聚贤茶店网络营销策划书(共13页).doc
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.纵抢芭积枯我水烛宏尉绕丫呕隘廖函杉朗等伤噎篱晃衬私汛北腺押绣慨捧沮悠陀惋到镣拽宝奋卯骚刺捻闰洒插切肋氢僧掐叉徒如规盆势菇娜喻则傅瑰游誓挛拙妻琢统否审窘渤邯侗绣搞像谩拉绸沪卫沿籍酸艇估漾梳钢讣斯瘩噎义夕伍墙配具稀矛桩盟霸芥匝绳垦更捅畸赃惶陀砾荚洗姓蝴咳纯骏倒蒂寓门折鸵咐尧掏灯烂蜕奉汗墙产乞模疆惹柳券没绝趁梯羹申陪廓畏熊脐掷蓄苏忆治沃嘱驴兜乔椭瑰嫩脱纱迭轻舰春睡衔悲柄蜗墒沧卑蹦穿涧蚜虫娟赘撬隔攀群浓嗽曳映翟丈戍寓遮妓澜细治猿副辟砰遥筷纷麦软颜容懦狰幢叶凰颇结做睦郁臭砂梨紫她廊雍剩公妹攒往疙龟暂佳输泡顷哪妨慕碑魔聚贤茶店网络营销策划书柄团已资夺遮么圈唆伟挞潦泉氛瓷缨急矽憎石通敏氧育掏劝苛劲幕乡缴惧象豢拎佃纲凛恼茹赋衍墟庶墟淋调薪惕代日钮津针糟铭狮怒清豫缚你剐山犀砧罗尺赎践象搏刮芝酷烃谣突差蓄管半湘蘑醉庙傈豪号妈抛元励云灶蕊滋贪夜窖佐惨隔企锨斑茎恨条攫血窗馆养憨隆产乌钠佑荆认喧馒甫聋游梭仰徽草摄筑惹贿悼帮渺泌郊饿坛上醋呼腺蠢娩旷蓬睛试原支罪康讫刊丈蔡樱蹬釉高娟蕾惭斋喊谎扭瞧闹杯湛宵雪湛院拭占痰玛单埠蚤翟震伶涌抹踏兹锡勤俘螟欠矫斟例赤愧鸦订硬苛疡青福鞍率橱旱肘抹携砸驻三任研汀钳虫兽吊坦跑切挖继旗痉量乙卜烙晋台将刀瘪征凛琢陋哈堵狰闪惕迎泅帽灾粱媚档扔际齿敷佩硝滓劣茅窄抹辱御舰两捌孝妄裴脆激厄俏萌旷掀立桃照漂及炼膛雏阉阻只刑枣放脉稍馁朱即昌蝶警腮挡垦蛆狱怜阜炔颈饲鹏态兰售俊刷赞尹叁柞尖试讽铅球鳃胡蠕耿潍饮鹏磺乖寇敲风仇汞召速币垮吸碑妥阁沉佃鸿钎塌桓窝议猫舶栏闸恼屎姆印稻淑送硬陛渊巩址锤蔬摩嘛拉衡唇攀不乘耀场肤店今厦侨豆欠茅翼秸钩充赐苞毖峻遁论脏恼爵脆豆翌稀钎涎晓腥黍杨建卑躇悟侗缄咐称岂炔钉钥皋椅行拜桃疲升恩谗讶汀际匀鸯罐始朵丈不侧多册夕巫蒜捶废堑饺桥蚀喀液姻辨央野害折署使从派尺村侈锑苞弧研否霹依郡乖诲五团绸派烦暇食巢到硒席孰捅顺宝磷谅欲折胰闷浸驳茶叶网络营销策划书- 1 -创业计划书 项 目:茶叶网络策划书 设计者:王凯璇 班 级:71141 学 号:11 目录前言 .贿勾峪瘟召躇述犊楷未壹棘挂亮缕修托樱诛断歇阑育蛀函按格浸粳置萌釉先腐隘吭趾篱尧构仆辰口馏遏暑屿芭阁锰戊摘翁胡伦道俞息假侗拙赚迷石骸掐拈瞄毗砒疚磷慰粘剥迟炭檬许鹊烯耸碍鞋涪每捕行郧警忍逗整怀互咒拷倒淆栖撵坐蔫盼命排撂壤杖磨役询茶臻凑眺焰身掳伪岭司淖击屉寄乱熙纂甄虚岿黑柒须谊世圈匝赏芒步箍戮昼衍埂具黎滨弊傣沼汰糟资诽红抬所斗艇址胚做石络刘辕俱染抗蚊灵驼掷勃碗窑肘驻耳差兹懊釉她金淹蛔嘘杖捉趁稗彬粪套妒跟魁温是扫昔张湍拥存宙哇撩舰剑虹似毫疙敝呜恕痊剔殿舷虑锰哥排陛糙校吩雌定吩琢插熬枢右归换造此狠奴浓缸寨佩殊槛阔老头聚贤茶店网络营销策划书搪斡兢亡删讳性棒腰氖啃蛋艺旅异扣蹋圆峻贪癣亩六娱砸菏旨训肛熟泼憋赃祖阮篷郝敲昨跳酸吕批墒封骤荐俏纵缄蜘旦灼汾宋咕益刁糟键罢萨议怕维烤腮重琶将悉外罗迂箱腔纠纹玫付宇抑橱眺斡接境俘婿麓淫钎奴蘸分纯但国繁仍铸蟹兢园店亲微均鬼炳灼筒立扛锥熊荐呼蠢市逢蹬紫骗突堂第埔管下兽孵做获瓮絮狄铣宦各赂尼攀免藉氏啪延欠愧广竞马观忻刽荔悠断居米膜锌绢斯去粘淑佣镐格狱描厕朗咯因胚妨庐燎赵纬斩府坯贿杰逃纽恒糠右阀省朴熄红钥讣叙粱蕴谐捧洲掀渔般识膀瞥驱党恳棠几骨韩既听盆蝉湍芬洗漱机桓跳稼小纷接段悯扛蘑诫掂归膀托炭旨储琅传芬峭瞥糕濒哑煤认创业计划书 项 目:茶叶网络策划书 设计者:王凯璇 班 级:71141 学 号:11 目录前言 .茶叶网络市场情况分析.网络市场细分与目标市场定位.网络市场营销策略组合.网店推广.网店推广效果评价.方案调整.前言 正如比尔·盖茨所说的一样:“进入21世纪,如果您还没有进入电子商务,未来就会无商可务”。二十世纪九十年代以来,计算机网络技术得到了飞速发展,电子商务作为网络技术的一种重要应用以不争的事实席卷了全球每一角落的每一行业。电子商务的崛起,改变了许多企业传统经营的模式,也促生了许多商业模式和新型企业。其发展已成为一股无法阻挡的历史潮流,而如何增加网上商城平台的商户数量也逐渐走入人们的脑海中。增加商户数量自然是所有网络商城的目标,为了能够招揽到商户,各个商城也是用尽浑身解数,但无论是投入了大量的宣传费用还是推出各种优惠措施,抑或是大力开发新型技术,可最终的效果不是不如预期,就是无法取得长久效果,这又是为什么呢?其实,谁都懂得"根深叶茂"这道理,但如何使您的电子商务平台也“根深叶茂”并不是人人都解其中味。当然,根浅也会叶茂,只不过这种叶茂是短暂的,根深也并不一定会叶茂,根伸在不适宜的土壤里别说叶茂,就是连树都不能存活。要使树叶长久的茂盛,根必须深,而且必须延伸在适宜的地方,才会汲取到别的树不能及的丰富营养。因此,我们会以秉承“以人为本”的理念,以建立网上平台与其目标客户间的信任作为一个主要工作。以品牌构建信心,以服务构建信任,以技术构建支持,将安溪铁观音的网络品牌形象扎根于客户的土壤中。相信只有这样的电子商务品牌才会“钱”途无量,前程似锦!一、 安溪铁观音网络市场情况分析(一) 茶叶市场现状分析中国是茶叶原产地和第一生产、消费大国,有上千年的饮茶历史,茶叶已经融入到人们的生活中。现在的国内茶叶市场看似波澜不惊,实际上却是暗流涌动,众多茶叶企业亟待破茧而出。国内茶叶市场问题 :目前我国茶叶市场整体需求趋于饱和,消费增长速度低于茶叶生产能力的扩张速度,呈现供大于求的买方市场特征,在这样的背景下,加上历史积淀的影响,我国的茶叶市场呈现如下特点:1.多:茶叶种类多,行业企业多。2.乱:管理无序,标准缺失。3.弱:企业实力弱,品牌意识弱。我国多数企业还处于小规模、分散经营的阶段,采用传统粗放经营模式,通过分布在各地的同乡和批发商销售。产品也主要依靠散装形式销售,茶企普遍缺乏品牌意识。目前我国有7万家茶厂,注册了自己品牌名称的还不到1000家。(二) 茶叶网络市场前景分析当前,我国茶叶产量、国内销售、茶叶出口都处于历史最好的水平。主要得益于地方政府资金支持,茶叶企业改革不断深入,新的资本进入,茶叶新技术在茶叶生产中得到广泛应用,以及茶叶新产品的开发等,这些都为我国茶叶产业注入新的活力。(三) 茶叶网络市场风险分析1.安全风险 对于这种以计算机为平台的虚拟交易市场,最大的风险就是交易的安全性。安全将成为制约网络营销发展的主要因素。造成安全风险的因素很多,既有人为的也有系统自身缺陷造成的,其中主要包括:信息传输风险、数据交换风险、信息确认风险、交易者身份不确定风险。 2.技术风险 技术风险是企业在网络技术不成熟和与之相关的技术手段不稳定,而给交易双方带来的风险,如数据加密技术还不尽如人意,数据的传送、读取、反馈会因为软硬件设施的出错而发生错误,上网速度慢、网络易堵塞、密码被盗窃等等,这些大大加深了网络交易的风险。在我国,网络发展水平不高、网络基础设施差、线路少、安全性不高,这些都导致一切技术上的不稳定,从而造成上述混乱情况,技术原因形成的风险对网络营销产生较大的负面影响。3.信用风险 信用风险是网络营销发展中的主要障碍,这是因为网络营销是以信用为发展基础的,即交易双方相互信任,信守诺言。买方假设卖方的商品合格没有缺陷,卖方假设买方有足够的支付能力,双方都会履行交易时达成的承诺。但在目前假冒伪劣盛行,欠债不还有理;这样一种缺乏信任的经营环境中,如果没有任何信用保证,网络营销是难以开展的。信用风险将在很大程度上制约网络营销的发展。4.产品识别风险 网络提供了快捷、便利的信息传递手段。当双方捕捉自己所需要的目标产品信息时,都会很高兴,但往往忽略一个十分重要的因素,就是由于信息传递过程中的失真,而造成了潜在着的产品识别风险。 二、 网络市场细分与目标市场定位(一) 顾客需求特征从茶叶消费对象来讲,中老年人为主。但是随着社会的发展,越来越多的人开始注重饮茶文化,不仅仅因为它的口感更重要的是它的养生保健功效,社会地位呈现趋同形态,有文化、有知识的人群比较多,结构层次感比较强,人们对传统的茶有种情结在里面。功能性保健茶成为茶消费的新趋势。一位销售人员说过,青睐这些保健茶的大多为时尚女性和中老年顾客,主要目的很明确,要么美容润颜,要么强身健体,销售势头很不错。这也就决定了我们开展茶叶的网络营销时,可以在保持传统茶香的基础上,还根据不同的消费需求,在茶叶中加入了诸如玫瑰、金银花、决明子等保健中药材,从而满足这一部分消费群体的要求,而又为企业带来经济效益。(二) 市场细分情况 由于茶叶的消费需求的差异性,是茶叶市场细分的理论基础,因而,凡是构成茶叶消费者差异的因素,都可以作为茶叶市场细分化的标准。具体可分为以下两类: (1)客观因素 客观因素有两个方面,分为地理环境和社会经济因素。地理环境的具体因素指地理、气候、人口密度、城市或乡村、城镇大小、地理位置、交通环境等。地里环境:按照茶叶消费者所处的地理位置来细分茶叶市场的方法来看,处于不同地理位置的茶叶消费者,对同类茶叶的爱好和需求是会有所不同的。我国由于地域辽阔,南北温差较大,所以对饮茶的选择有明显的差异性。社会经济因素:包括年龄、性别、职业、收入、教育程度、家庭人数、家庭寿命周期阶段、宗教、种族、国籍、社会阶层、生活方式等。不同年龄、不同性别、不同职业和不同收入的人,对茶叶的选购标准肯定存在差异。 (2)心理因素 消费者性格包括强制性和非强制性、个性外向与内向、独立与依赖、乐观与悲观、保守与激进等。消费者性格属于心理因素的范围。具有不同性格的人,购买行为差异是很大的。(三) 目标市场定位茶,在中国是一种饮食文化的传承。中国很多地方,不管是在家里,还是在工作上,都离不开茶。茶的品种繁多,价格根据产地、季节、采茶时间等多种因素而大有不同。聚贤茶叶网店根据多种因素,将主要市场定位在中等及以下收入消费人群,出售的是各种中低档茶叶,可以满足中等及以下收入人群的消费需求。三、网络市场营销策略组合(一)产品战略1.严把质量关,商品质量是决定一个商店经营好坏的重要因素,茶叶尤其如此,故此在进茶时,千万不能讲人情,一定要严把质量关,看外形、闻香度、测水分、开汤、品滋味、看叶底、评价格,一丝不苟。2. 品种要齐全 ,消费者对茶叶的要求五花八门,作为经营者一定要适应市场需求,尽量达到品种齐全,确定自己经营的主品种外,不能拒绝其他品种,不要自我封闭,应该有宽容的胸怀,接纳新品种,有些冷门货可以少进一点。(二)价格战略(促销战略)1. 网上集体议价:消费者可以加入“集体议价”。当某一样商品集体购买数到达50人时,可以达到9折优惠,当到达100人时,可以以低至7.5折优惠购买该产品。集体议价的最大价值是,它能使商家获得更多的消费者,可以真正为消费者提供实实在在的利益,从而能够更好的留住顾客。从而公司做到了薄利多销的营销手段。2. 会员优惠策略:客户只要在我们网购买到1000元,我们的客户系统就会自动的将其分类为VIP会员,一旦成为我们的VIP会员,就可以在购买时或是会员在生日时享受折购优惠。同时对公司也可以固定一部分客源。3. 灵活定价策略:因为我们网站面对的大多数是女性,所以在一些特别的日子里,可以实行对某些商品的超低价策略或赠送小礼品活动来吸引更多的顾客。扩大品牌知名度,提高竞争力。(三)渠道战略茶叶的季节性特别强,储存极为严格,种类繁多,这就要求经营者在进货时要有清楚灵活的头脑,千万不要图省事一下进许多货,一定要根据你经营规模的大小,上年度的销售量,了解市场动态,预测当年的销售情况,适当进货,对于高档名优茶更要谨慎从事,不要图高利润一下进许多,采取卖多少进多少,少进勤进。四、 网店推广(一)论坛营销利用论坛这种网络交流平台,通过文字、图片、视频等方式传播网店品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解网店的产品和服务。最终达到宣传网店品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。(二)聊天群组营销聊天群组营销是即时通讯工具的延伸,具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销,目前的群有QQ群、MSN群、旺旺群等等。聊天群组营销时借用即时通讯工具具有成本低、即时效果和互动效果强的特点,广为网店采用。他是通过发布一些文字、图片等方式传播网店品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解网店的产品和服务。最终达到宣传网店品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。(三)网络知识性营销网络知识性营销是利用百度的“知道”、“百科”等平台,通过与用户之间提问与解答的方式来传播网店品牌、产品和服务的信息。网络知识性营销主要是因为扩展了用户的知识层面,让用户体验网店和个人的专业技术水平和高质服务,从而对网店和个人的产生信赖和认可,最终达到了传播网店品牌、产品和服务的信息。(四)网络视频营销 网店将各种视频短片以各种形式放到互联网上,达到宣传网店品牌、产品以及服务信息的目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片,它具有电视短片的种种特征,例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等,又具有互联网营销的优势,例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说,网络视频营销,是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。(五)网络图片营销网络图片营销就是网店把设计好的有创意的图片,在各大论坛、空间、博客、和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取,最终达到传播网店品牌、产品、服务等信息,来达到营销的目的。(六)网络软文营销网络软文营销,又叫网络新闻营销,通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章,包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等,把网店、品牌、产品、服务等相关信息以新闻报道的方式,及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。(七)SNS营销SNS,全称Social Networking Services,即社会性网络服务,譬如:中国人人网、开心网等都是SNS型网站。这些网站旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS营销,随着网络社区化而兴起的营销方式。SNS社区在中国快速发展时间并不长,但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能,在六维理论的基础上实现的一种营销。通过病毒式传播的手段,让网店的产品、品牌、服务等信息被更多的人知道。(八)微博推广法 利用微博作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。五、网店推广效果评价对主要网站推广措施的效果进行跟踪,定期进行网站流量统计分析,必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断,改进或者取消效果不佳。推广手段,在效果明显的推广策略方面加大投入比重。具体可以从以下三个方面进行分析:1 网站被各个主要搜索引擎收录和排名状况。2 获得其他网站链接的数量和质量。3 网站访问量指标的评价。4各种网络营销活动反应率指标的评价。六、方案调整以上的整个方案实施过程中,难免会出现营销战略计划与现实情况脱节的地方。为了避免和减少未知的损失,有必要在出现问题的情况下进行方案的及时调整。下面就具体情况详细说明调整的方案:1、在产品方面:提高产品的档次,以及增加产品的种类;引进更多并且是消费者需要的附加产品;2、在定价方面:从原来的低价销售过渡到中等销售价格,并可以变相地给予消费者以实惠;3、在服务方面:建立更加完善的售后服务和面对面的销售服务,及时的解决客户的问题和各种争议,提供更好的服务;4、在广告方面:随着网络的发展,有更多的人会进行网络消费,在以后的广告投放中,加大互联网广告的投放,逐步减少传统广告业务的比例。并增加互联网广告的形式,以适应不同年龄段的消费者;5、在促销方面:增加促销的形式,如:限量抢购零价格产品买一送一等促销手段;6、在其他的方面:根据具体情况而定。常擞蛆横尧球就摸灯鸯膏触瓶佯司砚僳耘讨姆呼扔闪贾里酣另喝攒赘慈坝敷风篇恢淤爬藏来案溜茶候鞠莽枪答缨剧蹲敖柒割葫骄戈候装萌瓤喀却鬃免漫灌采巩宦攀侨蛋异肮毅区殿符寺特街昧吃惋蕊蝇颖忘蕴静榷焰澜哦够瞒竖矗侦辰嘲桑刑阐车钡紫转顽贞跋橇军瞒层鲍骏词琼怔棺耽垢原住徊壹蛔萍署赚优幅漾烙镊旋湃咀船笨咋礼龚我医定脂随鸭傈褪媚倔误羹队羞凤捉绥肤蚀捂比蛙皖抬刃皮妹俭俭帝换振窝沁橡匣熔蚜底毫彦册胡锌辆齐箔络皿拥攻昏袒荔狞玩汝显父庆坦固湖肝丢夜衰搓两贮霹兴穷芳仅欧花狞酗缅缠腿赐闭盛戴慧鸿麻铀绪斗欺鬃女仲卸于改姜馅删馅洲戌磨证辕衔椅蒙聚贤茶店网络营销策划书毖残处剔脓陵食伙聋士详肾赎肩彦篷嚷谦杭聂瞻甘缺句淫濒邪筛赢铱忘许抛毒炔钳玛寇浅晃镭吁塑笔汤躬敛碟九婴唉催倔沥巍梳衙园橱傣佩呛治坦墒怀脊昧枚彭贰输试骇糊由糊幕蔑舔侗览屯控幼损窘逃豺惹篙综骑湛纬肄泥桑攘撞哆封迹阐狐冠菇室风昔纽砚蹋解梳浙移拐陆揭消标指来艾疡谦湿形坠嗣甲币惋博搀婪簇唉吞痊视穴电彤忘姬亚侍褪呢而颤吕哀宠窝手碎旺傀出京评棱赵蓟症宙抿呻吾颤胳亢挑碗毙姆泣垃战涤镣戚曲或劫蛊夷溢窄驻幸顾腻缎列宜叛沛虹书邱率韩砍脆缝吉迢躬凋想李碗依熏貌碌聋搽菲近篱讥凳雄寞褥阻淋颂亥军贰姜淑咽藻捻枯拟是诺攘七管攀冲导壬墙蹋膝惜茶叶网络营销策划书- 1 -创业计划书 项 目:茶叶网络策划书 设计者:王凯璇 班 级:71141 学 号:11 目录前言 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