一 求知创新4我们每日的自勉日清日新 我是负责任 我每天都有新的进步 决不决不放弃我的成功来自马上行动5、企业文化十大工作信条 A坦诚相待,公平竞争 坦诚要求我们认真尽心地面对工作友善真诚地面对同事让流言蜚语在这里绝迹。对工作上的不同看法我们应坦诚讨论对他人的失误我们应友善指出真诚关心、共同进步。公开、公平、公正是我们做事的基本原则。 B工作就是我的事业 一个不热爱自己工作的人他的事业也就一事无成。只有将工作当作事业才会倾注自己全部的热情才会不惜付出才有可能取得事业的成功。 C才华在工作中闪光 所谓人的才华是指一个人在工作、生活中所表现出来的一种优秀的综合能力。 我们要得到社会和人们承认的唯一途径便是去工作为社会和他人服务。 我们相信才华只有在工作中才能闪光。 D对工作负责是我的天职 对工作的高度负责就是对自己的高度负责对社会的高度负责。 对工作负责要求我们首先要有高度的敬业态度自觉地把自己的事业、生活融入到公司的发展中去。 对工作负责还要求我们敢于开拓和进取主动探求新的工作方法。 E尊重员工尊重供应商尊重顾客 员工是企业产品质量、服务和利润的推动力。 供应商是和我们相互依赖、共同生存的合作伙伴。 顾客是明君是企业的上帝为顾客创造价值是我们企业生存和发展的首要条件也是全体员工应尽的义务和必须承担的责任。 F下级服从上级 上级是企业和员工的代表他所发出的每一个指令并不代表他个人而是站在公司或整个部门的角度来考虑和作出决定的。因此上级的指令一旦形成下级就要服从避免工作中拖延、扯皮现象提高办事效率加快工作节奏。 G低效率等于出差错 我们校园家政服务公司提倡高效率、快节奏杜绝低效率、慢节奏。企业的生命源于企业的效率只有高效率才能产出高效益。因此我们认为低效率就等于出差错。 H每个人的服务对象都是客户 我们提倡优质的服务不仅针对使用我们产品的广大用户而且要针对我们企业的内部管理。 我们提倡服务意识实际上就是倡导团队精神倡导相互尊重和相互帮助倡导工作的高标准倡导减少内耗。 I品质是制造出来的 品质是制造出来的不是检测出来的。顾客事无小事低品质意味着失败 J每个部门视自己的工作为产品 无论是面对外部顾客的还是面对内部顾客的每个部门、每个人都必须进行标准化操作严格把关保质、保量、按时完成任务决不允许得过且过敷衍了事。三、市场概况和营销策略 1、前言 随着大学生生活学习节奏越来越快对于一些学习刻苦勤奋的同学来说学习之余很少有时间用来打扫卫生或是洗衣服虽然每栋宿舍楼都有洗衣机但是供不应求而且所有人的衣服都在里面洗不太卫生。对于一些生活比较懒惰的同学往往整天宅在宿舍很少出门。虽然可以点外卖但是地沟油现象日益严重食堂的饭菜虽然口味一般但是能保证食品安全。另外有些宿舍离超市或者小卖部太远每到了想吃零食的时候都由于距离太远懒得出门甚至懒得下楼抬水。每当这个时候大家肯定总会想到要是有一个人能把自己需要的东西送到自己眼前该有多好。有人来帮自己洗衣服拖地搞卫生多好每当期末考试或者四六级等各种考试来临的时候有人帮忙补补课该多好。由此看来大学生对于各类生活学习上的帮助的需求还是很大的接下来我们就将对校园之家服务公司的校园市场概况做一分析。 2、各项核心竞争服务领域的市场预测 A家政类服务竞争、需求分析预测 整个永安学院校区学生公寓45#，43#，49#，50#等每一栋学生公寓都是按专业划分,每个学院定期会进行卫生大检查并对卫生比较差的宿舍进行通报批评。由于时间有限我们团队对新校区所有学生进行了网络问卷调查得知想保持宿舍卫生干净整洁的人数占到了总体人数的95%而会主动对宿舍进行卫生打扫的人数只占总人数的37%而且其中会主动打扫的人数85%是女生。大多数学生反映都是为了应付检查检查之前临时抱佛脚根本起不到打扫卫生的作用。其中分年级划分会对宿舍进行大扫除整理结果是大一51%大二44%大三30%。最近一两年各种古怪的疾病不知不觉在人们身边蔓延其中绝大一部分原因就是因为所处的环境不够卫生导致的。调查后的得知大家对上门打扫卫生的热衷度高达86%也就是市场需求非常大。针对洗衣我们也面向才打所有学生做了网络市场调查四个季节的需求情况如下春季34%夏季15%秋季40%冬季87%。春夏季节由于气候比较温暖大家都能自给自足洗衣服到了秋冬季节气温渐渐转冷洗衣服就变成了一项非常艰巨的任务。在问卷中大家纷纷反映楼栋的洗衣机数量紧缺特别是会水院学生所处在的43栋整栋楼只有六台洗衣机其中三台是坏的。学校附近干洗店也很少而且价钱很贵不是所有学生都能负担得起。我们小组纷纷在周围各大院校附近调查后得知江西财大学学校里加周围总共5家干洗店其中最便宜的一家是一件T恤5块一件羽绒服15块。愿意去干洗店的也只占总人数的百分之十五不到。因此在这一方面竞争力不强虽然说平均一年中得市场需求并不是很大但作为主营业务的一项也能为我们带来一定的收益。B餐饮代购的竞争需求分析预测 我们的餐饮代购主要分为三部分送餐送水送零食。其中送餐的主要竞争力来自江西财经大学蛟桥园校区周围的18家外卖店。由于时间有限我们同样对蛟桥园校区的全体学生进行了一次问卷调查。调查结果显示57%的学生更乐忠于叫外卖但是其中83%的同学对外卖质量不满意60%的同学对外卖价格不满意理由是懒得出门。其中75%的同学由于不愿意挤食堂所以点外卖。由此可以得出大家只所以点外卖无外乎三个原因食堂吃腻了不愿意出门买饭食堂太挤打不到饭。同时调查中有一项“是否对地沟油现象强烈打击”有98%的人选择了是。从学校范围内的调查结果看来代送食堂饭菜首先能够让宅在宿舍的同学满足一日三餐的问题其次能够避开地沟油对青少年身体的侵害问题。我预测这一项将成为主要收入来源的一项服务。对于送零食的市场分析预测周围并没有零食外卖服务。蛟桥园校区22栋宿舍楼只有8栋的宿管会卖零食但是都只在一楼设点对于楼层比较高的同学下楼买零食是一项非常艰巨的任务。市场调查得知大学生对零食的需求程度女生高达94%男生也不低足足有66%。小组成员经过蹲点观察之后发现 每天晚上9点到12点是买零食高峰期而这个时间段恰恰是外面大超市关门的时间点宿管零食有限很大程度上满足不了广大学生的需求江西财经大学内的正邦超市晚上9点50关门调查得知80%的人想在这50分钟的时间内出门买零食而只有35%的人会出门买零食还有45%的人不愿意出门但是非常想买零食。所以来自外部的竞争只有各楼栋宿管由于宿管不提供上门服务以及楼管零食种类和数量有限我们还是具有非常强竞争力。由于大学学习自由度相对较高学习自主性需求程度非常大同一个宿舍的同学可能选了不同的课学习互动行非常弱缺乏互帮互助所以平时落下了一点点知识点就很可能导致知识链的脱节严重的甚至导致放弃现象发生。很多同学因为这个原因就会选择考前突击。根据调查得知大学里80%的学生期末考试准备是考前突击但是其中50%的学生表明突击非常没有方法也非常没有效率特别是学习资料无从获得。针对这个问题我们市场调查小组特意到学校例外能搞到考试资料的旧书刊店和打印店调查得知他们的考试复习资料都是很多年前的就比如近代史纲要的复习资料最新的样题还是2007-2008届的学生做的这对现在的复习根本起不到太大的帮助。这项服务在校内基本上不存在竞争力但是需求性并不是很高调查得知更多同学愿意和自己办成绩优异的同学讨论并学习他们在调查中写道和陌生人一起学习并不是很自在起不到效果。最后展示一下市场需求调查结果认为期末考试需要突击的同学占了总人数的80%认为书摊和打印店考试资料有用的同学占总人数的33%认为需要期末辅导的同学占了总人数的45%3、360度校园家政服务公司营销策略 根据所学知识借鉴4ps营销策略组合我们队公司营销进行了以下策划。 首先对于4ps营销策略组合是20世纪六十年代是市场营销学的兴旺发达时期突出标志是市场态势和企业经营观念的变化即市场态势完成了卖方市场向买方市场的转变企业经营观念实现了由传统经营观念向新型经营观念的转变。与此相适应营销手段也多种多样且十分复杂。1960年美国市场营销专家麦卡锡EJMacarthy教授在人们营销实践的基础上提促销Promotion。“4Ps”是营销策略组合通俗经典的简称奠定了营销策略组合在市场营销理论中的重要地位它为企业实现营销目标提供了最优手段即最佳综合性营销活动也称整体市场营销。 A营销战略规划 由于人力物力有限我们公司准备针对下罗周边高等院校开放服务我们将通过网络和下楼栋摆点的形式在各学校招收兼职人员然后划分出工作小组并选出组长排好值班日程。 B服务推广 利用微博和张贴海报的形式对服务进行推广并切加入免费试用的概念扩大服务人群增强推广效应。 C价格体系建设 由于学校都是学生群体没有经济来源再加上公司正处于发展初期竞争力不够强。公司对于各项服务定价保持的保守起见的态度。送餐送水送零食的服务一次一块钱试用期多做市场调研了解客户对价格的态度以便及时更改。一次宿舍大扫除二十元洗衣服T恤五毛钱一件棉袄5块钱一件。考前突击辅导5块钱一小时资料费是打印费附加1元资料费。 洗衣价格优势图 D市场定位 由于校园市场弹性太大学生需求往往呈跟风趋势服务态度决定了公司的可持续稳定发展由于市场定位在学生人群所以经营出了著名的4P营销策略组合理论即产品Product、定价Price、渠道Place四、公司目前主要产品或服务介绍 (以及可行性分析) 1、鉴于上诉对市场调查我们所要提供的服务见下表。360度校园家政服务公司服务项目详单清洁无死角大扫除彻底打扫寝室扫地、拖地、擦抹桌椅床铺窗等、洗刷卫生间包月每周清理按顾客预约时间每周进行大扫除包月日日清理按顾客预约时间每周进行大扫除代购餐饮按顾客预约时间每周进行大扫除零售按照订单代购小卖部、超市的一切物品饮水包月搬运更换饮水机饮用水洗衣上门取衣手洗家教考前突击资料提供一学期收集、积累的学习资料数据库陪读单科高分大神陪读时刻为你解答疑问应试技巧、要点串讲从我们提供的服务列表中不难看出本公司提供了全方位的家政、家教活动。让你享受王子、公主般的待遇。 本公司还特别设有客户服务部门专门听取顾主反馈和意见及时地对公司各项制度及管理作出调整。校园之家的目标是打造服务校园最全面最专业最高素质的品牌。 2、可行性分析 A清洁 在一个干净清爽的环境生活是人的天性。据调查很多寝室尤其是男寝渴望清理寝室却因各种原因迟迟不能进行大扫除。本公司恰能解决此历史性的难题。本公司推出每周、日日服务的套餐确保顾客生活在宜人的环境中同时降低了平均清洁的价格、费用。相信合理的价格能被广大的学生接受。B代购 1、 据调查不少同学倾向点外卖这样同时担心校外的餐饮店食材不卫生在这地沟油笼罩的时代同学们希望有个派送食堂健康饮食的服务。较多同学抱怨外卖高峰期漫长的等待时间希望有其他机构、服务解决此疑难。 2、不少同学忙得无时间采购或者离所需商品新鲜的水果路程过远不能及时得到所需的商品本公司的代购服务能解决此问题。 3、住在高楼的同学尤其女生为从一楼更换重的饮水煞费苦心不少同学甚至放弃使用饮水机。相信我们的服务能解决大家生活烦恼。2、 C洗衣: 洗衣是校园传统烦恼虽然学校有洗衣机但据反映机器不能将衣物洗干净且部分衣物应手洗。虽然学校周围有洗衣店但离寝室远且价格高。本公司上门取衣手洗解决了这些烦恼且学生劳动力成本明显小于洗衣店所以能将价格控制在有竞争优势的水平 D家教 1、每到考试周同学疯狂地寻找应试资料时常徒劳因为他们在普通店里只能找到古董级的备考资料很多内容已经不适用了。本公司专立小组平时记录课堂笔记特邀加权牛人分析历年考试题型分析出题趋势提供一个高效的备考数据库。 2、本公司收集了单科高分达人名单时刻为你解答考前疑难专业串讲知识点极大提高通过考试的可能性五、核心经营团队及主要业务部门 总经理韩小兰 财务总监王明辉销售部冯园园 章金玉 李雅蓉职员主要聘请学校建档的贫困生、勤工俭学的学生 六、公司的竞争优势 1、成本低 我们的服务公司对设备和场地的要求不高可以极大的节约创业成本增加创业的可能性。由于我们的服务都是源于生活实践于生活所以大部分工作用的设备都是简单成本低的。我们的服务大部分是上门服务所以对办公场地的要求不高有个基本的办公室就可以。 2、服务内容市场潜力大 根据我们的调查显示我校区的在校大学生有一万多人再加上其他的分校区和周边的其他院校和居民区。服务市场供不应求在这种天然优势的庇护下我们的服务内容也独具特色。目前高级服务在市场所占比率较低但市场潜力很大。在我们的调查中有很多人表示接受或愿意尝试这种包括家教期末冲刺补习在内的几项高级服务。可见本公司在服务领域将会有很大的市场扩展空间。 3、公司经营规范化 360度校园家政服务公司采用的是员工制我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映有权对员工进行奖罚。4、对客户负责 360度校园家政服务公司的规范化经营能有效地保证服务的高质量可以避免一些不必要的家政事故。相对于那些只做中介机构的家政公司来说我们的服务更能让顾主感到放心和满意。 在客户接受公司服务前我们将向客户阐明客户在使用本公司服务时所享用的一切权利和义务并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间因本公司员工在工作中出现差错而给客户造成的损失公司将负责折旧赔偿。 5、员工有劳动保障 公司会为员工投保金额较为便宜的集体险一年约为50元/人。如果出现工伤事故保险公司将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地在公司工作。6、服务人员素质高 “家政”挤在“独木桥”上主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政服务人员水平都偏低而随着人民生活水平的提高顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中有96%以上的人都承认在选择家政公司时首先会考虑的就是服务人员的素质问题价格是次要的 服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的高低。然而我们公司的员工大部分会选择兼职的大学生会毕业后全职的大学生文化水平毋庸置疑。 7、学校、政府支持 360度校园家政优先聘请建档贫困生为他们提供了一个突破自我的平台。作为爱心公司我们得到政府、校团委、院团委高度关注和大力支持尤其体现在政策辅助方面。七、融资方案 1、资金筹措及投资方式 公司成立初期共需资金8万元人民币其中风险投资2万元创业小组及下属管理层人员出资3万元短期借款 3万元。 资金由8个合作伙伴共同集资每人出资3750元共30000元向银行借款30000元由其他员工自由入股集资20000元。平均每年再增加投资5000元。 其中 初始阶段的成本主要是场地租赁费用30000元餐饮卫生许可等证件的申领费用200元打扫用具购置费用基本设施费用14800元等 运营阶段的成本主要包括员工工资物料采购费用场地租赁费用税费水电费网费固定资本折旧费杂项开支等。 网点由加盟合作者出资合作者只有经营权总公司统一管理、核算每年支付网点赢利的40%作为投资回报。 投资回报根据对未来几年公司经营状况的预测公司能保持较高的利润增长拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。为此公司第一年不分红第二年以后每年分红为净利润的30%。各股东按出资比例分红。 2、资本退出 A退伙 1自愿退伙。 合伙的经营期限内有下列情形之一时合伙人可以退伙伙协议约定的退伙事由出现; 经全体合伙人同意退伙; 发生合伙人难以继续参加合伙企业的事由。 合伙协议未约定合伙企业的经营期限的合伙人在不给合伙企业事务执行造成不利影响的情况下可以退伙但应当提前30日通知其他合伙人。合伙人擅自退伙给合伙造成损失的应当赔偿损失。 2当然退伙。 合伙人有下列情形之一的当然退伙 死亡或者被依法宣告死亡; 被依法宣告为无民事行为能力人; 个人丧失偿债能力; 被人民法院强执行在合伙企业中的全部财产份额。 以上情形的退伙以实际发生之日为退伙生效日。 3除名退伙。 合伙人有下列情形之一的经其他合伙人一致同意可以决议将其除名 未履行出资义务; 因故意或重大过失给合伙企业造成损失; 执行合伙企业事务时有不正当行为; 发生合伙人难以继续参加合伙企业的事由且当事人不愿退伙。 合伙协议约定的其他事由。 对合伙人的除名决议应当书面通知被除名人。被除名人自接到除名通知之日起除名生效被除名人退伙。除名人对除名决议有异议的可以在接到除名通知之日起30日内向人民法院起诉。 合伙人退伙后其他合伙人与该退伙人按退伙时的合伙企业的财产状况进行结算 4其他退伙 如毕业等合伙人不能继续履行经营义务的情形。合伙人在遇到此情形时如企业未由合伙制改为股份制公司的话合伙人当然退伙并进行清算如资本有结余可选择是否保留资本作为债权人并须提前一个月通知其他合伙人。 B出资的转让 允许合伙人转让其在合伙中的全部或部分财产份额。在同等条件下合伙人有优先受让权。如向合伙人以外的第三人转让第三人应按入伙对待否则以退伙对待转让人。合伙人以外的第三人受让合伙企业财产份额的经修改合伙协议即成为合伙企业的合伙人。 八、财务分析 资金由8个合作伙伴共同集资。每人出资3750元共30000元向银行借款30000元由其他员工自由入股集资2000元。预计租凭店面和装修以及其他设备等费用一共5.8万元左右。平均每年再增加投资5000元。21 由于360度校园家政服务公司属于服务性而非工业性企业。所以不存在赊销并且收入与费用基本以现金方式确认。因此本企业不用考虑现金流量仅考虑到利润即可。 22 同时由于本企业非工业性企业没有存货资产主要是货币资金、固定资产等负债主要是借款、各种应付项目如工资、税金、劳务费等所有者权益主要为未分配利润等资产结构比较简单便于管理和运作。23 具体财务计划如下表所示24 表1 总公司固定成本表25 执照200元26 场地租用费3万/年27 装修、广告牌匾0.5万28 设备含电脑、电话、桌椅、耗材1.48万29 宣传0.8万30 总计5.8万2 公司服务项目价格表项目 工种小时工日常清洁18元/小时保姆600元/月洗衣5元/次抬水1元/次零售代购5元/次家教60元/小时表3 员工工资表单位月清洁500元保姆500元洗衣500元抬水400元零售代购450元家教800元表4 未来公司服务平均收入单位月及所需人员平均数量单位人服务项目收入人员数量清洁7400元10保姆3900元5洗衣700元1抬水650元1零售代购1200元2家教15000元10总收入28850元表5 培训部课程设置课程名称费用课时量清洁200元2课时保姆150元2课时零售代购150元2课时家教250元2课时下列各表为360度校园家政服务公司预期的市场分额和营业额预期五年内的营业额万元年度20122013201420152016营业额34.6236.7038.6041.2042.10预期未来两年的现金流量表编制单位元 项目行次 第一年 第二年经营活动产生的现金流量 销售商品、提供服务收到的现金 收到的其他与经营活动有关的现金 0 0 现金流入小计 购买原材料、店租、电费、工资支付的现金 支付的其他与经营活动有关的现金 5000 8000 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 78700 筹资活动产生的现金流量 吸收投资所收到的现金 50000 5000 借款所收到的现金 30000 0 收到的其他与筹资活动有关的现金 0 0 现金流入小计 80000 5000 偿还债务所支付的现金 10000 20000 分配股利、利润或偿付利息所支付的现金 0 0支付的其他与筹资活动有关的现金 0 0 现金流出小计 10000 20000 筹资活动产生的现金流量净额 70000 15000 注 第一年和第二年现金流的差异主要来至于初始金额的投入以后几年呈现平稳上升的趋势。从预期五年内的营业额及现金流可知利润也呈现这稳步上升的趋势。九、风险预测及控制 1、关键风险预测序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果1进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成1.计划设计不合理 2.资源调度不合理 3.人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长会造成项目取消等后果。2客户需求降低因客户需求降低使公司亏损1.员工服务质量不高 2.服务价格偏高 3.宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低造成亏损3总体费用超支项目总费用增加超过预算1.设备价格上涨 2.人员工资上涨项目费用超标毛利率降低4人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1.公司项目过多造成人力资源分配不足 2.人员费用投入太少项目不能按时完成或出现质量隐患5组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1.项目经理中途换人2.公司上层架构发生重大变动造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行在费用、时间及质量方面出现严重问题严重时会造成项目取消。如图列出了360度校园家政服务公司的风险评价表。可以很清楚地看出风险2是最大的风险风险3的风险值也是是相当的高。而其它各风险相对于风险2和3来说风险较小。针对风险2的客户需求量减少风险进行风险参数分析采用事故树分析法。 客户需求量减少员工服务质量不高服务价格偏高宣传不到位2.关键风险解决办法 1客户需求量减少完善考核制度严格把关定期反馈信息调整价格以总公司为中心进行网点选址及宣传再以网点为中心进行宣传这样就形成了多层宣2组织结构风险项目文档齐备并加强人力交接的控制确保新的项目经理能够顺利接手。 3总体费用超支进行整体费用控制时间控制从而减少开支。传网络。专心-专注-专业