销售流程表(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上销售流程迎接客户基本动作：1、客户进售楼处，销售人员应主动打招呼“欢迎参观”。2、销售人员立即上前，热情接待。表板说明3、交换名片、互相介绍，了解客户的个人资讯情况。注意事项：1、销售人员应仪表端庄，态度亲切。模型介绍2、介绍过程中，应区别客户的真伪，了解所来的区域和接受的媒体。3、若不是真正的客户，也应该照样提供一份资料，作简洁热情的介绍。相关资料建立信任产品机械介绍基本动作：1、按照销售现场已规划好的销售动作，配合模型、灯箱、KT板等销售道具，自然而有重点的介绍产品。2、引导客户到谈判桌入座，了解客户大致的房型需求，选择客户做试探性介绍。控台开放楼层3、带看现场或样板屋，可结合原工地现状和周边特征，边走边介绍，带看工地时以介绍开发商品牌为重点。注意事项：1、销售道具介绍时，应侧重强调本楼盘的整体优势特点。样板屋或现场带看2、态度热情、诚恳，帮助与客户建立相互信任的关系。3、个人销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的咨询。标的产品介绍4、注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。5、现场气氛应自然、亲切、轻松。6、不在职权范围内的承诺，应报专案通过。7、若是期房，带看现场时应嘱咐客户戴好安全帽，并时时注意安全。8、尽量多说，让客户始终为你所吸引。障碍处理产品印象再加强订购诱导（控台）基本动作：1、与控台确认开放之楼层，让控台了解客户的购房楼层，及时制造现场气氛，以便强化购买欲望。2、根据客户所喜爱的单元，在肯定的基础上做更强劲的说明。3、针对客户的疑惑点进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。4、在客户对产品有70%认可度的基础上，设法说服他买下订购。5、客户决定购买并下订金时，利用销控告诉控台。6、恭喜客户。7、视具体情况收取客户小订或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。注意事项：1、入座时，注意将客户安置在一个视线愉悦便于控制的空间范围内。2、了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。3、注意与现场同仁的交流和配合，让控台知道客户在看哪一户。4、对于客户关注的本案利多点，有必要重复说明，以加深印象。5、注意订单填写准确无误。6、订单需经专案检查签字确认后，各联各自持有。7、订金收取点收后，上缴财务。开订单资料赠与建立联络档案恭送客户基本动作：1、把楼书等相关资料赠与客户，有必要强调本案地址及联系电话。2、对有意向或下订的客户再次预约看房时间。3、送客户至门外。4、无论是否成交，每接待完一组客户后，立即填写客户资料。5、检讨整个销售流程，以待下次提高。注意事项：1、暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。2、及时分析暂未成交的真正原因，记录在案。3、针对未成交的原因，报告专案或组长，视具体情况采取相应补救措施。4、客户资料表应认真填写，越详细越好。5、每天定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况，并采取相应措施。建立客户资料检讨修正专心-专注-专业