网络营销与策划简答(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上网络营销与策划简答网络营销的基本范畴主要包括那些方面？是网络营销的主体，谁利用网络进行营销。网络营销的主体是指开展网络营销活动的组织或个人。是网络营销的客体，对什么东西进行网络营销，网络营销的客体是指开展网络营销活动标的物。是网络营销的对象，对谁进行网络营销，网络营销的对象是网民及其需求，四是网络营销的目标，为什么进行网络营销或网络营销的方式，如何进行网络营销。网络营销的研究内容？网络营销的研究内容应当包括两大部分：是网络营销的基础性内容，包括分析网络营销的环境，设计网络营销平台和熟悉掌握网络营销工具等。是网络营销的应用性内容，包括网上市场调研，网上市场细分，网上产品定位，网上价格制定，网上渠道选择，开展网上促销活动，网络营销管理与控制等。3网络营销与传统营销的异同答：不同点：是营销的媒体不同，网络营销的媒体是具有虚拟性和超失控特性的互联网络，而传统营销的媒体是广播，电视，报纸，杂志等传播媒体。是营销对象不同，网络营销的对象是网民，传统营销饿对象是可能包括网民在内的各类群体。相同点：是营销目标相同，都是为了促进销售扩大企业竞争力，是技术融合的趋势相同，随着技术的进步，包括网络营销，传统媒体以及其他新兴媒体将融合在一起，使其界限更加模糊。4网络营销与传统营销的关系：答：网络营销属于网上营销，传统营销属于网下营销，两者之间的关系与经营产品有关，对于传统营销而言，传统营销是网络营销的基础，网上营销为传统营销服务，对于网络营销而言，网络营销是传统营销的基础，传统营销是为网络营销服务的。5网络营销对传统营销的冲击：答：对传统产品品牌策略的冲击 对定价策略的冲击对传统营销渠道冲击对传统广告障碍的消除对传统营销方式的冲击对营销战略的影响对营销组织的影响6按交易对象不同，电子商务活动可分为：答： BTOB电子商务，简称B2B，是指商业机构与商业机构之间开展的电子商务活动BTOC电子商务简称B2C是指商业机构与消费者开展的电子商务活动CTOC电子商务，简称C2C是指消费者与消费者之间开展的电子商务活动。7网络营销与电子商务的区别与联系 答电子商务与网络营销的主要区别在于交易行为的发生，在互联网上开展的交易活动可被称为电子商务活动，为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴。网络营销与电子商务之间的联系可以概括为：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销的高级阶段，网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是网络企业都需要网络营销，但是网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。8网络营销的特点与优势：答特点： 跨时空性多媒体性交互式拟人化成长性整合性超前性高效性经济性技术性 优势：有利与成本费用的控制有利于创造市场机会有利于让顾客满意有利于满足消费者的个性化需求9INTERNET的特点：答，开放平等免费合作交互虚拟个性全球持续10网络营销的劣势及解决办法？答：1 信任缺乏：让消费者熟悉网站采取一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施发挥政府和其他社会组织的监督认证功能合理选择上网商品2信息安全有漏洞：解决这一问题可以从法律和技术两方面着手；首先是加强和完善法律法规的制定，其次是在技术方面通过加密技术，防火墙技术以及认证技术的应用或利用虚拟的专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性 3 ：上网费用高：电信部门可以牺牲一点部门利益降低上网费用以吸引客户 4：物流问题受局限：降低物流成本的方法建立专门的物流企业负责商品的存储和传送可以利用互联网降低资源浪费3与传统中间商合作。11：互联网在信息交流方面的优势？答：盖面广交互性信息可存储可传递多媒体信息开放性和共享性功能集成一对一沟通信息可检性交流隐蔽性12：开展网络营销的意义答展网络营销活动是开发网上市场空间的需要网络营销是应对网络化挑战的需要网络营销是经营创新的需要网络营销是进行现代管理的需要网络营销是自我学习的需要。13：我国网络营销存在的问题？答：网络竞争着意识不强，对网络营销认识不清上网企业数量少，分布不均衡网络利用率不高，营销方式单一。网络营销产品少，范围不广网络营销策略水平不高，效益低。14：发展我国网络营销的主要障碍？答：网络发展水平不高，覆盖率低网络基础设施差，线路少速度慢，安全性不高，用户使用成本开支较大安全，方便的网络致富机制欠缺消费者传统购物观念的束缚15：促进我国网络营销发展的对策？答：加强网络基础设施的建设。加强网络标准的制定和安全技术的研究。加速金融电子化过程。加强网络营销的法则建设。加强网络营销宣传的人才培养工作。制定和完善相关政策，促进网络营销的发展，同时对营销的发展也要科学规划，统筹安排，即要防止萎缩不前，又要避免不顾客观现实条件的急躁冒进。16：网络营销观点可以概括为以下几个方面：答：网络使用者主导观念电子时空观念双向 互动 多媒体的信息传播观念。网上市场的直接化和个性化观念主动性 参与性和理智性的消费观念。17：网络营销的层次：企业上网宣传网上市场调研网上直接销售网络营销集成18：网络营销的发展阶段：1网络营销的初级阶段：初级阶段是指企业开始在传统营销过程中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。网络营销的中级阶段：中级阶段是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务网络营销的高级阶段：高级阶段是指网络营销发展的理想阶段。它是将企业营销活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替。最大程度的减少了人工参与。19：4CS营销组合理论的基本观点：先不急于制定产品策略，而以研究顾客的需求和欲望为中心不要再卖你所生产制造的商品，而是卖消费者想购买的商品。暂时把定价策略放到一边，而研究顾客为满足其需求所愿付出的成本，忘掉渠道策略，着重考虑给顾客方便，以购买到的商品。抛开促销策略，着重于加强与消费者沟通和交流。20：我国网民的基本特征：目前我国的网民仍然以男性 未婚者 35岁一下的年轻人为主体，但与2006年同期相比，女性网民的比例，已婚者网民的比例 35岁以上网民的比例都有所上升，文化程度为本科以下的仍然占据网民的大多数，与2006同期相比，这一比例有所上升；从网民个人月收入来看，个人月收入在2000元以上的网民所占比例较低，学生网民仍然比其他职业网民要多，但与去年同期相比，其在网民总体中所占比例有所下降。我国网民的上网行为特征：答：网民平均每周上网时间达到新的历史高度，网民获取信息的主要途径是网络，不同性别 不同年龄段不同文化程度的网民 对互联网信任态度的比例远多于对互联网持不信任态度的比例。22：网络消费需求的特点：个性消费的回归网络消费的层次性增强23：影响网络消费者购买的主要因素：产品特征收集信息购物便捷性安全可靠性24：网络消费者的购买过程购买动机产生收集信息比较选择购买决策事后评价25：开展网络营销活动需要具备的条件：市场条件产品条件竞争条件资金条件技术人员的条件设备条件软件条件网站规划的主要内容包括明确企业网站目标分析网站的服务对象确定网络提供的信息和服务选择找人建立的网站类型网站内容定位确定站点建设的人员安排和预算。分析网站的成本效益。常见的企业目标者：宣传企业树立形象推广产品，促进销售为用户提供良好的技术支持和售后服务渠道记录顾客信息，密切顾客关系搜集信息，开拓市场28：企业网站的基本类型：信息型广告型信息订阅型在线销售型技术支持服务型29：网站内容定位的要求：根据企业的核心业务定位网站的内容根据用户的信息需要定位网站内容网站内容应当突出顾客弱化自身。30：网站设计的原则：树立使用者有限的观念考虑大多数人连线状况考虑使用者的浏览器坚持内容第一认真规划锁定目标设计好的第一页适当进行分类适当体现互动性9掌握图形技巧。规范HTML格式避免滥用技术保持网站目录结构清晰即时更新和维护31：网站的主要功能包括：企业信息发布信息交流沟通网上销售网上售后服务个性化服务32：完整的网络营销活动需要五种基本平台信息平台制造平台交易平台物流平台5服务平台32：制造平台必须解决以下问题新产品开发方向与顾客需求之间的适应性新产品在设计和制造的技术可行性新产品在经济效益的可接受性33 网络营销企业在设计物流平台时应把握的重点完善物流平台的功能物流管理要以服务客户，管理好客户关系为核心提高物流一线工作人员的素质34：网页设计应注意的问题：提供联系地址加强页面内容的针对性注意页面色彩协调注意页面的通用性 按WEB格式设计网页注意页面图片使用注意页面质量注意网络礼仪。35：网站跟踪主要包括以下几点：谁在访问网站每天每周及每月的访问人数及页次哪页都访问的次数最多每天的哪一段时间网站的访问量最大从哪些联结来的访问者最多那些是平均数对最多的访问者。36：网站的搜索功能对提高网站核心竞争力的作用：有利于满足客户需求是收集客户信息的有效手段3是网站实力的体现37：网站设计与管理中的错误包括：不知道为什么要建立网站为上司设计网站让网站的结构符合组织的结构使用多个代理公司内容陈旧缺少更新同等的对待因特网和内部网7混淆了市场调研和用户测试。把网站当成在线说明书。38：网络建设的主要内容包括：准备站点需要的资料选择站点开发工具申请域名选择服务器入网方式网站发布测试和网站维护39：企业网站发布测试的主要内容包括：服务器稳定性安全性程序及数据库测试页兼容性测试所需要进行的其他测试40：网站维护的主要内容包括：1服务器及相关软硬件的维护，确保软硬件性能良好是数据库维护，确保数据库准确无误，及时更新是制定网站维护的相关规定，将网站维护 制度化，规范化。41：网站的盈利模式大致有以下几种：网站的个人交易平台服务（CTOC）模式在线广告短信铃声等移动运营服务网上零售（BTOC）模式特殊信息收费BTOB交易平台软件下载互联网上网服务网络游戏网上远程教育网上直播网络专供信息42：接入Intentel的方式：拨号方式局域网方式广域网方式43：无站点网络营销的主要方式：免费发布供求信息检查商品信息网上拍卖加入专业经贸信息网加入行业信息网44：搜索引擎的分类：目录式机器人元45：搜索引擎的组成：搜索器索引器检索器用户接机46：搜索引擎营销策略的类型：搜索引擎的推式策略搜索引擎的拉式策略47：电子邮件营销的优势：一对一优势价格优势简洁方便友情式营销48：电子邮件营销禁忌：滥发邮件邮件主体不明确隐藏发件人姓名邮件内容烦琐邮件内容采用附近形式发送频率过于频繁没有目标定位邮件格式混乱不及时回复邮件对主动来信的顾客抬高价钱。49：电子邮件营销的要点：获取电子邮件地址使用ASCLL码纯文本格式邮件越短越好，文件留有足够的边距 把文件标题作为邮件主题创立有效的邮件签名检查邮件分类管理邮件E-MAIL营销专业化主动提供E-MAIL服务。50获取电子邮件地址的途径：购买电子邮件地址通过企业网站或其他相关网站获取电子邮件地址一利用网际促销活动二 开办电子杂志三设置企业论坛死借助其他站点服务五 宣传企业邮箱六关注现有客户51：电子邮件营销的评价标准：每封E-mail邮件所产生的点击E-mail关系营销使企业与顾客之间保持的联系顾客对企业产品或服务印象的改善等。邮件列表营销的要点明确邮件列表的目的加入服务商的邮件列表利用电子杂志创建邮件列表。积累邮件列表资源的思路包括：利用现有的客户资源利用其他顾客资源留住网站的访问者利用广告中电子邮件列表吸引客户通过发布提供免费广告的新闻得到邮件地址让已有的顾客推荐新的顾客租用E-mail地址列表直接回应邮件建立会员组织。54：吸引用户加入邮件列表的思路是：将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎为邮件列表提供多条订阅渠道邮件列表的推荐提供真正有价值的内容55造成邮件列表订户减少的原因：内容对订户不再有价值邮件占用空间太大采用附件形式的 邮件56：新闻组的优点：海量信息直接交互性全球互联性主题鲜明57：网上市场条查的优势：及时性和共享性便捷性和低费用交互性和充分性可靠性和客观性无失控地域限制可检验性和可控制性网络调查的高效率性58：网上市场调查的局限性：问卷设计的局限性样本数量难以保证人口统计信息的准确性被调查者的作弊行为59：网上市场调查的作用：有利于开拓市场有利于建立公共关系有利于提供良好的顾客服务60：网上市场调查的程序：确定调研目标明确市场调查的对象寻找调查内容分析人口统计信息选择适用的信息分析市场变化61：网上直接调查方式：利用自己的网站调查借用别人的网站调查混合型调查E-mail型调查讨论型调查62：网络市场调查的注意事项：认真设计在线调查表吸引尽可能多的人参与调查尽量减少无效问卷发布保护个人信息声明避免滥用市场调查功能避免样本分布不均衡奖项设置要合理采用多种网上调研手段63：网上调查方法的分类：根据调查的操作思路不同，可分为网上问卷调查和网上论坛调查按照调查者组织调查样本的行为不同可分为主动网上调查方法和被动调查方法按照网上调查采用的技术不同，可分为站点法，电子邮件法，随即IP法和视频会议法等。64：网上直接调查操作步骤：确定网上直接调查的目标和样本确定调查方法和设计问卷选择调查方式分析调查结果撰写调查报告答谢被调查者65：网上间接信息的来源：企业内部信息源企业外部信息源66：网上间接调查方式：利用搜索应请收集资料利用公告栏收集资料利用新闻组收集资料利用E-mail;收集资料。67：网上间接调查的方法：收集竞争者信息的方法 一，利用搜索引擎进行检索二 访问竞争者的网站 三收集竞争者网上发布的信息四 从其他网上媒体获取竞争者信息五 从有关新闻组和有关BBS中获取竞争者信息收集市场行情信息的方法：收集消费者信息的方法：一 利用COOKIE技术收集消费者信息 二 通过二手资料获取消费者信息 三 利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息4 收集环境信息方法68：网上市场的特点：网上市场是全天候的市场网上市场是虚拟性的市场网上市场信息是一个全球性的市场网上市场是一个互动性的市场69：市场细分的依据：地理细分，按照顾客所处的地理位置和自然环境不同进行市场细分称为地理细分人口细分 按照人口统计因素来细分被称为人口细分心理细分按照顾客的心理特征不同来细分市场，被称为心理细分 4受益细分 根据顾客期望的利益不同来细分市场称为受益细分。70：网上市场细分的作用：有利于分析网上市场，发掘新市场有利于集中使用企业资源取得最佳营销效果3有利于制定和调查营销方案，增强企业应变能力71：网上市场细分的原则：可衡量性实效性可接近性稳定性72：一个好的网上目标市场应当具备的条件：该网上市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润该网上市场有尚未满足的需求 有一定的发展潜力企业有能力满足该网上市场的需求企业有开拓网上市场的能力有一定的竞争优势。73：影响企业选择网上目标市场的因素：客观环境因素，是企业不可控制的因素 包括：人口因素 经济因素 基础设施 技术水平 支付手段 法律规范微观环境因素：是指影响企业网上服务能力的因素主要包括：企业本身及网络营销渠道企业 网上市场 竞争者和公众。74：市场定位的方式：避强定位迎头定位重新定位 75：网上市场定位的内容：顾客服务定位网站类型定位服务半径定位76：网上市场定位的思路：根据公司营销现状进行定位根据网上消费行为特征进行定位3根据基本顾客群体进行定位根据竞争对手状况进行定位77：在网络营销中，产品的整体概念可分为那四个层次：核心利益层次有形产品层次期望产品层次延伸产品层次。78：软件产品的特殊属性：软件产品的无形性。软硬件的配套性软件产品的技术含量较高升级是软件产品特有的更新形式服务在软件产品中重要地位。79：软件产品的营销要点：产品开发要保持连续性和相关性要采取灵活的促销方式和先进的营销手段要根据实际情况确定销售渠道要采取灵活的价格策略80：软件营销工作中应重视的问题：供需关系问题竞争问题信息处理问题4宏观调控问题。81企业在进行网络营销时，可采取几个方面的服务策略：建立完善的数据库系统提供网上的自动服务系统建立网络消费者系统建立虚拟展厅设立虚拟组装室建立自动信息传递系统提供FAQ栏目。82网上产品应符合的要求产品性质适合网上销售产品质量在网上可以考察产品式样符合世界文化产品品牌有较高的知名度网民是产品的主要目标市场产品价格较为低廉。83：网上产品组合的策略包括：扩展产品组合策略缩减产品组合策略产品延伸策略84：大规模定制的优势：大规模定制可以促使非网民进入网络商务领域大规模定制有利于提高顾客的满意度大规模定制能诱导顾客改变消费习惯85：网上新产品开发可分为以下类型：开发新问世的产品开发新产品开发现有产品外新增加的产品改良产品或更新现有产品开发降低成本的产品重定位产品。86网上新产品开发的要点以用户为中心开发新产品让客户直接参与企业新产品开发过程充分利用INTERNET收集新产品开发信息采用敏捷制造系统网上新产品试销与上市。87：网上品牌的特性：网上品牌是传统品牌的延伸网站使品牌的内涵得到扩充良好的公共关系是创建网上品牌的关键网站交互能力是维系品牌忠诚度的基础，网上品牌更具包容性，一个企业甚至可以与其他企业共同建设新的网上品牌，形成一个新的网上品牌联盟。88：网上品牌建设的内容借鉴传统品牌营销方式，向传统媒体投放广告是重要的手段借助专业的品牌管理策划人员借助原有的品牌优势以自己的经营特色创建品牌持续不断的塑造网上品牌形象。89：企业网上定价目标主要包括：维持生存目标当期利润最大化目标市场占有率最大化目标产品质量最优化目标90：网上定价的影响因素：成本因素，或本是营销价格的最低界限，对企业营销价格有很大的影响供应关系，是影响企业产品价格的一个基本因素竞争因素，竞争因素对价格的影响，主要考虑商品的供求关系及变化趋势，竞争对手的商品定价目标和竞价策略认及变化趋势等。91网上定价的成本优势降低采购成本降低库存成本节约生产成本网上定价特点：低价位化全球定价化价格水平趋于一致化和非垄断化顾客主导化定价智能化92：网上定价的方法：成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法93：网上定价策略有：低价定价策略定制定价策略使用定价策略拍卖竞价策略品牌定价，声誉定价和竞争定价策略自动调价和特殊产品定价策略撇脂定价，渗透定价和周期定价策略94网上免费价格流行的原因是网略市场的巨大潜力是通过免费占领网络市场，进而实现收费或者创造间接收益。95：网上免费产品的特性易于数字化无形化零制造成本成长性好冲击性强间接收益明显。免费价格策略实施的步骤分析免费价格策略是不同陌生运输模式吻合分析采用免费策略的产品，能否获得市场认可分析免费策略产品推出时机考虑免费价格产品附加效应策划推广免费价格产品。97：网上营销渠道的分类：根据网上产品或者服务是否经过中间商转手，将网上营销渠道分为网上直接渠道和网上间接渠道按照在渠道的某一层次上使用同种类型中间商数的多少 可将网上营销渠道分为网上宽渠道和网上窄渠道按照渠道中中间数的多少，可将网上营销渠道分为网上短渠道和长渠道。98：网上营销渠道的功能：网上订货功能：是指为消费者提供产品信息并实现网上订单的功能网上结算功能；是指通过网络收取货款的功能。网上配送功能，是指将顾客在网上购买的产品发送到目的地的功能。99网上间接销售渠道的主要优势简化了市场交易过程有利于平均订货的规模化实现了网上交易活动的常规化便利了买卖双方的信息收集过程。100：网上营销渠道设计应注意的问题：从消费者角度设计渠道订货系统要简单明了提供多种方便的结算方式建立完善的配送系统。101：选择合适的网上交易中间商时应考虑的因素：成本，指使用中间商信息服务时的支出信用，指网络信息服务商所具有的信用度的高度覆盖 是指网络宣传所能够波及的地区和人数特色，是指电子中间商在吸引访问者等方面的特色连续性，是指与电子中间商建立持续的业务关系。102：电子中间商的类型：目录服务商搜索服务商网络出租商网上出版商虚拟零售商站点评估商电子支付商网上中介商103：电子中间商与传统中间商的区别：存在前提不同交易主体不同交易内容不同交易方式不同交易效率不同104：网上促销的特点：网上促销活动是以网络技术为基础的网上促销是在虚拟市场上进行的网上促销是全球性 ，全天侯的活动。105：网上促销与传统促销的区别：时空观念不同信息沟通方式不同消费群体和消费行为不同106：网上促销的功能：告知功能说服功能反馈功能创造需求功能稳定销售功能107：网上促销的实施步骤：确定网上促销对象设计网上促销内容决定网上促销组合方式制定网上促销预算方案108：促销效果的评估从那几方面进行：一方面，根据网站访问变化情况进行评价，另一方面，根据现实的销售情况进行评价109：网络广告的特点与优劣势：特点互动性快捷性丰富性广泛性可控性。优势：极强的互动性内容更加详尽充实消除了时间空间的限制成本低效率高形式多样具有更强的动态性和及时性广告效果统计比较精细易于实时修改。劣势：传播的被动性创意的局限性可供选择的杲杲位有限浏览人数的有限性110网络广告的类型文字广告图形广告旗帜广告弹出窗口广告视频广告图形广告的报价。111：网络广告的发布方式：利用自己的网站发布广告借助他人的网站发布广告利用广告交换服务网络电子邮件广告使用新闻组发布广告利用传统媒体发布广告网络广告发布的误区只考虑购买 望站的首次在站点选择上以网站访问量为主要衡量标准认为广告投放的量越大广告效果就一定越好。113：影响网络广告价格的因素：印象和网页浏览器点击次数和点击率通过关键词检索显示的旗帜广告旗帜广告的幅度大小与位置网络广告服务商的知名度114：常见的网络广告收费模式有：千人印象成本收费模式每十次点击收费模式平均点击次数收费模式销售提成收费模式其他收费模式115：网络广告的一般过程如下：确定网络广告目标群体确定企业网络广告目标建立网络广告目标数据库选择网络广告渠道确定网络广告资本预算执行网络广告计划网络广告效果评价117：在建立数据库时需注意：明确企业广告的目标确定广告的互动性程度明确网络广告的形式118：成功的网络广告具有的特征从外界发回企业的电子邮件的数量增加2-10倍两个月-3个月的周期内向企业咨询广告内容的电子邮件和普通邮件明显增多广告发布后 6个月-2年内，由广告带来的收益开始超出广告支出企业通过Internet 所做的客户调查有相当高的反馈率119：站点推广的原则：效益成本原则稳妥慎重原则综合安排实施原则120：站点推广的方法：登陆个大搜寻引擎网站建立链接发布网络广告利用BBS宣传发送电子邮件病毒性营销快捷网址推广提供免费服务做好线下推广工作121：建立链接的几种方式：在行业站点上申请链接申请交互链接在商务连接站点申请连接122：网上销售促进的主要方式包括：1网上折价销售网上变相折价促销网上赠品销售网上抽奖促销网上积分促销网上联合促销网上免费促销123：网络公关的优势：网上公关的主动性网上公关的全天候性124网上公关营销的目标包括：是与网上新闻媒体建立良好合作关系是通过互联网宣传和推广产品是通过互联网建立良好的内外沟通渠道125：网上攻关营销的主要做法：加强与新闻媒体的合作宣传和推广产品建立网上沟通渠道开展会员制营销引出话题吸引公众注意力及时发布新闻实施个性化营126：网络营销管理的职能：寻找顾客推广产品开发市场网络顾客127：网络营销管理的步骤：制定网络营销计划落实网络营销计划控制网络营销计划128：收集顾客信息资源的方法包括：利用网络传真寻找客户资源利用互联网搜集客户信息129：简述吸引客户访问的要点：将吸引人的信息上网建立互助网页为顾客提供方便130收集顾客信息的方法有：通过电子邮件或者来客登记薄询问访问者要求访问者注册提供物质奖励保护客户隐私进行选择性调查测试访问者愿意回答问题的数目在公司站点上进行市场调研131：在公司站点调研一般采用的策略：监控在线服务测试产品的不同价格请求反馈信息发送适当的信息给目标对象发送电子调查单给目标对象使用电子邮件直接调查目标市场在报纸上发布调查问卷，通过电子邮件来搜集答案。132：收集浏览者信息的技术有：阅读望站收到的E-mail安装来访者计数器登陆分析在网站上注册访问者调查133：顾客信息管理的具体内容包括：顾客信息的收集顾客信息的抽取和迁移顾客信息的存储和集成顾客信息数据库的设计顾客信息的分析和实况134：顾客信息数据库设计的要点：索引的使用原则数据的一致性和完整性数据库性能的调整数据库类型的选择135：建立顾客网络的方式：提供免费服务或民费产品提供有用的信息组建俱乐部进行有效的媒体组合136：顾客忠诚在网络营销背景下的重要意义：增强顾客忠诚度可提高企业生产率增强顾客忠诚度可提高企业的利润率137：顾客忠诚度的双重特征：培育忠诚顾客更加困难顾客有可能增强对某一品牌的忠诚度感138：采取相关措施增强顾客忠诚感：深层次的关系营销策略为顾客创造更多价值，增强顾客满意感恪守信用，取信与顾客139：网上个性化信息服务应注意的问题：根据企业的具体情况来选择个性化服务根据目标市场制定个性化服务策略计算个性化服务的投入产出4注意保护顾客隐私140取得顾客反馈信息的方法：定期用调查表进行调查为顾客创建在线社交区向一组顾客发布产品为公司望站的访问者提供免费的在线产品创建顾客服务中心定期与顾客保持联系使顾客便于与公司联系在顾客的生日或假日定期保持联系邀请顾客出席公司会议午宴参观车间或参加讨论组141：网络营销的评价标准主要包括：网站设计指标网站推广指标网站流量指标142：评价网络广告效果的方法：对比分析法加权计算法点击率转化率143：影响网站流量分析的指标：提交URL的数量主页浏览数量最主要的进入页面是那些最主要的离开页面是那些卖个访问者平均停留的时间是多少最多或最少的访问页面是那些每天访问高峰期在什么时间144：网站访问统计分析的作用主要表现在以下几个方面：及时掌握望站推广的效果，减少盲目性分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对各项网站推广活动的效果分析，网站优质状况诊断等了解 用户访问网站的行为，为更好的满足用户需求提供支持作为网络营销效果评价的参考指标145：网站推广指标主要有：登记搜索引擎的数量和排名在其他望站连接的数量3注册用户数量146：网站流量指标主要有：独立访问者数量页面浏览数每个访问者的页面浏览数所有用户在网站的停留时间每个用户在网站的停留时间用户在每个页面的平均停留时间147：常用的望站流量统计指标的分类：网站流量指标用户行为指标用户浏览网站的方式148：网站经营邮件列表的主要目的：作为公司产品或服务的促销工具为了方便和用户交流获得赞助或者通过出售广告空间收费信息服务专心-专注-专业