岗位作业指导书(设计部)操作流程(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上大新山水装饰工程有限公司岗位作业指导书前 言为进一步规范和加强公司所辖设计部管理，使各项工作标准化、规范化、流程化，提高工作效率和业绩，结合所辖设计部实际情况，特编制设计部岗位作业指导书。作业指导书的主要内容包括岗位任职条件、岗位职责、岗位操作规程、巡回检查及主要检查内容、应急处置程序等，请各岗位人员遵照执行。1 岗位操作规程1.1.1接单流程1. 接待客户。(接待客户前应准备好自己的名片、户型、彩页、草稿、笔、计算器、公司报价资料等放到文件夹) 2. 跟客户洽谈时（1.分析户型，设计布置户型。2.风格设计的定位。3.了解客户接受能力的范围。4.装修的模式：全包、半包。5.务必一定要拿定金。（无论要什么方式，因为能签合同的客户百分之九十的是第一次就交定金的）3. 跟客户洽谈完后到前台填写（客户登记表），记录客户姓名、手机号码、楼盘,再次跟进。4. 自己每天填写跟单填写记录每次跟单情况，必须跟紧每个单，经验之谈，百分之九十的能签合同的客户都是第一次就拿下定金的，所以说第一次上门拿定金很关键，另一种就是慢热型客户，跟单很要技巧，要客户信任你，感觉到你的真心的话，也很有把握及时拿下合同，不交定金了，记得，永远要比别人快一步。 量房沟通，现房量房三天必须要出方案。1.1.2工地流程4、施工交底：（1）、铺贴交底：主要明确铺砖区域及铺木地板区域，在房屋地面有高差时该以何高度及方案铺贴，木地板铺的是是实木地板还是复合木地板，以及造型墙是否有瓷砖铺贴的确认。一、水电施工 1、 拆墙、打地脚线、砌墙、墙面铲除、修补、卫生间回填。2、水电开槽。3、电线穿管、布线，接水管，安装蹲厕。做防水、闭水实验。二、水电验收 1、工长、监理必须到场，测量水电长度、数量、总价。2、水管售后人员到场做水路试压，试压0.8-1.0mpa,保持30分钟， 水压下降不超过0.05mpa为合格。3、水管售后人员现场拍照水电路走向留底上传网站。客户水电路图纸网上可查，查询网站4、设计师或工长通知客户购买橱柜水盆、选购厨房电器三件套，如果橱柜电器三件套是在公司购买或公司赠送的，要在选材料时确定好品牌、款式、并注明。三、铺砖施工 1、监理提前算砖，如果地面有拼花，设计师须出详细地面铺贴图，配合监理算砖，报砖面积给材料部。2、水泥、沙进场。3、瓷砖陆续进场（供货商不同，到货时间不统一），待瓷砖全部进场后，由工长通知客户验收瓷砖，确定瓷砖品牌、款式是否是原选择的。4、如果客户填缝使用填缝剂，工长通知客户买好填缝剂。5、如果地面有拼花，及特殊铺贴，设计师须到现场与工长、铺贴师傅交接。6、瓷砖铺贴顺序一般是:客餐厅大砖-房间地面找平-卫生间、厨房墙砖-卫生间厨房地砖-阳台墙地砖-收边角、修补。7、设计师或工长应该在此时通知客户购买橱柜水盆、厨房三件套。六、铝合金门安装 1、确定好瓷砖铺贴高度后，由工长通知铝合金门的测量，下单。2、在瓷砖铺贴的过程中，铝合金门（卫生间、厨房门）会过来安装。七、房间门测量 1、确定好瓷砖铺贴高度后，由工长通知房间门测量，下单。2、房间门在上门测量下单后30天内制作安装完成。八、橱柜测量确认 1、厨房墙地砖铺贴好后，工长通知橱柜测量、出图。如果橱柜水盆是客户自己购买的，需要在上门测量之前让客户把水盆放到工地，橱柜商上门测量时带走水盆回厂安装。2、橱柜出图后材料部会通知设计师确认图纸，确认时间为通知设计师后3天内。3、若图纸需要修改也在3天内修改好确认。4、橱柜需要跟客户确认的明细有：（1）橱柜地柜、吊柜的长度及安装位置，（2）台面石材型号，（3）柜门拆料、型号，（4）水盆是单盆还是双盆及安装位置，（5）炉灶开孔尺寸及安装位置，（6）消毒柜开孔尺寸，（7）是否有见光板。（8）是否有特殊工艺，特殊工艺包括：地柜、吊柜超高或超宽、超深，异形安装，同一台面是否有高低差，这些都是需要额外増项的。5、设计师需要跟客户直接沟通得到客户的确认后才能签字下单。6、橱柜在设计师确认签字下单后15天内制作安装完成。7、客户有特殊要求的，让橱柜商安装时通知客户一起到处确定，设计师须在确认单上留下客户电话。九、成品柜测量 1、铺完客、餐厅瓷砖，房间做好地面找平，由工长通知家具厂上门测量。2、家具厂设计师测量后出图，直接跟客户对接柜子设计方案，但公司设计师必须跟家具厂设计师沟通对接客户选用的板材、款式、颜色，制作位置，制作面积。3、家具厂设计师跟客户确定好出图后，由公司设计师再次确定，并签字交给家具厂设计师，确认时间为通知到公司设计师后3天内。4、由家具厂设计师把图纸交给材料部审核预算，若实际施工工程价格不超出预算，则材料部确认下单制作。若实际施工价格超出预算，由公司设计师填写増项单再下单制作。 5、成品柜在材料部审核确认下单后30天内制作安装完成。十、铺贴验收 1、瓷砖铺贴完后，由工长通知客户验收。2、算清楚中期款增减，设计师跟工长统计好后，由设计师开好增减单，一式两份分别交到材料部、财务部。十一、收中期款 1、铺砖验收后由工长通知客户准备交纳中期款。2、设计师跟工长核对确认好增减项，并写好增减单（一式两份）交到财务、材料部，让财务部提前做好中期款单。3、工长拿中期款单跟客户核对并通知客户上门交纳中期款。4、客户交纳中期款时工长或设计师必须有一人在5、若客户对中期款没有争议，设计师、工长都不能到场时，可通知本组部门经理接待（客户小区、房号、姓名），让客户直接上门交纳。6、若客户对中期款有争议，设计师、工长必须有一人在场与本组部门经理一同解决客户问题。十二、木工交底 1、工长根据设计师绘制的施工图组织采购材料。2、板材进场，工长通知设计师、业主交底时间。3、木工交底设计师、工长必须到场。4、设计师绘制的木工施工图必须跟客户核对确认，特别是柜体的内构，以及施工板材，饰面板板材，油漆类型。十三、木工施工 1、制作吊顶。设计师要跟客户确定好筒灯的开孔尺寸，以便在刮腻子前先把灯孔开好。2、制作柜体、造型、电视墙。十四、木器漆施工 1、再次核实柜子木器漆类型，是清漆、白漆、还是擦色工艺。2、如果是色漆工艺，须客户到现场跟油漆师傅调色确认签字后才施工。3、打磨-补钉眼-上底漆-上面漆 十五、腻子、乳胶漆施工 1、再次核实墙面是否有颜色（预算必须先收取调色费）。2、若有颜色漆，须提跟客户在定好效果图方案后选好，并把色号填写到主材单上，让客户签名。 3、腻子刮两遍、灯光打磨。 4、安装房间门（房间门最好在此时安装，这样墙壁跟门边的缝隙可以在 刮腻子时补平）。 5、乳胶漆调色，乳胶漆调色时由工长在现场跟客户确认调好的色再施工。 6、刷一遍底漆，两遍面漆。 7、通知客户买开关面板、及筒灯。十六、橱柜安装 1、橱柜商提前通知工长、业主约定安装时间，安装后让客户验收。十七、安装成品柜 1、由衣柜厂负责安装，及通知客户验收。十八、清理垃圾 1、清理装修遗留的大部分装修垃圾。十九、木地板安装 1、工长提前20天通知木地板商安装时间。2、木地板发货到现场，工长通知客户验收板材。3、木地板安装。二十、灯具安装 1、开关面板跟灯具时同时安装的。 二十一、结尾款 1、设计师跟工长核实工程所有的增减项目，并开好增减单跟客户确认并签字，返现的所有优惠都是在尾款减除的（物业管理费返还，水电费返还，网络电视款返还，现金抽奖返还）。2、工长通知财务做结算，财务做好结算后把结算单给工长。3、工长跟客户确认好结算单后通知客户交纳尾款，并告知客户交纳尾款时带上合同办理保修。4、客户上门交纳尾款，设计师或工长必须有一人在，若不在通知本组部门经理接待。特殊情况参考中期款解决规定。二十二、赠送项目安装及完工保洁 所有赠品的赠送及安装，安装类主要包括：升级的花洒、浴室柜、毛巾架、纸巾筒、厨房电器等。2.1.3设计师售后服务期1. 跟进服务。（有时间常聊天）2. 推荐老客户。3. 维修问题直接联系监理或者工程部经理，一天内给回复。专心-专注-专业