通信技术中心电信维护工作总结.doc

通信技术中心电信维护工作总结 通信技术中心电信维护工作总结岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善在比去年总体维护业务单价下滑的情况下通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成情况进行总结：一、电缆、宽带维护业务版权所有电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源所以中心对此一直是重管理、严要求不允许有丝毫的差错并配合主业编制了终端服务规范手册规范了各项终端维护工作并加强完善了各项考核制度。通过努力我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元二、移动光缆维护自××年我中心就一直承担着衢州市移动公司男片的网光缆的维护业务维护工作也一直被移动公司所肯定年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理维护线路由原有公里增加至公里同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力维护工作取得了一定的成绩其中完成主要工作有：向施工地派驻“三盯”人员人次排除障碍隐患点处整理线路公里清洗人孔管道公里修理管道处更换人手孔盖板块；备用纤测试总芯数芯；更换（新立）电杆根；进行移动抢修次其中因松鼠咬断纤次被车刮断次被枪击断纤次森林火灾次因外力施工断纤次自然断纤次全年抢修超时次；巡线员徒步巡回天；特殊巡回天；线路维护质量检查天；护线宣传平均每人天对沿线个村庄张贴了宣传标语与沿线名村支书及村长的建立了联系同时为了保障巡线员的安全工作中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果自××年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性发展。以上工作移动公司都给以了充分的肯定截至月我中心共完成维护业务收入万元。三、设备安装业务设备安装对于我中心来说是白手起家从无到有在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺全年预计完成综合工日余工预计业务收入达到万元左右。四、其它业务期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作截至目前为止业务收入为万元左右。全年光缆熔接施工芯左右由于未进行单独核算所以业务收入无法预计。当然在取得成绩的同时我们也看到了自身存在的许多问题其中管理上还是存在漏洞线务员的思想教育及业务素质还有欠缺与用户的沟通能力不够等问题在新一年的工作中将进一步改善。通信技术中心××年工作计划为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要公司撤销了原网络维护分公司继而成立了通信技术中心目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力提高各项维护工作的质量与水平增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：一、以提升服务质量为契机狠抓业务发展。×年以来经过大家的共同努力维护业务收入取得了可喜的成绩并实现了利润的持续增长在接下来的工作中我将继续转好服务质量管理控制成本全面完成业务收入预算指标。光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作加强维护队伍素质建设进一步完善计件考核办法加大巡线员考核力度按照签订的代维协议和移动公司的考核标准严格做好每一项工作让移动公司满意让市公司放心。光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训定期组织技能大比武不断提高熔接人员的业务技能水平同时要严格做好每次的割接、抢修工作坚持做到抢修、割接不超时积极打造优秀的品牌形象。设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的要求保质保量的完成设备安装工作取得业务上的突破。智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍拓展该类业务。二、进一步明确岗位职责增强员工工作责任感。版权所有工作责权不明确分工不清晰往往是造成员工的工作积极性下降工作效率不高的主要原因为此通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况进一步细分岗位职责规范施工流程使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限各司其职避免工作盲目性清楚什么岗位做什么事以及该做什么不该做什么以此明确员工的工作目标强化员工的责任和流程意识完成各种资源的合理配备进一步提高工作效率。三、进一步加强内部管理完善监督、检查和考核制度。继续强化监督、检查管理建立健全监督、检查和考核体制切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向充分结合每个岗位的实际工作狠抓责任落实到人进一步加大对员工个人的考核力度科学评价员工的工作实绩形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查并实行现场落实、现场考核根据不同的考核结果实行有差别培养形成科学有效的激励约束机制提高员工工作积极性。四、完善服务质量分析制度不断提高维护服务质量。进一步提高对每月服务质量数据分析的能力从数据中找问题对发现的问题作出及时响应针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员促进人员的良性循环。 五、继续抓好安全生产、安全保卫工作。通信技术中心将继续落实安全生产、安全保卫各项基础工作树立“以人为本安全第一”的方针健全监督、检查、考核体系加强安全知识教育提高全员安全防范意识进行不定期的安全生产检查整治薄弱环节及时消除隐患确保企业安全稳定运行。×年即将结束通信技术中心下步工作任务任重而道远在市公司的领导和支持下以市公司的总体战略和发展方向为指导认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神与时俱进摆正位置、扎实工作继续做好对主业的服务支撑工作并在已取得成绩的基础上再接再厉同心同德团结拼搏为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。第 6 页 共 6 页