物业项目客服部主管岗位职责(详细版)(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物业项目客服部主管岗位职责（详细版）物业项目客服部主管岗位职责（详细版）提要：主要职责：沟通业主与物业公司的关系，接待、处理业主的报修及投诉。一、工作内容1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询，必要时联系有关部门，提供全面周到的服务更多精品：客服物业项目客服部主管岗位职责（详细版）直接上级：物业经理直接下级：客服部联系部门：各部门【岗位职责】：1、楼宇管理客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面：1根据客服部的工作安排内容，制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标，具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。2按工作安排的内容，每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。3全面了解、掌握所管辖区域的情况。如：业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。4定期拜访业主，与业主保持经常性的联系，认真听取业主的意见，及时整理业主的各类投诉。5与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系，熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题，及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题，应及时上报。6监督、检查、指导客服领班的工作，每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。7熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。2.文秘档案：1负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。2业主所有来函的转发及归档。3业主资料的统计及更新，其中包括：A.更换业主名称：B.更换业主电话号码；c.更换住户户主名单；D.更换业主紧急情况联系人。4业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有：A.物业保安部；B.物业工程部；c物业财务部；5客服部所有下发文的传阅及归档。6每月向客服经理提交管理部的每月报告。A入住情况；a.统计当前新签约业主；b.统计当月装修情况；c.统计当月租户情况；B当月楼宇管理情况：a.维修情况；b.租户投诉；c.钥匙交接情况；d.员工卡发放情况。7催促业主交费信函的个、分发。8编制各类空白表格。3.其它：1在客服经理的直接管理下，协调所管辖楼宇的工作。2完成上级领导分配的临时工作。主要职责：沟通业主与物业公司的关系，接待、处理业主的报修及投诉。一、工作内容1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询，必要时联系有关部门，提供全面周到的服务。2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见，并做好详细记录。3、每日巡视公共区域的情况，警惕闲杂人员进入，处理紧急事故，填写事故报告单。4、协助消防系统的正常运作，及工程整改工作。5、发现公共区域需要修理的工程和设备，及时填写维修单。6、负责主持每日晨会，及每日工作报告。7、巡查公共区域的卫生，跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。8、签署施工申请单，重点巡视装修施工之区域。9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行，并详细记录。10、协助催收工作及提供业主有偿服务。11、完成上级领导安排的其他工作。二、工作标准1、遵守物业公物业项目客服部主管岗位职责（详细版）提要：主要职责：沟通业主与物业公司的关系，接待、处理业主的报修及投诉。一、工作内容1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询，必要时联系有关部门，提供全面周到的服务更多精品：客服司的规章制度及行为规范。2、熟悉部门的工作程序，了解并掌握工作重点，对工作尽职尽责。3、具有一定的协调能力和观察能力，做好与业主沟通。4、与各部门保持协作和联系，待人和蔼大方，主动热情。5、对工作尽职尽责，可指导下属工作。专心-专注-专业