直营门店人事操作手册.docx

精选优质文档-倾情为你奉上制度名称直营门店人事手册制度密级普通秘密绝密起草部门起草日期编号类型初次拟定后期修订起草/修订人审核人总监审批审批日期总经理审批审批日期1.目的：规范公司所属各直营门店的日常人事管理及运营，降低公司用人风险，加强公司门店员工归属感及向心力的建设，规范化管理。2.制定依据：依据公司目前的基本情况及公司总部相关制度。3.适用范围：公司各直营门店。4.招聘：4.1招聘需求：公司各直营门店如有人员需求，在经过区域主管同意后可根据门店实际情况进行自主招聘，或告知公司人力资源部协助招聘。4.2面试：4.2.1所有面试人员应首先填写公司的应聘人员登记表后，才进行面试。4.2.2面试时店长与面试人员沟通应着重考察面试人员的仪容仪表，表达沟通能力，及执行能力。4.2.3面试末期应告知面试人员公司的相关规定及制度，如新员工转正时必须书面申请转正。4.3录取及入职：4.3.1凡经由店长面试的人员，决定录用时，店长应电话告知或当面告知其入职时间。4.3.2店长应及时告知新员工入职时所准备的资料，身份证复印件一份、银行卡复印件一份。4.3.3新员工入职三天不录取指纹，三天后即第四天当天应第一时间打电话告知公司人力资源部进行考勤机指纹录取。4.3.4如因店长原因导致新员工指纹未录取的，导致员工工资漏发的，将从店长工资中扣除相应部分给新员工。并按规定给予店长50元处罚。4.3.5特殊情况店长必须写向相关部门进行情况说明。4.3.6新员工办理完入职手续后，店长应及时给予相关卖场，货品等培训。4.3.7有新员工入职时，门店店长需三天内将新员工所填写的应聘人员登记表、身份证复印件，银行卡复印件传真或扫描或拍照等方式发送至公司人力资源部建档备案；如不能在规定时间内发送的，则人力资源部结合相关制度给予50处罚，并全公司通报批评。4.4试用期：4.4.1试工期：新员工入职当天起至第三天结束，为三天试工期，试工期期间新员工的无底薪（录取后满一个月后，试工期3天发放底薪），不录取指纹。(一天8小时)4.4.2试工期间新员工若个人能力不匹配或销售能力不佳的，店长可随时给予试用期劝退辞退处理。4.4.3试工期结束后第四天开始，正式计算新员工的销售，当月店长做新员工的任务分配时，也须以第四天开始分配任务。4.4.4试工期结束后第四天开始，店长应及时联系人力部给员工录取指纹，人力部以指纹机考勤开始的当天计算其薪资，若店长未能及时联系录取指纹，导致员工工资核算天数少的部分，由店长个人承担。4.4.5门店员工试用期长度为1-3个月。4.5转正：4.5.1新员工试用期满，店长应提前一个星期告知新员工及时写书面转正申请，店长在收到书面转正申请书后，填写门店新员工转正评估表后将员工书面申请书拍照一并上传提交。人力资源部最终将入新员工档案。4.5.2 员工试用期满后，如不合格，则店长可根据情况给予试用期辞退。4.5.3如新员工转正，则人力部根据其转正日期核算其转正工资。5.门店职位晋升：5.1门店职位名称：店长（含店长、店助），组长，收银员，导购（含资深导购、正式导购、见习导购）。5.2门店组织结构及职级划分，如下：店长店助组长导购收银员导购收银员管理级员工级5.3门店职位晋升类别：5.3.1见习导购升至正式导购请参照本制度4.5执行。5.3.2正式导购晋升为资深导购：5.3.2.1凡公司正式导购晋升为资深导购，要求必须在考核后方可晋升。5.3.2.2正式导购在晋升为资深导购之前，必须写书面申请经店长批准。5.3.2.3店长同意后需填写门店岗位变动表，并扫描员工所写的书面申请书拍照后一并上传发到公司5.3.2.4正式导购晋升资深导购的，必须连续三个月完成个人任务的方有资格。晋升成功后给予每月200元资深导购补贴；凡已晋升为资深导购的，若单月个人销售低于门店平均销售完成率，则取消当月资深导购补贴。5.3.2.7凡已晋升为资深导购的，有资格参加店铺组长或店助的晋升。5.3.2.8凡晋升资深导购的需在门店岗位变动表认真填写生效日期，人力部核算工资时将以生效日期为截止点进行核算，否则不予按新岗位核算工资。5.3.3资深导购晋升为组长：5.3.3.1凡店铺有组长岗位需求的，人力资源部将优选从公司所有直营门店进行选拔。5.3.3.2人力资源部提前一个星期发布组长岗位需求，各直营门店资深导购均可自愿报名参与。5.3.3.3人力资源部将根据报名人员情况，着重给予团队管理能力及销售管理能力进行考核选拔。5.3.3.4从所报名的人数中预选三名后至公司来面试，公司组织考评小组对其进行考评。5.3.3.5人力资源部最终根据考评小组的考核结果发布领班任命通知书。5.3.3.6在接到通知后新任组长需填写门店岗位变动表经批示后即可上岗。5.3.3.7在填写门店岗位变动表时，生效日期以填写日期为准，进行新岗位工资的核算。5.3.3.8凡属公司员工岗位为组长的，有资格参加公司门店店长的晋升。5.3.3.9从其通过公司考评后直接为公司指定门店组长，将直接任组长岗，无见习期。5.3.4资深导购、组长晋升为店助5.3.4.1公司如有店助岗位需求，则人力资源部全公司范围内发布招聘信息。5.3.4.2凡公司各直营门店组长，资深导购均可参与报名。5.3.4.3公司在接到报名后将组织进行考核，主要从店面管理，人员管理，销售管理，货品管理等方面进行。5.3.4.4从所报名的人数中预选三名后至公司来做个人上岗演说，公司组织考评小组对过程进行考评。5.3.4.5人力资源部最终根据考评小组的考核结果发布店助任命通知书。5.3.4.6在接到通知后新任店长需填写门店岗位变动表经批示后即可上岗。5.3.4.7在填写门店岗位变动表时，生效日期以填写日期为准，按直营门店薪资方案进行新岗位工资的核算。5.3.4.8凡属公司员工，岗位为组长及资深导购的，有资格参加公司门店店助的晋升。5.3.4.9从其通过公司考评后直接为公司指定门店店助，将直接任见习店助岗，见习期为两个月。5.3.4.10两个月后若其无重大违规违纪现象，则转为正式店助，如有重大违纪违反公司规定的现象，则根据情节给予处罚或恢复原岗位。6.考勤：6.1门店考勤情况按门店现有考勤班次进行，每月底按照指纹打卡机情况核算薪资。6.2对于迟到的门店员工每迟到1分钟扣1元，可按门店的实际情况调整。6.3对于旷工的门店员工含店长按照公司考勤管理相关条例，旷工半天扣发1天基本工资，旷工1天扣发三天基本工资，旷工3天及以上的视为自动离职。6.4对于无请假记录且考勤机上无指纹打卡记录的，以旷工计发工资。6.5店长旷工的，按照公司总经办发第（2012）004号文件执行，即月内旷工一次，当月基本工资及绩效工资减半，旷工两次降职为组长，旷工三次经查实后给予辞退。6.6对于有替代他人进行指纹打卡的，一经公司发现立即给予辞退，并进行相应处罚。6.7门店员工含导购，收银员，组长请假需填写请假单，由门店前期备案，月底后一并扫描或传真或电子版发至公司人力资源部，人力部在每月核对考勤时，对于无考勤无请假单的按旷工处理。6.8凡公司门店店长请假的，必须提前一天电话请假并附请假条照片，经公司各级管理人员批准后方可准假。无请假条照片的按旷工处理。人力部在每月核对考勤时，对于无考勤无请假单的按旷工处理。领导未批准请假擅自离岗的视为旷工。6.9未打卡：对于门店员工未能打考勤的，扣除当月全勤，20元/次，附情况说明，当班负责人签字确认。6.10换班，凡门店有特殊情况需换班，需提前一天申请，店长批复生效。如果未按要求执行，按旷工处理。6.10加班：6.10.1凡门店加班人员，由门店店长统一填写门店人员加班申请，经片区主管批准后方给按加班处理。6.10.2门店人员加班按照公司规定给予计算加班工资，于当月工资中发放。（正常时间加班底薪双倍，国家法定节假日按3倍底薪计算（含当日底薪）6.10.3门店人员加班工资的核算以底薪为主进行核算，浮动工资部分不进行核算。6.11出差：6.11.1直营门店人员出差补贴标准按公司标准执行。6.11.2人力资源部根据出差申请情况，计算天数核算出差补贴，填写差旅单进行报账。6.12门店调动：6.12.1凡有门店调动的情况，由店长在上报当月门店绩效核算表时在表中备注注明门店调动情况。6.12.2调出门店应注明调动日期，调往门店，在本店期间任务及销售等情况。6.12.3调入门店应注明调入日期，调入门店，在调入门店期间的销售任务及实际销售情况等。6.12.4如因调出调入门店原因，为注明员工调动前后的任务及销售的，导致该员工的部分工资未发的，由所在门店负责。7.绩效机制：门店的绩效机制主要部分：7.1一部分对于店长的绩效机制。7.1.1对于门店店长的绩效机制，主要根据每个月的门店巡检结果给予考核。7.1.2凡属公司出差直营店人员，均可给所到门店做考核填写直营部门店巡店情况考核表，出差归来后统一交至公司人力资源部。7.1.3考核周期：门店店长的考核周期为月考，即每月一次考核。7.1.4考核方式：鉴于直营门店数量，采用出差人员考核结合抽样考核的方法，抽样考核指每月公司随机抽取门店进行考核。7.1.5考核内容：主要以直营部人员所管辖的门店店面情况作为考核内容，主要考核含有门店的店内卫生情况，店内服装陈列情况，店员仪容仪表情况，店员服7.1.6考核表满分共计100分8.离职：8.1凡公司门店人员离职，均应提前1个月写书面离职申请，提交至上级主管处，批准后方可离职。8.2上级主管在收到员工离职申请书后第一时间找该员工做离职面谈，了解具体情况，尽力挽留。8.3挽留不成则在员工书面离职申请书店长签字，员工上班的最后一天扫描后填写门店离职交接表，导购离职则由店长发起，店长离职的则由区域督导发起。8.4员工离开门店的当天，注意做好门店交接事项，按照门店离职交接表认真填写，注意离职日期的填写，以员工最后一天上班时间作为离职日期。8.5人力资源部在收到门店离职交接表的时候，下载员工书面离职申请，并打印离职交接单后，制作离职员工统计报表。于月底核算工资前报送工资核算人。8.7人力资源部在正常员工工资发放完毕后，开始核对离职员工工资的发放，如能发放，则10日后给予发放。8.8对于门店有盘点且未盘点的离职人员的工资，则在盘点之前不予发放。待盘点结束后盘点结果出来在给予发放。8.9员工所有离职的资料即申请书及交接单由人力资源部最终归入员工档案进行管理。8.10公司所有离职员工档案公司保管1年后给予销档处理。8.11员工离职后所上交的工牌工作服等，由门店统一消毒后保管，如有新员工入职则给予发放。8.12人力资源部在收到门店员工离职后，第一时间联系财务处理账务问题。8.13人力资源部在收到门店员工离职后，第一时间联系信息部停用员工POS账号等。8.14因门店未报员工离职导致离职员工工资提前发放，后期盘点款项未扣的，由店长自行承担该员工所承担的费用。9.薪资：9.1每月1号开始，人力资源部开始导门店的考勤机记录数据，并制作门店当月的考勤，制作新员工报表及请假报表。9.3人力资源部对于门店员工每月的岗位变动进行统一汇总，制作报表。9.4人力资源部对于门店员工的离职进行统一汇总，制作报表，及时通知财务及信息部。9.5人力资源部对于门店店长的巡店考核结果进行统一收集汇总，制作报表。9.7人力资源部对于门店盘点的统计结果联系信息部获取。9.8所有涉及门店工资核算的报表，由人力资源部收集统计，由财务审核。9.9公司规定的发薪日期为每月15日发放上一月工资，如遇节假日则顺延。9.10薪资核算方案以直营部门店薪资方案进行核算。该方案凡公司直营部门店每个门店店长发放一份，由店长自行保管，不得外泄。9.14门店店长每月填写门店门店绩效核算表，明确当月门店任务，销售，员工个人任务，员工实际销售，奖金，调店等，每月五日前提交上月的至区域主管。若该表提交时间过晚，公司有权停发当月该门店所有人员工资。9.15各门店有绩效薪资方案变动的，由所辖区域经理将新方案及时给财务部，抄送行政部进行备案。9.16对于当月门店有促销活动等特殊情况的，由直营部及时提供该店的薪资核算方案给财务。9.17因门店未及时提交以上报表，造成门店工资延迟发放的由门店负责。9.18财务部在接到有异议的工资后及时核对，于下月工资发放时多退少补。11.本制度自签发之日起开始执行。附表：1、应聘人员登记表2、门店新员工转正评估表3、门店岗位变动表4、请假单5、门店人员加班申请6、门店人员出差申请7、直营部门店巡店情况考核表8、门店离职交接表9、门店绩效核算表专心-专注-专业