网络销售管理规定(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上网络销售岗位职责及考核办法一、网推的基本职能 1. 负责开展网络业务推广和市场开拓工作；2. 负责网络营销渠道的建立，执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 3. 负责通过网络进行企业产品及品牌的推广，如博客、贴吧等； 4. 负责通过在行业性网站免费注册会员，发布公司产品和提升产品知名度； 5. 负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新； 6. 主动联系顾客，做好与顾客间的产品的宣传和技术交流； 7. 负责通过公司网络销售渠道接洽客户订单； 8. 负责督促订单的备货、发货及收货的全过程，与客户保持紧密沟通； 9. 整理客户信息和网络平台搭建等相关信息并建档，及时并报给总经理；10. 严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；11.计算机存贮的重要信息必须妥善处理，以防泄密； 12.完成上级领导临时交办的工作。 二、网推的销售职能 1、 鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，必须与潜在的客户建立良好的关系。 2、 接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3、 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4、 准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事。 5、 设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6、 建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 9、加强与部门主管和其它岗位的沟通交流。三、网推的售中及售后职能1、 加强在销售流程中(售中)与客户的联系，积极帮助客户解决疑难问题，督促和协助客户确认付款。 2、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 3、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 4、 努力收集市场信息以及目标客户需要信息，积极收集同行经营方向、促销活动等有价值的信息，及时提交给销售部门主管。 5、 做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；6、 配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 7、负责每月定期提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向主管领导请示和汇报。 8、 与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系； 9、 按照公司领导的要求，努力做好公司和网店的网络推广工作。 10、 做到当日工作，当日完成。四、惩罚制度有下列情形之一的，承担相应损失，并酌情扣发工资 1、 售前核价失误，并无法挽回的 2、 售前没有落实客户的合理要求造成损失的、最终的定单内容与实际需求不符，造成客户不满，并因此产生退换货费用及损失 3、 售前服务态度差，导致客户投诉或者中差评，如无法协商处理，罚款100元/次 4、销售渠道一个星期都未做更新，负激励20元。 5、阿里旺旺等沟通工具未及时上线，负激励10 元/次。 6、网上订单未做及时处理，负激励20元/次。 7、未及时处理商机信息，负激励20元/次。 8、按时完成部门经理交代的其他任务，未及时完成的给予负激励20元/次。9、贪图玩乐，上班时间占用大量的时间聊QQ，听音乐，连续三个月无业绩者自动退职处理11、上班时间，应保持阿里旺旺、QQ、百度商桥在线状态，如发现未登录旺旺、QQ，每月累计5次且无特别原因， 则工资自动降一级处理，每月累计达到10次以上，则自动退职处理。12、工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺、QQ消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到6次的，自动退职处理。13、与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣10元，达到5次的自动退职处理。 五、业绩奖励 个人业绩（月） 3万35万510万10万以上个人业绩奖励 100元/台150元/台200元/台300元/台六、考核办法 对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。其具体评价标准如下列各表所示。网络销售人员业绩考核表考核指标权重（%）评价标准评分网络销售计划完成率30计算公式= ×100%×30%询价客户的数量20考核标准为10个，每减少1，扣2分注册网站的信息更新情况20考核标准为100%，每发现一家网站信息未更新，扣3分，直至扣完询价客户的成交率10计算公式= ×100%×10%新增客户数量10考核标准为3个 ，每少1个，扣1分免费注册网站的数量10考核标准为3个 ，每少1分，扣5分，直至扣完网络销售人员工作能力考核表考核指标评价要点评分等级1（分）须提高2（分）合格3（分）较好4（分）好5（分）优产品知识对公司产品的了解程度沟通能力与客户的沟通技巧，维护老客户，开发新客户的能力专业技能掌握网络销售技巧、销售业务等方面的知识，具有丰富的网络销售经验网络销售人员工作态度考核表考核指标评价要点评分等级1（分）须提高2（分）合格3（分）较好4（分）好5（分）优工作积极性喜欢网络销售工作，积极想办法解决工作中遇到的问题责任感知错就改，尽职尽责售前售后服务售前确定好交货期，售后做好维护工作七、考核实施1考核时间：每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。总经理审批后报财务，参与工资核算。2考核实施程序（1）销售部主管根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理。（2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果。对QQ和阿里旺旺资源的要求 一、 QQ号码的使用： 1. QQ、旺旺号码由公司统一配发、统一设置保护密码。 2. 任何人员不得更改昵称、密码； 3. 任何人员登录后不得将状态设置为隐身、忙碌或离开，免得客户困惑； 4. 任何人员不得使用视频进行洽谈，聊天； 5. 任何员工不得使用公司配发的QQ、旺旺号码建群； 6. 个人资料可以按照自己的真实情况填写，但不得透漏住址、学校等个人信息。 二、QQ邮箱的使用： 1、内容与格式： 所发送的邮件以公司审核通过的格式、内容为标准作业格式，任何人不得随意发送未经公司审核或通过的邮件；2、联系人管理（含旺旺、QQ好友）： 联系人分为潜在客户和事实客户两类。 潜在客户按照客户所在省、市（直辖市）分类，如北京市、天津市、上海市 3、 邮件回复： 所有邮件必须在1个工作日内回复。 邮件的格式、内容按照公司统一的标准作业格式。 4、 邮箱关联： 任何员工不得将私人邮箱与QQ邮箱关联。否则，可能降低工作效率，泄漏个人隐私。 附件：工作任务完成状况表 年 月 日 填报人： 添加好友发送邮件回复邮件联系人分类订单确认*人 *封*封*人*单订单1： 接货地址：*省*市（县）区*街道*号（附近标志建筑： ）接货人姓名：* 邮政编码：* 接货人固话：* 接货人手机：* 所购商品的代码：* 所购商品的数量：* 期望到货时间：订单2： 接货地址：*省*市（县）区*街道*号（附近标志建筑： ）接货人姓名：* 邮政编码：* 接货人固话：* 接货人手机：* 所购商品的代码：* 所购商品的数量：* 期望到货时间：订单3： 接货地址：*省*市（县）区*街道*号（附近标志建筑： ）接货人姓名：* 邮政编码：* 接货人固话：* 接货人手机：* 所购商品的代码：* 所购商品的数量：* 期望到货时间：业绩发货单成交客户老客户新客户询价客户电话咨询QQ联系发布信息更新信息注册网站责任心积极性产品知识业务技能沟通能力网络销售技能专心-专注-专业