酒店前台主管工作计划(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 酒店前台主管工作计划 酒店前台主管 工作计划 2008年至2018年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话投诉书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 转眼又到了新的八月，对于各个工作人员，各项工作而言，都是暂新的开始。于是，首先写一份月 工作计划 是好的开始。以下为月 工作计划 范文，需要的朋友可供参考。 一、市场分析 二、工作规划 根据以上情况在2018年度计划主抓六项工作: 1、销售业绩 根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案（根据市场情况及各时间段的实际情况进行）此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。 2、K/A、代理商管理及关系维护 针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及代理商进行有效管理及关系维护，对各个K/A客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司2007年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各K/A及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。 3、品牌及产品推广 4、终端布置（配合业务条线的渠道拓展） 根据公司的10年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，（根据公司的展台布置六个氛围的要求进行）。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。（特殊情况再适时调整） 5、促销活动的策划与执行 促销活动的策划及执行主要在06年04月8月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。 6、团队建设、团队管理、团队培训 团队工作分四个阶段进行： 第一阶段：8月1日8月30日A、有的促销员进行重点排查，进行量化考核。清除部分能力底下的人员，重点保留在40人左右，进行重点培养。B、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰，完善促销员的工作报表。C、完成*空调系统培训资料。 培训系统安排进行分级和集中培训 业务人员→促销员 培训讲师促销员 利用周例会对全体促销员进行集中培训 9月1日-10月1日：进行四节的企业文化培训和行业知识的培训 10月1日-10月31日：进行四节的专业知识培训 11月1日-11月30日：进行四节的促销技巧培训 2018年1月1日-1月31日：进行四节的促销活动及终端布置培训 用一周的时间根据网点数量的需求进行 招聘 促销员工作，利用10天的时间对新入职促销进行系统培训、考核、筛选。对合格人员进行卖场安排试用一周后对所人的促销再次进行考核，最后确定定岗定人，保证在3月1日之前所有的终端岗位有人。 所有工作都建立在基础工作之上 第四阶段：2018年3月1日-7月31日 第四阶段全面启动整个深圳市场，主抓销售所有工作重心都向提高销售倾斜。 第一：跟随进货源，保证货源充足，比例协调，达到库存最优化，习题尽量避免断货或缺货现象。 第二： 招聘 培训临时促销员，以备做活动，全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队。 第三：严格执行公司的销售策略及促销活动，并策划执行销售促进活动，拉动市场，提升销量。 第四：跟进促销赠品及赠品的合理化分配。 第五：进行布点建设，提升品牌形象。随访辅导，执行督导。 第六：每月进行量化考核 第七：对每月的任务进行分解，并严格按照WBS法对工作任务进行分解做到环环相扣，权责分明，责任到人，工作细节分到不能再细分为止。 第八：利用团队管理四大手段：即周工作例会；随访辅导；述职谈话；报表管理。严格控制团队，保持团队的稳定性。 第九：时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。 第十：协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持，全力以赴完成终端任务。 许多的情愫真的就象这一朵盛开的鲜花我们在欣赏了它的 芳香它的露珠 它的色彩而我们 却经常忽视它更需要阳光 的滋润可那充诉着激情的饱满还可以持续多久种子是因为有生命才可以在来年发芽 开花即便如此干瘪的赤黄那也蕴藏着生机而我们之间的萍水相逢难道也是因为许久前曾经有过的一抹淡黄色的记忆吗过程犹如正在点燃的烟花我们一直在等待炫耀的一瞬间直到蔓延到无边际有时候你伸手去抓住身边的一切你费力可是当你张开你诱人的指甲那么你所要得到的东西也就越来越远了喜欢与爱在本质上是没有区别的你真心付出的无论是喜欢还是爱都一样值得彼此珍惜而太多的但是让你在这样的一滴晶莹里无法紧紧抓住对方的手因为稍不注意你可能就会顺着它空白的记忆永远的滑落呼吸是因为你感觉到有些阴影不一定是阳光折射的但是你一直躲避的现实却永远推却不了你一开始的记忆无论是云,还是彩虹他们一样都属于天空天空再美丽他也只是空气的混合物我们曾经都有过很美好的记忆即便没有那么在我们的脑海里也时刻会因为一些好奇让我们试图去划翔停留在此岸的一叶小舟虽然未曾有跋山涉水未曾翻山越岭但眼前的彼岸却始终未曾抵达过也许是太累了吧你在冗余的思念里用力的筛选停留在你的记忆里来来回回的片段然后你狠命的拿起笔在黑色的日记上记着原来我曾经拥有过的一切而后你停顿了一下因为你已经记不起曾经拥有过什么往事已经不再具体甚至越来越模糊红色的激情在你决定放手的那一天就已经停止了颜色停止未必是悲哀也许是因为彼此都需要呼吸一下新鲜的空气可心的阳光还有在过去的激情上留下的伤痕累累感觉也许是因为好奇吧我好奇你在每个时间里所走过的所印证的点滴而今我独自在此眺望你的犹豫不定我才知我一直恐慌不安的不是我的感觉而是你一直带给我的好奇感情是可以打包的我把我们的感情用一支占满初露的根茎串起来插在我窗口的花瓶里我每天都会陪它一起在阳光下跳跃让它知道如此颓废的世界下依然有我陪着它有时候是静静的就象我的思念静静的在夜晚的星空下游曳着虽然它不是这夜空里唯一的精灵虽然你一直未察觉到它在你的周围旋转几个世纪但是我想,它不辞辛苦的旅途不仅仅因为这样的思念是免费的我在远处你从没到达的远处刻划你在我生命里应该遗留的足迹我知道你不会是我的全部就象我也不可能成为你生活的主角但是我只想抓住你身上的一颗露珠让她在我的手心里融化不敢再走进你因为害怕失去你 专心-专注-专业