GPS安装维护及有偿服务流程(共4页).doc
精选优质文档-倾情为你奉上GPS安装维护流程及有偿服务规范西藏金采科技安装部由于GPS大多运用在运输行业,在行业运用领域的特殊职能是给国家相关执法部门和国企、私企等的安全生产管理科室提供有效的管理依据和实施科学管理、动态管理的有力保障。因此在行业运用领域对私营客户及驾驶员在车辆违规行驶(超速,超载;不遵守交通指示信号灯违规行驶等方面有较强约束作用,极深触及他们利益,导致私营客户及驾驶员在对GPS的推广应用方面有及大的抵触情绪甚至拒绝安装检测。在此背景下,公司在本行业的运作确实有相当大的难度。但是在不得不为之的前提下,安装维护部面临极大的难处,如何通过我们安装维护部门与他们的正面接触来化解公司在他们心中的不良形象,化冰释疑,让车主及驾驶员接受GPS在他们从业领域应用的重要意义,感受到我们是真心在为他们服务,为他们的安全运营提供着科学甚至严苛的管理施实办法,以此保证他们稳定的利益,因此本部门制订如下一系列温暖也严肃的服务流程和措施:一、准备接待电话预约前来安装或维护的客户预约时首先了解客户车辆类型和运营性质,隶属那家企业为后绪工作做好充足准备。目的:确保快速及时接待客户在客户或驾驶员到来后以便在最佳期限内完成安装或维护作业,在作业过程中,客户可能在一旁旁观,本部门人员应和他们进行真诚交流,完成作业时,做到让他们满意!基本要求:部门办公室配备电话,也有客户与部门成员进行手机联系,因此本部成员对客户公开电话应随时随身携带,有陌生来电及时接听。如客户要求的安装与维护的时间不是在他们有特殊要求的情况下,与作息时间有冲突(因为可能需要相关部门的协作,也有可能是周末,应向用户提出预约前来安装与维护时间的建议(留有准备时间。如果客户在特殊情况下急需安装或维,护预约的时间在作业时间之外,应告之客户等待(因为可能需要相关部门的协作,也有可能是下班或周末需要财务部门结算相应款项和服务费用电话回复。如能联系到相关协作的人员,也能备齐安装与维护设备和材料,可以适当加班作业,通知客户前来作业。如不能完成本次预约任务,也应电话回复,实情告之,并预约工作时间内前来作业。接电话后首先通知财务室有相关隶属企业的客户量(车辆台数前来安装,维护,判断相关费用收取方式,准备相应安装单与检测单。本部门成员要做好准备充分的与之相适应的安装设备或维护配件,需要的相关耗材。二、客户到达和接待目的:组织管理有序。可随时接待无需预约客户。严格控制客户等候时间。确保及时快速接待客户。基本要求在公司规定的作业区域内请客户将车辆有序停放在便于作业的位置上。然后请客户带上相关证件到财务室办理手续,初次来的客户不识路应带路前去。客户办完手续后,部门成员进行保证质量的安装与维护工作,做到尽职尽责的工作作风完成工作。拆御车辆的相关零件和装饰面板时做到力度适中,爱护车辆,尽量让所有的动作规范;设备的相关外露配件尽量布置美观,走线,主机固定位置合理。让一旁观看的客户感到舒适!三、隐患的告之与处理目的:宣传公司与部门的正面形象,化解公司与客户间的障碍。安装与维护过程中,对于老旧车辆、事故大修之后的车辆难免会有线路老化,线路松脱甚裸露的地方应急时告之客户,可以帮助处理的故障应予以热情的处理,有助于缓和客户的抵触情绪,由点及面的多给予更多的客户这样的帮助,长期以后可以宣扬公司的良好,积极的形象,以利于公司在本行业推广中取得更好的优势。对于不能处理的情况应告诉客户及时去维修站处理,以免造成较大损失,混淆责任,避免公司不必要的损失。对于由销售部集中接洽来安装与维护的车辆其流程首先要保证车辆有序停放,然后安序作业。流程同上。四、完成本次车辆安装与维护作业测试本次车辆终端安装与维护后的相关功能是否正常,恢复相关拆御零件和装饰面板,并告之客户应注意的事项。客户走时尽量使用文明用语:请注意行车,欢迎再来!五、有偿服务规范目的:利于公司长期效益收入,进一步约束客户的破坏行为由于GPS运用行业特殊,会对客户的驾驶习惯有所约束,也触及从事旅游运输和班线运输行业客户和驾驶员的收益,会有一部分的驾驶员会对GPS终端进行一些破坏行为,使之不能正常工作;还有,公司长发期生存发展,需要制订有偿服的相关措施。由于公司所在地理区域特殊,我公司推行一系列阳光服务措施:我们提供由我公司售出产品非人为损坏原因之外的一年的保修期(电子产品行业保修期均为三个月包括主机和配件无偿更换与维护;我们提供超出保修期限一年以外的不涉及更换配件服务情况下,每辆车每年一次的免费启封检测和发放启封时运管所需手续。若车辆终端超出保修期限需要更换相应配件非为破坏原因的,我们执行相应配件的成本价收取,配件价格表见附表成本价;若车辆超出保修期限非人为破坏原因又不涉及更换配件的当年二次及以后维护需收取20元每次的维护费用。若车辆终端及配件在人为破坏原因情况下需要更换,即使车辆终端没超出保修期和超出保修期限的或在当年本应免费检测的第一次均执行收取相应配件成价,另收取50元第一次的工时费。并送达本次车辆GPS终端不上线实情到相关执法部和车企。若该车辆登记信息有多次人为破坏情况的,本次维修工时费用会相应增加。专心-专注-专业
