管理学基础总复习(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上管理学基础总复习P3（一）管理的含义1、 管理是一种有意识、有组织的集体活动2、 管理是一个动态的协调过程3、 管理的目的在于有效的达到组织的目标和提高组织活动的成效4、 管理的对象是组织资源和组织活动P6（二）管理者的分类1、按管理者所处的层次划分高层管理 中层管理 基层管理2、按管理者所处的活动领域划分企业管理者 政府部门管理者 其他部门管理者P10（三）管理技能1、技术技能技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力2、人际技能人际技能又称人际关系技能，是指成功的与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确的知道和指挥组织成员开展工作的能力。3、概念技能概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。P24（四）泰罗的科学管理理论1、科学管理理论的指导思想科学管理的中心问题是提高劳动生产率实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理2、科学管理理论的主要内容开发科学的作业方法科学的选择和培训工人实行有差别的计件工资制将计划职能与执行职能分开实行职能工长制在管理上实行例外原则P28（五）韦伯的行政组织理论1、 明确的分工2、 至上而下的等级系统3、 人员的任用4、 职业管理人员5、 遵守规则和纪律6、 组织中人与人之间的关系P30（六）梅奥及霍桑试验1、工厂照明试验 此项试验旨在蒸米昂工作环境和生产率之间有无直接的关系。2、继电器装配试验 此项试验的目的是发现各种工作条件变动对生产率的影响3、谈话研究 在上述试验的基础上，梅奥用两年多的时间对公司两万多名员工进行调查，被访问者可以就自己感兴趣的问题自由的发表意见。4、观察试验 为了搞清楚社会因素对激发工人积极性的影响，研究人员选择了14名工人组成的生产小组进行观察试验P32（七）人际关系学说的主要内容1、 员工是“社会人”2、 满足员工的社会欲望，提高员工的士气，提高生产效率的关键3、 企业存在着“非正式组织”P38（八）企业文化的三个不同的组成部分1、精神文化。精神文化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面2、制度文化。制度文化是企业文化的中层，是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化的形成基于企业精神的制度化。即即通过将企业精神体现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起到引导、规范的作用。3、物质文化。物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等。它是企业文化外在形象的具体体现。P39（九）彼得圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能1、系统思考2、超越自我3、改变心智模式4、建立共同愿景5、团队学习P41（十）企业再造的目的企业再造的目的提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。P45（十一）计划工作的含义1、广义 广义的计划工作是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。2、狭义 狭义的计划工作是指制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一段时期内所需要达到的具体目标以及实现目标盘的方法、措施和手段。3、核心环节是决策4、计划还可以进一步定义为正式计划和非正式计划P46（十二）计划工作的重要性计划可以给出组织未来努力的反方向。减少不确定性和环境变化的冲击，使浪费和余减至最小，以及设立标准便于进行控制。P54（十三）预测的含义预测是指根据过去和现在的已知因素，运用科学的方法和手段，探索组织所关心的事物在今后的可能发展趋势向，并作出估计和评价，以指导未来行动的过程。P63（十四）著名管理学家彼得克鲁克提出，组织目标唯一有效的定义就是创造顾客P67（十五）确定目标的原则1、现实性原则2、关键性原则3、定量化原则4、协调性原则5、全变原则P67（十六）目标管理的含义目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来， 从而保证高效率的实现个人目标红人组织目标。它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。P68（十七）目标管理的产生P70（十八）在目标设立过程中要注意的几个问题1、 目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定发努力能够实现。2、 目标要保证质量的有机结合，尽可能量组织目标，确保目标的水平。3、 目标期限要适中4、 目标数量要适中。一般要把目标数量限制在五个以内。目标少而精有利于在行动中保证重点目标的实现。P75（十九）20世纪70年代以后，目标管理思想在我国得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。P75（二十）目标管理的评价1、目标管理的优点能有效的提高管理的效率有助于组织机构的改革能有效的激励员工完成组织目标能实行有效的监督与控制2、目标管理的局限性目标制定较为困难目标制定与分解中的员工参与费时、费力目标成果的考核与奖惩难以完全一致组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施P80（二十一）战略的含义和特征含义 战略是指组织未来实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。特征 1、全局性 2、长远性 3纲领性 4、客观性 5、竞争性 6、风险性P82（二十二）战略的构成要素1、战略远景2、目标与目的3、资源4、业务5、组织P86（二十三）战略体系构成1、公司曾战略2、业务层站战略3、职能战略P94（二十四）稳定型战略1、稳定型战略的含义和特征 所谓稳定性战略，是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。在执行稳定性战略时，组织基本上很少发生重大的变化。稳定性战略具有以下的特征：1、继续提供相同的产品和服务来满足原有顾客的需要。2、保持现有的市场占有率和产销规模或者略有增长，稳定和巩固现有的市场地位。3、满足于过去的经济效益水平，继续追求与过去相同的经济效益目标及其他目标。4、在战略期内，每年所期望取得的业绩按大体相同的比率增长，实现稳步发展P95（二十五）发展型战略1、发展型战略的含义和特征 含义 发展性战略也称为扩张性战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。 特征 1、扩大产销规模，提高产品的市场占有率，增强组织的竞争实力。2、不断开发新产品、新工艺和老产品的新用途，不断开拓新市场。3、不仅仅是适应外部环境的变化，而且试图通过创新来引导消费，创造需求。2、发展型战略的主要形式主要有三种，即密集型发展战略、一体发展战略和多元化发展战略P99（二十六）总体战略的选择1、BCG矩阵法简介 BCG矩阵法，即增长率市场份额矩阵法，因为是由美国波士顿咨询集团所提出的，所以通常称其为BCG矩阵法。2、BCG矩阵对企业业务的划分 1】“现金牛”业务 2】“吉星”业务 3】问好“业务4】“瘦狗”业务 P101（二十七）竞争战略的定义 竞争战略即业务层战略，主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获得超越竞争对手的竞争优势。P108（二十八）决策的类型 1、按照决策的重要程度不同，分为战略性决策、战术性决策和业务性决策2、按照决策的条件不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策3、按照决策的重复行不同，分为程序化决策和费程序化决策4、按照决策者的性质不同，分为个人决策和群体决策P112（二十九）决策过程1、识别问题2、确定决策目标3、拟定可行方案4、分析评价方案5、选择方案6、实施方案7跟踪检查P117（三十）定性决策方法1、德尔菲法2、头脑风暴法3、其他定性决策方法P119（三十一）定量决策方法1、确定型决策方法1】 盈亏平衡点法的基本原理2】盈亏平衡点法的主要应用2、风险决策方法P125（三十二）不确定型决策方法 是指 决策者对未来事件的结果不能确定，但可以通过对各种因素的分析，估算出未来事件在各种自然条件下的损益值得一种决策法方法P133（三十三）组织结构的含义及认识组织结构含义的三要素 在管理学中，组织的含义可以从静态和动态两个层面来理解。静态方面，值得就是指结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系网络，动态方面，组织值得是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。组织需要根据其目标建立组织结构，并适时第调整组织结构以适应环境变化。从登台方面理解，组织被作为管理的一项基本职能。认识组织结构含义的三要素：1组织结构决定了组织中的正式报告关系。2、组织结构明确了将个体组成部门、再将部门组合成整个组织的方式。3、组织结构包括了确保跨部门沟通、协作的制度设计。P135（三十四）弹性结构原则1、 按任务和目标需要设立岗位，不因人设岗位2、 管理人员定期更换3、 实行与昂一专多能4、 实行多种用工制度，是组织内人员负有弹性P135（三十五）影响组织结构设计的因素1、战略2、环境3、技术4、组织规模P138（三十六）组织结构形式1、直线制组织结构优越点、适用范围2、职能制组织结构3、直线职能制组织结构4、事业部制组织结构5、矩阵制组织结构6、网络型组织结构P156（三十七）管理人员需要量的确定1、组织现有的规模、结构和岗位2、管理人员的流动率3、组织发展的需要P157（三十八）管理人员的来源1、内部提升2、外部招聘P168（三十九）管理人员培训的内容及方法内容 1、业务培训 2、管理理论培训 3、管理能力培训 4、交际能力及心理素质培训方法 1、在职培训1】 有计划的提升2】 职务轮换3】 委以助手职务4】 临时提升 2、脱产培训P174（四十）领导者的权力来源1、职位权力1】法定权力2】奖励权力3】出发权力2、自身影响力1】品德2】学识3】能力4】情感P176（四十一）领导理论的内容P178（四十二）管理方格论9.1型：任务式领导 这种领导方式下的领导者对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有现货的个人，只有需要完成生产任务的员工，他们关注的只有业绩指标。P186（四十三）合理的领导班子构成的条件1、年龄结构2、知识结构3、能力结构P190（四十四）有效地协调人际关系的艺术领导者协调人际关系的几个方面1、 依照组织目标来协调2、 依照制度规则来协调3、 有效利用非正式组织来协调4、 其他技巧1】 转移法2】 不为法3】 换位法4】 糊涂法P196（四十五）挫折的定义所谓挫折是指人们在通向目标的道路上所遇到的障碍P198（四十六）需要层次理论论述需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯咯提出来的。需要层次按照需要的重要性及其先后性顺序排列成人的需要层次图：第一层的需要是生理的需要。第二层是安全的需要。第三层是社会的需要。第四层是尊重的需要。第五层是自我实现的需要。P200（四十七）双因素理论论述P208（四十八）精神激励的主要方法1、目标激励法2、环境激励法3、领导行为激励法4、榜样典型激励法5、奖励、惩罚激励法P215（四十九）沟通的分类1、按照功能划分1】工具式沟通2】情感式沟通2、按照沟通方式划分1】口头方式沟通2】书面方式沟通3】覅语言方式沟通4】电子媒介沟通3、按照组织系统划分1】正式沟通2】非正式沟通4、按照沟通方向划分1】下行沟通2】上行沟通3】平行沟通P229（五十）管理冲突的策略1、诊断冲突2、分析冲突3、选择最佳方法解决冲突1【协调解决2】强制解决3】建立联络小组4】树立远大目标5】解决问题P237（五十一）控制的含义及作用含义 控制是组织的一项重要管理职能，在管理实践中具有不可代替性。控制工作是组织中每一个管理人员的职能。作用 1、 控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证2、 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段3、 可控制是组织新的推动力P238（五十二）控制的类型1、现场控制2、前馈控制3、反馈控制P242（五十三）控制系统的构成1、控制主体2、控制客体3、控制信息4、控制措施P256（五十四）人员控制系统的含义人员控制系统主要集中于组织内的人力资源管理，控制主体是各级管理者，控制客体是组织中的各类员工的行为，控制方式包括直接监督、培训、报酬、绩效考评、文化建设等。P262（五十五）质量控制1、质量控制的含义1【产品质量控制2】工作质量控制2、全面质量管理 是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系P264（五十六）成本控制1、成本中心2、成本控制过程1】制定控制目标，确定目标成本 2】根据各种数据记录、统计资料进行成本核算 3】进行成本差异核算 4】及时采取措施，降低成本3、采购控制P268（五十七）零基预算·1、零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动是为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从零开始的思想为指导根据各项活动的需要安排各项活动以及各部门的资源分配和收支专心-专注-专业