TTT培训教材(九段)(共39页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上TTT培训师培训九段培训师教学不是为了证明自己是什么，然而却让我们认清自己是什么；我们的喜悦不是因为学员现在是什么，而是我们看到他们未来将会是什么；我们不用语言教学，我们用心灵撞击心灵！我们的共识TTT九段培训师 课程表第一天时间主 题简 要09:00课程开始热身活动上午第一单元培训师专业知识（一）现代企业教育训练1 现代企业培训理念2 如何系统规划培训体系？3 对企业教育训练的认识第二单元培训师专业技能（一）演讲实战技巧（1）1 演讲的最高境界与三大要素2 讲师站姿与走动3 讲师语速、语调与语气4 讲师的呼吸与科学发声5 讲师音量与声音的觉醒6 讲师声音技巧总结“喊山”练习法12:00午 餐休 息下午第二单元培训师专业技能（一）演讲实战技巧（2）1 神经边际效应与神经语言2 觉醒程度与觉醒平面3 创造情绪与表情4 交流感与演故事5 讲师眼神与手势6 讲师的肢体语言技巧总结7 忘我境界与感染魅力“三最”训练法 17:00结 束练习卓越第二天时间主 题简 要09:00进 场上午第三单元培训师专业知识（二）讲师应知应会 讲师基本素养如何有效地进行教学? 现代教育培训理念 成人教育理论如何有效地进行课程开发? 教案编写与教助自选课程教案设计12:00午 餐休 息下午第四单元培训师专业技能（二）控场实战技巧 ü 如何开场？如何结束？ü 如何克服怯场？ü 如何掩饰忘词？ü 如何运用话筒？ü 学员出现乱场怎么办?ü 学员冷场怎么办？ü 如何应付“唱反调”的学员?ü 如何打断学员偏题的发言?ü 学员有不同意见怎么办？ü 如何回答回答不了的问题？控场技巧演练17:00结 束消化与吸收学习如何学习1、 团队公约ð 总则：用心做人，用头脑做事。ð 参与：积极参与，为本次课程第一要诀。ð 静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。ð 自律：永远对自己的行为负责ð 信赖：信赖过程，信赖讲师，伙伴和自己。ð 三禁：禁止迟到，早退；禁止离开营区；禁止互相指责、埋怨。ð 保密：保守他人秘密，保守课程秘密。ð 珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生2、 相见欢3、 共同语言ð 集合ð 鼓掌ð 问好ð 感觉ð 静声ð 队呼第一部分 企业培训师基础第一章 现代企业教育训练一、 企业教育训练目的企业面员工面提高知识提高技能态度适应提高效率培育人才提高生活品质健全人格维持企业成长发展企业教育训练的目的二、 企业教育训练的特质Ø 教育训练是一种针对企业经营需要，所进行的一连串“人才培训”的组织行为。Ø 教育训练是过程，人才培育才是目标Ø 教育训练是“投资”，而非“消费” 三、 企业教育训练发展程序建立教育训练体系拟定长期人才培育训练计拟定年度教育训练计划拟定个别教育训练计划举办个别训练课程课后评鉴与成果追踪检讨与回馈建立教育训练基本方针 四、 关于企业教育训练的认知“消费”“福利” “投资”五、 关于企业教育训练的定位 “大米饭” “药品” “保健品”六、 关于企业教育训练的发展形势Ø “政治学习”式Ø “报告讲座”式Ø “演讲”式Ø “交流研讨”式Ø “游戏体验”式七、 企业教育训练观念的转移 过去： 现在：1 人力资源部门负责2 是福利的体现3 为失误而训练4 以训练个人为主5 以强化工作能力为主1 各级主管均应负责2 是工作责任3 为提升绩效而训练4 要加强团队学习5 以提升个人能力为主八、 企业培训观念的误区Ø 新员工会逐步自然适应环境并胜任工作。Ø 流行什么就培训什么，缺乏系统性。Ø 公司高层经验丰富且很忙，不需要培训。Ø 培训是成本支出，能省则省、尽量降低。Ø 培训是公司给予员工的额外花消Ø 培训浪费时间，浪费钱，成效不大Ø 培训是培训部门的事，与其他部门无关Ø 培训等于开会或组织学习文件资料Ø 培训是师傅带徙弟Ø 培训就是“劳动改造”Ø 培训是包治百病的灵丹妙药Ø 培训重知识、轻技能、忽视态度。Ø 公司业务繁忙，无暇顾及培训Ø 创造利润是企业唯一目标九、 现代企业培训理念 十、 企业常用的教育训练体系模式1、 企业内教育训练的三大支柱Ø OFFJT（offthejobtraining） 训练是指一般集合式教育训练，分内训与外训。Ø OJT（onthejobtraining） 训练是指一般工作场所内的教育训练。Ø SD（selfdevelopment）自我发展训练是指个人为提升自我能力而做的进修、研读等。2、 企业常用的教育训练体系（1） 训练体系系按组织各阶层职务所需要工作技能及管理知识的不同，所分类规划的训练。（2） 训练体系系依各事业单位不同职务所需专业工作技能及知识不同所实施之训练。（3） 自我发展训练非上述两项之教育训练活动，包括讲座、读书会、大专院校进修及海外进修等。 十一、 对企业教育训练的认识（一） 教育训练缺乏系统化运作的根源Ø 教育训练没有连贯性Ø 教育训练与人事管理的结合不够Ø 推动教育训练的组织力量薄弱（没有发言权）Ø 教育训练的专业度不高Ø 教育训练部门的功能角色未获明确、肯定与支持。Ø 教育训练专业人员的能力不足。Ø 相关训练资讯与资源未能有效掌握。Ø 对教育训练的观念与认识有偏差Ø 教育训练影响业务的推行，造成负担Ø 教育训练未能使工作绩效立即提升，因而对教育训练的成绩有存疑（二） 教练训练失败的原因Ø 训练所学的技术与行为没有得到适当的工作回报； 58%Ø 因时数不足无法完整的执行训练方案； 55%Ø 现实工作环境无法提供所学新行为发挥的条件； 53%Ø 员工本身缺乏动机； 47%Ø 不够精确的训练需求分析； 40%Ø 在训练方案实施后又频频更改训练需求； 35%Ø 主管未能全力支持训练方案； 30%Ø 没有足够的财力来支持训练。 21%（三） 训练不能解决的问题Ø 人员问题（如人员道德低下等）Ø 步骤或程序问题（组织内部程序混乱等）Ø 缺乏适度的认可与尊重（薪资太低等）Ø 组织或管理问题（权责不清等）Ø 因为人力、财力、物力、时间等因素而无法充分支持训练第二章 讲师应知应会一、 企业内讲师的角色与功能1、 领导者Ø 激励学员的学习动机与兴趣Ø 有效地说明、示范及指导Ø 引导学员充分表达意见2、 管理者Ø 善用各项教学资源Ø 解决教学问题，评估教学成果Ø 时间管理Ø 适时采取改善教学之行动3、 政策执行者Ø 配合公司目标、策略做教学Ø 落实经营理念、企业文化之传承Ø 有效回应学员的看法，想法4、 开发者Ø 访谈、调查以确定训练需求Ø 明确界定教学目标Ø 规划教学课程方案Ø 教案设计与教材编撰Ø 教助的选用与制作5、 沟通者Ø 与各部门保持密切之协调沟通Ø 建立正确的学习观念Ø 对公司人力资源发展提供建议Ø 对主管提出建言6、 教练者Ø 教会受训者Ø 指出受训者在执行时的不足Ø 反复辅导受训者7、 实践者Ø 教别人之前先教会自己Ø 让别人做之前自己先做Ø 成为榜样Ø 获得体会与经验二、 讲师应具有之人格特质l 敬业l 智慧l 自信l 幽默l 爱心l 宽容l 负责l 积极l 热情l 阅历l 服务精神l 身体力行三、 讲师的职业道德l 服务精神l 敬业精神l 感恩心态l 双赢合作观念四、 讲师应具有的八大能力 l 语言表达l 肢体语言l 模仿能力l 沟通能力l 感染能力l 思辨能力l 控场能力l 创新能力l 创新能力五、 讲师应具有之知识技能l 教学原理原则l 教学心理l 教学法l 教案设计l 授课技巧l 教学评估l 课程开发l 教学跟踪 六、 讲师应具有的六大素养 l 专业知识l 专业技能l 人际技巧l 行业知识l 周边知识l 问题解决七、 “好老师”的境界l 平庸的老师只是在“叙述”l 较好的老师在“讲授”l 优异的老师在“示范”l 伟大的老师在“启发”八、 成为“好老师”的条件l 强烈的意愿l 专业的技巧l 优秀的课程l 丰富的阅历九、 挑选讲师的标准1. 意愿2. 专业度3. 表达技巧等十、 讲师的忌讳 1、 不做准备 2、 自以为是3、 自我吹嘘4、 功利主义5、 不修边幅6、 落入辩论7、 缺乏时间观念8、 说太多应酬话十一、 讲师如何着装？l 职业特性决定讲师的穿着应该正式些；l 但着装的式样与色彩可以适度明快些，夸张些，特别些；l 轻松的研讨课程，可以穿半休闲装；l 忌讳过于前卫的着装与打扮；l 忌讳不修边幅。十二、 讲师如何提升自己？l 投资自己l 学习的速度一定要比学员更快；l 学习的量一定要比学员更大l 向同行的顶尖人物学习；l 向同行的长处学习。l 向“问题”学习l 向实践学习l 向自己学习 第三章 如何有效的进行教学？一、 现代教育培训理念 二、 成人教育理论（一） 成人学习的心理需求1、 希望能2、 希望能3、 希望能4、 希望所谈之课程有实际应用价值5、 希望能受到内在与外在（二） 成人学习的特性1、 过去的经验会影响现在的学习2、 目的明确，想即学即用3、 自我观念强，易固执己见4、 成人是通过而学的5、 学习的差异性大6、 强，差（三） 成人学习的原则与运用1、原则自己+主动+活动=自动鼓励参与+小组讨论+采用竞赛2、原则化个人为人教学活动设计+状况演练+经验分享3、原则刺激反应增强实作练习+技能鉴定+复训三、 不同学习方式的吸收率读-10%听-20%看-30%听、看-50%参与互动-70%教别人- %四、 训练教学法Ø 讲授法讲师以演讲方法单向地传达教学内容。优点： 限制： Ø 讨论教学法由学员针对问题进行讨论，并得到一个团体性的结论，而籍此使学员获得知识与能力的提升。优点： 限制： Ø 个案研讨法面对一个案例，学员要针对该案例之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论，以培养其分析判断能力及问题解决能力。优点： 限制： Ø 角色扮演法让学员扮演一特定角色，透过模仿、观察、分析，增进其人际敏感度。优点： 限制： Ø 直接指导法由受过教导训练的资深人员直接指导工作的步骤。优点： 限制： Ø 作业练习法通过一些游戏或作业使学员对课程的某些内容有所体验或感受。优点： 限制： Ø 视听法利用电影、录像带、录音机及其他多媒体手段来传递训练内容。优点： 限制： 第四章 如何有效的进行课程开发？一、 教案编写（一） 何谓教案Ø 是一张书面的明细计划Ø 是一种教学过程的事先设计与彩排一般可把“书面化”的“事前准备”称为教案。（二） 教案编写程序1、 课程题目2、 对象3、 目标4、 大纲构架5、 进行流程6、 教学法7、 配置8、 补充注意事项9、 参考资料（三） 良好教案的特色1、 教学内容足以达成目标2、 妥善运用各种教学法3、 配置符合事实4、 格式容易阅读5、 根据教案，使用者能依此执行所有教学动作，并了解教学应注意事项。 二、 教助（一） 何谓教助Ø 系指为达成教学目标，并促使教学活动能依教案进行，所使用的有助于“，提升学习效果”的教学软、硬件的总称。Ø 是辅助教学器材的简称。Ø 是一种事先准备的教学资源，一定要配合教案实施。（二） 常用教助的分类1、 软件教助Ø 图表Ø 表演Ø 投影片Ø 幻灯片Ø 录像（音）带Ø 电脑教学软体Ø 其它2、 硬件教助Ø 投影仪Ø 幻灯机Ø 麦克风Ø 录（放）影（音）机Ø Ø 标本Ø 模拟机Ø 其它 （三） 投影仪的使用技巧及投影片的制作1、 投影仪使用前技巧、（1） 投影仪使用前的准备Ø 将投影仪放置在适当的使用位置Ø 将插头接上电源Ø 将投影仪与已开机的电脑连接Ø 打开投影仪的电源开关Ø 调整焦距Ø 走到教室最后一排能否看清楚Ø 关闭投影仪的电源开关，备用（2） 投影仪的使用技巧Ø 注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中Ø 投影仪使用时灯光要稍暗些Ø 使用激光笔以指示讲课内容Ø 当不直接讨论投影片上的内容时，可把投影仪关掉（3） 投影片的设计原则Ø 文案精确、简短、生动Ø 构图讲究美的视觉效果Ø 主题位置适当，主辅分明Ø 文字图片力求清晰Ø 重点部分可以特殊效果强调（4） 投影片的制作程序教案教材决定内容说明文字特殊效果插图制 作 教育训练课程教案课程名称时 数课程目标123对 象讲 师课 程 大 纲课 程 内 容教学法教助时间备注第三部分 练习卓越演讲最高境界：鸦雀无声、掌声雷动收放自如、直指人心演讲三大要素：7%文字+38%声音+55%表情激励讲师与众不同的五大魅力：感染魅力、鼓励魅力、人格魅力、忘我境界魅力、心灵意志魅力一、 团队学习基础1 共同语言Ø 集 合Ø 鼓 掌Ø 问 好Ø 感觉怎么样Ø 最 高 境界Ø 队 呼2 叠罗汗全体同学签名：二、 演讲技巧演讲是一种语言展示。演讲、金钱、德行三大原子弹。1992年，奥斯卡金像奖得主雪莉·布丝莱上台领奖，激动中摔了一跤，她却说：“我经历了漫长的艰苦跋涉，才到达事业的高峰。”1 演讲心态（1） 放松自己，消除演讲恐惧症。（2） 注视全场片刻静场以达到控场。（3） 预习一下，思路清晰。（4） 学会掩饰忘词（不要机械地去背）。2 演讲体态（1） 站立时铅垂线居中（2） 体位向度刚柔相济（3） 行礼不要过度（4） 手位放置合适（5） 手势量化与个性选择（6） 手不敲击话筒（7） 手不指听众（8） 如持稿不要遮脸（9） 适时移动，减轻视觉疲劳（10） 适当利用实物演示（11） 习惯性不良动作免去（12） 完美的上下场3 演讲表情（1） 表情的放与收（2） 眼光的聚集与注视（3） 用目光作垂直交流（4） 可否闭上眼睛（5） 笑的适当运用（6） 声音造型与表情关系4 演讲语言（1） 不要用客套化谦虚（2） 寻找自己最熟悉最有感触的方面说（3） 演讲看对象层次百姓通俗知识分子学术学生趣味（4） 吐字清晰归音（5） 适当夹用方言以联络感情（6） 怎样训练好普通话（训练：绕口令趣味练习）（7） 把握节奏与旋律（音乐游戏：节奏中行动）（8） 适当运用图形辅助语言（9） 掌握音量的界域观念（10） 注意突出逻辑重音（11） 称谓的灵活运用（12） 段式的发展与回旋（13） 尽可能用准确数据（14） 简洁明了、高度概括（15） 设置一个好标题 三、 演讲实战技巧训练1.讲师站姿2.讲师语速3.讲师语调4.讲师语气5.讲师发声6.讲师音量7.神经语言8.觉醒平面9.创造情绪10.讲师表情11.交流感12.演故事13.讲师眼神14.讲师手势15.忘我境界16.感染魅力最大声 - 最快速 - 最清晰演讲“三最”训练 四、 控场技巧1、 如何开始2、 如何结束3、 如何克服怯场4、 如何掩饰忘词5、 如何应用话筒6、 如何组织好研讨类课程7、 学员在上课时随便进进出出怎么办8、 上课时，学员打手机或手机响怎么办9、 上课时有人窃窃私语怎么办10、 上课时有人打瞌睡怎么办11、 对于讲师的提问，学员冷场怎么办12、 如何调动学员参与课程13、 学员对课程没兴趣怎么办14、 如何保持学员良好的情绪状态15、 如何对待比你更专业职务更高的学员16、 如何应付与讲师调侃的学员17、 如何应付跟讲师“唱反调”的学员18、 如何打断研讨中学员偏题的发言19、 学员发言喧宾夺主（不一定偏题）怎么办20、 学员有不同意见怎么办21、 学员指出讲师的口误或错误时怎么办22、 如何回答回答不了的问题五、 练习卓越-成为一流的职业训练师1 如何成为一个专业讲师我的兴趣点： 我的专长： 我选择专业的方向： 我的计划成长路径： 成长渠道及量化计划： 2 如何在学习中成长行业知识： 如何看书： 如何选书： 如何听课：