经销商接待流程(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上经销商接待方案流程第一章 经销商接待方式为做好百德公司经销商来厂参观、洽谈接待工作，力争作到周全、细致，综合利用公司的现有资源，减少开支、节约成本，使双方互惠互利达到“双赢”的效果，特制定经销商接待方式。以便于接待工作的有序开展，做到有的放矢。根据领导出差情况可以临时调整，保证每一位来厂参观、学习、考察的经销商、客户都能高兴而来，满意而归。一、接待方式：针对每一位来厂参观、学习、考察的经销商和潜在客户，公司领导都给予接待，考虑到公司领导工作的实际情况，及不定期的出差考察等具体事宜，制定接待事宜。接待方式一：总经理特别指示的经销商由其本人自行接待，因出差不能接待的可由营销总监或市场部经理负责接待。 接待方式二：有合作意向的经销商由市场部经理负责接待，因出差不能接待的可由大区经理负责接待 。接待方式三：有合作意向的客户来厂考察，大区经理先与其进行初步的洽谈，后引荐市场部经理。接待方式四：地级城市和三级城市的经销商由大区经理接待。接待方式五：导购员来厂学习的由大区经理负责接待。第二章 接站工作为树立企业的良好经营状态和弘扬企业文化、传播百德理念，拉近与经销商的合作情感，建构“文明经销，顾客为本”的思想，展现公司人性化的管理模式。公司决定对来厂参观、学习、洽谈业务的经销商实行接站工作。现将接站工作事宜明确如下。一、接站前的准备工作（一）经销商来厂参观、考察的准备工作1、电话确认阶段：电话确认阶段是确认经销商到站的重要环节不可或缺，这里分两种情况和两次确认接阶段分述如下：第一种情况：经销商将电话打给大区经理确认阶段，接听电话一定问清以下事项：（1） 经销商所乘坐的车次、航班号-确定接站内容（2） 经销商所到达的车站名称-确定接站地点（3） 经销商所乘坐车次的到站时间-确定接站时间（4） 经销商同行人数-确定接站车型第二种情况：经销商将电话打入总经理或市场部办公室时。（1）如总经理或市场部经理未下通知给大区经理时，则默认为自行接站 （2）如总经理或市场部经理下通知给大区经理时，则大区经理应在接到通知后第一时间内打电话给经销商并礼貌的交流以下事项：A、经销商所乘坐的车次、航班号 B、经销商所到达的车站名称C、经销商所乘坐车次的到站时间D、经销商同行人数2、用车申请阶段： （1）经销商接站用车申请阶段是大区经理直接向市场部经理申请车型。具体细分如下表表一（经销商接站事宜名细表）接站时间段接站人员接待车型备 注0：00-7：00大区经理陪同用早餐7：00-12：00大区经理确定午餐地点、落实陪同人员12：00-17：00大区经理根据洽谈时间落实住宿情况17：00-22：00大区经理确定住宿（2）导购员：导购员是经销商派到北京市场进行学习培训工作的，为做好其来京期间的学习培训工作，大区经理给予安排学习基地。具体接站事宜详见下表表二（导购员接站事宜名细表）接站时间段接站人员接待车型备 注0：00-7：00大区经理陪同用早餐住所休息、参观工厂7：00-12：00大区经理住所休息、带到培训基地12：00-17：00大区经理住所休息、参观工厂17：00-22：00大区经理确定住宿第三章 经销商餐饮服务工作为使经销商来厂参观、洽谈业务期间有一个良好的就餐环境，增进厂商的合作，秉承公司的经营理念答谢广大经销商，促进共同发展，特做好该项接待工作。根据经销商来厂谈判的主要目的和内容在会晤洽谈结束前30分钟内确定用餐地点和用餐人员。详见下表：表三（经销商用餐事宜名细表）经销商陪同人员用餐地点备 注重点经销商总经理、市场部经理、大区经理提前预约饭店普通经销商市场部经理、大区经理营销总监视工作情况参加潜在经销商市场部经理、大区经理营销总监视工作情况参加第四章 经销商住宿服务工作根据经销商与公司的洽谈进展和洽谈内容与项目以及经销商的个人业务情况给予安排住宿工作。 表四（经销商住宿事宜名细表）经销商接送人员住宿地点备 注重点经销商大区经理提前预订酒店普通经销商大区经理提前预订酒店潜在经销商大区经理提前预订酒店备注：住宿一般是公司签约酒店。第五章 专卖店导购员来厂培训工作导购员是推动市场发展的前沿阵地，其综合素质的提高有利于专卖店的业绩增长，因此做好培训工作是重要的也是公司给予给经销商的鼓励与支持。根据目前北京市场的专卖店分布情况和运营形式，决定选用西居然或者十里河居然作为培训基地。一、 安排导购员在实习专卖店附近宾馆住宿，可自行到专卖店学习。 二、 参观工厂： 根据时间来安排去北京工厂学习（工厂学习1天即可）。三、 住宿及餐饮：1、住宿标准：为普通宾馆2、用餐标准：可以根据情况而定，一般为工作餐。 四、在确认其来厂时间后，电话通知实习基地各专卖店店长实习学员的姓名、经销城市、实习内容、实习人数、实习时间等具体事项，确保实习工作的顺利进行。第六章 经销商参观工厂工作生产系统是销售系统的同盟军，是后盾。现代化的生产车间、先进的管理模式都将有利于厂商的合作促进双方结成战略同盟，经销商参观工厂是对公司整体经济实力的考察，包括管理模式、生产工艺流程、产品质量、供货速度等综合性的评价。良好的生产环境才能保证产品的高质和高效的生产率。现代工厂“6S”管理的应用为其产品的供应提供了强有力的后盾支持。强大的供货能力为销售速度和销售能力提供保障，这也为经销商的合作事项解决了供货不及时的后顾之忧。根据来访者的不同目的和身份制定参观项目详见下表：表五（经销商参观工厂事宜名细表）经销商陪同人员参观项目备 注重点经销商营销总监、市场部经理、大区经理备料、机加、曲帖、砂光、底漆、组装、打磨、雕刻、面漆、成品生产主管讲解普通经销商市场部经理、大区经理潜在经销商市场部经理、大区经理导购员市场部经理、大区经理第七章 经销商参观专卖店工作北京市场各专卖店是百德公司对外展示产品和宣传企业的窗口，包括专卖店的装修模式，客流量的大小，产品展示，饰品摆放，店员素质与形象的多方面的对外宣传与展示。这都是促进经销商合作的动力。因此参观工作应遵循以下三条原则：（1）能展示公司的品牌推广力（2）能展示我们的所有系列品牌（3）能展示我们的购物环境一、 参观线路图：北京工厂西居然店十里河居然店 北红星店第八章 送站工作根据经销商的来厂时间谈判情况，以及其个人的业务工作安排，如有需求公司给予送站服务。表六（送站事宜名细表）经销商送站人员送站车型备 注重点经销商大区经理普通经销商大区经理潜在经销商大区经理导购员大区经理专心-专注-专业