--市郊区政务大厅管理服务中心,2021年工作情况汇报.doc

*市郊区政务大厅管理服务中心,2021年工作情况汇报_市郊区政务大厅管理服务中心 2021年工作情况汇报按照区委、区政府“决战四季度喜迎十九大”动员会以及年初下达的目标任务要求我中心紧紧围绕市、区各项工作部署坚持“干”字当头“创”字领先进一步解放思想、改进作风、提升效率、创优环境激发全体工作人员决战决胜四季度的工作信心和激情各项工作任务实现了预期目标现将工作情况汇报如下： 一、当前工作情况 （一）突出放管服效推进联审联批高效运行。一是制定方案推进联审联批全面良好运行。制定了_市郊区固定资产投资项目联审联批实施方案（试行）依托区政务服务中心在固定资产投资项目审批上形成上下联动的工作机制。二是成立领导组推进联审联批。由分管副区长担任区联审联批工作领导组组长领导组将联审联批办公室设在区政务服务中心中心下设联审联批窗口缩短服务群众距离有力地推动了联审联批工作高效运转。三是积极组织会议协调联审联批。施行联审联批以来协调召开了7次招标会议大幅简化了项目工程招投标、民生工程招投标、项目可行性研究报告评审、设备采购入围企业投标等程序环节顺利完成各阶段、各部门的审批促使重大项目联审联批机制顺利运行、健康发展提高了审批效率、优化了发展环境有效推进了全区经济建设。 （二）坚持一站式服务推进进驻单位提升服务水平。强化阵地建设优化服务环境。科学设置归类服务窗口配置LED显示屏、服务评价器等服务设施道路指示牌、窗口标识牌、窗口示意图、窗口岗位牌等标识清晰各项功能充分满足了中心窗口开展一站式服务的工作需要为办事群众提供方便、快捷、规范的服务环境。开展文明礼仪培训进驻人员实行统一着装、挂牌上岗规范、文明服务用语。创新服务模式拓展便民服务。推行“朝九晚五”工作制以确保中心大厅窗口工作的连续性开展“一站式服务”工作机制实现政务中心“进一扇门办全部事”提升工作效率。目前共办结业务9965件其中行政审批类2456件、服务类7509件。 （三）“三基”建设扎实推进为开展各项工作提供坚强的政治保证。成立领导小组制定“三基”建设试点工作实施方案充分发挥党群组织优势创立“党员模范岗”“星级窗口”“巾帼先锋岗”开展创先争优活动引导基层党员在本职岗位上争先进在日常工作中创优秀有效激发了党员干事创业的热情。改进工作作风强化基础工作。建立健全各项规章制度全面实施制度管理人员机制建立了群众服务咨询台、群众现场评价仪提高服务水平和工作效率。加强队伍建设提升基本能力。严格执行“三会一课”制度不断深化“两学一做”学习教育常态化制度化坚持每周一学活动组织对外学习交流讨论使窗口工作人员基本能力得到全面提升。 二、存在问题： 区政务服务中心业务单位进驻率不高凡是有行政审批和行政服务职能的部门、直属单位未进入政务服务中心的有：司法、宗教、科技、煤炭、乡企、供销、档案、统计、事业单位管理。垂直管理部门未进中心的单位有：国税、消防、公安。退出政务服务中心的单位有：粮食局、地震局、财政局、中小企业局。 三、下一步工作计划 （一）优化服务环境提升服务水平。继续完善服务大厅环境整治着力为群众营造温馨、便利的服务环境。在抓好中心日常服务开展好延时服务、预约服务和绿色通道工程力争在协调上出效益在服务上提升水平加大政务公开力度。 （二）拓宽服务群众渠道。一是政务服务中心将进一步完善网上审批工作全面实行网上审批做到全部审批事项网上公开办理。目前政务服务中心建立了统一的网上行政审批服务平台(简称服务平台)正在试运行办事群众可通过登入服务平台查询办理事项的法律依据、申请材料、申请依据、办理时限等信息下一步我们将积极协调没有行政审批内网的单位依托服务平台进行网上行政审批事项办理。 二是申请开通政务大厅微信平台公众号将政务公开、政务服务等重要政务信息向社会公众公开及时发布政务服务工作动态信息实现广大网友“微”距离接触、“零”距离交流努力打造“方便、快捷、高效、勤政、廉洁”的政务服务平台。三是完善志愿服务体系提升政务服务工作效能。进一步健全政务大厅建设志愿服务站各项服务功能扩大志愿者队伍建设倡导良好社会风气健全社会服务体系促进中心和谐建设。 （三）深入推进联审联批工作。按照市、区“放管服效”要求积极协调规范管理深入推进联审联批工作高效运转在原有的规章制度上进行梳理、调整、完善切实转变工作作风进一步优化提升服务水平积极协调发改局、经信局、住建局、国土局、环保局进一步完善项目在线审批监管平台建设全面实现审批项目“一网告知、一网受理、一网办完、一网公开、一网监管”。 （四）继续抓好人员队伍建设。 1.健全完善考核机制加强日常管理提高办事效率。建立健全科学的管理考核机制加大对窗口工作人员考勤的力度进一步规范窗口工作人员的行政行为立足实际从提高认识、加强领导、落实责任、规范服务等方面入手不断建立健全窗口工作人员管理考核和服务对象投诉受理机制切实加强对中心的现场管理努力打造优良的政务服务环境。 2.建立定期走访制度。进一步提高工作效率加强工作人员综合素质与能力进一步完善定期走访制度一是窗口工作人员到市内外先进窗口单位学习交流看差距长知识学别人之长补自己不足明确工作重点制定可行计划。二是中心工作人员到驻中心单位走访、调研、协调、沟通等工作主要指导、协调、办理、签批本单位进驻的行政审批和政务服务事项了解本单位进驻工作人员的工作情况解决进驻工作人员在工作中遇到的实际困难和问题有助于加强内部有效沟通提升工作质量和效率能够实实在在的为办事群众提供便捷高效的服务创造一流政务服务环境。 _市郊区政务大厅管理服务中心2021年9月30日第 5 页 共 5 页