六个公司的服务流程(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一步：上门咨询装饰风格：现代式、中式、欧式和式各种流派 装修档次：高档、豪华 材料标准：高档、健康、环保、低碳第二部：体验健康家居带客户到公司亲自参观、体验、感受木材、 用料 、低碳健康实验室第三步：参观工地根据客户的居室 布置情况、用料情况。第四步：委托设计 设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计灵感。初步选出一些材料样品介绍给用户，如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料，以便配合设计。第五步：签定施工合同书签订正式合同书；图纸传送工程部备案；预付60%的工程款；备料 第六步：进场施工安排施工力量：工程部统一调度，并委派一名项目经理负责工地。 办理装修许可证：客户协同委派项目经理到物业管理部门办理，手续齐全。 材料选购：主材由客户自购或材料员协同选购，确定颜色、品牌、等级、价格。 施工变更联系单：施工过程中所发生的变更须经甲乙双方签证。 工班验收：质检部委派质监人员对工序、工程进行验收，质检人员认可签字后方可进行下道工序的施工。客户参与、认可。 结算：依据施工变更联系单进行结算，多退少补。在工程无变更的情况下，预算价等于结算价。 第七步：竣工验收：工程部、质检部人员依据验收标准共同现场验收，客户参与、认可第八步：增值服务：竣工验收后，免费现场清理。第九步：保修：免费保修壹年。定期回访，终身维修一、 收集客户信息1、市场部将收集的客户信息进行分类、立项、备案，填写相关表格上报公司。2、按照客户要求由市场部与工程部、设计部、预算部进行方案商议。二、勘察与测量工程现场1、根据工程具体情况，各部门指派专门负责人全程跟踪。2、各负责人亲临现场进行面积测量、结构分析、设计构思和客户沟通。3、各部门汇总意见，准备起草方案。三、出台平面设计方案及图纸1、由设计部组织汇总各部门意见，出台平面设计图纸并由部门负责人签字。2、将设计图纸及方案向客户汇报讲解，与客户沟通意见。3、根据客户意见修改方案，直到客户满意并签字确认。四、收取方案预定金1、收费标准：平面方案确定后，按照工程面积计算，每平米为人民币20元。2、所收预定金将作为施工工程款的一部分。五、立面效果图1、再次勘察工程现场，出立面效果图。2、与客户沟通修改效果图，出施工图。六、出台施工图及施工方案1、设计部根据平面图、立面效果图，出台工程施工图纸。2、将施工图交工程部做施工进度计划和预算方案。3、与客户沟通，完善施工计划和预算方案，直到客户满意签字确认。七、签定工程施工合同1、汇总全部客户资料、设计方案、预算方案、施工计划与客户签定工程施工合同2、将完整的工程资料整理好上报公司存档。八、收取工程进度首付款1、工程进度首付款为工程总款的60%，在签定工程施工合同后进场施工前付清。九、工程正式进场施工1、根据施工进度计划合理安排施工时间，并随时与客户进行沟通。2、指定设计师全程跟踪，为客户出谋划策。3、按照客户需求不断补充完善。十、客户进行施工中期验收1、工程完成过半客户可以进行中期验收。2、工程部、设计部指派专人陪同客户进行中期验收，并提出合理化建议。十一、收取工程中期进度款1、工程中期进度款为工程总款的35%，在工程中期验收后付清。十二、工程竣工验收1、工程竣工后先由公司设计部、工程部进行自检，填写竣工验收表。2、由该工程负责人陪同客户进行竣工验收。3、与客户沟通对施工需要修改的地方及时进行调整修改，直到客户满意签字确认十三、绘制工程竣工图纸，制定保质期1、设计部根据竣工验收确认单，绘制合理的竣工图纸。2、竣工图纸报客户审核，直到客户满意签字确认。3、根据工程具体情况制定装修保质期。十四、收取工程尾款1、工程尾款为工程总款的5%，在工程竣工验收后付清。十五、客户回访与意见反馈1、全部工程结束后，由公司专人对客户进行各部门服务质量的回访工作。2、根据客户满意度做工程总结并答复客户问题。3、随时与客户保持联系与良好的沟通。接洽：业主请（鸿雅）装饰设计及装修施工，要把自己的要求告訴公司。鸿雅装饰会仔细聆听业主的意見，并作记录。   初步方案：（鸿雅）装饰得到业主的许可后，由设计师或技术员亲自到现场度量及观察现场环境后绘制平面配置图或由业主提供平面图，研究业主的要求是否可行，并且获取现场设计灵感，与业主沟通后，并进行初步方案确认、造价确认。  设计：双方达成一致意見后，由业主给出设计委托书，后设计师会进一步根据业主要求，提供详细的工程图和逐项分列报价单。同时业主要向设计师提供准备采用的消防、空调设备资料，以便配合设计。公司在给定的时间提供的整套图纸和报价。图纸明确，表达每个专案的尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）价格。业主收到工程图和报价单后，一定要仔细阅读，查看您所要求的装修专案，装饰公司是否已全部提供。  确认：当业主对装饰公司提供的设计和报价满意之后，经过业主确认、双方磋商，即可开工。进入合同签订阶段。  合同：合同一般包括下列內容：双方名称、专案內容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限，以及双方的责任义务争议解決方式等。附件包括：分列专案的报价单，图纸和材料样品，合同及附件一般一式二份，由双方各执一份。  开工：（鸿雅）装饰接到第一笔工程款，即可开工。施工期间业主与装饰公司一同检查工程质量， 鸿雅装饰专业人员跟踪抽查，发现問題及时解決。隱蔽工程需甲方认可再进行施工。   验收：工程完成后由业主验收，我们将根据国家及行业规范进行整体验收，不合格或未能达到业主要求的地方，我们在期限內进行修改，达到验收标准。经业主验收后双方鉴定验收单，工程尾款付齐后我们即可交出施工文件，技术资料和使用说明书、施工钥匙，即完成验收交工。  售后服务：我们将根据国家及地方规定要求进行售后服务，国家及地方规定沒有售后服务的部分我们也将对业主进行一年的免费服务。                                        欢迎客户到访                客户部接洽交流填写客户意见表                         设计部与客户沟通、免费做平面、估算方案修改                签订设计委托书，设计师上门量房，完成设计图，修改完善后客户认可                签订预算委托书，预算师精确量房，做工程造价预算，并详细解释预算                             签订施工合同，办理进场有关手续                         工程部项目经理、施工队长、设计师现场技术交底                         现场施工，采购部材料进场，项目经理全程服务                           监督管理中心跟踪考察工地进度及质量                           竣工验收、结算发维修卡及其他服务卡                             售后服务回访，二年保修，终身维护··九点动态一，客户登记。详细询问，完整准确地采集客户装修房屋的相关数据，协助客户填写客户问卷表。二，设计审核。设计师及客户认可签字每一套设计图纸，确保设计合理。三，设计师进行全程跟踪服务，开工后每个工地每个星期至少去一次。四，工程项目经理与客户一道实施“施工管理条例”。工程进展中的关键点由工程项目经理与客户做逐步质量认定。五，巡回检查。工程项目经理每周将对每一个工地的施工情况做质量报告，并按工程进度白下照片一并发给客户认可。六，工程项目经理抽检。工程部经理对施工按比例抽检，谨防遗留问题。七，对“在施工程”客户的电话访问。公司客服人员主动对“在施工程”逐家电话访问，及时解决问题。八，对“完工工程”客户的电话回访，在质量保证期间，公司客服人员主动、定期对客户做电话回访。九，以装饰的客户有任何问题只需要一个电话，四十八小时内解决。 > 服务流程      家装咨询现场量房方案确认签订合同首期付款完整家居现场包装材料验收进场施工      中期验收交中期款竣工验收交付尾款家装保修  家装咨询： 客户向设计师咨询家装设计风格、费用、周期等。  现场量房： 由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测，并进行综合的考察，以便更加科学、合理地进行家装设计。 测量内容包括：(1)定量测量：测量室内的长、宽，计算出每个用途不同的房间的面积。(2)定位测量：主要标明门、窗、暖气罩的位置(窗户要标明数量)。(3)高度测量：主要测量各房间的高度。 设计方案： 根据客户选择的设计风格，由设计师进行家装设计，根据客户反馈，最终确定设计方案、图纸及相关预算,并由客户签字。 签订合同： 在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定装修合同，明确双方的权利与义务。 首期付款： 按照合同约定交付工程首期款项。 完整家居： 根据客户选定的装饰装修材料，可以由公司代为购买，包括主材、家具、配饰品等。 材料验收： 由客户、质检对施工的材料进行现场验收，签字确认。 现场包装： 对施工区内的门窗、水表、电表等物品做相应的保护包装。 进场施工： 经过前期洽谈和准备后，工程班组即可进入工地开始施工。 中期验收： 隐蔽工程及各单项工程，如木工、水电等的验收。 交中期款： 交纳合同约定中期款项及工程变更款项。 竣工验收： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与，验收合格后在质量报告书上签字确认。 工程结算： 按照工程及服务实际发生交纳全部剩余款项。 家装保修： 按合同约定，由公司负责一定期限的家装工程的维修工作。 一、咨询：1）洽谈用户把自己的要求告诉公司。 2）设计装修公司收到用户的平面图之后，会由设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计灵感。初步选出一些材料样品介绍给用户，如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料，以便配合设计。 2:现场量房：由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测，并进行综合的考察，以便更加科学、合理地进行家装设计。 3:预算评估： 根据客户选择的设计风格，设计师进行家装设计，并有客户反馈，最终确定设计方案、图纸及相关预算。 4:签定合同：在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定装饰装修工程施工合同，明确双方的权利与义务。5:现场交底： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，在现场由设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺，协调办理相关手续。 6:材料验收： 家装材料进场后，经客户进行验收后，方可进行施工。7:中期验收： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与，验收合格后在质量报告书上签字确认。 8:尾期验收： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，合格后签字确认。 9:工程完工： 家装工程全部完工，施工现场清洁、整理10：公司保修部进行回访和保修专心-专注-专业