略论网络时代企业管理的十大创新(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上前沿2005年第7期略论网络时代企业管理的十大创新李庆红素(中共三门峡市委党校河南三门峡提要】网络时代,环境的巨大变化给企业带来了机遇和挑战,企业必须大胆创新,抢抓机遇,迎接挑战,才能得以生存、发展和壮大。关键词】网络时代企业管理十大创新中图分类号F27文献标识码A文章编号1009-8267200570050-叫二十一世纪随着网络时代的到来,唯一不变的是变化,环境在变,社会在变,科技在发展,人类在进步,作为国民经济细胞的企业也在变。认真研究企业管理的新规律,促进企业换代升级,保持国民经济持续健康快速稳步的发展,有着十分重要的现实意义。一、网络时代企业管理面临的机遇随着网络时代的到来,信息技术、信息产品、信息服务的推广应用,出现了大批网络企业,同时使传统企业在生产技术和业务流程的改进提升方面、企业信息化管理方面和网络营销方面迎来了很多机遇。具体表现在以下方面:(一可以更好地满足顾客的个性化需求。在网络时代,企业通过互联网可以同顾客建立直接联系,与顾客互动沟通,倾听消费者对产品、服务的建议和意见,了解顾客的偏好、地点分布,从而根据从顾客那里直接获得的对产品及服务所需要的信息,改进业务流程,改进营销手段,提高管理水平,最终满足顾客的个性化需求,使企业受益。调查显示,由于互联网的应用使企业扩大了顾客群7%。(二可以降低企业成本。企业可以通过网上招标投标的方式进行原料采购,通过互联网完成订单,节省交易成本,进行顾客管理。调查显示,由于互联网的应用使企业互联网上的销售订单中完好订单比率达到了73%,网上访问转变成订单的比率达到了2%。(三可以减少企业库存。产生库存的根本原因是信息不畅,随着网络时代的到来,可以将市场需求信息及时传递给企业以决策生产,即时生产使库存变得越来越多余,仓库也成了中转站,而不是存货的场所。通过互联网企业的需求信息可以马上传递给供应商以适时补充供给,从而实现零库存管理。(四可以使企业更好地实施合作竞争战略。基于互联网企业之间可以实现远程管理,实现远程资源共享,从而实现为了一个项目由几个企业或各个企业中的部分资源重组为一个虚拟企业,通过信息共享的协同并行工作方式,最大限度地整合企业资源。米作者简介李庆红,女,中共三门峡市委党校常务副校长、副教授。50万方数据(五可以提高企业获取知识、应用知识的能力。互联网的发展,使得知识的创造、存储、学习和使用方式产生了革命性的变革。虚拟现实可创造出自然本身很少有机会产生的状态,大大提高了人们学习的机会和效率,减少了学习的时间和成本,消除了人们应用知识所受到的空间时间限制,为创造学习型企业奠定了良好的基础。二、网络时代企业管理面临的挑战网络时代,机遇和挑战并存,企业面临的严峻挑战表现在以下方面:(一企业面临的竞争日益激烈。互联网的发展进一步推动了经济全球化,扩大了市场地域,使更多的企业加入竞争,消费者可以在更大的范围内选择供货方,加上消费者掌握市场信息越来越方便,越来越准确,企业锁定顾客变得越来越难,企业面临失去市场份额的危险越来越严重。(二顾客的权力大大增强。互联网的发展为消费者提供了更容易获得有关产品和卖方信息的渠道,顾客通过互联网来了解和选择提供产品或服务的企业,信息的对称性越来越高,顾客从一个产品或服务提供商转向另一个提供商的转换成本也非常低,从而大大提高了顾客的权力;消费者和消费者之间可以在网上建立消费者同盟,以一个整体的力量与企业谈判,增强了讨价还价的能力,使市场由卖方市场完全转变为买方市场。(三企业的整体盈利水平将会降低。互联网的应用降低了对销售力量和分销渠道的要求,使潜在竞争者降低了进入产业的壁垒,使更多的企业可以为消费者提供产品和服务;互联网技术创造了满足同一需求的新方式、新途径,使企业面临更多替代品的威胁,使消费者有更多的产品选择;加上消费者讨价还价能力的提高,将会带来消费微利时代的到来。导致企业整体盈利水平大大降低。(四企业的关键成功因素将会改变。网路时代完全改变了传统企业关键的成功因素,而且引发企业过去成功的竞争优势越来越难以保持,由品牌、知识和创新管理体系、客户关系管理系统联为一体的销售体系,以及企业问的合作和联盟的存在等网络因素成为决定企业成功的关键因素。(五企业的资源配置方式和资源界限将会发生重大变化。传统企业资源配置是对劳动力、土地、资本和自然资源的配置。随着网络时代的到来,知识和信息将成为企业的重要资源;同时资源的界限也发生了质的改变,一直以来企业面对的是确定的市场,主要关注如何高效地配置组织内部的资源,提升竞争力,随着经济格局网络化、全球化的不断深化,全球范围内的企业迈进了全球化的竞争格局。企业面临的市场是全球性的,面临的竞争模式是全球化的,当然面临的资源也是全球性的。三、网络时代企业管理的十大创新网络时代,企业面临的环境发生了巨大变化,导致了企业的管理理念、方法和手段发生了变革。先进的网络技术为企业管理提供了坚实的技术基础,面对经济全球化可以利用网络进入国际市场,可以迅速及时地掌握市场信息,向顾客提供质量高、品种多的产品和优质服务,满足顾客多样化和个性化需求。企业变革的速度越来越快,企业资源和社会力量正在重新组合,虚拟企业和网上经营等新的组织及管理模式冲击着传统的企业管理模式。企业的管理范围大大扩展:不仅要管理传统企业,而且要管理新兴的网络企业,就是对传统企业而言也要实现网络化管理,如:对企业网络平台的管理、网络人才的管理等,从而使企业的前台资源(客户端和后台资源(供货商及其内部资源链接在一个网络平台上,使企业以最快的速度获取企业的内、外部信息,处于低成本高效率的运作状态之中。通过信息技术和传统管理相结合,使企业的管理手段也产生了质的飞跃,如:追求零库存的准时制生产;面向企业产、供、销、财,把信息流、物流和资金流集成在一起,实现企业资源优化配置的企业资源计划;还有电子数据交换、分销资源计划、计算机集成制造系统、并行工程以及企业的内联网和互联网等等。具体讲,在企业管理方面面临着十大创新:(一管理理念创新。网络时代企业管理的理念创新就是要转变传统的管理理念,建立新型的企业观。具体讲有以下三个方面:1、企业的使命是为顾客创造价值。在网络时代,由于顾客拥有更多的财富、更多的选择,从而与以往相比拥有更多的权力,顾客价值成为一切企业经营管理活动的中心,企业的使命是为顾客创造价值。为此,企业必须转变过去“由内而外”的思维方式,采取“由外而内”的思维方式。它首先从顾客开始,然后逐步回溯企业战略的各个步骤。只有把顾客的需求作为企业制订战略的出发点和归宿,企业才能生存和发展。“由外而内”方式.51万方数据的精髓是:确定顾客的价值,企业将能力及资源配置在顾客看中的环节上,使企业推出的产品或服务能有效地满足顾客价值需要。2、企业的竞争优势通过其业务流程得到体现。企业的业务流程决定着组织的灵活性和运行效率,是企业的生命线。企业的成功来自于卓越的流程绩效。企业包含许多价值流,其中一个或几个价值流对企业竞争力非常重要,这就是企业的战略价值流。战略价值流是一种独特的能力,它能使一个企业比它的竞争对手行动得更快、经营得更好。企业要想增加价值,最重要的就是识别战略价值流。把最关键的价值流培养成具有核心竞争优势的、区别于其它竞争对手的价值流。并在需要时进行战略价值流的重建。高绩效的业务流程是企业竞争优势的集中体现。3、企业可以通过共享核心能力构建卓越的流程。要满足顾客的个性化需求,必须对企业的整个价值流程进行构建。信息技术,特别使互联网的发展,使企业可以通过构建虚拟价值流,将自己并不具备核心能力的价值流交给其他企业,从而有效利用其他组织所拥有的资源。虚拟价值流可以跨越空间和组织,企业通过网络,可以对来自不同企业的核心能力进行动态组合,通过集中不同企业的核心能力,并从中选择最优,来共享核心能力,使合作组织在各个流程上都具有竞争优势,从而达到单个企业所达不到的效果。(二战略管理创新。其一,从分析竞争对手变为分析顾客价值,由以前的竞争战略逐步转化为价值创新战略。企业不关心如何战胜或打败竞争对手,而是以为顾客价值系统提供价值增值为目标;不拘泥于资产和能力的制约,不受所在产业的条件限制,而是以顾客价值为导向去理解如果重新开始,将会有怎样的结果。企业必须充分利用产生价值创新的三个平台(核心产品、扩展服务、总体解决,通过对价值平台的轮换不断实现价值创新。其二,开发和培育核心能力已成为企业战略管理的重点。企业的核心能力一是来源于企业所具有的资源,二是来源于企业的内聚力,如果企业内聚力不够,那么它的资源优势就发挥不出来。因此,企业的业务结构必须与其核心能力高度关联,成为企业核心能力的最佳体现。(三组织结构创新。在网络时代,企业组织变革的总体趋势是:克服传统企业组织结构中的层52级制度的弊端,通过重新整合组织要素,提高组织对环境的适应性。这种组织结构变革的特点是:组织结构扁平化、柔性化、虚拟化和网络化。为此,企业必须实施企业再造,以先进的计算机信息系统和其它生产制造技术为手段,以为顾客提供价值增值为目标,对企业的流程实施再造,最大限度地减少对产品和服务增值无实质作用的环节和过程,建立起科学的组织结构和业务流程,提高企业资金流、物流、时间流和知识流的运行效率.实现对企业的价值流进行合理配置。通过对企业的业务流程进行再设计,打破部门间界限,做到根据业务流程的性质重新组合工作,从而使企业的组织结构由原来的金字塔式的层级结构向着扁平化、柔性化、虚拟化和网络化趋势发展。通过创建学习型企业,不断提高全体员工的学习能力,使企业员工比竞争对手学的更快更好,不断提高组织的适应能力和创新能力。(四营销管理创新。网络营销成为营销管理的重要内容。通过网上市场调查,可以及时获得最新的市场信息;通过网上营销站点,可以宣传企业形象,发布网络广告,进行信息交流与沟通,实现网上销售与采购,实施24小时零距离一对一售后服务,使企业满足顾客多样化和个性化需求,从而做到把顾客看成企业的合作者,加强与顾客的交流与合作。总之,通过网络营销,可以实现从市场信息传递到商品收款直至售后服务等全程交易过程,减少了广告费、店面费,不仅能扩大营销范围,延长营销时间,提高营销总量和营销效率,而且可以大大降低营销成本。通过网络营销还可以增强中小企业的竞争力,为企业进入国际市场铺平了道路。(五生产运作管理的创新。敏捷制造是企业生产运作管理的重要方式,虚拟企业是敏捷制造的基础和核心。虚拟企业已经成为企业生产运作的一种新模式。随着电子商务的发展风行全球,作为虚拟企业对市场具有极大的适应能力,能够提供高效率、低成本、高质量的产品和优质服务。在网络时代,企业为了取得更大的竞争优势,在企业内部资源有限的情况下,仅仅保留企业中最关键、最具有优势的功能,而把其它功能虚拟化。通过各种方式借助无限的外部资源进行整合,.最大限度地发挥自有资源的效率。如虚拟企业的.常见形式有虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理和虚拟服务等等。总之,通过采用现代化网络通信手段,快速配万方数据置各种资源(包括技术、管理和人,以有效和协调的方式响应顾客需求,使企业的制造方式具有更灵敏、更快捷的反应能力,从而对迅速变化的市场需求和进度做出快速响应。,(六财务管理的创新。随着经济全球化、网络化和知识化的进程,企业财务管理将向战略化和集成化方向发展。在财务观念方面,应树立泛财务资源观念、人本化理财观念、风险理财观念和信息理财观念;在财务目标方面,应认真考虑利益相关者的利益和应尽的社会责任,把企业价值最大化作为企业财务管理的目标;在网络财务方面,应积极应用网络技术实现企业财务与业务的协同,保证企业财务与企业的采购、销售、生产、结算等业务步调一致、协同运作。要实现会计工具和财务介质电子化,实现远程处理、集中控制、动态管理和在线、移动办公,提供网上理财和个性化财务信息。通过网络财务真正做到拓展财务管理的空间,加快财务管理的时效,提升财务管理的效能。(七人力资源管理的创新。实施人力资源管理就是要回归人本管理,重视人力资源管理。要积极利用企业网站宣传企业的政策制度、发展方向,把网站作为宣传阵地,及时上传下达有关信息,鼓舞士气,树立企业形象,要利用网站进行网上招聘、网上培训;要积极利用网络技术实现网络化人事管理、网络化监督和网上电子签名。通过实施人力资源管理充分调动员工的积极性和创造性,从而做到从行政性管理转向战略性管理,从分散管理转向系统管理,从服务性管理转向参与性管理,从单纯使用转变为人才开发。(八客户关系管理的创新。客户关系管理是以客户为中心,把客户视为最重要的企业资源。通过企业业务流程再造拆除了企业内部各部门之间的“墙”,通过客户关系管理可以拆除企业与客户之间的“墙”.实现把前台一张网(CRM网站和后台一条链(流程再造系统链连接起来。前台作为与客户快速沟通的桥梁,将客户的需求快速收集、反馈,后台将客户需求快速传送到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统和客户服务系统,从而响应和满足顾客需求,为顾客提供更好的服务,创造更多的客户价值。总之,通过运用网络技术可以实现对客户资源进行动态管理,从而达到保留老顾客,吸引新顾客,提高顾客的满意度和忠诚度,做到拓展市场,优化企业的市场增值链条,全面提高企业的运营效率。(九知识和文化管理的创新。在网络时代,知识成为企业最重要的资本,企业的发展更加依赖于知识,通过对企业知识资源的开发和有效利用来实现知识共享,提高企业的创新能力,从而提高企业创造价值的能力。作为企业应积极构建自己的知识网络,有效地实现显性知识和隐性知识的互相转化,并在转化过程中创造、运用、积累和扩散知识,不断提高企业的学习能力、应变能力和创新能力。在网络时代,企业仅仅依靠规章制度等硬性规范已不能完全适应竞争的需要,企业管理将更加重视文化管理,企业文化在企业成长过程中显得越来越重要。作为企业应树立企业即人、企业为人、企业靠人的思想,积极倡导人本文化、合作文化、创新文化、学习文化、速度文化、融合文化、生态文化和形象文化,应积极应用信息技术,建设有利于知识管理的企业文化。(十供应链管理的创新。在网络时代,外部环境的激烈变革,企业管理不仅要管理内部资源,还要将顾客、供应商、竞争者、政府等利益相关者纳入到自己的管理范围。企业的价值链管理拓展到了企业的外部,供应链管理成为企业管理的重要内容。通过供应链管理可以减少库存,降低成本,简化组织,提高效率,加快对顾客需求的反映速度,提高竞争优势,从而做到将合适的产品或服务、按照合适的状态与包装、以合适的数量和合适的成本费用,在合适的时间送到合适的客户的合适的地方,使总成本最小。供应链管理追求准时采购、适时生产、零库存、网络销售,能整合整个链条上的优势资源,使信息流、物流、资金流有机集成,使整个供应链创造价值最大化。总之,随着网络时代的到来,企业面临的环境发生了巨大变化,企业只有不断创新,才能适应环境的变化,才能得以生存、发展和壮大。(责任编辑:舟蓬53万方数据专心-专注-专业