××电信局商业客户部经理述职报告.doc

××电信局商业客户部经理述职报告各位领导各位同仁下午好：充满机遇和挑战的20_年即将过去一年以来在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下带领商业客户部全体员工以“转变观念提高素质直面竞争强化服务”为中心发扬“团结拼搏、务实高效”的精神经过不懈的努力和奋斗较好地完成了公司下达的各项指标和任务提升了商业客户服务的新形象。下面我就20_年的工作作一汇报请代表们审议。一、明确职责突出重点全面完成各项指标和任务商业客户部成立于20_年年初主要工作包括以下四个部分：商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。（一）创新思路强化服务做好商业客户经营服务工作20_年110份期间完成业务收入2051.43万元完成年计划的84.63；110月份完成存量收入1819.92万元完成年计划的81.32；110份完成声讯收入563.63万元完成年计划的108.39。20_年期间完成乙种电话1956户完成年计划的123.02；完成乙种宽带698户完成年计划的123.54；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户完成年计划的91.8。宽带业务发展方面主要抓住了以下方面的工作：1、完成了全市50家可的超市的联网工作。2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作成立了××市网吧协会。固定电话发展方面主要抓住了以下方面的工作：1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网累计完成电话放装750部。2、完成一桌一机电话150部。3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。小灵通发展方面主要抓住了以下方面的工作：1、根据公司统一部署在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中发展小灵通3000部。2、企业小灵通团购活动中发展小灵通1500部。来电显示发展方面主要抓住了以下方面的工作：1、在来显开户有礼活动中完成来显623户。2、对于新装机用户来显开通率98以上。保存量方面根据公司要求针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作完成了省公司要求挽回存量收入30的目标。（二）主动沟通一着不让做好驻地网抢夺工作项目发展室在公司领导的正确指导下在兄弟部门的紧密配合下20_年期间跟踪项目103个签订了65个项目回收驻地网工程款655万元。（三）全面合作强强联手做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：1、加强与气象局的沟通与合作完成121声讯收入234.64万元比去年同期增长12.73。2、大力宣传中、高考分数查询实现收入58万元比去年同期增长25。3、完成电视点歌收入166.40万元比去年同期增长18.42。4、完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。5、开发了网站广告发布系统完成网站广告收入13万元是20_年的9.5倍。6、尝试短信合作开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动扩大了小灵通短信的影响面。（四）不断探索积极创新做好农村支局管理工作20_年是农村统包责任制推广的第一年为了更好地服务支局在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会深入支局调查学习为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。二、加强学习提高素质全面提升团队战斗力随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高如何才能适应新环境下的工作唯一的办法就是不断学习。为此我主要做以下几方面的工作：（一）在学习中提升自我在思想上坚持正确的政治方向加强学习提高自己判别是非的能力踏踏实实做人。在工作上勤勤恳恳地工作不计个人得失廉洁自律不利用工作之便谋求私利。（二）加强廉政建设我作为一名年轻的基层干部一方面从自身做起以身作则严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面对于本部门的重大决定严格遵守民主集中制。（三）加强绩效考核20_年初在公司统一部署下制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施同时不断加强员工服务意识和营销能力的培训实现以绩效考核为主的内部管理从而提高整个团队战斗力。（四）存在不足在20_年的工作过程中自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中我将进一步加强理论水平的学习进一步提高自身的管理水平进一步改善对内对外的关系协调能力扬长避短不断提高自身素质。三、下一步工作思路与打算（一）、加强内部管理明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。（二）、加强内部培训进一步完善商业客户营销服务管理制度规范各类基础资料及管理台帐提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”提高员工的营销服务技能。（三）、开展市场调查抓住机遇制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究积极探索实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面进一步明确职责和义务做好服务工作与公安、文化、工商等政府部门密切协作保持电信网吧的市场占有率。（四）、坚持以发展为第一要务确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。在宽带方面一方面利用20_年中小企业年的有利契机加强中小企业的宽带接入；另一方面通过推广行业的互联网应用加大行业联网的进度。在固定电话方面加大目标市场的营销力度大力推进小交换机拆机并网工作进一步深入实施“一桌一机”的营销活动提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面引导新装用户及时开通来电显示挖掘存量用户的潜在需求提高商业客户的来显渗透率。（五）加强经营分析做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估为下一步营销活动理清思路。（六）加强绩效管理和渠道建设提高客户经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制不断完善绩效管理体系细化KPI考核指标突出关键业绩指标层层落实考核。加强渠道建设充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。（七）驻地网发展方面加强与相关部门的有效沟通不断探索新的合作模式提高驻地网的市场占有率。（八）增值业务方面既要确保传统声讯业务的主流继续扩大外呼行业又要整合电信和社会优势加快合作拓展营销渠道同时加大短信开发和信息源开发力度把增值业务做大做强。（九）加强农村支局管理切实做好支局服务不断完善农村统包责任制。新的一年商业客户服务工作更加任重道远面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战我们一定解放思想坚定信心本着“用户至上用心服务”的理念开拓思路求实创新为全面完成20_年各项工作任务而努力奋斗！ 第 6 页 共 6 页