2018年个人工作计划范本(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 2018年个人工作计划范本 在新的一年为了更好的开展新一年的工作，今天我特在此制定工作计划，即是以下的2018年个人工作计划范本，供参考。 (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意， (二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。更多：各 行 业 工 作 计 划 范 文 全 集 几年来IT行业的飞速发展已成为最时尚和最前沿的行业，它的飞越迫使人们去不断的学习，不断的成长。新的时代，新的一年，一直在IT行业发展的我也做出了20××年IT产品销售工作计划： 一直不断创新的销售模式，通过推广IT资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。 企业宗旨：始终坚持“以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友”，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。 企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命 质量服务理念：1>99 某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌! 以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。 以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。 背景 某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市场资源。高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。挖掘客户的应用需求，建立代理商渠道，推销高新技术产品及解决方案，成为市场部近期的主要工作目标。 方案 我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道代理商发展业务，培养协同操作技巧。 1、渠道拓展 1.1、建立渠道代理制度 1.1.1、合作共赢 通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。 鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创造最大价值。 1.1.3、产品渠道架构 定制渠道拓展工作计划，各级渠道业务分成，操作流程，代理业务接治组织，认证技术服务资质，向用户及渠道提供售后服务支持。 举办产品渠道招商会，会议程安排，设计演讲稿，讲演训练人员，试演，联络协办单位，媒体发布联络，技术讲座，宣传资料，渠道代理商联络管理，发函邀请，电话确认，会议提醒，会场布置，奖品安排，会场控制，名片、问券收集及录入，会后联络工作。 1.3、业务操作流程 报备流程，招商会举办申报流程，产品安装申报流程，产品撤场申报流程，渠道代理商协议签定流程，渠道代理商撤消流程，产品销售合同审批流程，渠道代理商奖励审批流程等等。 1.4、知识交流环境 1.4.1、产品知识讲座 1.4.3、产品问题及解决方案知识库 1.5、客户体验环境 在公司内部建立代理产品的体验环境，邀请客户或代理商代表人员上门或通过网络远程控制体验产品的运行效果。 1.6、技术支持 向客户或代理商提供技术咨询，根据产品技术知识库查询相关信息，反馈和转达问题的解决方案，现场或在电话中解决技术问题。 1.7、渠道市场管理 为促进产品销售、资金的快速流通，让渠道市场在良性竞争的环境下健康成长，防止出现厂家、渠道、直销人员在市场竞争中产生冲突，影响我公司的业务收入，从而建立优良的渠道管理体系。 1.7.1、明确渠道分工，优化渠道层次结构： 1) 优先支持增值服务商建设下级渠道。 增值服务商以低端产品押货、物流分销和渠道支持为主要定位 银牌增值代理商的销量全部计入增值服务商 2) 增值代理商保证质量。 强化增值代理商对客户、行业和项目的定位跟踪，提高做单成功率 3) 对不同类型渠道制定不同考核奖惩制度。 对增值服务商设立台阶奖励以强化承诺额管理，并设立物流奖励 对增值代理商设产品推广奖，加大项目支持政策倾斜 4) 对二级渠道(代理商)签约，纳入渠道管理体系 1) 增值服务商考核销售额、二级渠道建设数量、二级渠道建设质量及均衡度、对二级渠道供货及时率、市场活动等。 代理协议设考核台阶和物流奖励，其他项目设立“年度最佳分销奖”进行考核 2) 增值代理商的考核：总体销售额、中高端产品比例、行业活动等。 通过设立“产品推广奖”和“项目合作奖” 进行考核 3) 代理商(二级)：考核销售额 1.7.3、加强渠道的管理、支持及培训，提高代理的积极性及销售能力。 1) 制定严格、科学、合理的价格体系。监控价格秩序，保证代理商利润空间。 2) 区分不同代理(增值服务商及增值代理商、某某及非某某渠道)，提供不同的支持方式。 3) 区分代理不同人员需求，提供相应的培训，提高代理售前咨询和营销能力。 2、直接销售 2.1、销售人员技巧培训 2.1.1、目标设定的原则 2.1.3、个人绩效与团队绩效 2.1.4、化解冲突、携手合作 2.1.5、销售人员的客户服务 2.1.5.1、不同视角看服务 2.1.5.3、应对挑战性的客户，将投诉变成机会 2.1.6、销售人员解决问题技巧 2.1.6.1、解决问题的流程 2.1.7、建立个人客户关系 2.1.8、电话直销 2.1.9、踩点 2.1.10、培养日常习惯 2.2、人员职责分工 魏立东：主要负责二级代理商的开拓，直接销售为副; 欧阳俊曦：主要负责直接销售、二级代理商的开拓，人员技术培训，方案文档建立，客户关系管理，合同修订与跟踪，产品体验环境安装维护，某某网站的建立，销售指标的分配与考评，招商会的举办，厂家产品信息跟踪与发布，技术支持，客户谈判; 马妍嫣：协助欧阳俊曦进行直接销售，文档管理，客户关系管理。 2.3、知识共享 建立销售技巧，产品技巧，系统集成技巧，网络应用，Q&A知识库等多方面的知识论坛，以公司内部网或研讨会等形式进行企业文化氛围的培养。 2.4、厂家培训 2.5、业务流程 2.7、客户资源管理 2.8、业务跟踪 2.9、文档管理 20××年我们的销售工作计划已制定完毕，作为发展趋势最前沿之一的行业我们充满信心，在原来经验的基础上继续钻研，继续学习。 作为一名班主任,上对学校领导负责,下对学生和学生家长负责,感觉责任真的很重大.稍有不慎,学生在学校泛起一点事情,因此,作好班主任工作计划,有利于学校工作的正常开展.在新的一年里,我根据以往的工作经验和实践总结,我制定了一份更加具体的2018年初中班主任工作计划书范文,全文如下: 班主任都或多或少 都要担一点责任.因此我在工作中也长短常的专心,尽量多接触学生,对他们进行贴身教育,上行下效.真的很不错,这些年学生也没泛起什么大错误,我也一直很安心的工作.我与学生一直进行心与心的沟通,达成共鸣,把培养学天生才作为当之无愧的任务.一个班的好坏与班主任息息相关.班主任是联系学校与学生的桥梁,上级的指示精神要靠班主任传达,学生的思惟、糊口、学习要靠班主任来调节.所以,作好班主任工作,有利于班上的学风正不正,学习立场端不端正,学习念头是否明确的题目, 一、指导思惟 当真践行八荣八耻精神,在学校领导、机电部指导下从学校工作和学生思惟实际出发,抓好班级管理工作,开展各项班级流动,进步学生道德素质. 培养学生的爱国主义情怀.在全面建设社会主义和谐社会的远景下,鼓励学生走出社会,了解社会. 二、工作要点 (一)、了解、熟悉、认识全班 我班共有学生55人,而且全部都是男生,住校生35人.从综合班分流过来,大部门学生学习成绩差,一部门学生思惟品德较差,受过处分的学生有二十几位.本班的学生总体来看,成绩不很满足,少数学生学习目的不够明确,立场不够端正,作思惟工作的路还很长,需要花鼎力气来整顿.尤其现在是高二,面对4科结业,一定要抓紧抓好.针对此情况,我计划用一个月左右的时间逐步了解、熟悉、认识全班学生,其方式可利用课外流动交流、个别谈话、家庭走访、班会、班委会等.只有真正认识全班同学,把握每个学生的个性特点,接下来的班主任工作才能得以顺利开展和实施. (二)、班集体日常治理 1、班委遴派:根据学生特点当真遴派有能力、有号召力、品学兼优的人担任相应班委职务,充分带动全班同学向良性方向发展. 2、考勤治理:因事因病应先请假,请假时间在半天以内,由班主任批准;请假时间在半天以上、一周以内由班主任、部长批准;请假一周以上需报班主任并由学校领导批准.事后补假条一律视为缺课,缺课一天扣品行分10分,请假两天扣品行分1分,迟到三次视为缺课一节,早退一次视为缺课一节.全班天天考勤情况由班长作具体记实,每月未交班主任统计. 3、利用流动课时间组织全班或班与班之间体裁流动,使学生做到劳逸结合,促进身心健康发展,同时,以此增进班集体凝结力,使全班学生在德、智、体、美、劳等方面全面发展. 4、积极开展转化后进生工作,分析后进天生因,鼓励匡助后进生,使其不甘落后,奋起直追,进而在全班形成良好的竞争机制,使全班学生共同提高. 5、教室内应保持安静,值日生一要保持教室的干净,二要保证安全(包括防火、防盗和用电安全). 三、思惟教育 我班学生面对着人生的又一次十字路口,心理复杂,起伏变化大,情绪易受附近事物的影响,思惟显著会向积极或消极方向顷斜发展,因此班主任与学生建立和谐、同等的师生关系,把自己置于集体的一员,努力使自己成为与学生人格同等、心灵相通、情感交融的朋友和伙伴,就势在必行.同时,积极协调并初步建立社会、学校、家庭三位一体的思惟教育体系,教育学生树立弘远理想,开拓立异,遵纪遵法,抓紧时间,耐劳努力学习,争取在会考中取得优异成绩,为将来实现自己的人生目标迈进坚实的一步. (一)、励志教育、树立决心信念 开学第一天,我就要对学生进行励志教育,对他们说你们固然是被分流过来的,但你们仍旧是我们这里的优秀者,尽管前段时间因为各种原因退步或没有提高,但你们只要自强不息、勇起直追,考上大学仍旧是有很大的但愿. 第一次班会课,我要求学生熟悉自己、认清形势、并树立决心信念、捉住现在、掌握未来:新学期,新面貌;新班级,新打算;新目标,新立场.本学期是你们人生的又一个转折点,但愿你们与家长一起,制定一个适合自己的一个人生目标或近期一年半的目标,贴在课桌上醒目的位置,共同鼓励、共同监视、共同实施.要学生把自己最赏识的一句话或名言或格言也贴在课桌上醒目的位置,时刻激励自己,鞭策自己. (二)、加强班风建设 1.铺排班级流动 根据学校德育工作计划铺排,以熟悉自我、悦纳自我、完善自我的三守一扬自我教育手册为载体,在期初对全班学生提出本学期班级德育文化主题:立场决定一切.本学期的班级工作就是围绕着这一主题,围绕学校学生处提出的精细化治理工程,研究和探索有利于学生自我教育、自主发展、符合学生春秋段特征的班级文化,发展学生的自我意识,进步学生个体和群体的自我教育能力,进行了一系列实践与探索.开展各项实践流动.班主任与学生一起确定好本学期各项流动的主题,组织和指导学生开展灵活多样、富有情趣的课内外流动. 2.营造向上氛围 3.指导班干部培养工作计划 班干部是班主任的左右手.要当真选拔班干部,同时要精心培养班干部.第一,匡助班干部树立威信;第二,鼓励班干部大胆勇敢工作,指点他们工作方法;第三,严格要求班干部在知识、能力上取得更大提高,在纪律上以身作则,力求从各方面给全班起到模范带头作用,亦即以点带面;第四,培养干部团结协作的精神,要能够通过干部这个小集体建立准确、健全的舆论,带动整个班集体开展批评与自我批评,形成集体的组织性、纪律性和进取心,亦即以面带面. (三)、班级考核评选 1.加强常规检查评选 本学期学校将不断完善班主任工作考核细则,并继承开展各项常规检查评选流动,天天宣布检查结果.班主任要切实从班级自身出发,加强宣传发动,指导练习,将各项常规工作抓细抓实,力争主动、科学、民主治理班级,切实抓好班风班貌建设.同时当真抓好班队课、夕会课等,并常常开展形式多样、生动活泼的班队流动,使班主任工作的治理更公道化、规范化、艺术化. 2. 加强学科平衡.本学期抓紧抓好语文、数学、英语、电工基础、电子线路五科,班主任要组织协调好各科老师公道铺排拉差补差职员和时间,朝消灭分歧格率的目标奋进. 在新的素质教育下,学生的学习任务好似轻松了,但是我作为班主任却布恩那个有涓滴的放松.我要时刻绷着神经,要做到任何时刻为学生服务.只要班主任的工作做好了,学生安心的学习,我们就可以继承合作,匡助学生考上大学是我们的义务. 做好班主任计划和班主任工作总结是进行班主任工作的教育理论研究和教育实践的需要.通过计划要熟悉上学期的不足,吸取经验,努力使今后的工作更加完善.在教育学生学会生存,学会学习,学会关心,学会做事,学会糊口的过程中,班主任工作的内容是复杂的,任务是繁重的.但是,只要我们真诚地捧着一颗爱心,加深理论涵养,在实践中不断完善自己,我相信就能使自己能够很好的胜任班主任这一角色.更多：各 行 业 工 作 计 划 范 文 全 集 专心-专注-专业