2016年政务礼仪培训方案(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 2016年政务礼仪培训方案如何在政务交往中获得更好的修养呢？这是很多政务人员都会问到的一个问题，因此很多人都会参加政务礼仪培训。政务培训的特点主要有三点：互动性、参与性、实操性强。下面，跟着小编一起来学好政务礼仪，提高礼仪修养吧！课程目的： 1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪；2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌；3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；4、使政务人员规范的政务礼仪知识。培训背景： 如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？培训目标： 1、使员工熟练运用现代商务礼仪；2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。培训大纲： 第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？ 答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。1、什么是国家公务员？指国家机关工作人员，工勤人员除外。2、什么是行为规范？指国家公务员待人接物的标准化作法。二、政务礼仪特点1、规范性2、系统性3、严肃性第二讲：公务员精神面貌和行为要求 1、公众意识与公众态度2、微笑与注目礼的原则和练习3、公务政务表情的使用规范和禁忌第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练 一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、公务人员仪态修养1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力第四讲：政务礼仪使政务活动规范化 一、政务活动与公务礼仪1、对外办公时需掌握的基本原则2、政务仪式、政务活动礼仪规范3、面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪1、普通接待礼仪2、座次安排的要求3、特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪1、会见与会谈的分类2、会见与会谈的时间安排3、会场布置与座位安排4、会见与会谈程序5、会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语2、听取汇报的关键第五讲：电话礼仪声音传递信息 一、基本电话礼仪1、电话用语2、建立声音形象3、无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪1、通话前确定简洁合理的内容2、时间长度的把握3、如何表现文明4、公务人员电话九戒三、接听电话礼仪1、接听电话基本用语2、程序要求和语气要求3、了解来话需求，合理应答4、持机稍候和转达电话要求第六讲：会议礼仪 一、计划流程、运作筹备1、明确会议宗旨2、成立会务组3、确定流程议程4、合理的时间安排5、做好接待安排二、会场布置、会议座次1、安排入场及坐次2、配备会场服务人员3、掌握会场节奏4、合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通1、会议主持人的礼仪2、发言者的礼仪3、听众的礼仪4、会议记要工作的要点5、重要会议的评估成果（评估表建立）6、会议传达的双流向第七讲：宴请礼仪以中国的方式达成一致 一、宴请的简介1、请的原则2、宴请的类型二、宴请的准备1、确定目的2、确定对象3、合理的时间4、恰当的地点5、发出邀请6、制定菜单7、席位编排8、布置现场三、餐桌的礼仪1、餐具的使用2、点菜的礼节3、用餐的表现禁忌4、筷子的使用禁忌四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化第八讲：工作沟通礼仪 一、公众沟通1、公众的不认可将导致2、公众常见类型及特点3、沟通六道4、公众异议的处理二、同事沟通1、彼此尊重，换位思考2、工作场合，摒弃私人感情沟通3、如有误会，诚心化解障碍4、影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）三、语言规范1、问答用语2、致谢用语3、道歉用语4、工作忌语第九讲：名人眼中的政务礼仪 1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。“不学礼，无以立”孔子“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”拿破仑“礼仪是你成功的基石。”肯尼迪2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。专心-专注-专业